- •М.В. Редькина Профессиональное поведение менеджера Опорный конспект лекций
- •Цели преподавания курса.
- •Задачи курса
- •Программа самостоятельной работы студентов
- •2.1. Содержание дисциплины
- •Раздел 1. Требования к профессиональному поведению менеджера
- •Тема 1.1. Нормы делового поведения и их значение в профессиональной деятельности
- •Тема 1.2. Особенности делового общения
- •Раздел 2. Психология и этикет делового общения
- •Тема 2.1. Восприятие и понимание в межличностном общении
- •Тема 2.2. Эффективные деловые коммуникации
- •Тема 2.3. Партнерское взаимодействие
- •Тема 2.4. Речевой этикет, его основные требования и правила
- •Тема 2.5. Правила деловых коммуникаций
- •Регламентация делового поведения
- •Правила делового этикета как частный вид социальных норм
- •Принципы делового этикета
- •1.2. Особенности делового общения Общение как инструмент профессиональной деятельности менеджера
- •Специфика делового общения.
- •Перцептивная, коммуникативная и интерактивная составляющие общения.
- •Принципы построения деловых отношений. Условия установления доверия в деловом взаимодействии.
- •Поведение как способ самопрезентации делового человека
- •Профессионально важные личные качества и создание позитивного имиджа.
- •1. Качества, наиболее значимых для успешного выполнения работы
- •2. Качества, характерные для преуспевающих деловых людей:
- •Речевые обороты, отражающие активную жизненную позицию. Реактивный и проактивный язык
- •Раздел 2. Психология и этикет делового общения
- •2.1. Восприятие и понимание в межличностном общении Процесс восприятия как основа познания внешнего мира. Восприятие человека человеком (социальная перцепция).
- •Восприятие как первое впечатление от собеседника. Ошибки восприятия.
- •Восприятие и понимание при длительном общении. Способы понимания другого человека при межличностном общении.
- •Понятие психологической установки.
- •2.2. Эффективные деловые коммуникации
- •Структура коммуникационного процесса
- •На каждом из последовательных этапов обмена информацией происходит определенное ее преобразование, при этом смысл сообщения может быть искажен или полностью утрачен.
- •Вербальные и невербальные средства общения. Конгруэнтность поведения.
- •Коммуникативные техники в деловом общении Техники активного слушания
- •Методы управления напряжением в диалоге
- •Техники постановки вопросов
- •Техники аргументации
- •2.3. Партнерское взаимодействие Общение как взаимодействие.
- •Партнерское взаимодействие с позиций транзактного анализа
- •Модель уверенного поведения как основа корректного делового стиля
- •В современной деловой культуре общение строится с использованием модели уверенного поведения
- •2.4. Речевой этикет, его основные требования и правила
- •2.5. Правила деловых коммуникаций
- •Письменные
- •Публичное выступление
- •3. Деловая этика
- •3.1. Этика в бизнесе и ее значение в хозяйственной деятельности. Нравственные категории и их роль деловом взаимодействии
- •Этика и ее роль в системе рыночных отношений
- •Нравственно-экономический конфликт в системе рыночных отношений
- •Существующие концепции этики бизнеса
- •1. Утилитаризм
- •2. Деонтическая этика и этика справедливости
- •3. Религиозная этика
- •Пример выработки решения на основе утилитаризма
- •3.2. Проблемы микроэтики.
- •Корпоративные этические кодексы.
- •3.3. Проблемы макроэтики и социальная ответственность бизнеса. Этическая составляющая отношений организации с внешней средой
- •Социокультурные последствия хозяйственной деятельности предприятия.
- •Регулирование проблем в области макроэтики
- •Социальная ответственность бизнеса
- •4. Управление стрессами и конфликтами
- •4.1. Стрессы в профессиональной деятельности менеджера Профессиональный стресс и его негативные последствия
- •Группы стрессоров :
- •Неадекватные стратегии поведения в проблемных ситуациях.
- •Стратегии совладания (копинг-стратегии) по а. Лазарусу
- •Методы управления стрессами
- •Преодоление стресса
- •Профилактика стрессов
- •4.2. Межличностные конфликты Отличительные особенности межличностных конфликтов
- •Структура и динамика конфликта
- •Поведение в условиях конфликта
- •Поведение в условиях высокого эмоционального напряжения
- •4.3. Переговоры как средство разрешения конфликта Разрешение конфликта путем переговоров
- •Эффективность переговоров для разрешения конфликта
- •Жесткий, мягкий и торговый стили ведения переговоров
- •Метафоры, иллюстрирующие принципиальный подход к ведению переговоров.
Поведение как способ самопрезентации делового человека
В деловой сфере характер дальнейшего взаимодействия во многом определяется первым впечатлением, так как деловое общение часто происходит в условиях дефицита времени, часто связывает малознакомых или вовсе незнакомых людей. При этом возрастает значение первого впечатления от собеседника, т.е. того образа, который каждый из участников взаимодействия создает в восприятии других людей.
Поскольку поведение служит средством реализации профессиональных функций, его можно рассматривать как важнейший инструмент самоподачи, или, как чаще говорят, самопрезентации.
Самопрезентация менеджера – формирование своего образа, «имиджа», в котором через внешние признаки проявляются черты характера и уровень профессионализма.
Составляющие имиджа менеджера:
-
внешность
-
природные способности,
-
приобретенные качества и
-
профессионализм.
Образ другого человека создается под влиянием множества сигналов, вербальной и невербальной информации, которую тот передает, участвуя в коммуникации и взаимодействуя с собеседниками; детали поведения сообщают другим людям как о внешней, социальной стороне данного индивида, так и о его внутренних, личностных особенностях.
Обычно человек осознанно или неосознанно подстраивает свое поведение под ожидания окружающих, старается произвести хорошее впечатление. Окружающие подвергают его образ оценке на основе сравнения с эталоном делового человека, что и влияет дальнейшее взаимодействие, степень доверия и ожидания в отношении данного индивида.
Для создания привлекательного имиджа необходимо, чтобы основные черты эталона в представлении самого человека и его партнеров по общению совпадали, т.е. целенаправленное создание имиджа должно начинаться с определения тех качеств и личностных черт, которые имеют первостепенную значимость в глазах окружающих.
Профессионально важные личные качества и создание позитивного имиджа.
Основные черты, связанные с положительным образом менеджера, можно условно разделить на две группы:
1) качества и поведенческие навыки, которые необходимы менеджеру для выполнения своих функциональных ролей;
2) свойства личности, характерные для добившихся успеха деловых людей.
1. Качества, наиболее значимых для успешного выполнения работы
Существуют разные подходы для определения качеств, необходимых в работе современного менеджера. Каждый из этих подходов имеет право на существование, однако все они лишь частично отражают многообразие требований к личности менеджера.
Например, Б. Карлофф в книге «Деловая стратегия» так описывает качества менеджера:
открытый; любознательный; нацеленный на результат; решительный; восприимчивый к критике; опытный, терпимый к ошибкам; обаятельный, внушающий доверие и энтузиазм; спокойный, готовый выслушать других; добросердечный и внимательный; свободный от предрассудков; смелый; невозмутимый; гибкий; готовый способствовать развитию других.
Необходимые качества менеджера на основе системного описания деятельности
Наименование группы качеств |
Свойства личности |
Значение в работе |
Интеллектуально - личностные свойства |
Понятийное мышление, умение обобщать, различать классифицировать. Склонность к продуманному риску, ассертивность (уверенность без агрессии) |
Умение сформулировать проблему, вопросы, выделять главное. Умение и опыт прогнозирования событий, динамики. |
Эмоционально-волевые свойства |
Позитивный настрой к окружающим, контактность и гибкость, способность к саморегуляции чувств. Способность привлекать к себе людей. |
Умение устанавливать, поддерживать, регулировать социальные контакты. |
Социально-групповые качества |
Склонность к власти, к достижению поставленных задач, мировоззренческая убежденность, ответственность, потребность в свободе |
Умение распорядиться властью и ответственностью, авторская концепция управления, решения проблем |
Этот список может быть дополнен применительно к конкретной ситуации