Принципы делового этикета

Все множество сложившихся норм делового этикета построено на балансе паритета (равенства участников взаимодействия) и приоритета, преимущества отдельных лиц. При этом правила поведения отражают следующие основные принципы.

1. Принцип уважения.

2. Принцип приоритета старшего.

3. Принцип приоритета женщины.

4. Принцип эстетики.

5. Принцип гигиены.

Знание принципов и правил делового этикета и следование им не только демонстрирует профессиональную подготовленность, но также помогает более эффективно взаимодействовать с другими участниками общего дела, выстраивать хорошие деловые отношения и производить благоприятное впечатление на других людей.

Задание 1

1. Приведите примеры социальных норм, регулирующих поведение в деловой среде.

2. Приведите примеры формальных и неформальных социальных санкций.

3. Какими неформальными санкциями подкрепляется соблюдение норм делового этикета?

4. Приведите примеры проявления каждого из пяти принципов делового этикета.

5. Поясните, каким образом нормы делового этикета выполняют имиджевую функцию (функцию самопрезентации).

Задание 2

Реферат «Правила делового этикета»

1. Правила поведения в общественных местах (учреждениях, предприятиях, бизнес-центрах): принятые и запрещенные действия, перемещение в пространстве, требования к внешнему виду и одежде.

2. Правила делового этикета (приветствие, представление, прощание).

3. Взаимодействие людей разного статуса (возраста, положения, пола), одного человека и группы.

4. Представление о вежливости.

5. Этикет личной беспеды и телефонного разговора.

6. Этикет письменных коммуникаций.

7. Деловой костюм.

Рекомендации должны учитывать статусные, возрастные и половые различия участников взаимодействия, степень их знакомства и место действия.

Реферат оформляется на листах формата А4 в соответствии со стандартными требованиями. Титульный лист, оглавление, нумерация страниц, список использованных источников и ссылки на них в тексте – обязательны.

Текст реферата должен быть разработан самостоятельно, не допускается заимствование готовых текстов. Содержание представленной работы должно соответствовать заданию.

1.2. Особенности делового общения Общение как инструмент профессиональной деятельности менеджера

Общение выступает как основное условие осуществления совместной деятельности, позволяя не только обмениваться информацией, но и поддерживать всю социальную структуру организации, в значительной степени обеспечивая ее функционирование как единого организма.

Деловое общение является одним из основных инструментов профессиональной деятельности менеджера, и от качества владения этим инструментом, от уровня освоения навыков делового общения во многом зависит успешность выполнения менеджером своих производственных задач.

Специфика делового общения.

Деловое общение отличается от обыденного в первую очередь тем, что направлено на достижение определенной цели. Общение возникает не по желанию участников, а для решения конкретных задач, и в этом смысле является вынужденным. Участники общения не могут прекратить его до достижения необходимого результата, в котором оба заинтересованы независимо от личных симпатий и антипатий. Дополнительную сложность составляет то обстоятельство, что цели и интересы собеседников могут не совпадать, а то и противоречить друг другу.

Для того, чтобы общение, протекающее в столь сложных условиях, было эффективным, разработаны определенные модели взаимодействия, с которыми связывают представление о «хорошем тоне», или о современном стиле делового общения. Не существует правил делового общения «на все случаи жизни». Механическое использование кем-то сформулированных «полезных советов», приемов общения делает поведение человека негибким и оторванным от ситуации взаимодействия.

Общение – это сложный процесс, зависящий от текущей ситуации взаимодействия и психологических особенностей участников, так что освоение коммуникативных навыков невозможно без понимания психологических механизмов, управляющих этим процессом.