Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ППМ_Опорный конспект_2011.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
16.12.2018
Размер:
699.39 Кб
Скачать

Модель уверенного поведения как основа корректного делового стиля

Деловое общение отличается своей целенаправленностью, т.е. собеседники имеют собственные цели и интересы и высоко мотивированы на их реализацию. Если их интересы и взгляды совпадают, проблем не возникает, а вот в случае их расхождения или противоречивости встает вопрос о выборе линии поведения.

Ниже приведена классификация видов поведения в зависимости от отношения к другому человеку.

Неуверенное поведение направлено на удовлетворение интересов другого человека, который в этом случае находится в выигрыше. Страдает само действующее лицо, поскольку его потребности, цели и интересы оказываются нереализованными.

Последствия использования неуверенного поведения:

  • низкая результативность, невозможность решения собственных задач;

  • недовольство собой, повышенное эмоциональное напряжение;

  • скованность и излишняя закрытость в общении, мешающая установлению контакта;

  • отрицательное влияние на имидж.

Агрессивное поведение – такое поведение, при котором наносится какой-либо ущерб другому человеку и это делается осознанно. Агрессивное поведение в данном случае не является самоцелью, а служит инструментом достижения своих целей, но это происходит за счет ущемления интересов другого человека.

Агрессивная модель взаимодействия имеет отрицательные последствия:

  • снижение уровня доверия между взаимодействующими сторонами, риск разрушения деловых отношений и сотрудничества;

  • возможность провоцирования ответной агрессии;

  • постепенное утверждение агрессивного поведения как нормы.

Модель уверенного поведения предполагает взаимное уважение, уверенность в благожелательности собеседника и его способности действовать на равных, позволяет успешно отстаивать свои интересы, не нанося ущерба личности собеседника.

В современной деловой культуре общение строится с использованием модели уверенного поведения

Поведенческие навыки, необходимые для уверенного поведения:

  • способность открыто говорить о своих желаниях и требованиях;

  • способность сказать "Нет";

  • способность открыто говорить о своих позитивных и негативных переживаниях;

  • устанавливать контакты, начинать и заканчивать разговор по своей инициативе.

Внешние проявления уверенного поведения.

  1. Эмоциональность речи, открытое, спонтанное и подлинное выражение в речи всех испытываемых чувств. Уверенный человек чувства "называет своими именами" и не заставляет партнера (партнеров) по разговору догадываться, что же именно за чувство стоит за его словами.

  2. Экспрессивность и конгруэнтность поведения и речи, ясное проявление чувств и соответствие между словами и невербальным поведением.

  3. Достаточно громкая и ясная речь, не переходящая в крик, умение четко и ясно выражать свои мысли.

  4. Частый визуальный контакт, но без «сверления глазами».

  5. Оптимальная дистанция общения.

  6. Отсутствие самоуничижения и недооценки своих сил и качеств, способность без стеснения выслушивать похвалу в свой адрес.

  7. Умение держать паузу в разговоре.

  8. Умение противостоять и атаковать, прямое выражение своего мнения без использования агрессии как инструмента влияния.

  9. Способность к импровизации, т.е. к спонтанному выражению чувств и потребностей.

  10. Использование местоимения «я», выражение личного мнения.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.