Министерство образования и науки Российской Федерации.

Санкт-Петербургский институт машиностроения (ЛМЗ-ВТУЗ).

М.В. Редькина Профессиональное поведение менеджера Опорный конспект лекций

Санкт-Петербург

2011

1. Цели преподавания курса.

Целью данного курса является развитие психологической и нравственной культуры делового общения, формирование модели эффективного профессионального поведения, повышение психологической компетентности, улучшение социальной адаптации учащихся для содействия их будущей успешной профессиональной деятельности..

2. Задачи курса

Курс «Профессиональное поведение менеджера» предполагает комплексное рассмотрение делового поведения, включая регламентацию профессионального поведения менеджера, психологические механизмы, регулирующие межличностное общение, этику делового взаимодействия. Курс имеет практическую направленность, содержит подробные рекомендации по использованию конструктивных приемов общения, управлению стрессами и конфликтами, поведению в этически сложных ситуациях.

Усвоение учебного материала обеспечивается за счет выполнения студентами практических заданий и широкого использования активных методов обучения.

В результате изучения дисциплины студент должны овладеть следующими теретическими знаниями:

• Понимать связь требований к поведению менеджера с особенностями его профессиональной деятельности.

• Знать основные принципы и функции делового этикета, правила поведения в типичных ситуациях, речевой этикет, этикет письма и электронных коммуникаций.

• Иметь представление об особенностях делового общения и основах построения деловых отношений.

• Понимать роль и способы формирования доверия и позитивного имиджа в деловом взаимодействии

• Знать основные закономерности психологии общения, в том числе его перцептивной, коммуникативной и интерактивной составляющих общения.

• Изучить принципы и техники успешной коммуникации.

• Понимать смысл, значение и психологические закономерности партнерского общения.

• Изучить модель уверенного профессионального поведения, составляющую основу корректного делового стиля.

• Иметь представление о требованиях к культуре речи, правилах построения корректных высказываний в сложных ситуациях, безоценочных и позитивных формулировках

• Иметь представление о различных видах деловых коммуникаций, об этикете и протоколе проведения деловой беседы и переговоров, правилах построения публичного выступления и использовании иных форм протокольных контактов.

• Иметь представление о способах управления эмоциональным напряжением и разрешения конфликтов.

• Иметь представление об этических проблемах в бизнесе, сущности нравственно-экономического конфликта и роли деловой этики в построении партнерских отношений.

• Понимать значение этики бизнеса и социальной ответственности. Иметь представление о социальном характере в русской, советской, западной и «постсоветской» культурах, о православии как основе этики предпринимательства в традиционной русской культуре.

Студент должен овладеть следующими умениями:

• Анализировать поведение с точки зрения соблюдения/нарушения определенных норм, укрепления или разрушения доверия, создания позитивного или негативного имимджа. Использовать вербальные и невербальные инструменты создания позитивного имимджа.

• Распознавать состояние собеседника, его эмоции и потребности, сглаживать напряжение в разговоре.

• Анализировать динамику деловой беседы, использовать коммуникативные техники активного слушания, постановки вопросов, агрументации и контрагрументации.

• Описывать характер взаимодействия с использованием модели транзактного танализа, различать уверенное, неуверенное и агрессивное поведение, формулировать высказывания, соответвующие ассертивному (уверенному неагрессивному) поведению.

• Использовать безоценочные и позитивные формулировки высказываний следуюих типов: критика, выражение несогласия с собеседником, обращение с просьбой, отказ в просьбе, позитивное высказывание в адрес собеседника.

• Планировать и проводить деловые беседы и преговоры.

• Анализировать структуру и динамику развития межличностного конфликта, разрабатывать варианты его разрешения.

• Выступать перед аудиторией.