- •М.В. Редькина Профессиональное поведение менеджера Опорный конспект лекций
- •Цели преподавания курса.
- •Задачи курса
- •Программа самостоятельной работы студентов
- •2.1. Содержание дисциплины
- •Раздел 1. Требования к профессиональному поведению менеджера
- •Тема 1.1. Нормы делового поведения и их значение в профессиональной деятельности
- •Тема 1.2. Особенности делового общения
- •Раздел 2. Психология и этикет делового общения
- •Тема 2.1. Восприятие и понимание в межличностном общении
- •Тема 2.2. Эффективные деловые коммуникации
- •Тема 2.3. Партнерское взаимодействие
- •Тема 2.4. Речевой этикет, его основные требования и правила
- •Тема 2.5. Правила деловых коммуникаций
- •Регламентация делового поведения
- •Правила делового этикета как частный вид социальных норм
- •Принципы делового этикета
- •1.2. Особенности делового общения Общение как инструмент профессиональной деятельности менеджера
- •Специфика делового общения.
- •Перцептивная, коммуникативная и интерактивная составляющие общения.
- •Принципы построения деловых отношений. Условия установления доверия в деловом взаимодействии.
- •Поведение как способ самопрезентации делового человека
- •Профессионально важные личные качества и создание позитивного имиджа.
- •1. Качества, наиболее значимых для успешного выполнения работы
- •2. Качества, характерные для преуспевающих деловых людей:
- •Речевые обороты, отражающие активную жизненную позицию. Реактивный и проактивный язык
- •Раздел 2. Психология и этикет делового общения
- •2.1. Восприятие и понимание в межличностном общении Процесс восприятия как основа познания внешнего мира. Восприятие человека человеком (социальная перцепция).
- •Восприятие как первое впечатление от собеседника. Ошибки восприятия.
- •Восприятие и понимание при длительном общении. Способы понимания другого человека при межличностном общении.
- •Понятие психологической установки.
- •2.2. Эффективные деловые коммуникации
- •Структура коммуникационного процесса
- •На каждом из последовательных этапов обмена информацией происходит определенное ее преобразование, при этом смысл сообщения может быть искажен или полностью утрачен.
- •Вербальные и невербальные средства общения. Конгруэнтность поведения.
- •Коммуникативные техники в деловом общении Техники активного слушания
- •Методы управления напряжением в диалоге
- •Техники постановки вопросов
- •Техники аргументации
- •2.3. Партнерское взаимодействие Общение как взаимодействие.
- •Партнерское взаимодействие с позиций транзактного анализа
- •Модель уверенного поведения как основа корректного делового стиля
- •В современной деловой культуре общение строится с использованием модели уверенного поведения
- •2.4. Речевой этикет, его основные требования и правила
- •2.5. Правила деловых коммуникаций
- •Письменные
- •Публичное выступление
- •3. Деловая этика
- •3.1. Этика в бизнесе и ее значение в хозяйственной деятельности. Нравственные категории и их роль деловом взаимодействии
- •Этика и ее роль в системе рыночных отношений
- •Нравственно-экономический конфликт в системе рыночных отношений
- •Существующие концепции этики бизнеса
- •1. Утилитаризм
- •2. Деонтическая этика и этика справедливости
- •3. Религиозная этика
- •Пример выработки решения на основе утилитаризма
- •3.2. Проблемы микроэтики.
- •Корпоративные этические кодексы.
- •3.3. Проблемы макроэтики и социальная ответственность бизнеса. Этическая составляющая отношений организации с внешней средой
- •Социокультурные последствия хозяйственной деятельности предприятия.
- •Регулирование проблем в области макроэтики
- •Социальная ответственность бизнеса
- •4. Управление стрессами и конфликтами
- •4.1. Стрессы в профессиональной деятельности менеджера Профессиональный стресс и его негативные последствия
- •Группы стрессоров :
- •Неадекватные стратегии поведения в проблемных ситуациях.
- •Стратегии совладания (копинг-стратегии) по а. Лазарусу
- •Методы управления стрессами
- •Преодоление стресса
- •Профилактика стрессов
- •4.2. Межличностные конфликты Отличительные особенности межличностных конфликтов
- •Структура и динамика конфликта
- •Поведение в условиях конфликта
- •Поведение в условиях высокого эмоционального напряжения
- •4.3. Переговоры как средство разрешения конфликта Разрешение конфликта путем переговоров
- •Эффективность переговоров для разрешения конфликта
- •Жесткий, мягкий и торговый стили ведения переговоров
- •Метафоры, иллюстрирующие принципиальный подход к ведению переговоров.
2. Деонтическая этика и этика справедливости
Деонтическая этика разрабатывается с позиций классической философии морали, в основе которой лежит категорический императив Канта, основанный на наличии у человека моральных прав (то есть таких прав, которыми обладают все люди только потому, что они являются людьми). Классическая теория морали предполагает, что нравственный закон внутренне присущ человеку.
Критериями корректности образа действий являются универсальность и обратимость, что отражено в одной из современных формулировок деонтического подхода к оценке этичности поступка. Действие является морально оправданным для данного лица в том и только в том случае, если причина, по которой осуществляется это действие, такова, что указанное лицо желало бы, чтобы все прочие лица в данной ситуации действовали бы так же.
Обычно приводят следующие современные формулировки категорического императива Канта.
-
Всегда поступай так, чтобы твой поступок мог стать нравственным образцом для всех.
-
Не делай другим ничего такого, что ты сам не хотел бы претерпеть со стороны других.
-
Человек не может в принципе рассматриваться как инструмент для социальной деятельности.
Ряд авторов декларируют этот подход, но, отдавая предпочтение ценности достижения успеха, пытаются найти компромисс с идеями утилитаризма. Например, предлагаемая «российская модель этики успеха» формально включает два принципа – стремления к успеху и морального значения поступков. В качестве ведущего принципа выдвигается «императив достижения»; необходимость соблюдения «правил честной игры» декларируется, но главным признается стремление к успеху. Такая двойственность практически исключает возможность использования этой концепции этики бизнеса в качестве критерия для принятия решения в этически сложных ситуациях. В результате экономическое поведение выводится из-под этической оценки.
Этика справедливости возникла в ответ на явное противоречие утилитаристского подхода интересам общества в целом и представляют собой попытку найти компромисс между практическими соображениями и общепринятыми нравственными ценностями.
В отличие от этики утилитаризма и деонтической этики область применения этики справедливости существенно сужена. Последняя включает в основном проблемы, связанные с отношениями бизнеса и общества в целом, и не касается, например, проблем отношений между корпорациями. Очевидно также, что стандарты справедливости не могут стоять выше моральных прав отдельной личности. Сама справедливость основана на моральных правах индивидов. Основные ценности для его представителей – человеческое равенство и справедливость как его выражение.
Моральный долг в этике справедливости понимается как подчинение одинаковым для всех правилам, принятие справедливых законов, отсутствие дискриминации и привилегий.
Сложность использования такого подхода состоит в существовании различных представлений о справедливости, таких как:
-
Эгалитаризм – равномерное распределение тягот и благ.
-
«Капиталистическая» справедливость – распределение благ с учетом индивидуального вклада в общее дело.
-
«Коммунистическая» справедливость – распределение трудовых обязанностей в соответствии со способностями, а благ – по потребностям.
-
Концепция социальной справедливости Д. Ролза:
Концепция социальной справедливости Д. Ролза (1995), основана на следующих принципах:
-
Каждый человек имеет равное право на наиболее широкие свободы, совместимые с аналогичными свободами других людей.
-
Неравенство по социально-экономическим параметрам должно быть таким, чтобы:
-
обеспечить максимум прибыли для наименее привилегированных лиц;
-
учреждения и должностные лица, являющиеся носителями власти, были бы доступны в равной мере для каждого.
-
Согласно Ролзу, принцип 1 - «принцип равной свободы» - должен быть приоритетным по отношению к принципу 2.2, а в рамках 2-го принципа положение 2.1 (максимизация минимальной доли) должно рассматриваться как приоритетное по отношению к 2.2 (равенство возможностей).