Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ППМ_Опорный конспект_2011.doc
Скачиваний:
6
Добавлен:
16.12.2018
Размер:
699.39 Кб
Скачать

Вербальные и невербальные средства общения. Конгруэнтность поведения.

Вербальная коммуникация в качестве знаковой системы для передачи информации использует речь, при такой передаче сообщение меньше всего теряет смысл. Речь приобретает значение только при включении в деятельность, а само это включение обязательно дополняется употреблением других – неречевых – знаковых систем.

Невербальная коммуникация включает в себя следующие основные знаковые системы:

  • Оптико-кинетическую (жесты, мимика, пантомимика)

  • Пара- и экстралингвистическую (Качество голоса, его диапазон, тональность, интонации; темп речи, паузы, другие вкрапления в речи. Все эти приемы увеличивают семантически значимую информацию)

  • Организацию пространства и времени коммуникативного процесса выступает также как особая знаковая система, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации

  • Визуальный контакт

Невербальные средства общения играют большую вспомогательную, а иногда самостоятельную роль в коммуникативном процессе. Они могут не только усилить вербальное сообщение, но и придать ему особый смысл, выявить намерения участников и другую скрытую информацию.

Именно поэтому правила делового этикета уделяют особое внимание невербальной стороне коммуникации.

Конгруэнтность поведения – совпадение смысла речевых высказываний и сопровождающих их невербальных проявлений (жестов, позы, мимики, движений глаз).

Конгруэнтность поведения – важнейшее условие эффективного общения, установления доверия и взаимопонимания. Неконгруэнтное поведение не только вызывает настороженность, но и создает дополнительные барьеры при обмене информацией.

Задание 4

  1. Пояснить, в чем разница между тремя аспектами общения: восприятием, взаимодействием и коммуникацией

  2. Объяснить, для чего нужно понимать структуру процесса коммуникации

  3. Указать возможные причины ошибок при передаче и приеме информации (коммуникативных барьеров), привести по 3 примера возникновения ошибок восприятия, связанных с факторами статуса, привлекательности и «отношения ко мне»

  4. Привести примеры коммуникативных барьеров, с которыми вы сталкивались при общении с другими людьми.

  5. Указать, какие из невербальных сигналов для вас наиболее важны при общении.

  6. Привести примеры конгруэнтного и неконгруэнтного поведения человека; сопоставить восприятие его партнером по общению

При выполнении задания использовать пособие

Коммуникативные техники в деловом общении Техники активного слушания

  1. «Эхо» («Зеркало») – повторение последнего слова, нескольких слов или фразы собеседника.

  2. Перефразирование – изложение сказанного собеседником своими словами.

  3. Обобщение – краткое изложение сказанного собеседником.

  4. Отражение чувств собеседника – описание состояния собеседника, его переживаний в данный момент.

Методы управления напряжением в диалоге

Действия, влияющие на эмоциональное состояние собеседника

Повышающие напряжение

Снижающие напряжение

Перебивание

Пауза, представление собеседнику возможности высказаться

Избегание контакта глаз

Визуальный контакт

Стремление доминировать в разговоре, монологические высказывания

Обеспечение равных возможностей участия в разговоре, обращение к собеседнику с вопросами

Повышение тона и темпа речи

Понижение тона и темпа речи

Чрезмерная настойчивость, давление на собеседника

Уступчивость, ровный и спокойный тон

Негативные высказывания в адрес личности собеседника, принижение его значимости и демонстрация своего превосходства

Позитивные высказывания в адрес личности собеседника, подчеркивание его вклада и значимости его мнения

Враждебность

Доброжелательность

Игнорирование собеседника

Внимание к собеседнику

Чрезмерная жестикуляция, необоснованное сокращение дистанции

Сдержанная жестикуляция, психологически безопасная для собеседника дистанция

Резкая критика, замечания, поспешные возражения

Выражение согласия

Оценки, непрошеные советы, указания, нравоучения

Безоценочные высказывания, обращение к мнению собеседника

Эгоцентрическая позиция, преследование лишь своих интересов, игнорирование эмоционального состояния собеседника

Внимание не только к словам собеседника, но и к его состоянию, отражение переживаний собеседника, эмпатия