- •М.В. Редькина Профессиональное поведение менеджера Опорный конспект лекций
- •Цели преподавания курса.
- •Задачи курса
- •Программа самостоятельной работы студентов
- •2.1. Содержание дисциплины
- •Раздел 1. Требования к профессиональному поведению менеджера
- •Тема 1.1. Нормы делового поведения и их значение в профессиональной деятельности
- •Тема 1.2. Особенности делового общения
- •Раздел 2. Психология и этикет делового общения
- •Тема 2.1. Восприятие и понимание в межличностном общении
- •Тема 2.2. Эффективные деловые коммуникации
- •Тема 2.3. Партнерское взаимодействие
- •Тема 2.4. Речевой этикет, его основные требования и правила
- •Тема 2.5. Правила деловых коммуникаций
- •Регламентация делового поведения
- •Правила делового этикета как частный вид социальных норм
- •Принципы делового этикета
- •1.2. Особенности делового общения Общение как инструмент профессиональной деятельности менеджера
- •Специфика делового общения.
- •Перцептивная, коммуникативная и интерактивная составляющие общения.
- •Принципы построения деловых отношений. Условия установления доверия в деловом взаимодействии.
- •Поведение как способ самопрезентации делового человека
- •Профессионально важные личные качества и создание позитивного имиджа.
- •1. Качества, наиболее значимых для успешного выполнения работы
- •2. Качества, характерные для преуспевающих деловых людей:
- •Речевые обороты, отражающие активную жизненную позицию. Реактивный и проактивный язык
- •Раздел 2. Психология и этикет делового общения
- •2.1. Восприятие и понимание в межличностном общении Процесс восприятия как основа познания внешнего мира. Восприятие человека человеком (социальная перцепция).
- •Восприятие как первое впечатление от собеседника. Ошибки восприятия.
- •Восприятие и понимание при длительном общении. Способы понимания другого человека при межличностном общении.
- •Понятие психологической установки.
- •2.2. Эффективные деловые коммуникации
- •Структура коммуникационного процесса
- •На каждом из последовательных этапов обмена информацией происходит определенное ее преобразование, при этом смысл сообщения может быть искажен или полностью утрачен.
- •Вербальные и невербальные средства общения. Конгруэнтность поведения.
- •Коммуникативные техники в деловом общении Техники активного слушания
- •Методы управления напряжением в диалоге
- •Техники постановки вопросов
- •Техники аргументации
- •2.3. Партнерское взаимодействие Общение как взаимодействие.
- •Партнерское взаимодействие с позиций транзактного анализа
- •Модель уверенного поведения как основа корректного делового стиля
- •В современной деловой культуре общение строится с использованием модели уверенного поведения
- •2.4. Речевой этикет, его основные требования и правила
- •2.5. Правила деловых коммуникаций
- •Письменные
- •Публичное выступление
- •3. Деловая этика
- •3.1. Этика в бизнесе и ее значение в хозяйственной деятельности. Нравственные категории и их роль деловом взаимодействии
- •Этика и ее роль в системе рыночных отношений
- •Нравственно-экономический конфликт в системе рыночных отношений
- •Существующие концепции этики бизнеса
- •1. Утилитаризм
- •2. Деонтическая этика и этика справедливости
- •3. Религиозная этика
- •Пример выработки решения на основе утилитаризма
- •3.2. Проблемы микроэтики.
- •Корпоративные этические кодексы.
- •3.3. Проблемы макроэтики и социальная ответственность бизнеса. Этическая составляющая отношений организации с внешней средой
- •Социокультурные последствия хозяйственной деятельности предприятия.
- •Регулирование проблем в области макроэтики
- •Социальная ответственность бизнеса
- •4. Управление стрессами и конфликтами
- •4.1. Стрессы в профессиональной деятельности менеджера Профессиональный стресс и его негативные последствия
- •Группы стрессоров :
- •Неадекватные стратегии поведения в проблемных ситуациях.
- •Стратегии совладания (копинг-стратегии) по а. Лазарусу
- •Методы управления стрессами
- •Преодоление стресса
- •Профилактика стрессов
- •4.2. Межличностные конфликты Отличительные особенности межличностных конфликтов
- •Структура и динамика конфликта
- •Поведение в условиях конфликта
- •Поведение в условиях высокого эмоционального напряжения
- •4.3. Переговоры как средство разрешения конфликта Разрешение конфликта путем переговоров
- •Эффективность переговоров для разрешения конфликта
- •Жесткий, мягкий и торговый стили ведения переговоров
- •Метафоры, иллюстрирующие принципиальный подход к ведению переговоров.
Методы управления стрессами
В управлении стрессами следует выделить две составляющие: 1) преодоление стресса, выход из конкретной негативно переживаемой ситуации, в которой проявляются описанные выше эмоциональные и поведенческие нарушения и 2) профилактика возникновения стрессов.
Преодоление стресса
Для успешного преодоления стресса прежде всего необходимо правильное отношение к возникшему состоянию, которое позволяет спланировать и реализовать программу «оздоровления». Каждая ситуация уникальна, однако можно отметить следующие основные рекомендации.
-
Обнаружить стресс, зафиксировать его проявления.
-
Определить причины его возникновения, отдельно рассмотрев действующие стрессоры и внутренние факторы, снизившие стрессоустойчивость.
-
Выявить наиболее острые внутренние и межличностные конфликты и постараться их конструктивно завершить.
-
Создать себе максимально комфортные условия, отказаться от необязательных дел и контактов, снизить интенсивность стрессогенных факторов, увеличить продолжительность сна и отдыха.
-
Включить в свой распорядок достаточный объем доставляющей удовольствие физической нагрузки.
-
Общаться с близкими друзьями, получать от них психологическую поддержку.
-
Найти интересные занятия, насыщающие положительными эмоциями.
Самым сложным для многих является распознать возникший стресс, адекватно оценить свое состояние. Этому может помешать страх признания того, что что-то «идет не так, как надо», стремление убедить себя и окружающих в своем благополучии. Однако симптомы стресса они выполняют защитную функцию, привлекают внимание к возникшему неблагополучию и создают условия, в которых организм может быстрее восстановить растраченные силы
Поскольку депрессия, подавленность, усталость и другие подобные эмоции являются проявлением истощения организма, справиться с ними можно через восстановление организма.
В любом случае преодоление стресса связано с позитивным отношением к себе и использованием всех доступных средств, снижающих проявления стрессового состояния.
Профилактика стрессов
Для профилактики стрессов необходимо уменьшать действие стрессоров и повышать стрессоустойчивость (эмоциональную устойчивость).
Для уменьшения стрессогеных факторов рекомендуют поддерживать баланс между разными сферами жизни: работа, отношения с окружающими, здоровье, внутренний мир:
1. работа интересна, хорошо организована и упорядочена.
2. отношения с другими людьми - доверие, взаимопонимание, умение принять помощь и прийти на выручку другим.
3. хорошая физическая форма, полезные привычки, хорошее настроение.
4. внимание к своему внутреннему «Я», развитие внутреннего мира, занятия творчеством, планы на будущее, позитивное воспринимать происходящего.
Повышение эмоциональной устойчивости:
-
осознание внутренних факторов, снижающих эмоциональную устойчивость
-
преодоление неконструктивных установок и привычек мышления;
-
освоение эффективных поведенческих стратегий совладания с трудными ситуациями;
-
умение управлять межличностными конфликтами.