6.2.4. Новые подходы к руководству

Руководитель – это лицо, которое наделено полномочиями принимать решения: что делать и как делать? Руководитель обладает реальной властью, непосредственно воздействует на персонал управления, а через него – на характер и результаты функционирования самого объекта управления. Умелый руководитель четко формулирует задачи коллектива, ясно понимает свою роль в их решении, способен задействовать внутренние стимулы к самостоятельным действиям и предвидеть возможные трудности, предупреждать неудачи и находить наилучшие решения в каждой конкретной ситуации.

Эффективное руководство предполагает наличие у менеджеров качеств, побуждающих и мотивирующих людей работать выше своего нормального уровня. Сильная сторона эффективных руководителей – реализация функций управления. Они трудолюбивы, терпеливы и обладают ясным мышлением. У них высоко развито чувство долга перед организацией и необходимости соблюдения установленных в ней норм и правил.

Особенно высоких результатов добиваются харизматические лидеры. Харизматический лидер способен мотивировать сотрудников к деятельности, интенсивность которой превышает обычный уровень. Источниками влияния харизматических руководителей обычно являются:

1. четкое, разделяемое сотрудниками видение будущего;

2. создание системы корпоративных ценностей, которые поддерживают все работники организации;

3. взаимное доверие лидера и подчиненных.

Харизматические руководители обладают способностями укреплять веру сотрудников в возможность достижения высоких результатов, убедить их в том, что интересы подразделения или организации совпадают с потребностями работников. Они оказывают эмоциональное влияние на подчиненных, выступают за некую идею и способны передать ее сотрудникам, мотивировать их к действиям, направленным на реализацию общей идеи.

В современных условиях главной особенность деятельности хозяйственного руководителя становится предприимчивость. Это свойство энергичного, находчивого и изобретательного человека, обладающего практической сметкой. Для него характерен творческий и ответственный подход к делу, способность к инициативному достижению намеченных целей.

Основными требованиями, предъявляемыми к личности менеджера, являются:

• способность к организаторской деятельности;

• умение влиять на других людей;

• самостоятельность и решительность в принятии управленческих решений;

• способность четко ставить задачи подчиненным;

• требовательность, пунктуальность, честность и умение держать данное слово;

• умение объективно оценивать подчиненных и обеспечивать их карьерный рост;

• способность прогнозирования, развитое творческое воображение, интуиция, хорошая память;

• способность разбираться в современной информационной технологии и средствах коммуникации, необходимых для управленческого персонала;

• ораторские способности и умение выражать мысли;

• понимание природы управленческих процессов;

• коммуникабельность и способность управлять ресурсами, планировать деятельность подчиненных.

Руководство и управление источники власти и во многом зависящий от них уровень подчинения сотрудников – одно из главных различий между лидером (руководителем) и менеджером. Власть – это потенциальная способность индивида влиять на поведение других людей. Власть – это основной ресурс, имеющийся у руководителя, который позволяет добиться изменения поведения сотрудников. Как правило, в организации выделяют пять источников власти: закон, вознаграждение, принуждение, опыт (компетенции) и референтное право.

Должностные властные полномочия. Управленческие полномочия, как правило, исходят из организационной структуры. Сама должность дает менеджеру право поощрять и наказывать подчиненных с целью воздействия на их поведение. Полученная в связи с должностью власть называется законной (легитимной), и все работники обязаны следовать указаниям начальника, то есть признают этот источник власти легитимным.

Власть, основанная на вознаграждении, – возможность менеджера официально поощрять подчиненных в целях оказания влияния на поведение сотрудников (повышение зарплаты, выдвижение на повышение в должности, благодарность, проявление внимания).

Власть, основанная на принуждении, – противоположность права на вознаграждение. В этом случае начальник имеет возможность применить наказание (уволить, понизить в должности, накладывать материальное взыскание, критиковать, объявить выговор).

У подчиненных различные виды должностных полномочий лидера вызывают определенную реакцию. Согласие и подчинение сотрудников наиболее предсказуемо в случае осуществления лидером законных полномочий и права на вознаграждение. В этом случае подчинение означает, что работники будут выполнять приказы и распоряжения даже при том условии, что они могут быть не согласны с ними.

Применение же принуждения часто вызывает сопротивление, когда работники намеренно избегают выполнения распоряжений или не подчиняются приказам.

Личная власть. В противоположность должностным полномочиям, возникающим из внешних источников, личная власть чаще всего реализуется благодаря внутренним ресурсам индивида, таким как профессиональные знания или его личные качества. Подчиненные поддерживают менеджера, потому что уважают лидера, восхищаются им, чувствуют заботу о них. К личной власти относятся экспертные и референтные властные полномочия.

Экспертная власть. Полномочия, возникающие вследствие высокого профессионализма и компетенции руководителя, называются экспертной властью.

В этом случае подчиненные соглашаются с его указаниями, так как признают его превосходство в знаниях. Менеджеры среднего звена ближе к производству, у них высокий уровень компетенции, а следовательно, и авторитета. Они заслужили возможность использовать экспертную власть. Руководители высшего звена лишены экспертной власти, так как они хуже своих подчиненных знают технические детали производства.

Референтная власть. Если сотрудников восхищает стиль работы лидера, то его влияние на них основано на референтной власти. Этот тип власти наиболее ярко проявляется в деятельности харизматического лидера. Его уважают, им восхищаются, на него хотят быть похожими. Такой вид власти зависит не столько от формальной должности, сколько от индивидуальных качеств руководителя. В этом случае работники разделяют точку зрения руководителя и с энтузиазмом выполняют его распоряжения. Они преданы своему руководителю, это его команда.

Наделение властью. В настоящее время все большее распространение получает тенденция наделения властью сотрудников нижних уровней организационной иерархии. По результатам одного из опросов, 74% менеджеров отмечают, что в последние годы взаимодействие с подчиненными становится более тесным, руководители стремятся к достижению консенсуса и двусторонним коммуникациям.

Руководство большинства организаций старается избавится от автократии, сделав ставку на командный стиль работы. При этом даже финансовые операции перестают быть тайной за семью печатями, а значительная часть прибыли направляется в премиальный фонд. Сами же компании превращаются в хорошо организованные ориентированные на нужды заказчиков структуры.

Объяснение такому положению дел заключается в том, что эффективность наделения сотрудников дополнительной властью обусловлено увеличением общего ее объема в организации. Здесь срабатывает главный принцип кибернетики – принцип необходимого разнообразия. У сотрудников появляется больше возможностей высказывать свое мнение, и, как следствие, их вклад в достижение целей организации возрастает (ум хорошо, а два лучше).