Глава 7.6. Управление качеством продукции
7.6.1. Экономическая сущность и показатели качества продукции
В своей жизни и деятельности человек повсюду имеет дело с созданным его разумом и руками вещественным миром, который при всем своем бесконечном многообразии обладает единой общностью, имя которой – качество продукции.
Понятие «качество продукции» тесно связано с понятием «потребности». Качество продукции направлено на удовлетворение общественных и личных потребностей людей. Повышение качества продукции – важная предпосылка интенсивного развития экономики и повышения эффективности общественного производства, так как способствует более полному удовлетворению потребностей общества в целом и отдельных потребителей, что имеет важное общественное и социальное значение.
Представление о качестве постоянно изменяется. Качество, удовлетворявшее потребителя год назад, может уже не отвечать его требованиям в этом году. На каждой ступени развития общества требования к качеству – результат взаимодействия объективных и субъективных факторов. Первые заключаются в уровне развития производительных сил, прежде всего науки и техники, вторые – в силе и характере воздействия потребителей на общественное производство, в значительной мере проявляющегося в платежеспособном спросе на конкретные виды продукции.
Рост качества продукции имеет двоякого рода ограничители: научно-технические достижения и производительный потенциал общества, обусловливающий величину затрат совокупного общественного труда, необходимых на создание и использование продукции в соответствии с ее функциональным назначением. Низкое качество продукции приводит к непроизводительным затратам живого и овеществленного труда, к потерям в сфере производства и эксплуатации или потребления продукции.
Две характеристики продукции – качество и количество тесно взаимосвязаны в удовлетворении общественных потребностей. Заданный объем потребностей можно удовлетворить меньшим количеством продукции при более высоком ее качестве, и наоборот. Повышение качества эквивалентно росту объема выпускаемой продукции без дополнительных затрат ресурсов. Расчеты показывают, что эффективность вложений, направленных на повышение качества продукции, в два раза выше эффективности затрат на увеличение объемов ее производства. Самый надежный путь удовлетворения потребностей в товарах, а следовательно, в сырье и других материальных ресурсах для их производства – повышение качества.
Развитый товарный рынок решает проблему качества просто: товар низкого качества не находит потребителя. В этих условиях качество продукции – главный показатель ее конкурентоспособности.
Таким образом, обеспечение и повышение качества продукции – постоянная задача любого производства.
Основными направлениями повышения качества продукции являются: совершенствование конструкции изделий, повышение технического уровня производства, применение передовой технологии, научная организация труда, повышение квалификации работников, материальное и моральное стимулирование качества труда, развитие и стимулирование творческой активности работников, их заинтересованности и ответственности за результаты труда.
Итак, качество теснейшим образом связано с потребностями. На этом основано определение понятия «качество продукции». ГОСТ 15467 определяет качество продукции как «совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением».
Из этой формулировки следует, что за исходную характеристику качества продукции принято ее свойство. Свойство – это объективная особенность продукции, проявляющаяся при ее создании, эксплуатации или потреблении. Каждый конкретный вид продукции имеет множество различных свойств. Их совокупность позволяет отличить ее от другой продукции.
Все свойства продукции можно разделить на простые и сложные. К числу простых свойств можно отнести массу изделия, грузоподъемность и скорость автомобиля, мощность двигателя и т. п. Пример сложного свойства – надежность изделия, представляющая собой совокупность более простых свойств: безотказность, долговечность, сохраняемость, ремонтопригодность.
Качество продукции проявляется в характеристиках свойств, их полезности для определенных условий и целей использования продукции, в назначении продукции.
Показатель качества продукции (ПКП) – это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.
Каждый вид продукции характеризует своя номенклатура ПКП, которая зависит от назначения продукции. У продукции многоцелевого назначения эта номенклатура может быть очень многочисленной. ПКП может выражаться в различных единицах (например, км/ч, часах на отказ), баллах, а также может быть безразмерным.
В соответствии с ГОСТ 15467 используют следующие группы показателей качества продукции:
Показатели назначения – характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения: классификационные (размер экрана телевизора, напряжение и мощность электролампочки), функциональные (производительность, точность, пределы измерения, дальность действия), конструктивные (масса, габаритные размеры), эксплуатационные (расход топлива, потребляемая электрическая мощность), состава и структуры (концентрация вещества, содержание примесей).
Показатели надежности – характеризуют свойство изделия выполнять заданные функции, сохраняя свои эксплуатационные показатели в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени или требуемой наработки. Надежность - комплексное свойство, характеризуемое следующими составляющими: безотказность (средняя наработка до первого отказа, вероятность безотказной работы в течение определенного срока, интенсивность отказов), долговечность (средний ресурс, средний срок службы до капитального ремонта, средний срок службы до списания), сохраняемость (средний срок сохранности, назначенный срок хранения), ремонтопригодность (среднее время восстановления работоспособного состояния, вероятность восстановления работоспособности в течение определенного интервала времени).
Показатели экономного использования ресурсов – характеризуют степень использования в конструкции изделия и при его эксплуатации сырья, материалов, топлива, энергии, трудовых ресурсов: удельный расход сырья, удельный расход материалов, потери сырья при регламентированных условиях, удельный расход топлива, удельный расход энергии, коэффициент полезного действия, суммарная или удельная трудоемкость эксплуатации изделия.
Показатели безопасности – характеризуют свойства изделия, гарантирующие безопасность человека и других объектов при его эксплуатации, обслуживании, транспортировании и хранении: вероятность безопасной работы человека в течение определенного времени, быстродействие при срабатывании защитных устройств, сопротивление изоляции токоведущих частей, электрическая прочность высоковольтных цепей.
Эргономические показатели – характеризуют приспособленность изделия к эксплуатации человеком: гигиенические (освещенность, температура, влажность), антропометрические (соответствие конструкции размерам тела человека), психофизиологические (соответствие силовым, скоростным, зрительным, слуховым и пр. возможностям человека).
Эстетические показатели – характеризуют художественную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, соответствие моде и т.д.
Показатели технологичности – характеризуют свойства изделия, определяющие приспособленность его конструкции к достижению наименьших затрат ресурсов при производстве, эксплуатации и ремонте: трудоемкость, материалоемкость, энергоемкость, технологическая себестоимость.
Показатели транспортабельности – характеризуют пригодность продукции к транспортным операциям: средняя продолжительность подготовки к транспортировке, средняя продолжительность установки продукции на средство транспортирования определенного вида, средняя трудоемкость подготовки к транспортировке, коэффициент использования объема транспортного средства, средняя продолжительность разгрузки продукции.
Показатели стандартизации и унификации – характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями: коэффициент применяемости, коэффициент повторяемости, коэффициент взаимной унификации для группы изделий.
Патентно-правовые показатели – характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции: показатели патентной защиты и патентной чистоты.
Экологические показатели – характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции: количество вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду; вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучений и т. п.
Экономические показатели – характеризуют затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции, а также экономическую эффективность ее производства и применения.
Показатели стойкости к внешним воздействиям: характеризуют стойкость изделия к воздействиям факторов окружающей среды, выражаемые следующими свойствами: пылезащищенность, влагозащищенность, водонепроницаемость, ударопрочность, вибропрочность, устойчивость к воздействию внешнего магнитного поля и др.
Уровень качества продукции – относительная характеристика ее качества. Он определяется путем сопоставления показателей качества оцениваемой продукции с базовыми, то есть с показателями качества базового образца (аналога).
Наука (научная область), занимающаяся количественной оценкой качества продукции (измерением качества), называется квалиметрией.
Для сравнительной оценки качества продукции и определения уровня качества рассчитывают показатели:
Относительные единичные
qi
=
,
где Рi и Рi – абсолютные значения i-го показателя качества сравниваемого и базового изделий;
Комплексный для группы показателей, рассчитываемый как средневзвешенная арифметическая или геометрическая величина
,
,
где
– коэффициент весомости (важности) i-го
показателя (свойства) среди остальных
(
);
n – количество показателей в группе.
Интегральный, который отражает отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление
где Э – суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции (например, выработка станка за определенный период – год, месяц и т. д., пробег грузового автомобиля в тонно-километрах за срок службы до капитального ремонта); Зс – суммарные затраты на создание продукции (разработку, изготовление, монтаж и другие единовременные затраты); Зэ – суммарные эксплуатационные затраты (техническое обслуживание, ремонт и другие текущие затраты).