2. «Основные способы разрешения конфликта».

На сегодняшний день среди специалистов – конфликтологов отсутствует единая точка зрения по данной проблеме. Одни утверждают, что конфликт разрешить в чистом виде невозможно, так как разрешив одну конфликтную ситуацию, мы как правило выходим на другой уровень конфликта, конфликтное взаимодействие есть непременное условие общественного взаимодействия. Исходя из этого не следует стремиться к разрешению конфликта, конфликтом как процессом следует управлять. На ранних этапах изучения конфликтов широко использовался термин "разрешение конфликтов", который предполагал, что конфликт можно и необходимо разрешать. Таким образом, целью разрешения конфликтов было некоторое идеальное бесконфликтное состояние, где люди работают в полной гармонии.

Однако в последнее время прои­зошло изменение отношения специалистов к конфликтам. Почему? Во-первых, была осознана тщетность усилий по полному разрешению конфликтов; во-вторых, увеличилось число исследований, указываю­щих на позитивные функции конфликтов. Отсюда ударение должно было быть перенесено с разрешения конфликтов на управление ими. Ключе­выми проблемами управления конфликтами стали следующие: какие формы поведения в конфликтах характерны для людей, какие из них являются продуктивными или деструктивными, как стимулировать про­дуктивное поведение.

В 1972 г К.У.Томасом и Р.Х. Килменном была разработана двухмерная модель основных поведенческих стратегий и тактик в конфликте. За основу взята степень ориентации участников конфликта на свои собственные интересы или интересы оппонента (он рассматривается как партнер). Этот подход позволяет проанализировать конфликт и выбрать оптимальный стиль поведения. Фактически она позволяет каждому субъекту конфликта создать собственную стратегию разрешения конфликта.

Исходя из этого были, сформулировали две стратегии и пять основных поведенческих тактик в конфликте.

Сетка томаса - килмена

Избегание

П А Р Т Н Е Р С Т В О

С

О

П

Е

Р

Н

И

Ч

Е

С

Т

В

О

Противоборство

Сотрудничество

Компромисс

Приспособление

Стратегия направлена на достижение конечной цели и, как правило, не меняется. Она определяет поведение субъекта ее выбравшего. Выделяют две основные поведенческие стратегии в конфликте.

Стратегия партнерства предполагает ряд узловых положений.

Ориентация на учет интересов и потребностей партнера

Стратегия согласия

Поиск и приумножение общих интересов

«Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны»

Этой основной формулы стратегии партнерства придерживаются все субъекты конфликта и группы поддержки.

С

Реализация собственных целей

тратегия соперничества. Субъекты конфликта напористы, нетерпеливы, эгоистичны, не слышат, не умеют и не хотят слушать друг – друга и других участников конфликта. Стремятся навязать свое мнение, легко идут на обострение, вплоть до крайних мер

Стратегия

«жесткого подхода»

Участники конфликта - противники

Цель участников:

победа или поражение

Жесткие формы

взаимодействия

Внутри этих стратегий субъекты конфликта могут использовать пять основных тактик (стилей) конфликтного поведения. Под стилем конфликтного поведения понимается совокупность характерных приемов, отличающих образ действия субъекта конфликта, т.е. способ преодоления проблемы приведшей к конфликту.

Тактика избегания (ухода, уклонения). Ей свойственны низкий уровень соперничества и низкое значение партнерства (См. Сетку Томаса – Килмена). Она характеризуется:

• стремлением не брать на себя ответственность за принятые решения;

• не виденьем разногласий;

• отрицанием самого конфликта;

• отнесением конфликтной ситуации к безопасной для себя;

• стремлением выйти из конфликтной ситуации не уступая, но и не настаивая на своем;

• уходом от дискуссий, споров, возражений оппоненту, высказывания своей позиции.

Данная тактика уместна:

• если объект конфликта не представляет интереса;

• если конфликтная ситуация может разрешиться сам по себе ( исчезновение объекта или одного из субъектов конфликта и т.п.);

• отсутствуют в данный момент силы и средства, для конструктивного разрешения конфликта, но они могут появиться;

• в нереалистичных конфликтах;

• оппонент обладает большим административным ресурсом.

Тактика уступки (приспособления). Ей свойственны низкий уровень соперничества, но высокое стремление к сотрудничеству (партнерству) (См. сетку Томаса – Килмена). Она характеризуется:

• стремлением сохранить или наладить хорошие отношения;

• стремлением обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий;

• готовностью идти на уступки, пренебрегая собственными интересами;

• уходом от обсуждения спорных вопросов;

• соглашением с требованиями и претензиями оппонента;

• стремлением поддержать оппонента, не затрагивая его эмоциональных сторон;

• подчеркиванием общности интересов и замалчиванием разногласий.

Уместна:

• когда объект конфликта менее ценен чем отношения с оппонентом;

• когда при тактическом проигрыше гарантирован стратегический выигрыш.

Тактика противоборства (соперничества, конкуренции). Ей свойственны высокий уровень соперничества и низкий уровень партнерства (См. сетку Томаса – Килмена).

Характеризуется:

• стремлением настоять на своем, путем открытой борьбы и противостояния;

• возникновением непримиримости в случае сопротивления;

• применение всего спектра средств для достижения цели, вплоть до насильственных.

Приемлема:

• в случае угрозы существования субъекту конфликта;

• объект конфликта имеет принципиальное значение.

Данная тактика имеет существенный недостаток – резкое обострение отношений, вплоть до их разрыва, подавление оппонента, сохранение высокой вероятности последующих вспышек конфликта с новой силой.

Тактика компромисса. Средний уровень соперничества и средний уровень партнерства (См. сетку Томаса – Килмена).

Характеризуется:

• стремлением урегулировать разногласия;

• взаимными частичными уступками;

• поиском средних решений;

• Интересы сторон не раскрываются полностью.

Приемлема:

• когда имеет место осознание необходимости сохранения взаимоотношений в ущерб объекту конфликта для обеих сторон.

Способность к компромиссу высоко цениться в управленческих ситуациях. Ведет к уменьшению недоброжелательности, позволяет быстро разрешить конфликт по «усредненной схеме» потерь для всех участников конфликта.

Но имеет ряд недостатков:

• через время, как правило, возникает неудовлетворенность «половинчатыми решениями»;

• причины конфликта остаются не устраненными.

Тактика сотрудничества. Высокая степень соперничества и партнерства. Стороны стремятся одновременно к овладению объектом конфликта и сохранению взаимодействия. Основывается на осознании того, что разногласия при взаимодействии людей неизбежный результат их личных представлений И носят субъективный характер и в интересах дела их всегда можно преодолеть.

Характеризуется:

• поиском решений полностью удовлетворяющих обоих субъектов конфликта;

• открытым обсуждением проблем;

• совместным откровенным анализом разногласий при выработке решения;

• распределением функций по претворению в жизнь решений на основе взаимного согласия.

Смысл данной тактики выражен в следующей формуле: « Не ты против меня, а мы вместе против проблемы». Стиль сотрудничества дает самую высокую эффективность при достижении объекта конфликта с одновременным сохранением деловых (дружеских) отношений. Один из наиболее трудных и сложных стилей конфликтного поведения.

Выбор стиля зависит от определенных факторов.