П

Открытое –

закрытое

Ролевое –

личностное

Монологическое - диалогическое

ри организации общения помимо соблюдения основных его этапов, необходимо правильно определиться с выбором его стратегии.

Стратегия открытого общения предполагает желание и умение выразить полно и доходчиво свою точку зрения с одной стороны, а с другой готовность учитывать позицию собеседника.

Стратегия закрытого общения - нежелание, неумение выразить полно и доходчиво свою точку зрения. В отдельных случаях она приемлема и даже необходима:

• при различном уровне субъектов общения и когда бессмысленно тратить время на поднятие уровня компетентности одного из собеседников;

• в конфликтных ситуациях.

Выделяют полузакрытое общение – одностороннее выспрашивание, попытка выяснить позицию собеседника не раскрывая своей.

Стратегия монологического общения – мы излагаем свою позицию и не планируем выяснять позицию других участников.

Диалогическое общение - на равных в общении принимают все участники общения.

Ролевое общение – предполагает общение исходя из выполняемых социальных ролей (отец, мать, брат, сестра, ребенок, муж, жена).

Личностное общение - общение «по душам».

Стратегии общения реализуются в соответствующих тактиках. Под тактикой общения понимается реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками общения и знания его правил.

Техника общения – совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.

Наряду со стратегиями и тактиками общения социальная психология выделяет и основные стили общения.

«Контакт масок» - формальное общение, когда делается вид общения.

«Примитивное общение» - «общение оценка» - оцениваем собеседника – необходим он для общения, или нет. Если да, то продолжаем общение, если нет, то прекращаем.

«Формально – ролевое» - все стороны этого общения строго регламентированы, участники общения осознают свой социальный статус и социальную роль.

«Деловое общение» - учитываются особенности личности, но интересы дела более значимы, чем личностные расхождения.

Духовно – межличностное общение - личностные характеристики на первом плане, участники, как правило, хорошо знают друг друга.

Манипулятивное общение – общение направленное на извлечение выгоды от одного из собеседников, с использованием соответствующих приемов: лесть, запугивание, обман и др.

Светское общение – беспредметное общение, ради формального общения. Говорят не то, что думают, а то, что определено соответствующими нормативами.

Существуют соответствующие принципы (кодексы) светского и делового общения которых обязаны придерживаться собеседники.

Ребенок

Родитель

Взрослый

В общении выделяют три основные позиции (трансактные уровни).

Основные позиции общения

«РЕБЕНОК»

Вз Вз

«РОДИТЕЛЬ»

Реб. Реб.

«ВЗРОСЛЫЙ»

Ни одна из этих позиций не может преобладать в поведении человека. Эти позиции в течение дня, в процессе общения, могут неоднократно меняться. Прежде всего следует подчеркнуть, что речь идет о позициях занимаемых взрослыми людьми в процессе общения (студент – преподаватель, покупатель – продавец, подчиненный – начальник и т.п.).

С позиции «Ребенка» – человек смотрит на другого как бы снизу вверх, с готовностью подчиняться, испытывать радость от того, что его любят. Но одновременно, он испытывает неуверенность и незащищенность. Эта позиция может быть либо «бунтующей» – «Не хочу!», «Не буду!», «Отстаньте!» и т.п., либо «послушной».

Позиция «Взрослого» – общение с коллегами – спокойный тон, выдержка, солидность, ответственность за свои поступки, характеризуется стремлением к равноправию в общении.

Позиция «Родителя» – общение характеризуется стремлением к опеке, назидательству, заботе о собеседнике, его поучению, «наставлению на путь истинный», карать за допущенные ошибки, поучению, поддержке и т.п. Исходя из этого позиция родителя может быть либо «карающей», либо «опекающей».

Наиболее эффективным выступает общение с позиций Взрослый – Взрослый, Ребенок – Ребенок.

Общение Родитель – Взрослый более динамично, но приводит к подавлению одной из сторон.

Общение Взрослый – Ребенок по своему характеру динамично. Это обуславливается тем, что, либо Взрослый побудит Ребенка перейти на свою позицию, либо Ребенок заставит Взрослого перейти на позицию опекающего Родителя.

Общение Родитель – Ребенок взаимодополняемо, но может носить, как спокойный, так и конфликтный характер.

Общение являясь сложным социально-психологическим явлением осуществляется по двум основным каналам.

Речевой

(вербальный)

Не речевой

( невербальный)

Р

Средство общения

Источник информации

ечь выполняет ряд определенных функций.

Способ взаимодействия

Речевое общение имеет свою структуру

Значение и смысл слов, фраз

Речевые звуковые явления

Выразительные качества голоса

Значение и смысл слов, фраз предполагает точность употребляемых слов, выразительность, доступность, правильность построения фраз, их доходчивость, правильность произношения слов и постановки ударений, выразительность и смысловая интонация.

К речевым звуковым явлениям относится: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), его тональность (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция. Они определяют манеру речи. Наиболее привлекательной является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

Выразительные качества голоса включают в себя: характерные специфические звуки возникающие при общении (смех, плач, шепот, крик, вздохи и т.д.), разделительные звуки, нулевые звуки (паузы) и звуки назализации («хм-хм», «э-э-э…» и др.).