Принятие

Восприятие

Понимание

Перцептивная сторона имеет целый ряд особенностей.

Активность субъектов восприятия

Целостность

Мотивированность

Активность субъектов восприятия – каждый стремится понравится потенциальному собеседнику и для этого предпринимает конкретные действия.

Целостность восприятия – мы стремимся воспринимать друг друга в целом, а не какие-то отдельные свойства или характеристики.

Мотивированность восприятия – мы мотивируем в процессе общения какие-то либо положительные, либо отрицательные качества участников общения.

Выделяют основные виды социальной перцепции.

Восприятие членами группы

Восприятие группой

Восприятие человеком

Восприятие группой группы

Каждый из этих видов имеет свою специфику.

Восприятие членами группы предполагает восприятие друг друга внутри группы, а также восприятие членов другой группы.

Восприятие человеком включает: восприятие человеком самого себя, своей группы, «чужой группы».

Восприятие группой имеет в виду: восприятие своего человека, членов другой группы.

С

Рефлексия

Идентификация

Каузуальная атрибуция

Эмпатия

оциальная перцепция имеет свои психологические механизмы.

Идентификация - процесс неосознаваемого отождествления субъектом себя с другим человеком, группой людей, образом. Термин был введен З.Фрейдом. Наиболее простой способ восприятия.

Эмпатия - качество личности, ее способность проникать с помощью чувств в душевные переживания других людей, сочувствовать им, разделять их переживания. Как показывают психологические исследования, эмпатию трудно воспитать, но также трудно и разрушить. Она сближает людей в общении, доводя его до уровня доверительного, интимного.

Рефлексия - внутренняя психическая деятельность человека, направленная на осмысление своих собственных действий и состояний; самопознание человеком своего духовного мира. Это осознание индивидом как он воспринимается партнером по общению. Своеобразный процесс «зеркального отражения» друг друга в процессе общения. В определенной степени механизм рефлексии осложняет процесс общения.

Каузуальная атрибуция – приписывание партнеру тех качеств и свойств которые ему не присущи. На формирование каузуальной атрибуции оказывает влияние уникальность или типичность партнера, желание, либо не желание с ним общаться. Механизм каузуальной атрибуции приводит к проявлению основных факторов влияющих на формирование первого впечатления.

Следует выделять и основные эффекты присущие социальной перцепции, которые позволяют ускорить социальную перцепцию, и влияют на ее качество. Они обусловлены действием механизма стереотипизации.

Под социальным стереотипом понима­ется устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Социальный стереотип позволяет нам быстро ориентироваться в ситуации общения, выстраивать стратегию и выбирать соответствующие тактики общения. Для людей хорошо усвоивших стереотипы группы к которой он принадлежит, они упрощают и сокращают процесс восприятия собеседника.

Эффект конформости

Хало - эффект

Эффект снисхождения

Эффект центральной тенденции

Эффект ореола

Эффект контраста

Эффект

проекции

Эффект

фацилитации

Хало - эффект - грубое обобщение, оценка в черно-белых красках.

Эффект снисхождения - слишком положитель­ная оценка наблюдаемых событий, поступков.

Эффект центральной тенденции - стремление усреднять оценки наблюдаемых процессов и яв­лений.

Эффект ореола - тенденция связывать ха­рактеристику одной из черт характера с дру­гими свойствами человек. Например, высокий научный интеллект в представлении большинст­ва людей ассоциируется с высоким благородст­вом или хорошо развитым чувством обществен­ного долга. Внешне привлекательным людям часто приписывают благородные черты характе­ра.

Эффект контраста - склонность подчеркивать противоположные своим положительным чер­там черты у окружающих.

Эффект проекции - некоторым людям свойст­венно приписывать негативные свойства своего характера, а также мотивы своего поведения другим. Так человек, который часто говорит не­правду, чаще всего не верит и другим.

Эффект фацилитации – усиление энергии человека в присутствии других.

Эффект конформости – изменение своего мнения под влиянием другого.

Эти эффекты с одной стороны положительно влияют на процесс социальной перцепци, а с другой в определенных ситуациях ее затрудняют.

Коммуникативная сторона общения.

Коммуникация – процесс двухстороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию. Если не достигнуто взаимопонимание – коммуникация не состоялась. Коммуникация предполагает наличие обратной связи, создание коммуникативных сетей. Чем больше у индивида коммуникативных сетей, тем выше его коммуникативная компетентность. Коммуникативная сторона общения имеет свою внутреннюю структуру.

Коммуникативная сеть направленная на одного собеседника (оппонента) это аксиальное (от латинского «axis» - ось) направление коммуникации – сигналы общения направлены на одного.

Когда коммуникативная сеть строится с несколькими и более субъектами, это ретиальное (от латинского rete – cеть) направление коммуникации – сигналы направлены на множество людей.

Формирование информации

Передача информации

Развитие информации

Уточнение информации

Эффективная коммуникация характеризуется:

• достижением партнерами взаимопонимания;

• лучшим пониманием ситуации и предмета общения;

• обеспечением достижения цели оптимальными усилиями.

Но в процессе построения коммуникативных сетей могут возникать определенные трудности. Они, как правило, обусловлены коммуникативными барьерами

Под коммуникативными барьерами понимают психологические препятствия возникающие на пути адекватной информации между партнерами по общению.

Речь, любого рода как информация, всегда была и явля­ется способом внушения, т.е. суггестией. Однако оппонент зачастую выступает источником встречной психологиче­ской активности, называемой противовнушением, то есть человек стремится защититься от воздействия речи другого человека. Механизм противовнушения воздвигает на пути речевой информации коммуникатив­ные барьеры.

Барьер

стереотипов

Барьер отсутствия интереса

Барьер ошибок в построении высказываний

Барьер «предвзятых представлений»

Барьер

«плохих отношений»

Барьер

«авторитет»

Барьер пренебрежения фактами

Барьер

«избегание»

Барьер неверного выбора стратегии и тактики общения

Барьер

«непонимания»

Барьер стереотипа – барьер упрощенного мнения.

Барьер «предвзятых представлений» - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам. Мы верим, как правило, тому во что хотим верить.

Барьер «плохих отношений» - если люди враждебно настроены по отношению друг к другу, эффективность общения резко снижается.

Барьер отсутствия интереса и внимания – отсутствие взаимного интереса и внимания друг к другу в процессе внимания, также приводит к резкому снижению эффективности общения.

Барьер пренебрежения фактами – привычка делать выводы, заключения при отсутствии достаточной фактуры.

Барьер ошибок в построении высказываний – неправильный выбор слов, слабая убедительность, нелогичность.

Барьер неверного выбора стратегии и тактики общения – когда выбранные стратегии и тактики общения не соответствуют ситуации общения, социальному статусу и ролевому положению общающихся.

Распространение информации в социуме проходит через фильтры «доверие» - «недоверие». Своеобразие действия фильтра заключается в том, что он может пропустить ложную информацию, а истинную нет. Существуют соответствующие средства способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров – фасцинация (цветовое, музыкальное и т.п. сопровождение).

Барьер «авторитет» - разделив окружающих нас на авторитетных и не авторитетных, мы в большей степени доверяет авторитетным. Доверие и недоверие как бы персонифицируются и зависят не от особенностей передаваемой информации, а от того, кто го­ворит.

Барьер «избегание» - в силу определенных причин мы избегаем источников воздействия, уклоняемся от контактов с собеседником..

Барьер «непонимание» - источник инфор­мации заслуживает доверия, авторитетен, однако информа­ция "не доходит" (не слышим, не видим, не понимаем). Различают несколько видов барьера непонимания

Барьеры в общении, как правило, не являются результатом созна­тельно, произвольной и направленной защиты от воздейст­вия информации. Их действие противоречиво. С одной стороны они играют позитивную роль. Система барьеров, является своего рода автоматизированной охраной, при ее срабатывании автоматически и закрывают доступ к мозгу и психике излишних потоков информации.

Но барьеры выполняют и отри­цательную роль. Так например, тяжело изложенная, но нужная информация, не воспринимается, или воспринимается с ис­кажениями и неполно. Человек, знающий решение, но не имеющий авторитета, может быть не услышан. Разрешить это противоречие позволяет знание социально-психологических особенностей коммуникативных барьеров и способов их преодоления.

Интерактивная сторона общения. Она тесно связана с перцептивной и коммуникативной стороной общения. Главным содержанием интерактивной стороны общения выступает взаимодействие.

Взаимодействие в общении предполагает наличие системы взаимно обусловленных действий партнеров по общению, направленных на взаимное изменение поведения, дея­тельности, отношений, установок и др. с целью обеспечения результативности общения и выработки единой стратегии. В основе социального взаимодействия лежат межличностные взаимодействия.

Субъекты взаимодействия

(не менее2-х)

Нормы

взаимодействия

Ценности принимаемые субъектами общения

Ситуация взаимодействия

Согласованные действия

Действие - контрдействие

Взаимодействие может строиться по нескольким основным направлениям.

Основные направления взаимодействия реализуются в соответствующих его стилях.

Ритуальный стиль взаимодействия – стиль заданный определенной культурой. Он подтверждает наше присутствие и не преследует цели изменение субъекта общения.

Манипулятивный стиль – направлен на изменение субъекта взаимодействия, его обучение, навязывание ему определенной точки зрения, мнения, позиции и т.п.

Гуманистический стиль взаимодействия – стиль преследующий взаимные изменения, взаимную поддержку.

При использовании этих стилей взаимодействия используются различные способы самоподачи.

Ц

И

П

М

Ц

М

П

И