Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ответы к ГОСам 2011г.doc
Скачиваний:
40
Добавлен:
05.11.2018
Размер:
1.16 Mб
Скачать

21. Особенности психологической помощи на Телефоне доверия.

Авторы: А.Н.Моховиков, А.Г.Повереннова, К.Р.Роджерс.

Телефон доверия- служба экстренной психологич помощи населению. Помощь- содействие, поддержка в чем-либо (в первую очередь эмоциональная) в разрешении сложной ситуации. Важно, чтобы помощь была ориентирована на нужды чел. Психологич помощь оказывается только специалистами с психологич образованием: психодиагностика, психокоррекция, психотерапия, консультирование(основное!). Психологич консультирование-профес помощь клиенту в поиске решения проблемной ситуации.

4 вида основных проблем:

-эмоциональные проблемы (чел-ка переполняют интеллектуальные эмоции и чувства-гнев, страх, вина, обида, отчаяние, возмущение и т.д. работа с эмоциональным состоянием чел-ка).

-когнитивные проблемы (чел испытывает затруднения в понимании определен ситуации и затруднения в своей жизни).

-экзистенциальные проблемы (связаны с принятием решения, осуществлением выбора. Помочь чел-ку сделать самостоятельный, осознанный, ответственный выбор).

-поведенческие проблемы.

Проблемы могут быть: ситуативными (касаются конкретной ситуации), личностные (связаны с личностью чел).

Актуальные проблемы: взаимоотношения в семье, с друзьями, любимыми, эмоц проблемы, пробл выбора профессии, самоопределения, вопросы планирования семьи, аддиктивное поведение, адаптация на работе, ситуации увольнения.

Психологические особенности: общение на расстоянии; временные рамки; максимальная анонимность при получении помощи; возможность прервать контакт; эффект доверия (т.к. нет визуального контакта). Основные методы: активное слушание (молчать и слушать); эмпатийное слушание (безоценочность); настройка на абонента (принятие его таким какой он есть).

Вид помощи:

Информирование(о психологич, юрид, соц,медицин службах)

Психодиагностика (информирование о норме для определенного возраста и сопоставление с реальностью).

Общение (недостаток в общении или желание просто поговорить).

Отношение к человеку (понимание, сочувствие, эмпатия, уважение, принятие.)

Структура П-ической беседы:

1. установление доверия;

2. исслед-ие проблемы;

3. формулировка проблемы;

4. поиск решения проблемы в совместной с клиентом д-сти;

5. выбор какого-либо решения и выстраивание плана.

6. Подведение итогов –обобщение: дать понять проблему в целом, взгляд на проблему с другой точки зрения, резюмирование ситуации в целом, подведение итога, проверка правильности решения.

Трудности в работе:

1. на вопросы клиент может отвечать односложно (т.е. клиент видит проблему, хочет поговорить, но не готов);

2. клиент говорит без остановки;

3. есть вероятность неправильно понять ситуацию, дать неправильный совет. Советом мы лишаем чел-ка к самостоятельности. Совет- указание к действию. Совет следует давать только если получена вся информация.

4. неверная интерпретация, для правильной интерпретации:

а. использовать информационные вопросы;

б. метод обратной связи как реакцию на ту информацию, к-ую получили от клиента –это мостик к восприятию клиента. обратная связь должна быть описательной, безоценочной, должна касаться только конкретных аспектов поведения, должна быть в виде Я-сообщения (я так вижу…);

5. поиск противоречий и помощь клиенту в осоз-и этих противоречий.

Клиентами могут быть: 1 хулиганы; 2. постоянные клиенты (выявить новую проблему «У меня для вас 20 минут»); 3. манипуляторы (проверка того, как будут себя вести другие); 4. дети, подростки (знание сленга); 5. псих-ие больные; 6. молчащие клиенты.

Задачи консультанта: 1.выслушать клиента; 2. дать право на выплеск эмоций; 3. дать понять, что его проблема вас интересует; 4. посмотреть на проблему со всех точек зрения; 5. построить ролевую игру. Специфика работы с суицидами: 1. суицид можно предотвратить, т.к. жертвы не хотят умирать; 2. суицид это не решение проблемы, но об этом должен заговорить сам клиент; 3. суицид не наследуется, но риск в семье суицидентов есть. Работа с такими клиентами предполагает: 1. дать максимальный выплеск эмоций. Увести от разговора и от мыслей о суициде; 2. дать понять клиенту, что слушаешь его, заинтересован в продолжении разговора; 3. дать понять, что понимаешь боль клиента; 4. контракт –«Я никогда не убью себя»; 5. подкрепление позитивным настроением. П- проговаривает позитивные мысли клиента.