14.2. Использование компьютерных технологий в маркетинговой деятельности.

Дальнейшее развитие маркетинга немыслимо без использования компьютерных технологий. Они сопровождают практически во всех областях человеческой деятельности и являются неотъемлемой частью в работе предпринимателя любого ранга. Использование компьютеров в маркетинговой деятельности на порядок сокращает трудоемкость работы по реализации продукции, по управлению запасами, подготовку и распространение рекламных сообщений.

Некоторые авторы при изучении особенностей использования компьютеров в маркетинговой деятельности выделяют два аспекта проблемы¹⁸:

1. Повсеместное внедрение компьютеров во все этапы маркетинговой деятельности, что позволяет модернизировать технологию маркетинга, повысить качество работы маркетологов и улучшить результаты этой деятельности;

2. Активное использование сетевых технологий, прежде всего, Internet, которое позволяет значительно развить положения классического маркетинга.

Примерами первого подхода (первой проблемы) являются:

• информационные хранилища (Data Werehouse), представляющие базу данных (БД), предназначенных для поддержки и автоматизации текущих операций информационных систем, призванных оптимизировать деятельность компаний и направлять их развитие,

• интегрированные системы с объединенными функциями, позволяющими выполнять все виды операций, связанных с анализом данных, начиная от ввода документов и заканчивая обработкой и хранением результатов исследований,

Среди российских программных продуктов выделяют:

• программу Marketing Expert компании «Про-Инвест Консалтинг», представляющую систему поддержки принятия решений на всех этапах разработки и реализации планов маркетинга;

• программу «БЭСТ - маркетинг» фирмы «Интеллект – сервис», позволяющий охватить основные элементы маркетингового анализа;

• программу «Маркетинг», посвященную исследованию рынка фирмы «Росэкспертиза» и др.

По второй проблеме – Маркетинг и возможности Internet- выделяют следующие инструменты сети: электронную почту, серверы FTR (File Transfer Protocol – протокол передачи файлов), серверы списков рассылки, электронные конференции, всемирную паутину (World Wide Web) и др.

Особую актуальность для маркетинга представляют реклама и электронные магазины, когда на Web-сервере размещается «виртуальный магазин». При организации такого магазина используется электронный каталог, по которому можно выбрать нужный товар.

Любая компания может разместить рекламу на Web-серверах двух различных типов: тематические и поисковые.

С помощью Internet можно проводить маркетинговые исследования, связанные с анализом деятельности конкурентов, поставщиков сырья и материалов, предполагаемых посредников, потребителей и т.д.

В целом маркетинг XXI века не может развиваться без современных компьютерных и сетевых технологий. Совершенно справедливым является вывод Р.Б.Ноздревой и В.Ю.Гречкова о том, что «Развитие современных компьютерных и сетевых технологий, решение имеющихся в настоящее время технических, организационных и юридических проблем поднимает на новый качественный уровень работу сети Internet и потребует разработки новых концепций маркетинга в Internet, новых маркетинговых подходов»¹⁹.