Oracle Siebel crm Продажи для Мобильных Устройств

Oracle's Siebel CRM Mobile Sales предоставляет продавцам, которые часто работают за пределами технически оснащенного офиса, фокусировать усилия на увеличении объемов продаж и повышении эффективности продаж за счет немедленной реакции на запросы клиентов. Oracle Siebel CRM Mobile Sales поддерживает широкий спектр мобильных платформ, включая портативные и беспровод- ные устройства. Администраторы систем могут без труда установить настройки приложения всего лишь один раз и использовать их для всех платформ без дополнительных настроек и обучения.

Синхронизация данных с общей базой возможна при подключении из офиса, по локальной сети, из дома, находясь в командировке, через Интернет, по любому каналу соединения. При синхронизации действуют все ограничения по доступу к данным.

При настройке Oracle Siebel CRM на мобильном устройстве прямо указывается, какая функциональность системы будет на нем доступна и какая часть данных будет храниться локально на устройстве. 

Функции Oracle Siebel CRM mobile sales

• Интуитивно понятный мобильный интерфейс позволяет пользователям иметь доступ к информации о клиентах и продуктах в процессе общения с клиентом

• Локальные ценовые калькуляторы помогают быстрее рассчитать ценовое предложение, а также оформить заказ, который будет передан при ближайшей синхронизации в общую базу

• Система быстрых ответов на рабочем месте помогает продавцам получать ответы на важные вопросы относительно продуктов, ценовой политики и статуса заказа

• Простота применения - быстрое развертывание на ши- роком спектре мобильных платформ, включая портативные и беспроводные устройства

Oracle Siebel crm Служба Поддержки

Oracle Siebel CRM Служба Поддержки позволяет развертывать сервисные решения, совместимые с ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Поддерживая управление основными процессами ITIL, обеспечивающими сервисное обслуживание клиентов, приложение помогает компаниям контолировать расходы, распределять ограниченные ресурсы, а также повысить скорость реагирования и качество оказываемых услуг. 

Функции Oracle Siebel CRM служба поддержки

• Управление обращениями - фиксация и отслеживание исполнения сервисных обращений, информирование обратившегося клиента о статусе обращения

• Управление проблемами - выявление и отслеживание основных причин возникновения проблем

• Управление изменениями - определение процедур для управления изменениями ИТ-инфраструктуры

• Управление ресурсами - отслеживание и полный контроль ИТ-ресурсов компании

• Управление уровнем обслуживания - организация предоставления услуг в соответствии с установленными нормами, информацией о доступности и времени реагирования

• Аналитика службы поддержки - мониторинг бизнеспроцессов компании для обеспечения соответствия ключевым метрикам и соглашениям

Интеграция с Microsoft Office

Интеграция с Microsoft Exchange Server предоставляет возможность сотрудникам без особых затруднений концентрировать всю информацию о клиентах в Microsoft Outlook© и приложениях Oracle Siebel CRM. Объединение приложений упрощает процесс сотрудничества с конечным пользователем и процесс внедрения системы управления взаимодействиями с заказчиком. Двусторонняя интеграция OracleSiebel CRM с Microsoft Exchange обеспечивает возможность быстро и легко получить и обновить полную информацию о заказчике как посредством клиентаOracle Siebel CRM, так и в привычном интерфейсе почтового клиента. Объединенные приложения упрощают процесс планирования деловых встреч, создания задач и контактов.

Oracle's Siebel Collaboration усиливает комплементарный функционал приложений Oracle Siebel CRM и Microsoft SharePoint, обеспечивая бесшовный обмен информацией о клиентах между Microsoft Outlook и Oracle Siebel CRM. Данное приложение позволяет специалистам по продажам, партнерам и клиентам организовать совместную работу в области управления потенциальными продажами и запросами на обслуживание. Oracle Siebel CRM Collaboration создает удобные условия для совместной работы, в которых сотрудники могут работать в соответствии со списком задач, проводить запланированные собрания, управлять деловыми контактами или просто обмениваться файлами. 

Функции совместной работы Oracle Siebel CRM и microsoft office

• Повышение эффективности работы - двусторонняя бесшовная интеграция с приложениями Microsoft Office, такими как Word, Excel

• Серверная подсистема синхронизации c Microsoft Exchange синхронизирует запланированные деловые встречи и дела, информацию по контактам, сотрудникам и поставленным задачам

• Централизация информации о клиентах в рамках Microsoft Outlook и приложенийOracle Siebel CRM

• Выгрузка данных в документы Microsoft PowerPoint

• Обмен файлами предоставляет возможность сотрудникам и клиентам обмениваться файлами и управлять поставленными задачами с помощью Microsoft