Oracle Siebel crm Контакт-центр

Oracle Siebel CRM Контакт-центр поможет превратить call-центр компании в составной элемент общей стратегии сбыта продукции, маркетинга и обслуживания клиентов. Приложение позволяет операторам эффективно взаимодействовать с клиентами компании по вопросам продаж, оказания услуг и поддержки, используя все существующие каналы. Это дает компании возможность сократить расходы и повысить качество предоставляемых услуг. 

Функции Oracle Siebel CRM контакт-центр

• Ответы по электронной почте - функция автоматического ответа на электронные сообщения клиентов

• Интеграция с телефонной станцией - автоматическое предоставление оператору информации о звонящем клиенте

• Панели информации о клиентах обеспечивают комплексное представление важной информации о клиенте

• Управление деловыми контактами - обеспечение операторов полной историей всех взаимодействий с клиентом

• Отслеживание взаимосвязей клиентов - просмотр полного профиля экономически связанных лиц

• Контекстный поиск - осуществление выборки информации в рамках всего приложения

• Управление задачами - маршрутизация и отслеживание задач на протяжении всего их жизненного цикла

• SmartScripts - интерактивные сценарии разговоров для операторов Call Center, которые сочетают в себе как собственно сценарии, так и необходимые данные для заполнения поля по вопросам обратившегося клиента

Oracle Siebel crm Аналитика Контакт-центра

Oracle Siebel CRM Контакт-центр и Аналитика Обслуживания предоставляет компаниям средства проведения комплексного анализа эффективности обслуживания клиентов. Приложение помогает обеспечить получение нужной информации и повысить качество обслуживания клиентов в целом, позволяя объединить данные, поступающие в режиме реального времени, с ранее собранными данными и предлагая предварительно построенные специальные аналитические отчеты. 

Функции Oracle Siebel CRM аналитика обслуживания

• Информационная панель - возможности анализа метрик обслуживания на основе данных, объединенных в рамках единой информационной панели

• Информационные хранилища - возможность воспользоваться готовым решением по организации хранилищ данных

• Интеллектуальные отчеты - предварительно построенные специальные аналитические отчеты помогут сэкономить время и обеспечат комплексный обзор ситуации

• Самообслуживание - адресная отправка специальных отчетов всем членам команды

Oracle Siebel crm Управление, Взаимоотношениями с Партнерами

Приложения Oracle Siebel CRM Управление Взаимоотношениями с Партнерами представляют комплексное решение по управлению взаимодействием с партнерами. Они не только облегчают управление партнерскими программами, но также помогают более эффективно организовать процесс обучения и взаимодействия, а также повысить оперативность. Более глубокий анализ эффективности выполнения программ и взаимодействия с партнерами позволяет легко откорректировать предпринимаемые меры по продвижению товара и организации продаж и в конечном итоге повысить доходы.

Основные функции приложения заключаются в отслеживании потенциальных клиентов, оценке текущей деятельности партнеров, повышении точности прогнозирования, управлении сложными схемами установки цен и осуществлении надзора за операциями по всем каналам. В результате достигается формирование партнерской экосистемы, которая поможет повысить эффективность продаж и снизить расходы на управление. 

Функции Oracle Siebel CRM менеджер по работе с партнерами

• Партнерская экосистема облегчает взаимодействие между партнерами и бренд-менеджерами

• Управление программами расширяет возможности планирования и совместной организации продаж, осуществления маркетинговой деятельности и реализации инициатив по улучшению обслуживания клиентов

• Улучшенные возможности бизнес-аналитики позволяют повысить точность прогнозирования и видимость каналов движения товаров

• Глобальный контроль - управление операциями по всем торговым каналам по всему миру