- •Методики внедрения информационных систем учебное пособие
- •1 Методология внедрения
- •1.1Терминология:
- •1.2 Место внедрения в отечественных ис
- •2.Подробное рассмотрение методологии внедрения ис от Microsoft
- •2.1 Этапы Этап 1: диагностика
- •Основные результаты этапа:
- •Основные вехи этапа:
- •Этап 2: анализ
- •Основные результаты этапа:
- •Основные вехи этапа:
- •Этап 3: дизайн
- •Основные результаты этапа:
- •Основные вехи этапа:
- •Этап 4: разработка
- •Основные результаты этапа:
- •Основные результаты этапа:
- •Основные вехи этапа:
- •2.2 Процессы
- •2.3 Предложения
- •2.4 Межэтапные процессы
- •2.5 Процессы и процедуры управления проектами
- •2.6 Роли, поддерживаемые методологией Sure Step Methodology
- •2.7 Конечные результаты
- •2.8 Пользователи методологии Sure Step Methodology
- •Новые возможности Microsoft Dynamics nav 2009 sp1
- •История Microsoft Dynamics nav
- •Финансовый учет Учет уровня предприятия
- •Финансовый контроль
- •Настройка и адаптация
- •Бюджетирование
- •Межфирменный учет
- •Консолидация отчетности филиалов
- •Расчеты с клиентами и поставщиками Расчеты с покупателями
- •Расчеты с поставщиками и подотчетными лицами
- •Российский бухгалтерский и налоговый учет
- •Учет кассовых и банковских операций
- •Учет товарно-материальных ценностей
- •Гибкость настройки
- •Прозрачность
- •Идентификация доходов и расходов
- •Система налоговых регистров
- •Регистры промежуточных расчетов
- •Регистры состояния единицы налогового учета
- •Регистры учета хозяйственных операций
- •Регистры формирования отчетных данных
- •Основные средства
- •Управление персоналом
- •Конфиденциальная информация
- •Регистрация отсутствия
- •Заработная плата
- •Расчет заработной платы
- •Отчетность
- •Интеграция с другими программами
- •Портал сотрудника
- •Система сбалансированных показателей
- •Ключевые возможности
- •Для достижения стратегических целей требуется постоянно отслеживать состояние бизнеса
- •Поставленные цели должны быть достигнуты
- •Поддержка внешних показателей
- •Стратегическое управление
- •Ключевые возможности
- •Стратегическое планирование
- •Контроль выполнения задач
- •Управление мероприятиями
- •Последовательности мероприятий
- •Многомерный анализ (olap)
- •Ключевые возможности
- •Многомерный анализ данных
- •Olap- и erp-системы
- •Точность получаемых результатов
- •Простота использования
- •Визуальное представление данных
- •Для широкого круга пользователей
- •Технологические особенности
- •Анкетирование
- •Ключевые возможности
- •Функциональная карта Microsoft Dynamics crm
- •2.4 Технологии
- •Из Microsoft Dynamics crm в абс передаются:
- •Из абс в Microsoft Dynamics crm передается следующая информация:
- •3. Общая информация
- •Завершение
- •3.1 Управление стоимостью проекта
- •3.3 Управление рисками
- •4. Методологии внедрения ис Oracle
- •4.1 Внедрение
- •Oracle Siebel crm Управление Маркетинговыми Ресурсами
- •Oracle Siebel crm Маркетинг по e-mail
- •Oracle Siebel crm Аналитика Маркетинга
- •Oracle Siebel crm Управление Лояльностью
- •Oracle Siebel crm Управление Продажами
- •Возможности Oracle Siebel crm управление продажами
- •Oracle Siebel crm Прогнозы
- •Oracle Siebel crm Ценовые Предложения и Заказы
- •Oracle Siebel crm Аналитика Продаж
- •Oracle Siebel crm Продажи для Мобильных Устройств
- •Oracle Siebel crm Служба Поддержки
- •Интеграция с Microsoft Office
- •Oracle Siebel crm Контакт-центр
- •Oracle Siebel crm Аналитика Контакт-центра
- •Oracle Siebel crm Управление, Взаимоотношениями с Партнерами
- •Oracle Siebel crm Партнерский Портал
- •Oracle Siebel crm Аналитика Работы с Партнерами
- •Oracle Siebel crm Самообслуживание
- •Oracle Siebel crm Интернет-Коммерция
- •Oracle Siebel crm Интернет-Поддержка
- •Oracle Siebel crm Интернет-Счета
Технологические особенности
Для многомерного анализа данных средствами OLAP необходимы Microsoft Dynamics AX и Microsoft Analysis Server. При этом не требуется программное обеспечение сторонних поставщиков. Для достижения оптимальной скорости работы кубы сохраняются по модели MOLAP (многомерный OLAP), предполагающей хранение объединенных данных и копии исходных данных куба в многомерной структуре. Средства OLAP-анализа при помощи технологии COM тесно интегрированы с функциями OLAP-сервера Microsoft SQL Server и Microsoft PivotTable®. Для создания кубов и хранения метаданных кубов используется Microsoft Analysis Services. Для просмотра кубов в виде таблиц служит Microsoft PivotTable. Интеграция с Microsoft Office Excel позволяет выгружать данные в Excel-файлы и строить по ним различные графики и диаграммы.
Анкетирование
Для того чтобы сохранять конкурентоспособность, нужно знать о своем бизнесе гораздо больше, чем просто цифры финансовых показателей. Вы должны понимать, что думают клиенты, бизнес-партнеры и сотрудники о вашей компании, о предлагаемых вами продуктах, услугах и отдельных направлениях деятельности. Модуль анкетирования в Microsoft Dynamics AX 4.0 предоставляет удобные механизмы не только для подготовки и проведения опросов, но и для обработки их результатов, так что вы сможете оценить свое положение на рынке и вовремя принять меры к улучшению ситуации.
Ключевые возможности
Сбор различной информации от респондентов с минимальными усилиями.
Простота подготовки опросов и использования их результатов.
Размещение опросников на внутренних корпоративных порталах или внешних веб-сайтах.
Преобразование полученных данных в наглядную информацию.
Интеграция с другими модулями Microsoft Dynamics AX.
Мощная и удобная функциональность
Создание опросника не требует особых усилий и технических навыков. Любой сотрудник, будь то менеджер по персоналу, руководитель подразделения или администратор, может подготовить анкету и пустить ее в работу буквально за несколько минут. Модуль анкетирования содержит все необходимые для этого механизмы.
Разработка опросов для целевых групп
Модуль анкетирования можно использовать для сбора отзывов различных целевых групп: клиентов, поставщиков, сотрудников и т. д. Например, можно выяснить, насколько клиенты удовлетворены услугами компании, протестировать уровень квалификации персонала, провести маркетинговые или любые другие исследования рынка и вашего окружения.
Легко планировать, легко проводить
Планировать опросы для различных аудиторий с помощью Microsoft Dynamics AX легко и удобно. Функциональность планирования включает простые средства обработки корреспонденции, поступающей от целевых групп внутри организации и за ее пределами. Модуль анкетирования также содержит удобные средства для задания целевой аудитории и поиска по системе любой информации, относящейся к планированию и проведению опросов.
Обработка результатов опросов
Благодаря интеграции всех модулей системы можно использовать единые механизмы для анализа любой информации, в том числе сравнивать результаты, полученные в модуле анкетирования, с оперативными бизнес-данными. Для этого вы можете применять как имеющиеся в нем инструменты подготовки статистики, так и средства анализа на основе OLAP.
Технологии
Microsoft Dynamics AX 2009 – это масштабируемое решение для крупных международных, федеральных и государственных корпораций, а также - динамично растущего среднего бизнеса, в том числе - с распределенной структурой.
Microsoft Dynamics AX 2009 позволяет выбрать эффективную конфигурацию, учитывающую характеристики каналов связи, архитектуру серверов и рабочих станций: трехуровневую конфигурацию, работу через Интернет или терминальный доступ, использование виртуализации приложений.
Использование в работе системы стандартных протоколов Windows и полная поддержка аутентификации пользователей согласно Active Directory позволяют обеспечить высокую степень защиты конфиденциальной информации. В 2010 году Microsoft Dynamics AX 2009 успешно прошла испытания на соответствие требованиям Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных». Система соответствует требованиям по 5 классу защищенности и может использоваться при создании автоматизированных систем до класса защищенности 1Г включительно и для защиты информации в информационных системах персональных данных до 2 класса включительно.
Microsoft Dynamics AX – глобальное решение, предоставляющее многоязычный интерфейс, мультивалютность, соответствие законодательным и бухгалтерским требованиям различных стран, работающее как в централизованной, так и в распределенных инсталляциях.
Высокая масштабируемость Microsoft Dynamics AX была подтверждена на практике, когда система тестировалась при нагрузке в 5000 одновременно работающих (конкурентных) пользователей. Проведено также комплексное нагрузочное тестирование, подтвердившее эффективную работу 2250 пользователей во всех ключевых подразделениях типовой дистрибуторской компании.
В процессе развития бизнеса система позволяет легко добавлять новых пользователей, поддерживать новые бизнес-модели и масштабировать бизнес-решение на реализацию новых функциональных требований, направлений бизнеса, структурных подразделений и дочерних компаний.
Система интегрирует бизнес – логику с технологиями и решениями Microsoft в области обработки данных, персональной продуктивности и унифицированных коммуникаций (Microsoft SQL Server, Microsoft SharePoint Server, Microsoft Office System и т. д.), что повышает отдачу от инвестиций в серверные и прикладные информационные технологии.
Система Microsoft Dynamics AX построена на гибкой сервис-ориентированной архитектуре, тесно интегрированной с технологиями Microsoft и веб-сервисами. Бизнес-логика системы написана на объектно-ориентированном языке, оптимизированном для разработки бизнес-логики. Исходный код бизнес – логики открыт и доступен для необходимых модификаций, которые могут производиться как во встроенной среде разработки, так и в Visual Studio .NET.
Microsoft Dynamics® CRM — мощный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. Он повышает продуктивность сотрудников внутри и вне организации и облегчает взаимодействие отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов с помощью современных технологий, интегрированных в единую рабочую среду.
Ключевые результаты использования Microsoft Dynamics CRM:
снижение стоимости привлечения новых клиентов, высокое качество маркетинговых данных и возможность анализа возврата на маркетинговые инвестиции;
сокращение цикла и стоимости продажи, управление воронкой продаж, увеличение количества закрытых сделок;
увеличение продаж существующим клиентам, снижение стоимости обслуживания клиентов, повышение их удовлетворенности и лояльности.
Преимущества Microsoft Dynamics CRM для руководителей компаний:
комплексное CRM-решение, включающее блоки управления маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов, закрывает весь спектр задач взаимодействия с клиентами;
мощные аналитические возможности, в том числе панели ключевых показателей деятельности для руководителей, предоставляют возможности управленческого контроля;
привычный и естественный ролевой пользовательский интерфейс снижает затраты на обучение сотрудников;
гарантии производителя по развитию и поддержке системы защищают вложения в технологии;
низкая совокупная стоимость владения и быстрый результат внедрения обеспечивают высокий возврат на инвестиции.
Преимущества Microsoft Dynamics CRM для ИТ-менеджеров:
«коробочная» интеграция с Microsoft Office и другими решениями Microsoft, включая возможность работы в Microsoft Outlook в автономном режиме;
простота и гибкость настройки бизнес-процессов и объектов системы без программирования;
возможность быстро интегрировать систему с любыми унаследованными приложениями;
использование стандартных промышленных технологий Microsoft для поддержки и администрирования;
современная архитектура, обеспечивающая высочайшую масштабируемость, отказоустойчивость и безопасность.