- •Методики внедрения информационных систем учебное пособие
- •1 Методология внедрения
- •1.1Терминология:
- •1.2 Место внедрения в отечественных ис
- •2.Подробное рассмотрение методологии внедрения ис от Microsoft
- •2.1 Этапы Этап 1: диагностика
- •Основные результаты этапа:
- •Основные вехи этапа:
- •Этап 2: анализ
- •Основные результаты этапа:
- •Основные вехи этапа:
- •Этап 3: дизайн
- •Основные результаты этапа:
- •Основные вехи этапа:
- •Этап 4: разработка
- •Основные результаты этапа:
- •Основные результаты этапа:
- •Основные вехи этапа:
- •2.2 Процессы
- •2.3 Предложения
- •2.4 Межэтапные процессы
- •2.5 Процессы и процедуры управления проектами
- •2.6 Роли, поддерживаемые методологией Sure Step Methodology
- •2.7 Конечные результаты
- •2.8 Пользователи методологии Sure Step Methodology
- •Новые возможности Microsoft Dynamics nav 2009 sp1
- •История Microsoft Dynamics nav
- •Финансовый учет Учет уровня предприятия
- •Финансовый контроль
- •Настройка и адаптация
- •Бюджетирование
- •Межфирменный учет
- •Консолидация отчетности филиалов
- •Расчеты с клиентами и поставщиками Расчеты с покупателями
- •Расчеты с поставщиками и подотчетными лицами
- •Российский бухгалтерский и налоговый учет
- •Учет кассовых и банковских операций
- •Учет товарно-материальных ценностей
- •Гибкость настройки
- •Прозрачность
- •Идентификация доходов и расходов
- •Система налоговых регистров
- •Регистры промежуточных расчетов
- •Регистры состояния единицы налогового учета
- •Регистры учета хозяйственных операций
- •Регистры формирования отчетных данных
- •Основные средства
- •Управление персоналом
- •Конфиденциальная информация
- •Регистрация отсутствия
- •Заработная плата
- •Расчет заработной платы
- •Отчетность
- •Интеграция с другими программами
- •Портал сотрудника
- •Система сбалансированных показателей
- •Ключевые возможности
- •Для достижения стратегических целей требуется постоянно отслеживать состояние бизнеса
- •Поставленные цели должны быть достигнуты
- •Поддержка внешних показателей
- •Стратегическое управление
- •Ключевые возможности
- •Стратегическое планирование
- •Контроль выполнения задач
- •Управление мероприятиями
- •Последовательности мероприятий
- •Многомерный анализ (olap)
- •Ключевые возможности
- •Многомерный анализ данных
- •Olap- и erp-системы
- •Точность получаемых результатов
- •Простота использования
- •Визуальное представление данных
- •Для широкого круга пользователей
- •Технологические особенности
- •Анкетирование
- •Ключевые возможности
- •Функциональная карта Microsoft Dynamics crm
- •2.4 Технологии
- •Из Microsoft Dynamics crm в абс передаются:
- •Из абс в Microsoft Dynamics crm передается следующая информация:
- •3. Общая информация
- •Завершение
- •3.1 Управление стоимостью проекта
- •3.3 Управление рисками
- •4. Методологии внедрения ис Oracle
- •4.1 Внедрение
- •Oracle Siebel crm Управление Маркетинговыми Ресурсами
- •Oracle Siebel crm Маркетинг по e-mail
- •Oracle Siebel crm Аналитика Маркетинга
- •Oracle Siebel crm Управление Лояльностью
- •Oracle Siebel crm Управление Продажами
- •Возможности Oracle Siebel crm управление продажами
- •Oracle Siebel crm Прогнозы
- •Oracle Siebel crm Ценовые Предложения и Заказы
- •Oracle Siebel crm Аналитика Продаж
- •Oracle Siebel crm Продажи для Мобильных Устройств
- •Oracle Siebel crm Служба Поддержки
- •Интеграция с Microsoft Office
- •Oracle Siebel crm Контакт-центр
- •Oracle Siebel crm Аналитика Контакт-центра
- •Oracle Siebel crm Управление, Взаимоотношениями с Партнерами
- •Oracle Siebel crm Партнерский Портал
- •Oracle Siebel crm Аналитика Работы с Партнерами
- •Oracle Siebel crm Самообслуживание
- •Oracle Siebel crm Интернет-Коммерция
- •Oracle Siebel crm Интернет-Поддержка
- •Oracle Siebel crm Интернет-Счета
Функциональная карта Microsoft Dynamics crm
2.4 Технологии
Microsoft Dynamics CRM — гибкая платформа, которая растет и меняется вместе с вашим бизнесом. Архитектура Microsoft Dynamics CRM надежна и эффективна, она представляет собой новейший стандарт информационных технологий и позволяет:
снизить затраты на информационные технологии за счет упрощения процедур развертывания и сопровождения системы, а также более эффективного использования оборудования (например, Microsoft Dynamics CRM полностью поддерживает виртуализацию на технологиях Hyper-V);
выбрать наиболее подходящий способ развертывания системы: автономно, на оборудовании компании, или в облаке;
повысить уровень масштабирования и быстродействие с помощью технологий кластеризации, балансировки нагрузки и широкополосного доступа.
Структура Microsoft Dynamics CRM
Продуманная архитектура системы также позволяет использовать Microsoft Dynamics CRM как платформу создания бизнес-приложений, которые поддерживают не только управление взаимоотношениями с клиентами, но и другие бизнес-процессы, например, работу с поставщиками, дилерской сетью, автопарком, филиалами и многие другие.
Техническая архитектура Microsoft Dynamics CRM
Интеграция Microsoft Dynamics CRM с "1С:Бухгалтеря"
Достаточно часто в ходе проектов внедрения Microsoft Dynamics CRM требуется организовать информационное взаимодействие с учетной бухгалтерской системой, используемой в компании.
Продукт Microsoft Dynamics CRM обладает обширными возможностями по интеграции с различными информационными системами, используемыми в организациях. Компания ЦМД-софт в ходе выполнения проектов накопила большой опыт по интеграции продуктов Microsoft Dynamics CRM с различными системами, включая широко распространенный продукт «1С: Бухгалтерия» версий 7.7 и 8.0 как в стандартной, так и в модифицированных редакциях.
Обычно реализуется двусторонний обмен данными между Microsoft Dynamics CRM и «1С: Бухгалтерия», чтобы исключить двойной ввод данных пользователями:
Из Microsoft Dynamics CRM в «1С: Бухгалтерия» передаются сведения о новых клиентах и заключенных договорах;
Из 1С в Microsoft Dynamics CRM поступает информация об оплатах (оплаченных счетах), а также обновленные реквизиты клиентов (контрагентов).
Еще одной задачей интеграции является синхронизация продуктовых каталогов и иных справочников обеих систем.
Для торговых компаний, использующих «1С: Торговля и склад 7.0» или «1С: Управление торговлей 8.0», реализуется интеграция в части формирования заказов:
Пользователь CRM-системы формирует новый заказ, сведения о котором передаются в систему 1С;
По итогам обработки заказа (отгрузки товара) в CRM-системе происходит корректировка сведений об остатках товара.
Отраслевые решения ЦМД-софт на базе Microsoft Dynamics CRM для кредитных брокеров, агентств недвижимости, выставочных компаний и др. интегрированы с системой 1С, и обеспечивают информационный обмен в свете отраслевой специфики бухгалтерского учета.
Способ интеграции в режиме on-line (постоянная информационная связь между системами) или периодическая синхронизация (файлы, таблицы) зависит от поставленной задачи, а также требований к актуальности данных, требований к защите данных и от иных факторов.
В случае, когда компания является многофилиальной структурой и филиалы компании имеют собственные инсталляции системы 1С, для интеграции с Microsoft Dynamics CRM разрабатывается единый формат (форматы) обмена данными. Благодаря чему необходимая информация по всем регионам будет консолидироваться в Microsoft Dynamics CRM центрального офиса.
Ориентировочный срок реализации проекта по интеграции Microsoft Dynamics CRM и системы 1С составляет от трех недель.
Проекты по интеграции систем выполняются во взаимодействии с партнером компании 1С, обслуживающим систему 1С клиента. Также можно воспользоваться опытом компаний в содружестве с которыми ЦМД-софт осуществила проекты по интеграции Microsoft Dynamics CRM и системы 1С.
Интеграция Microsoft Dynamics CRM с Автоматизированными банковскими системами (АБС)
Благодаря платформе .NET система управления отношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM легко интегрируется с различными информационными системами, в том числе с автоматизированными банковскими системами (АБС). В рамках проектов ЦМД-софт была осуществлена интеграция с банковскими системами ведущих российских поставщиков.
Интеграция с банковской системой обеспечивает следующие преимущества:
Информация о новых клиентах и заключенных договорах заносится в АБС из Microsoft Dynamics CRM автоматически, что исключает двойной ввод данных и снижает вероятность ошибки операциониста;
Данные об операциях клиентов и информация о состоянии их счетов загружаются в CRM из АБС, что обеспечивает, с одной стороны, информационную поддержку сотрудников, сопровождающих клиента, с другой – возможность формирования консолидированной аналитической отчетности.
Для эффективного информационного обмена организуются следующие информационные потоки между Microsoft Dynamics CRM и автоматизированной банковской системой: