1.1.4. Коммуникация в форме общения

Социальная коммуникация является основой современного общества, и поэтому постоянно развивается процесс переосмысления этого феномена в мировоззренческом и прикладном плане. Концепция общения – это методологически особая концепция, описывающая социальную коммуникацию.

Наша жизнь определяется общественной коммуникацией в столь значительной степени, что можно говорить о формировании современного коммуникационного общества. Развитие этого общества происходит за счет особой динамики общественной коммуникации, которую необходимо понять и держать под контролем точно так же, как пытались понять и держать под контролем динамику индустриального общества.

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.

В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства и др. Рассмотрим их подробнее.

А. Содержание общения – информация, которая в контактах индивидов передается от одного существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде и др.

Б. Стороны общения. Общение имеет две стороны. Одна из них - интерактивная сторона - это характеризует те компоненты общения, которые связаны с взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа социальных взаимодействий – кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация необходимый элемент совместной деятельности, порождается самой ее природой. Конкуренция – противоположность кооперации и одной из наиболее ярких ее форм является конфликт.

Перцептивная сторона общения - это процесс восприятия и понимания людьми друг друга. Все стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом. В обоих случаях общение может носить двусторонний (многосторонний) характер, при котором партнеры меняются ролями сообщающего и принимающего сообщение; при односторонней коммуникации такого обмена не происходит.

В. Цель общения. Коммуникации свойственна целесообразность или функциональность, поэтому бред — не коммуникацион­ный акт. Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения обычно не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными и являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и других потребностей.

Цель взаимодействующих субъектов заключается не в обмене материальными предметами, а в сообщении друг другу информации, обладающей идеальной природой. Носи­телями информации являются знаки, символы, тексты, предметы, име­ющие внешнюю, чувственно воспринимаемую форму и внутреннее, постигаемое умозрительно содержание.

Г. Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее трансформации, соответствующий выбранному каналу коммуникации. Информация может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Д. Функции общения. Значимость общения в социуме определяются его функциями. К основным относятся следующие:

• социально-групповой принадлежности;

• организация совместной деятельности;

• управление поведением и деятельностью;

• контроля;

• психологические потребности;

• социализации личности;

• Удовлетворение потребности в общении;

• самоутверждения.

Е. Уровни общения. Общение дифференцируется по иерархическому признаку:

• Манипулятивный уровень, заключается в том, что один из собеседников через определенную совокупность вербальных обращений и телодвижений пытается вызвать сочувствие, жалость партнера, для получения помощи.

• Примитивный уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент).

• Высший уровень – когда независимо от социальной роли, статуса партнеры общения относятся друг к другу как к равной себе личности.

Ж. Виды общения.

По содержанию оно может быть:

• материальным (обмен предметами и продуктами деятельности);

• когнитивным (обмен знаниями);

• кондиционным (обмен психическими или физиологическими состояниями);

• мотивационным (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами,  потребностями);

• деятельностным (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

По целям общение делиться на:

• биологическое (поддерживающее, сохраняющее и развивающее организм);

• социальное (расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие групповых отношений, статусный рост индивида).

По средствам общение может быть:

• непосредственным (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.);

• опосредованным (с использованием специальных средств и орудий);

• прямым (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения);

• Косвенным (через посредников, которыми могут выступать другие люди).

З. Фазы общения. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

• установка контакта (знакомство), предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

• ориентация в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

• обсуждение интересующей проблемы;

• решение проблемы;

• завершение контакта (выход из него).

Выделяют также визуальный контакт. Визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 сек. Более пристальное внимание, вызывает у собеседника настороженность.

И. Дистанции общения. В психологии выделяют четыре дистанции общения:

• Интимная (до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики и пауз между словами.

• Межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями, единомышленнками, она опирается на общую ментальность и родственные подходы к обстоятельствам жизни и рассматриваемым проблемам.

• Официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.

• Публичная (более 3,7 метра). Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

Кроме этого, определено, что дистанция при одинаковом типе общения у сельских жителей заметно больше, чем у горожан.