7.3. «Мозговой штурм» и его разновидности

Метод «мозгового штурма» представляет собой методику совместной одноразовой работы группы экспертов, направленной на творческий поиск, как правило нетрадиционных, креативных под­ходов к решению проблем. Впервые «мозговой штурм» (storm brain) был применен в корпорации «Белл» в начале 50-х гг. Поскольку сущность данного метода — в поиске нетрадиционных, нерутин­ных вариантов решения тех или иных проблем, то в маркетинге он чаще всего используется при прогнозировании развития рынка или в процессе разработки качественно нового товара.

Известно, что методика проведения «мозгового штурма» имеет две основные модификации. Одна состоит в том, что формируются две группы специалистов: первая — из лиц с творческим складом ума, вторая — с критическим. Первая группа генерирует идеи и оценки, вторая — анализирует и критикует предложенные идеи. Лиц, участвующих в обсуждении, не кри­тикуют, руководитель — беспристрастен и направляет дискус­сию. Идея, которая устоит против критики и с которой согла­шается большинство, принимается в качестве итоговой эксперт­ной оценки. Другой подход отличается тем, что заранее группу критиков не выделяют. Происходит свободное обсуждение про­блемы и принимается согласованная версия оценки.

При использовании каждого из этих подходов соблюдает­ся ряд основополагающих требований, связанных с тем, что в процессе работы группы запрещены любые критические заме­чания в адрес генерирующих идей; обеспечивается максималь­но возможное выдвижение идей по обсуждаемой проблеме; приветствуется выдвижение необычных, оригинальных идей; не допускается жесткое контролирование авторства идей (можно комбинировать, использовать чужие мысли при выдвижении соб­ственных идей); выступления должны быть краткими (как пра­вило, не более 2 минут); высказывания должны обязательно записываться с указанием того, кому они принадлежат, и др. Сразу же хочется выделить в качестве варианта «мозгового штурма» известные фокус-группы.

К разновидностям метода «мозгового штурма» относят: конъюнктурные совещания, метод 635, морфологический метод и некоторые другие. Конъюнктурные совещания представ­ляют собой упрощенный вариант «мозгового штурма», их учас­тники во главе с руководителем предприятия вырабатывают согласованные оценки состояния и развития рынка.

Метод 635 представляет собой следующий вариант экс­пертного опроса. Формируется группа экспертов из 6 человек, каждый из которых получает в письменном виде изложение проблемы. Каждый участник экспертизы также письменно пред­ставляет как минимум 3 собственных предложения, позволяю­щих решить проблему. На это отводится 5 минут. Затем каж­дый участник передает лист со своими предложениями следую­щему, который развивает предложенные идеи (каждый лист идет по кругу, пока не побывает у всех участников). Таким образом, многократно рассматривают 18 первоначально выдвинутых пред­ложений, дополненных и усовершенствованных участниками обсуждения, и в итоге выбирают оптимальный результат.