8.5. Разработка инструментов исследования.

Как уже говорилось выше, исследование может носить локальный или фронтальный характер. В первом случае, оказывается достаточным вооружиться каким – либо одним инструментом сбора информации. Не следует забывать, что для получения объективной картины желательно располагать качественной информацией. На рис. 24 отражены аргументы в пользу оперативной, всеобъемлющей первичной информации (5; с. 193).

Получать конкретные преимущества

Снижать финансовый риск и опасности для образа

Определять отношения потребителей

Следить за внешней средой

Координировать стратегию

Оценивать деятельность

Хорошая информация

Позволят маркетологам

Повышать доверие к рекламе

Получать поддержку в решениях

Подкреплять интуицию

Улучшать эффективность

Рис. 24 Почему важно собирать информацию?

Так случилось, что основным, а часто и единственным инструментом получения информации является опросный лист, именуемый в практическом обиходе анкетой. О требованиях к составлению анкет сказано и написано много. Ограничимся здесь самыми общими моментами.

Анкета - самый распространенный инструмент исследования при сборе первичных данных. В широком смысле анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы.

Анкета- инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать самыми разными способами. Анкета требует тщательной разработки, апробации и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования. В небрежно подготовленной анкете можно всегда найти целый ряд ошибок.

В ходе разработки анкеты исследователь вдумчиво отбирает вопросы, которые необходимо задать, выбирает форму этих вопросов, их формулировки и последовательность.

Вопросы подразделяются следующим образом:

А). Вопросы типа «да — нет» (иногда предусматривается ответ типа «не знаю» или «ни да, ни нет»);

Примеры:

Приходилось ли вам за последний год (то есть 12 месяцев) читать книги или журнальные статьи о кино, театре, живописи, памятниках архитектуры, музыке, о писателях, артистах, художниках и т.п. Обведите номер Вашего ответа.

1. Да.

2. Нет.

Или:

Есть ли в Вашем или близком к нему населенном пункте дискотека? (Обведите номер соответствующего ответа)

1. Да

2 Нет

3. Затрудняюсь ответить.

Б). Альтернативные вопросы, при которых нужно выбрать из ряда возможных ответов один, иногда несколько;

Примеры:

В каких аспектах вашей деятельности по оказанию платных культурных услуг лично Вы нуждаетесь в посторонней помощи?

1. В изучении спроса потребителей;

2. В выборе и приобретении технических средств;

3. В разработке и осуществлении рекламы услуг;

4. В подборе кадров, оказывающие услуги;

Или:

Насколько хорошо работает, по-вашему, местный Дом культуры (клуб)?

Дом культуры работает очень хорошо 1

Дом культуры работает хорошо 2

Дом культуры работает средне 3

Дом культуры работает слабо 4

Дом культуры работает плохо 5

В). ранжирование объектов сравнения, например, качество работы КДУ на базе субъективно ощущаемых преимуществ;

Примеры:

… В КАКОЙ МЕРЕ ВАС УДОВЛЕТВОРЯЕТ РАБОТА:

	Вполне доволен	Только иногда доволен	Вовсе не доволен
Спортивных сооружений 3 2 1 Кинотеатра 3 2 1 Парка (сада) культуры 3 2 1 Кафе 3 2 1 Музея 3 2 1 Танцплощадки 3 2 1

Или:

Оцените, пожалуйста, каждый вопрос в следующих баллах:

5 баллов – очень высокий уровень оценки вопроса

4 балла - высокий уровень оценки вопроса

3 балла – средний уровень вопроса

2 балла – низкий уровень оценки вопроса

1 балл – очень низкий уровень оценки вопроса

№ п/п	Вопросы	Баллы
		1	2	3	4	5
	Должны ли восстановительно-профилактические средства занимать определённое место в системе подготовки:
	- юного спортсмена (низкие разряды)
	- юного квалифицированного спортсмена (первый разряд, КМС, МС)

Разные виды вопросов (см. табл. 13) задают различные уровни шкал, которые можно применить в дальнейшем для измерения величины исследуемого признака

Таблица 13.

Вопрос	Возможные ответы	Вид вопроса	Вид шкалы
Вы любите музыку? Я люблю слушать музыку, так как могу при этом… Какая музыка вам нравится больше всего? Присвойте каждому виду ранг (1- высший) Классическая музыка… Сколько вам лет?	Да. Нет … расслабиться … лучше работать … мечтать … классическая … шлягер … развлекательная …экспериментальная приятна неприятна ….лет	Да – нет Альтернативный Ранжирование Шкалирующий Шкалирующий	Номинальная Номинальная Ордиальная Интервальная Ратио - шкала

При разработке вопросов нужно исходить из потребности в информации и возможностей опрашиваемых дать правильный ответ. Если исследователя интересует только согласие или несогласие, то достаточен вопрос вида «да — нет». Если же нужно сделать заключение о мнениях опрашиваемых, то необходимо использовать шкалирующие вопросы.

Например:

Если полного удовлетворения своей работой Вы почему- либо не испытываете, то в чем, по-вашему, причины такой неудовлетворенности?

Слишком напряженный ритм работы.

Приходится много выполнять побочной работы, не имеющей отношения к профессии библиотекаря

Мешают частые проверки 1

Существует книжный дефицит 2

Неудобное время работы 3

Теснота помещений 4

Непрестижность профессии 5

Или:

КАК ВЫ ЛИЧНО ОТНОСИТЕСЬ К КЛУБУ, КАК К УЧРЕЖДЕНИЮ ДОСУГА?

Клубы играют большую роль в жизни людей 1

Роль клуба в жизни людей невелика 2

Клубы почти не играют сколько-нибудь важной

роли в жизни людей 3

Клубы вообще пока не играют никакой роли в жизни современного человека 4

Затрудняюсь ответить на этот вопрос 5

Разделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Открытый вопрос дает возможность опрашиваемым отвечать своими словами. С точки зрения получения разнообразной информации лучше использовать открытые вопросы, в то время как обрабатывать легче закрытые вопросы. Выбор типа вопросов зависит от цели исследования.

Примеры:

Закрытый:

Припомните, пожалуйста, интересовались ли когда-нибудь работники культучреждения Вашими культурными запросами, интересами

потребностями? Если — да, то в какой форме?

1. Непосредственно беседовали со мной;

2. Предлагали заполнить специальную анкету;

3. Собирали заявки и предложения;

4. Приглашали на конференцию зрителей, посетителей.

Открытый:

А за какие культурные услуги, по-Вашему, мнению, вообще не следовало бы взимать никакой платы?

1.___________________________________________________________________________ 2.___________________________________________________________________________ 3.___________________________________________________________________________

Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и

опрашиваемый просто выбирает один из них. На закрытые вопросы дают

ответы, которые легче интерпретировать и сводить в таблицы.

Открытый вопрос дает опрашиваемым возможность отвечать своими словами.

Открытые вопросы ставят в самых разных формах. Они часто дают больше

информации, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах.

Особенно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследования, когда необходимо установить, что люди думают, не определяя,

какое количество из них думает тем или иным образом.

Например:

Из каких источников Вы обычно получаете информацию о предлагаемых учреждениями культуры услугах?

1. Из устных объявлений, которые культработники делают, как правило, во время массовых мероприятий;

2. Из передач местного радио;

3. Из каких-то иных источников, каких именно?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Самые обычные ошибки: постановка вопросов, на которые невозможно ответить; на которые не захотят отвечать; которые не требуют ответа, и отсутствие вопросов, на которые следовало бы обязательно получить ответ.

Формулирование вопроса требует осторожности. Исследователь должен пользоваться простыми, недвусмысленными словами, которые не влияют на направление ответа. До начала широкого использования вопросы следует предварительно опробовать. Особого внимания требует и установление последовательности вопросов. Первый из них должен по возможности пробудить у опрашиваемых интерес. Трудные или личные вопросы следует задавать в конце анкеты, пока опрашиваемые не успели замкнуться в себе.

По содержанию вопросы делятся на:

а) вопросы о фактах и действиях;

б) вопросы о мнениях и намерениях.

Примеры:

Если бы директором театра были Вы, какие меры Вы предприняли бы в целях оптимизации его работы? ________________________________________________________________

Или:

Как, по – вашему, следует оценить работу учреждений культуры в период зимних каникул? ___________________________________________________________________________

Анкета состоит из трех частей:

А) введения: кто проводит опрос, реквизиты фирмы, вежливое обращение к опрашиваемому лицу, даются сведения о теме опроса, правила заполнения анкеты;

Б) основной части;

В) сведений об опрашиваемом лице.

Примеры.