4. Мотивационные основы управления в туристской организации

Понятие мотивации тесно связано с проблемой управления персоналом. Новые экономические отношения выдвигают новые требования к персоналу: обучение, формирование нового сознания, а, следовательно, и методов мотивации.

Мотивация – процесс побуждения себя и других к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения личных целей и целей организации (предприятия).

Задачи мотивации:

• формирование у каждого сотрудника понимания сущности и значения мотивации в процессе труда;

• обучение персонала и руководящего состава психологическим основам общения;

• формирование у каждого руководителя демократических подходов к управлению персоналом, с использованием современных методов мотивации.

Раньше использовались метод поощрения и наказания (метод санкций и стимулов).

Потребность – это то, что возникает и находится внутри человека, что достаточно общее для разных людей, но имеет определенные индивидуальные проявления.

Потребности (особенности):

• естественные (пища, сексуальные и т.д.);

• материальные (деньги, дом и т.д.);

• социальные (духовные) – (общение, профессия, знания);

• осознанные (чувство голода);

• неосознанные.

Потребность требует удовлетворения.

Мотив – то, что вызывает определенное действие человека.

Мотивирование – это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям, путем пробуждения в нем определенных мотивов.

Мотивационный процесс.

Мотивация рассматривается как процесс в виде стадий:

1. возникновение потребностей (нужда);

2. поиск путей устранения потребностей;

3. определение целей (направление действий) – человек фиксирует что он должен делать и какими средствами, чего добиться, что получить для удовлетворения потребности;

4. получение вознаграждения за осуществленное действие;

5. устранение потребностей.

5. Контроль в туристской организации

Контроль – это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения проблем раньше, чем они станут слишком серьезными.

Контроль состоит:

1. установка стандартов;

2. изменение фактически достигнутых результатов;

3. проведение корректировок.

Контроль бывает 3-х видов:

1. предварительный – осуществляется в форме определенной политики процедур, правил;

2. текущий – осуществляется в процессе работы;

3. заключительный – после окончания работы или когда время, отведенное для этой работы истекло.

На каждом этапе контроля реализуется комплекс различных мер. Этапы контроля присутствуют в любом виде.

1 этап – установка стандартов и тд.

2 этап – сравнение показателей функционирования с заданными стандартами. Выявление отклонений.

3 этап – измерение результата.

Контроль оказывает сильное и непосредственное воздействие на поведение людей. Важно проектирование системы контроля, которая будет ориентировать людей.

Характеристики эффективного контроля:

• должен иметь стратегический характер, т.е. обеспечить достижение конкретных результатов, должен быть своевременным, гибким, простым в организации и экономичным;

• особенно продуманным должен быть контроль в организации, действующей в лидирующем масштабе.

Технология контроля осущ-ся по след. схеме:

1. выбор концепции контроля (система, процесс, частная проверка);

2. определение целей контроля (целесообразность, правильность, регулярность и эффект-ть контроля);

3. установление норм контроля (этические, производственные, правовые);

4. выбор методов контроля (диагностический, терапевтический, предварительный, текущий, заключительный);

5. определение объема и области контроля (сплошной, эпизодический, финансовый, кач-ва продукции).