2. Внутренняя и внешняя среда туристской организации

Все орг-ции явл-ся открытыми системами, т.е. они испытывают влияние внешней среды. Эффективный менеджер должен держать в центре внимания внутренние переменные орг-ции и оценивать состояние внешней среды.

Внутренняя среда организации:

• ресурсы (основные и оборотные средства, технологии, информация, трудовой потенциал – люди);

• цели организации (это желаемый результат, который стремится достигнуть человек или opгaнизaция). В ходе упр-ния руководство разрабатывает цели и сообщает их исполнителям. Цели явл-ся мощным мобилизирующим фактором. У каждой орг-ции есть множество целей;

• организационная структура управления. Структура основывается на делегировании полномочий, т.е. работа закрепляется за теми работниками, которые могут лучше выполнить эту работу с точки зрения орг-ции как целого;

• задачи (деятельность, работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом, в установленные сроки);

• технология (сочетание квалификационных навыков, оборудования и др.);

• трудовые ресурсы.

При изменении одной из составляющих внутренней или внешней среды организации изменяются и другие компоненты внутренней среды.

На предприятие влияет также внешняя cpeдa.

Внешняя среда организации делится на 2 уровня:

1. макроуровень;

2. микроуровень.

На микроуровне в тур. организации находятся:

• поставщики;

• местная администрация;

• конкуренты;

• клиенты;

• жители регионов;

• рынки;

• местные сообщества

• банки.

На макроуровне находятся:

• государственная политика;

• мировые экономические процессы;

• рынок рабочей силы;

• профсоюзные движения;

• военная обстановка.

Внешняя cpeдa имеет следующие характеристики:

• сложность среды, т.к. она хар-ся большим числом факторов, на которые орг-ция должна реагировать;

• подвижность среды – это скорость, с которой происходит изменение в окружающей организацию среде;

• неопределенность внешней среды предполагает, что если инф-ции мало или есть сомнения в ее точности, то среда становится более неопределенной, что затрудняет работу орг-ции.

3. Механические и органические организационные структуры управления в туристской организации

Органические структуры управления – структуры, которые не имеют четкой центральной власти руководителя и характеризуются легко канальным коммуникативным процессом, свободой и творчеством, быстрой реакцией на изменения внешней среды.

К органическим структурам управления относятся:

1. Экхократическая (творческие объединения)
Штаб менеджер специалист исполнители		характеризуется: работники сами для себя ставят цели и определяют пути ее достижения; основной критерий для персонала – профессионализм; децентрализацией власти; делегирование полномочий; быстрый карьерный рост. особенности: движение в данной структуре осуществляется на расширение или сужение; по мере объема кругов, увеличивается карьерный рост.
2. Многомерная
		характеризуется: системой, состоящей из нескольких подразделений, отвечающих каждый за свою область (сырье, производство, сбыт и т.д.); независимые хозяйственные субъекты на основе существующих подразделений. особенности: ведение самостоятельной деятельности (каждый по своему направлению); отчисление % от прибыли или оборота
3. Партисепативная
		характеризуется: на каждом уровне создаются комитеты самоуправления, контролирующие деятельность руководства; частвуют в принятии решения и планировании работы. особенности: наивысшая комиссия – самый важный орган контроля, в праве сменить руководителя; состав наивысшей комиссии включает представителей со всех комиссий (по уровням).
4. Предпринимательская
предприниматель среда консультанты сырье рынки сбыта	характеризуется: наличием свободно хозяйствующих субъектов, объединенных на основе общих интересов; общие интересы сформированы средой. особенности: быстро изменяемая среда; независимые субъекты, существующие в общей среде.

Все органические структуры управления в СКС и Т характеризуются:

преимуществами:

• скорость реакции на изменения, происходящие во внешней среде;

• более тонкая и четкая оценка каждого из сотрудников;

• демократичность в выработке и принятии решения;

• многообразие форм и методов, целесообразных к применению для достижения цели;

• быстрота и подвижность;

• креативность;

• сильная коммуникативность, карьерный рост.

недостатки:

• анархия, после некоторых возможностях работы;

• потеря роли и недооценка значения руководителя;

• тесная привязанность к изменениям во внешней среде;

• взаимоотношения в коллективе.

Механические структуры управления – структуры с сильной авторитарной властью руководителя, но медленным реагированием на изменения внешней среды и слабыми коммуникациями.

1. Линейная
	характеризуется: медленная реакция на изменения внешней среды; приоритетной ролью руководства. особенности: отсутствие взаимодействия между звеньями управления; единоначалие при принятии решения.
2. Функциональная
	характеризуется: медленная реакция на изменения внешней среды; приоритетной ролью руководства; делегирование части полномочий заместителю. особенности: отсутствие взаимодействия между звеньями управления; единоначалие при принятии решения; наличие заместителя, решающего общие вопросы.
3. Линейно-функциональная
Включает в себя линейную и функциональную структуры, через должностных лиц: заместители по видам деятельности; начальники отделов и служб.	характеризуется: сильной властью руководства; четко определенные функциональные обязанности. особенности: отсутствие взаимодействия между звеньями управления;распределение обязанностей с наделением определенных свобод (в управлении) должностным лицам.
4. Дивизиональная
	характеризуется: медленная реакция на изменения внешней среды; приоритетной ролью руководства. особенности: наличие независимых хозяйственных субъектов, подчиненных головному руководству; исп-ние торговой марки и условий головного пр-тия; независимые субъекты, входящие в данную структуру могут иметь другую структуру управления (как правило – линейная, функциональная, линейно-функциональная).

Все механические структуры управления в СКС и Т характеризуются:

преимуществами:

• сильной авторитарной властью;

• авторитарность при принятии решения;

• централизация власти.

недостатки:

• слабые коммуникационные связи;

• медленная реакция на изменения внешней среды;

• усредненная оценка каждого из сотрудников;

• подавление инициативы снизу;

• низкий уровень контроля за работой руководства.