8. Маркетинговые исследования. Цели и задачи исследований. Методы маркетинговых исследований.

Для уменьшения степени неопределённости и риска тур предприятие должно располагать надёжной, объёмной и своевременной информацией. Получение же последней обеспечивается проведением маркетинговых исследований. Грамотное, профессиональное проведение маркетинговых исследований позволяет тур предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, где достижение поставленных целей становится возможным с минимальной степенью риска и с большей определённостью.

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределённости, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Задачи: -оценка рыночного потенциала предприятия;

-анализ доли рынка;

-изучение хар-к рынка;

-анализ продаж

-изучение тенденции деловой активности

-нахождение потенциальных потребителей

-текущее наблюдение за целевым рынком

-прогнозирование долговременных тенденций развития рынка

-изучение деятельности конкурентов

-анализ степени удовлетворенности потребителей.

Схема маркетингового исследования

Первый этап – происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования.

Второй этап – разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных.

Третий этап – сбор информации. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования, подготовки инструментов исследования, составление плана выборки и выбора способа связи.  

Четвертый этап – анализ собранной информации для вывода из совокупности полученных данных показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявление разного рода взаимосвязей.

Пятый этап – представление основных результатов, дающих управляющему по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.

Методологическую основу МИ составляют общенаучные, аналитико-прогностические методы, приемы, заимствованные из разных областей знаний, а также методы маркетингового анализа.

Системный анализ – позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как некоторый объект с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей (внешние: политические, экономические; внутренние: проблемы отрасли).

Комплексный подход – позволяет исследовать рыночную ситуацию, рассматривая ее как объект, имеющий разные проявления. Проблема конкретного туристского рынка может быть связаны с изменением спроса или цены.

Программно-целевое планирование – используется при выработке и реализации стратегии и тактики маркетинга.

Линейное программирование – математический метод выбора оптимальных решений (с минимальными расходами, максимальной прибылью, наименьшими затратами, усилий и времени), находит применение при решении ряда задач (планирование маршрута, разработка выгодных туров при ограниченных ресурсах).

Теория связи – рассматривает механизм обратных связей, позволяет получить сигнальную информацию о процессах, выходящих за пределы установленных параметров. Этот метод позволяет совершать взаимоотношения туристского предприятия с клиентами и деловыми партнерами, повышает эффективность использования маркетинговых данных.

Теория вероятности – облегчает принятие решений, которые сводятся к определению значения вероятности наступления определенных событий и выбор действий наиболее предпочтительных.

Сетевое планирование – дает возможность регулировать последовательность определенных видов работ, четко фиксировать основные этапы работы, определить сроки их выполнения, разграничивать ответственность, экономить время и средства. Метод эффективен при разработке программ маркетинга организации, пробный маркетинговый подготовки и проведении рекламных компаний.

Метод деловых игр – позволяет при поиске оптимальных решений проигрывать упрощенные модели (поведение потребителя на рынке).

Экономико-математические методы – дают возможность с учетом действующих факторов определить оптимальные маркетинговые стратегии, действия конкурентов, оценить затраты необходимые для оптимального уровня прибыли (используется моделирование): экстрапанирование, аналитическое моделирование. 1-ый основывается на стабильных данных из прошлого, которые могут быть скопированы в будущее. 2-ой – используется при отсутствии данных из прошлого, исходя из интуиции на базе аналитики, диаграммы, графики, модели, знания математики и статистики.

Метод экспертных оценок – позволяет оперативно получить ответ о возможных процессах развития событий на рынке, выявить сильные и слабые стороны предприятия, оценить целесообразность и эффективность маркетинговых мероприятий. (мозговой штурм, анкетирование и опросы специалистов, метод делфи – закрытое голосование специалистов (8-12 человек).