Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Ответы ГЭК.doc
Скачиваний:
103
Добавлен:
02.05.2015
Размер:
1.64 Mб
Скачать

(102) 5. Корпоративная культура философия, этика этикет и имидж фирмы.

Каждая организация стремится сегодня производить товары и услуги наивысшего качества для максимального удовлетворения запросов покупателей и клиентов. Это требует создания организации и условий работы, привлекающих самых достойных людей, обеспечивающих наиболее полное развитие их талантов, свободный и вдохновленный труд на благо процветания дела.

Корпоративная культура в значительной степени определяет поведение сотрудников организации, поскольку она предполагает разделение всеми членами производственного коллектива единых корпоративных норм и ценностей, представлений и отношений. Она обеспечивает социальную стабильность организации и создает чувство общности всех его сотрудников. Сильная корпоративная культура увеличивает эффективность производства и прибыльность предприятия. Она создает достойную репутацию. Эффективными методами формирования корпоративной культуры и одновременно ее компонентами являются философия фирмы, этика, этикет, имидж.

Созданию КК могут способствовать:

  • наличие сильного лидера, который определяет принципы, ценностные установки и нормы поведения,

  • твердое намерение руководства компании действовать в соответствии с установленными традициями, соблюдать принципы КК,

  • проявление постоянной заботы о клиентах, сотрудниках, акционерах.

Виды корпоративной культуры

1.Совместно взаимодействующая (поведение) 2.Совместно-индивидуальная( взаимоотн.рук.и подчин.) 3. Бюрократическая (дисциплина и следование правилам) 4.Совместно-творческая (управление подчиненными).

В условиях постоянных изменений на тур. рынке требуется такой тип КК, который помогал бы адаптироваться к новым условиям рынка – адаптированная культура. В условиях АК все члены фирмы чувствуют себя причастными ко всем решениям, принимаемым компанией и стараются сделать все для её процветания.

Философия фирмы - это социальная значимость организации. Ценности, обряды, ритуалы, герои, мифы, легенды, символы и лозунги способствуют созданию синергии как условия успеха. Создается корпоративный имидж как результат корпоративной идентичности. Имидж – репутация,образ.мнение,сформированные в обществе о конкретной организации. Имидж м.б. позитивным,нецтральным,негативным.На имидж тур.фирмы влияет качество тур.продуктов и услуг, выбранная маркетинговая стратегия, реклама. Персонал должен не допускать ошибок, переубедить клиента к лучшему.

Корпоративная этика организации предполагает стратегическое управление персоналом организации, этику взаимоотношений в группах, повышение этического уровня организации, выработку этических требований: принципов, норм, качеств, этики служебной карьеры и разрешения конфликтов. Здесь оперируют такими категориями, как репутация компании, честность, порядочность, ответственность.

Этический уровень организации характеризуется степенью ориентации руководителей и ее рядовых сотрудников в своем поведении и принятии решений на нравственные нормы деловых отношений.

Для повышения уровня этичности поведения руководителей и рядовых сотрудников проводятся следующие мероприятия: разрабатываются этические кодексы, карты этики, создаются комитеты по этике, проводятся социальные ревизии, осуществляется обучение этичному поведению, проводится этическая экспертиза.

Корпоративный этикет – прикладные корпоративные стандарты, т.е. правила и процедуры, регламентирующие все бизнес-процессы: стандарты поведения и общения, приема клиентов, ведение деловой переписки, проведение деловых переговоров. Соблюдение этикета залог успеха фирмы, т.к. постоянство хороших манер вызывает доверие окружающих, т.е. ваше поведении предсказуемо, стабильно, безопасно, соответствует ожиданию людей.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.