(102) 5. Корпоративная культура философия, этика этикет и имидж фирмы.

Каждая организация стремится сегодня производить товары и услуги наивысшего качества для максимального удовлетворения запросов покупателей и клиентов. Это требует создания организации и условий работы, привлекающих самых достойных людей, обеспечивающих наиболее полное развитие их талантов, свободный и вдохновленный труд на благо процветания дела.

Корпоративная культура в значительной степени определяет поведение сотрудников организации, поскольку она предполагает разделение всеми членами производственного коллектива единых корпоративных норм и ценностей, представлений и отношений. Она обеспечивает социальную стабильность организации и создает чувство общности всех его сотрудников. Сильная корпоративная культура увеличивает эффективность производства и прибыльность предприятия. Она создает достойную репутацию. Эффективными методами формирования корпоративной культуры и одновременно ее компонентами являются философия фирмы, этика, этикет, имидж.

Созданию КК могут способствовать:

• наличие сильного лидера, который определяет принципы, ценностные установки и нормы поведения,

• твердое намерение руководства компании действовать в соответствии с установленными традициями, соблюдать принципы КК,

• проявление постоянной заботы о клиентах, сотрудниках, акционерах.

Виды корпоративной культуры

1.Совместно взаимодействующая (поведение) 2.Совместно-индивидуальная( взаимоотн.рук.и подчин.) 3. Бюрократическая (дисциплина и следование правилам) 4.Совместно-творческая (управление подчиненными).

В условиях постоянных изменений на тур. рынке требуется такой тип КК, который помогал бы адаптироваться к новым условиям рынка – адаптированная культура. В условиях АК все члены фирмы чувствуют себя причастными ко всем решениям, принимаемым компанией и стараются сделать все для её процветания.

Философия фирмы - это социальная значимость организации. Ценности, обряды, ритуалы, герои, мифы, легенды, символы и лозунги способствуют созданию синергии как условия успеха. Создается корпоративный имидж как результат корпоративной идентичности. Имидж – репутация,образ.мнение,сформированные в обществе о конкретной организации. Имидж м.б. позитивным,нецтральным,негативным.На имидж тур.фирмы влияет качество тур.продуктов и услуг, выбранная маркетинговая стратегия, реклама. Персонал должен не допускать ошибок, переубедить клиента к лучшему.

Корпоративная этика организации предполагает стратегическое управление персоналом организации, этику взаимоотношений в группах, повышение этического уровня организации, выработку этических требований: принципов, норм, качеств, этики служебной карьеры и разрешения конфликтов. Здесь оперируют такими категориями, как репутация компании, честность, порядочность, ответственность.

Этический уровень организации характеризуется степенью ориентации руководителей и ее рядовых сотрудников в своем поведении и принятии решений на нравственные нормы деловых отношений.

Для повышения уровня этичности поведения руководителей и рядовых сотрудников проводятся следующие мероприятия: разрабатываются этические кодексы, карты этики, создаются комитеты по этике, проводятся социальные ревизии, осуществляется обучение этичному поведению, проводится этическая экспертиза.

Корпоративный этикет – прикладные корпоративные стандарты, т.е. правила и процедуры, регламентирующие все бизнес-процессы: стандарты поведения и общения, приема клиентов, ведение деловой переписки, проведение деловых переговоров. Соблюдение этикета залог успеха фирмы, т.к. постоянство хороших манер вызывает доверие окружающих, т.е. ваше поведении предсказуемо, стабильно, безопасно, соответствует ожиданию людей.