Вопросы по предмету «Профессиональная этика и этикет» (98) 1. Понятие, сущность и принципы профессиональной этики.

Профессиональная этика (ПЭ) – система моральных принципов и правил поведения специалиста с учетом его проф. деятельности и конкретной ситуации. ПЭ – кодекс поведения, предписываемый тип отношений, который представляется наилучшим с т.зр. выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной проф. сфере.

Возникновение первых профессиональных кодексов поведения относится к XI-XII вв., к периоду разделения труда в условиях становления средневековых цехов. В уставах многих цехов были сформулированы нравственные требования к профессии, к характеру труда, отношение к коллегам. Ремесленники осознали свою социальную значимость, профессиональную честь и достоинство, одновременно, они выдвинули требования о политической свободе. Показателем высокого профессионализма являются осознание специалистом своей общественной значимости, приобретение профессиональной чести и достоинства.

Профессиональный кодекс поведения воспитывает у профессионала сознание принадлежности к определенной общности людей, основным признаком которой является достижение совершенства в профессии. Профессионализм - это нравственная черта личности, так как человек совершенствуясь в профессии, одновременно заботится о людях, выполняя свою общественную роль. При этом человек удовлетворяет свои высшие потребности, в социальном утверждении, уважении и в самореализации.

Задача профессиональной этики - выявление нравственных норм и оценок, суждений и понятий, характеризующих людей в роли представителей определенной профессии.

Профессиональная этика изучает:

-нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга;

• взаимоотношения внутри профессиональных коллективов;

• особенности профессионального воспитания.

Частью профессиональной этики является деловая этика. Это этика для менеджеров и предпринимателей и имеет прямое отношение к сфере турбизнеса.

Основы предпринимательской этики были заложены еще в 16 в. благодаря протестантизму. Богоугодными были объявлены любой труд, в том числе и предпринимательство, если они идет на благо людей. Именно протестантская этика способствовала возникновению в будущем этического кодекса предпринимателя:

• предприниматель убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других людей и для общества в целом;

• исходит из того, что трудящиеся люди, окружающие его, хотят и умеют работать;

• верит в бизнес и рассматривает его как привлекательное творчество;

• признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

-уважает законы, профессионализм и компетентность, ценит образование и науку.

Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. В условиях рыночной экономики честность и доверие являются наиболее важными этическими качествами.

Принципы деловой этики:

1. Так называемый золотой стандарт: "В рамках служебного положения никогда не

2. допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего

3. служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по

4. отношению к себе".

5. Справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной

6. деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.).

7. Обязательное исправление этического нарушения независимо от того, когда и кем

8. оно было допущено.

9. Принцип максимума прогресса: служебное поведение и действия сотрудника,

10. признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или ее

11. подразделений) с моральной точки зрения.

12. Принцип минимума прогресса: действия сотрудника в целом этичны, если они хотя

13. бы не нарушают этических норм.

14. Терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям и традициям,

15. имеющим место в других организациях или странах.

7. Нонконформизм: не бояться иметь собственное мнение при решении любых

8. служебных вопросов.

9. Целесообразность авансирования доверия - к чувству ответственности сотрудника,

10. к его компетенции, к чувству долга и т.п.

11. Свобода, не ограничивающая свободы других; обычно этот принцип, хотя и в

12. неявной форме, обусловлен должностными инструкциями.

10. Точное исполнение профессиональных обязанностей;

11. Избежание потенциальных или явных конфликтов.

Принципы этики деловых отношений должны служить основанием для выработки каждым сотрудником собственной личной этической системы, на них должна быть построена работа этических комиссий корпораций и содержание этических кодексов.