Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление организационной культурой. Учебник
.pdf
Таблица 2 - Характеристика культур с высоким и низким
Параметры культуры
уровнем дистанции власти
Культура с высоким
уровнем дистанции власти
Культура с низким
уровнем дистанции власти
Частота выражения
подчиненными своего
несогласия
Предпочтение стиля
управления
Восприятие неравенства Неравенство людей Неравенство ролей
Отношение к
руководителям
Доступность
руководства
Отношение к праву Приказы не обсуждаются:
Структура организации Многоуровневая, тенденция
Размер управленческого
аппарата
Дифференциация
заработной платы
Подчиненные рассматрива-
ют своих руководителей как
«других» людей, людей ино-
го, чем они сами типа
Высшее руководство
сила предшествует праву
Большое количество
управляющих - контролиру-
ющих сотрудников
Низкая
Директивный
недоступно
к централизации
Большая
Высокая
Демократический
Подчиненные рассматривают
свое высшее руководство в
качестве таких же, как они
людей
Высшие руководители
доступны
В организации право первен-
ствует по отношению к силе
Плоская, тенденция к
детализации
Управляющий состав
малочислен
Достаточно небольшая
Квалификация
работников низшего
уровня
Статус рабочих и
служащих
«Белые воротнички» обла-
дают более высоким стату-
сом по сравнению с «синими
Низкая
воротничками»
Высокая
Рабочие обладают тем же
статусом, что и служащие
Культура, стремящаяся к определенности, отличается активностью, агрессивностью, эмоциональностью и нетерпимостью (табл.3).
Культура, принимающая неопределенность, характеризуется
большей рефлексией, меньшей агрессивностью, бесстрастностью и относительной толерантностью (терпимостью).
В организациях с высоким уровнем избегания неопределенности
руководители, как правило, концентрируются на частных вопросах и
деталях, ориентированы на выполнение задания, не любят принимать
рискованных решений и брать на себя ответственность.
101

Таблица 3 - Характеристика культур с высоким и низким
уровнем избегания неопределенности
Параметры культуры
Отношение ко времени
Предпочитаемый размер ор-
ганизации
Культура с низким
уровнем избегания
неопределенности
Готовность персонала жить
настоящим днем
Работники предпочитают
небольшие организации
Культура с высоким
уровнем избегания
неопределенности
У работников большая
тревога за будущее
Работники предпочитают
крупные организации
Возраст менеджеров
среднего уровня
Мотивация на достижение
цели
Отношение к
успеху
Готовность к риску Большая Слабая
Предпочитаемый тип
карьеры
Квалификация
руководителя
Отношение к конфликтам Конфликт в организации рас-
Конкуренция между
работниками
Готовность к компромиссу с
оппонентами
Готовность к
неопределенности в работе
Предпочтение управленче-
ской карьеры перед карьерой
Руководитель не является
специалистом в сфере управ-
естественное состояние
Нормальное и продуктивное
Молодежь Средний и пожилой
Устойчивая
Надежда на успех
специалиста перед карьерой
специалиста
ления
сматривается как
явление
Высокая Низкая
Высокая
Боязнь неуспеха
Предпочтение карьеры
Руководитель должен быть
экспертом, специалистом в
сфере управления
Конфликты в организации
Соперничество не
В организациях с низким уровнем избегания неопределенности
Низкая
управленца
нежелательны
приветствуется
Низкая
руководители концентрируются на стратегических вопросах, готовы
принимать рискованные решения и брать ответственность на себя.
«Мужественность – женственность». Г. Хофстед определяет маскулинизм (мужественность) как степень, в которой доминирующими ценностями в обществе считаются ассертивность (настойчивость,
102

напористость) добывание денег и приобретение вещей (материализм) и
не придается особого значения заботе о людях.
Он определяет феминизм (женственность) как степень, в которой
доминирующими ценностями в обществе считаются взаимоотношения
между людьми, забота о других и всеобщее качество жизни (табл.4).
Таблица 4 - Характеристика «мужской» и «женской» культуры
организации
Параметры культуры
Роль мужчины и женщины
Доминирование
Главная ценность
Жизнь и работа Жить для работы Работаю, чтобы жить
«Мужская» культура
организации
Мужчина должен
зарабатывать, женщина –
воспитывать детей
Мужчина должен
доминировать в любой
ситуации
Успех - единственное, что
значимо в жизни
«Женская» культура
организации
Мужчина необязательно
должен зарабатывать на
жизнь, он может заниматься
воспитанием детей
Различие между полами не
влияет на занятие властных
позиций
Качество жизни
Что является важным
Стремление
Отношение к свободе Независимость Солидарность
Чувство
Принятие решений Логика Интуиция
Деньги и хорошие
материальные условия
Всегда быть лучшим
Уважать тех, кто добился
успеха
Мужчины и окружение
Ориентация на равенство, не
пытаться казаться лучше
других
Сочувствие неудачникам
Согласно исследованиям Г. Хофстеда, маскулинные общества более жестко определяют гендерные роли, чем феминистские общества.
Например, женщине водить грузовик или быть адвокатом, а мужчине
быть артистом балета или заниматься домашним хозяйством легче в
феминистском обществе.
Измерение «мужественности - женственности» имеет важное значение для определения методов мотивации на рабочем месте, выбора
способа решения наиболее сложных задач, для разрешения конфликтов.
Таким образом, рассмотренные параметры позволяют охарактеризовать организацию и выявить ведущий тип организационной культуры.
103

На основе различного сочетания этих параметров Г. Хофстед провел культурное картирование организаций многих стран мира. Например, по параметрам «дистанция власти» и «индивидуализм – коллективизм» было выявлено, что Канада, США, Великобритания, Нидерланды,
Норвегия, Швеция, Дания, Австралия имеют тип культуры – низкая дистанция власти/индивидуализм; Испания, Франция, Италия, Бельгия –
высокая дистанция власти/индивидуализм. В таких странах как Пакистан, Турция, Тайвань, Колумбия, Венесуэла, Португалия, Мексика,
Греция, Югославия, Индия, Япония преобладает культура – высокая дистанция власти/коллективизм.
Пятый параметр «долгосрочность – краткосрочность ориента-
ции» был введен Хофстедом позже. Долгосрочная ориентация характеризуется взглядом в будущее, проявляется в стремлении к сбережениям
и накоплению, в упорстве в достижении цели. Люди могут отказывать
себе в удовлетворении потребностей в настоящем, инвестируя в проекты и программы для будущих поколений. Краткосрочная ориентация
характеризуется взглядом в прошлое и настоящее, проявляется в уважении традиции и наследия, статусов и социальных обязательств. Долгосрочную ориентацию демонстрируют Китай, Южная Корея, Япония,
краткосрочную – Германия, Индонезия, Франция, США. В России
сложно выделить доминирующую ориентацию – и долгосрочная, и
краткосрочная ориентации выражены примерно в равной степени.
Знание ведущего типа культуры страны и организации позволяет
оценивать совместимость культур различных стран мира, прогнозировать развитие их взаимодействия, регулировать спорные вопросы.
3.3 Классификация деловых культур Ф. Тромпенаарса
Исследования Г. Хофстеде и кластерный подход РоненаШенкара являются общепризнанными. Тем не менее, определенная
«рыхлость» конструкции стимулирует использование и других подходов. Большую известность получили исследования голландского ученого Фонса Тромпенаарса (Fons Trompenaars). Теоретически он основывался на ценностных ориентациях и ориентациях на отношения, описанных известным социологом Талкотом Парсонсом (Talcot Parsons).
104

Эмпирической базой послужило десятилетнее исследование, результаты
которого были опубликованы в 1994 году. Среди менеджеров из 28
стран было распространено свыше 15 тыс. анкет. В каждой стране было
получено, по крайней мере, 500 анкет, которые могли быть использованы для анализа.
Ф. Тромпенаарс выделил 5 культурных измерений, которые могут рассматриваться как аналоги индексов Г. Хофстеде. Ф
Тромпенаарс также уделил специальное внимание установкам по отношению ко времени и окружающей среде. Исследования Ф. Тромпенаарса также дали много информации о том, как надо строить бизнес
в разных странах.
1. Универсализм - специализация.
Универсализм – убеждение, что идеи и практики могут использоваться где угодно без всякой модификации. Специализация является результатом убеждения, что обстоятельства диктуют то,
как идеи и практики должны быть использованы. В культурах с высоким индексом универсализма концентрируются больше на
формальных правилах, чем на отношениях, контракты в сфере бизнеса
рассматриваются очень узко, т.к. люди верят, что «сделка есть сделка».
В культурах с низким значением универсализма упор делается на отношения и доверие, а не на формальные правила. В таких культу-
.
рах контракты часто изменяются, и, так как партнеры знают друг друга намного лучше, они часто изменяют способ достижения результата
в соответствии с обстоятельствами. В своих ранних исследованиях Ф.
Тромпенаарс выявил, что США, Австралия, Германия, Швеция
и Великобритания – страны с высоким значением индекса универсализма, а Венесуэла, страны СНГ, Индонезия и КНР – с низким.
В более позднем исследовании для выявления данного культурного аспекта перед респондентами была поставлена дилемма следующего
типа: Вы находитесь в автомобиле, которым управляет Ваш близкий
друг. Он наезжает на пешехода. Вы знаете, что машина ехала со скоростью не менее 35 миль/час в том районе города, где скорость ограничена 20 милями/час. Свидетелей происшествия не было. Адвокат Вашего
друга говорит, что если Вы покажете под присягой, что машина ехала
со скоростью меньше 20 миль/час, то это спасет Вашего друга от серь-
105

езных последствий. Какое право имеет Ваш друг ожидать, что Вы будете его покрывать?
Варианты ответа:
1. У моего друга есть определенное право ожидать от меня, что я
по дружбе укажу меньшую скорость;
2. У моего друга есть некоторые основания ожидать, что я по
дружбе укажу более низкое значение скорости;
3.
У него нет права ожидать, что я по дружбе укажу более низкое
значение скорости.
Естественно, выбор (с) указывает на высокое значение универсализма, а выбор (а) – на низкое. По странам были получены следующие значения индекса универсализма: Канада – 96, США – 95, ФРГ –
90, Великобритания – 90, Голландия – 88, Франция – 68, Япония – 67,
Сингапур – 67, Таиланд – 63, Гонконг – 56, КНР – 48, Южная Корея –
26. Как видим, расхождения в поведении представителей разных культур действительно существенны. Соответственно, представителям культур с низким значением индекса универсализма необходимо
при введении бизнеса с партнерами из стран с «универсалистской»
культурой необходимо приготовиться к рациональной, профессиональной аргументации, а, соответственно, последним надо учесть,
что личные знакомства и узнавание – не пустое времяпрепровождение в культурах, учитывающих особенности ситуации.
2. Индивидуализм.
Ф. Тромпенаарс, по сравнению с Г. Хофстеде, несколько иначе определяет данный аспект культуры, но в целом основной
смысл сохраняется. Для Ф. Тромпенаарса понятие «индивидуализм»
указывает на тех людей, которые чувствуют себя уникальными личностями. А термин «коммунитаризм» (который он использует
вместо «коллективизма» Г. Хофстеде), относится к людям, оценивающим себя как часть группы. Согласно исследованиям Ф. Тромпенаарса
высокое значение индекса индивидуализма характерно для таких стран как США, Чехословакия, Мексика, Аргентина и страны СНГ.
Расхождения по некоторым странам – Аргентина, Мексика – по сравнению с исследованиями Г. Хофстеде довольно значительны. В учебнике
«Международный менеджмент» Ходжета и Лютенса приводится
предположение, что динамика культурных констант более значительна,
106

так что в течение нескольких лет страна может превратиться из «коллективистской» в довольно индивидуалистическую. Нельзя отрицать,
что со временем и изменением обстоятельств характеристики культуры
меняются. По нашему мнению, однако, для серьезной смены ценностных ориентаций необходима смена поколений. Значительные расхождения, обнаруживающиеся при различных эмпирических исследованиях, отчасти можно объяснить
методическими проблемами создания выборочной совокупности. Например, вряд ли уже к середине 90-х годов
имеет смысл говорить в исследуемом аспекте об СНГ как едином пространстве. Также известно, что новые предпринимательские структуры,
появившиеся в России в 90-е годы XX века, по своей культуре отличаются от крупных предприятий, имеющих «советские» корни. Речь идет
о наличии субкультур. Конечно, эта проблема особенно актуальна для
«эпохи перемен», но она явно существует и в многонациональных государствах. Если взять такую «традиционную» страну как Швейцария, то
можно предположить определенные различия между цюрихским банкиром- немецкоговорящим и исповедующим католичество – и его женевским коллегой, потомком гугенотов, считающим своим родным языком
французский. Представляется, что преобладание индивидуализма в
бывших странах коммунистического блока, отмеченное Ф. Тромпенаарсом, по крайней мере, отчасти, является следствием особенностей выборки. С другой стороны, в принципе и традиционные представления о
преобладании общественных интересов над личными могли быть идеологическим мифом социалистических обществ. Последние исследования Ф. Тромпенаарса отчасти преодолевают некоторые методические
проблемы. Принятие решения в некоторой фиксированной ситуации
представляется удачным измерением различий в ценностных ориентациях. Для определения степени индивидуализма респондентам предлагалась следующая дилемма.
Если Вам предлагается новая более высокая должность, на ка-
ких проблемах Вы сосредоточитесь в первую очередь:
1. новая группа сотрудников, с которыми Вам предстоит работать;
2. увеличение ответственности за результаты Вашей деятельности
по работе, за которую Вы беретесь, и соответствующее увеличение Вашей зарплаты.
107

Вот как оценивается значение индекса индивидуализма в некото-
рых странах: Канада – 77, Таиланд – 71, Великобритания – 69, США –
67, Голландия – 64, Франция – 61, Япония – 61, КНР – 54, Сингапур –
50, Гонконг – 47, Малайзия – 38, Южная Корея – 32.
Важная проблема, связанная с этим индексом - способ принятия
решений. При высоком индексе индивидуализма решения принимаются индивидуально, полномочия делегируются. В «коммунитарных»
культурах преобладает групповое принятие решений, создаются
комитеты, комиссии и т.п. Соответственно, возникает проблема взаимодействия культур, связанная с разной скоростью принятия решений и их
весомостью для организации, степенью их реализации.
3. Нейтральные и эмоциональные культуры
В нейтральных культурах эмоции принято контролировать. В этом
смысле одинаковыми оказываются такие разные культуры как японская
и английская. Представители этих наций не показывают своих чувств.
Они стоически переносят трудности, используя все свое самообладание.
Представители эмоциональных культур выражают свои чувства открыто и естественно. Они часто шумны и говорливы. По Тромпенаарсу к представителям эмоциональных культур относятся мексиканцы, голландцы, швейцарцы. При взаимодействии представителей эмоциональных и нейтральных культур необходимо учитывать разность в выражении чувств. Сдержанность последних не является свидетельством скуки или незаинтересованности в проекте. Напротив, это может говорить о сосредоточенности на деле. С другой стороны, представители нейтральных культур должны адекватно реагировать на открытость и эмоциональность, в то же время не переоценивая
значения сильного проявления чувств.
4. Специальные и диффузные культуры
Специальная культура предполагает жесткое разграничение публичного и приватного пространства личности. Представители специальной культуры стремятся к увеличению своего публичного
пространства, они охотно делят его с другими, легко вступают в контакты. В то же время они довольно строго охраняют свою частную жизнь, впуская в нее только близких друзей и коллег. Для диффузной культуры характерно совмещение публичного и приватного пространств. Соответственно, представители данного типа культуры стро-
108

же блюдут свое публичное пространство, так как доступ в него означает
и проникновение в частную сферу индивида.
На основании эмпирических исследований к странам со специальной культурой относят Великобританию, США, Швейцарию, а в Венесуэле, КНР и Испании господствует диффузная культура. Для лучшего понимания этого измерения рассмотрим характеристику поведения
американского
и немецкого профессора, данную Ходжетсом и Лютен-
сом.
К американскому профессору Роберту Смиту, имеющему степень
Ph.D., студенты в университете обычно обращаются
как к доктору Смиту. В момент совершения покупки, он может попросить совета продавца магазина по поводу предполагаемого приобретения, причем последний может назвать его Бобом. Играя в боулинг, Боб может быть одним из «своих парней», даже для
тех членов команды, которые обучаются у него как студенты младших
курсов колледжа. Причина такого изменения статуса в специальном
характере американских ценностей. В соответствии с ними человек
может вести себя по-разному в разных обстоятельствах, в зависимости
от его роли в обществе в данный момент. В то же время, у Боба есть его
приватное пространство (частная жизнь), в которую не допускаются
студенты, называющие его во время занятий доктором. В диффузной
культуре совпадение публичного и частного пространства делает статусные изменения практически невозможными. К господину профессору доктору Галльсу Шмидту так будут обращаться
не только в университете, но и на местном рынке, и на дорожке для игры в боулинг. Даже
супруга часто будет на людях обращаться к нему, соблюдая формальности. Такое поведение создает впечатление о немцах как людях строгих и
даже холодных.
5. Культура достижений и культура принадлежности к группе.
Культура достижений
характеризуется тем, что статус члена общества определяется успешностью выполнения ими своих функций. В культуре принадлежности статус определяется принадлежностью человека к той или иной группе по кровнородственному
или профессиональному признаку. Высокий статус в культуре достижений гарантирован новаторам типа Эдисона, или наиболее успешным
менеджерам по продажам. В культуре принадлежности, например,
109

уже сам факт длительной работы на фирме придает человеку большой вес. В таких культурах статус часто зависит от возраста, образования, круга родственников и знакомых и т. п. К культурам достижений
Ф. Тромпенаарс отнес Австрию, США, Великобританию, Швейцарию,
Мексику, Германию. Лидерами в низких значениях этого индекса является Венесуэла, Индонезия
, Чили, страны СНГ.
Рекомендации Ф. Тромпенаарса по взаимодействию представителей этих типов культур следующие. Действуя в странах с культурой принадлежности необходимо выбирать для контактов с партнерами наиболее авторитетные личности, имеющие высокий статус благодаря возрасту. социальным связям и т. п. Для обеспечения благоприятного климата в стране с культурой достижений необходимо убедить партнеров, что Ваша команда профессионально компетентна
(имеет релевантную информацию, технических экспертов и т. д.).
Кроме описанных пяти типов отношений, важным фактором,
дифференцирующим культуры, является понимание времени и отно-
шение к нему. Ф. Тромпенаарс отмечает наличие двух подходов: последовательного и синхронного. При первом подходе время течет от
прошлого к будущему, каждый момент времени уникален и неповторим, поток времени однороден. Синхронный подход основан на концепции временных циклов: все рано или поздно повторяется, всегда
есть шанс закончить дело.
В культурах, в которых господствует последовательный подход,
люди стремятся в каждый данный промежуток времени делать одно дело, точно соблюдают назначенное время деловых встреч, предпочитают
строго следовать разработанному плану.
Представители культур с синхронным подходом, как правило, делают несколько дел одновременно, время деловых встреч назначается приблизительно и может быть изменено в зависимости от обстоятельств. Распорядок дня, вообще говоря, определяется социальными отношениями: представители этих культур могут прервать дело, которым они занимаются для того, чтобы поприветствовать знакомого,
пришедшего в данный момент в офис, и пообщаться с ним.
Ф. Тромпераанс сравнивает в этом отношении американцев, мексиканцев и французов. В США люди придерживаются последовательного подхода и, следуя ему, составляют расписания и придерживаются
110
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
