Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Управление организационной культурой. Учебник

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
08.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
Таблица 2 - Характеристика культур с высоким и низким
Параметры культуры
уровнем дистанции власти
Культура с высоким
уровнем дистанции власти
Культура с низким
уровнем дистанции власти
Частота выражения
подчиненными своего
несогласия
Предпочтение стиля
управления
Восприятие неравенства Неравенство людей Неравенство ролей
Отношение к
руководителям
Доступность
руководства
Отношение к праву Приказы не обсуждаются:
Структура организации Многоуровневая, тенденция
Размер управленческого
аппарата
Дифференциация
заработной платы
Подчиненные рассматрива-
ют своих руководителей как
«других» людей, людей ино-
го, чем они сами типа
Высшее руководство
сила предшествует праву
Большое количество
управляющих - контролиру-
ющих сотрудников
Низкая
Директивный
недоступно
к централизации
Большая
Высокая
Демократический
Подчиненные рассматривают
свое высшее руководство в
качестве таких же, как они
людей
Высшие руководители
доступны
В организации право первен-
ствует по отношению к силе
Плоская, тенденция к
детализации
Управляющий состав
малочислен
Достаточно небольшая
Квалификация
работников низшего
уровня
Статус рабочих и
служащих
«Белые воротнички» обла-
дают более высоким стату-
сом по сравнению с «синими
Низкая
воротничками»
Высокая
Рабочие обладают тем же
статусом, что и служащие
Культура, стремящаяся к определенности, отличается активно­стью, агрессивностью, эмоциональностью и нетерпимостью (табл.3).
Культура, принимающая неопределенность, характеризуется большей рефлексией, меньшей агрессивностью, бесстрастностью и от­носительной толерантностью (терпимостью).
В организациях с высоким уровнем избегания неопределенности руководители, как правило, концентрируются на частных вопросах и деталях, ориентированы на выполнение задания, не любят принимать рискованных решений и брать на себя ответственность.
101
Таблица 3 - Характеристика культур с высоким и низким
уровнем избегания неопределенности
Параметры культуры
Отношение ко времени
Предпочитаемый размер ор-
ганизации
Культура с низким уровнем избегания
неопределенности
Готовность персонала жить
настоящим днем
Работники предпочитают
небольшие организации
Культура с высоким
уровнем избегания
неопределенности
У работников большая
тревога за будущее
Работники предпочитают
крупные организации
Возраст менеджеров
среднего уровня
Мотивация на достижение
цели
Отношение к
успеху
Готовность к риску Большая Слабая
Предпочитаемый тип
карьеры
Квалификация
руководителя
Отношение к конфликтам Конфликт в организации рас-
Конкуренция между
работниками
Готовность к компромиссу с
оппонентами Готовность к
неопределенности в работе
Предпочтение управленче-
ской карьеры перед карьерой
Руководитель не является
специалистом в сфере управ-
естественное состояние
Нормальное и продуктивное
Молодежь Средний и пожилой
Устойчивая
Надежда на успех
специалиста перед карьерой
специалиста
ления
сматривается как
явление
Высокая Низкая
Высокая
Боязнь неуспеха
Предпочтение карьеры
Руководитель должен быть экспертом, специалистом в
сфере управления
Конфликты в организации
Соперничество не
В организациях с низким уровнем избегания неопределенности
Низкая
управленца
нежелательны
приветствуется
Низкая
руководители концентрируются на стратегических вопросах, готовы принимать рискованные решения и брать ответственность на себя.
«Мужественностьженственность». Г. Хофстед определя­ет маскулинизм (мужественность) как степень, в которой доминирую­щими ценностями в обществе считаются ассертивность (настойчивость,
102
напористость) добывание денег и приобретение вещей (материализм) и не придается особого значения заботе о людях.
Он определяет феминизм (женственность) как степень, в которой доминирующими ценностями в обществе считаются взаимоотношения между людьми, забота о других и всеобщее качество жизни (табл.4).
Таблица 4 - Характеристика «мужской» и «женской» культуры
организации
Параметры культуры
Роль мужчины и женщины
Доминирование
Главная ценность
Жизнь и работа Жить для работы Работаю, чтобы жить
«Мужская» культура
организации
Мужчина должен
зарабатывать, женщина –
воспитывать детей
Мужчина должен
доминировать в любой
ситуации
Успех - единственное, что
значимо в жизни
«Женская» культура
организации
Мужчина необязательно
должен зарабатывать на
жизнь, он может заниматься
воспитанием детей
Различие между полами не
влияет на занятие властных
позиций
Качество жизни
Что является важным
Стремление
Отношение к свободе Независимость Солидарность
Чувство
Принятие решений Логика Интуиция
Деньги и хорошие
материальные условия
Всегда быть лучшим
Уважать тех, кто добился
успеха
Мужчины и окружение
Ориентация на равенство, не
пытаться казаться лучше
других
Сочувствие неудачникам
Согласно исследованиям Г. Хофстеда, маскулинные общества бо­лее жестко определяют гендерные роли, чем феминистские общества. Например, женщине водить грузовик или быть адвокатом, а мужчине быть артистом балета или заниматься домашним хозяйством легче в феминистском обществе.
Измерение «мужественности - женственности» имеет важное зна­чение для определения методов мотивации на рабочем месте, выбора способа решения наиболее сложных задач, для разрешения конфликтов.
Таким образом, рассмотренные параметры позволяют охарактери­зовать организацию и выявить ведущий тип организационной культуры.
103
На основе различного сочетания этих параметров Г. Хофстед про­вел культурное картирование организаций многих стран мира. Напри­мер, по параметрам «дистанция власти» и «индивидуализм – коллекти­визм» было выявлено, что Канада, США, Великобритания, Нидерланды, Норвегия, Швеция, Дания, Австралия имеют тип культуры – низкая ди­станция власти/индивидуализм; Испания, Франция, Италия, Бельгия – высокая дистанция власти/индивидуализм. В таких странах как Паки­стан, Турция, Тайвань, Колумбия, Венесуэла, Португалия, Мексика, Греция, Югославия, Индия, Япония преобладает культура – высокая ди­станция власти/коллективизм.
Пятый параметр «долгосрочностькраткосрочность ориента- ции» был введен Хофстедом позже. Долгосрочная ориентация характе­ризуется взглядом в будущее, проявляется в стремлении к сбережениям и накоплению, в упорстве в достижении цели. Люди могут отказывать себе в удовлетворении потребностей в настоящем, инвестируя в проек­ты и программы для будущих поколений. Краткосрочная ориентация характеризуется взглядом в прошлое и настоящее, проявляется в уваже­нии традиции и наследия, статусов и социальных обязательств. Долго­срочную ориентацию демонстрируют Китай, Южная Корея, Япония, краткосрочную – Германия, Индонезия, Франция, США. В России сложно выделить доминирующую ориентацию – и долгосрочная, и краткосрочная ориентации выражены примерно в равной степени.
Знание ведущего типа культуры страны и организации позволяет оценивать совместимость культур различных стран мира, прогнозиро­вать развитие их взаимодействия, регулировать спорные вопросы.
3.3 Классификация деловых культур Ф. Тромпенаарса
Исследования Г. Хофстеде и кластерный подход Ронена­Шенкара являются общепризнанными. Тем не менее, определенная «рыхлость» конструкции стимулирует использование и других подхо­дов. Большую известность получили исследования голландского учено­го Фонса Тромпенаарса (Fons Trompenaars). Теоретически он основы­вался на ценностных ориентациях и ориентациях на отношения, опи­санных известным социологом Талкотом Парсонсом (Talcot Parsons).
104
Эмпирической базой послужило десятилетнее исследование, результаты которого были опубликованы в 1994 году. Среди менеджеров из 28 стран было распространено свыше 15 тыс. анкет. В каждой стране было получено, по крайней мере, 500 анкет, которые могли быть использова­ны для анализа.
Ф. Тромпенаарс выделил 5 культурных измерений, кото­рые могут рассматриваться как аналоги индексов Г. Хофстеде. Ф Тромпенаарс также уделил специальное внимание установкам по отно­шению ко времени и окружающей среде. Исследования Ф. Тромпенаар­са также дали много информации о том, как надо строить бизнес в разных странах.
1. Универсализм - специализация.
Универсализм – убеждение, что идеи и практики мо­гут использоваться где угодно без всякой модификации. Специализа­ция является результатом убеждения, что обстоятельства диктуют то, как идеи и практики должны быть использованы. В культу­рах с высоким индексом универсализма концентрируются больше на формальных правилах, чем на отношениях, контракты в сфере бизнеса рассматриваются очень узко, т.к. люди верят, что «сделка есть сделка». В культурах с низким значением универсализма упор делается на отно­шения и доверие, а не на формальные правила. В таких культу-
.
рах контракты часто изменяются, и, так как партнеры знают друг дру­га намного лучше, они часто изменяют способ достижения результата в соответствии с обстоятельствами. В своих ранних исследованиях Ф. Тромпенаарс выявил, что США, Австралия, Германия, Швеция и Великобритания – страны с высоким значением индекса универсализ­ма, а Венесуэла, страны СНГ, Индонезия и КНР – с низким.
В более позднем исследовании для выявления данного культурно­го аспекта перед респондентами была поставлена дилемма следующего типа: Вы находитесь в автомобиле, которым управляет Ваш близкий друг. Он наезжает на пешехода. Вы знаете, что машина ехала со скоро­стью не менее 35 миль/час в том районе города, где скорость ограниче­на 20 милями/час. Свидетелей происшествия не было. Адвокат Вашего друга говорит, что если Вы покажете под присягой, что машина ехала со скоростью меньше 20 миль/час, то это спасет Вашего друга от серь-
105
езных последствий. Какое право имеет Ваш друг ожидать, что Вы буде­те его покрывать?
Варианты ответа:
1. У моего друга есть определенное право ожидать от меня, что я
по дружбе укажу меньшую скорость;
2. У моего друга есть некоторые основания ожидать, что я по
дружбе укажу более низкое значение скорости;
3.
У него нет права ожидать, что я по дружбе укажу более низкое
значение скорости.
Естественно, выбор (с) указывает на высокое значение универса­лизма, а выбор (а) – на низкое. По странам были получены следую­щие значения индекса универсализма: Канада – 96, США – 95, ФРГ – 90, Великобритания – 90, Голландия – 88, Франция – 68, Япония – 67, Сингапур – 67, Таиланд – 63, Гонконг – 56, КНР – 48, Южная Корея –
26. Как видим, расхождения в поведении представителей разных куль­тур действительно существенны. Соответственно, представителям куль­тур с низким значением индекса универсализма необходимо при введении бизнеса с партнерами из стран с «универсалистской» культурой необходимо приготовиться к рациональной, профессиональ­ной аргументации, а, соответственно, последним надо учесть, что личные знакомства и узнавание – не пустое времяпрепровожде­ние в культурах, учитывающих особенности ситуации.
2. Индивидуализм.
Ф. Тромпенаарс, по сравнению с Г. Хофстеде, несколь­ко иначе определяет данный аспект культуры, но в целом основной смысл сохраняется. Для Ф. Тромпенаарса понятие «индивидуализм» указывает на тех людей, которые чувствуют себя уникальны­ми личностями. А термин «коммунитаризм» (который он использует вместо «коллективизма» Г. Хофстеде), относится к людям, оцениваю­щим себя как часть группы. Согласно исследованиям Ф. Тромпенаарса высокое значение индекса индивидуализма характерно для та­ких стран как США, Чехословакия, Мексика, Аргентина и страны СНГ. Расхождения по некоторым странам – Аргентина, Мексика – по сравне­нию с исследованиями Г. Хофстеде довольно значительны. В учебнике «Международный менеджмент» Ходжета и Лютенса приводится предположение, что динамика культурных констант более значительна,
106
так что в течение нескольких лет страна может превратиться из «кол­лективистской» в довольно индивидуалистическую. Нельзя отрицать, что со временем и изменением обстоятельств характеристики культуры меняются. По нашему мнению, однако, для серьезной смены ценност­ных ориентаций необходима смена поколений. Значительные расхож­дения, обнаруживающиеся при различных эмпирических исследовани­ях, отчасти можно объяснить
методическими проблемами создания вы­борочной совокупности. Например, вряд ли уже к середине 90-х годов имеет смысл говорить в исследуемом аспекте об СНГ как едином про­странстве. Также известно, что новые предпринимательские структуры, появившиеся в России в 90-е годы XX века, по своей культуре отлича­ются от крупных предприятий, имеющих «советские» корни. Речь идет о наличии субкультур. Конечно, эта проблема особенно актуальна для «эпохи перемен», но она явно существует и в многонациональных госу­дарствах. Если взять такую «традиционную» страну как Швейцария, то можно предположить определенные различия между цюрихским банки­ром- немецкоговорящим и исповедующим католичество – и его женев­ским коллегой, потомком гугенотов, считающим своим родным языком французский. Представляется, что преобладание индивидуализма в бывших странах коммунистического блока, отмеченное Ф. Тромпенаар­сом, по крайней мере, отчасти, является следствием особенностей вы­борки. С другой стороны, в принципе и традиционные представления о преобладании общественных интересов над личными могли быть идео­логическим мифом социалистических обществ. Последние исследова­ния Ф. Тромпенаарса отчасти преодолевают некоторые методические проблемы. Принятие решения в некоторой фиксированной ситуации представляется удачным измерением различий в ценностных ориента­циях. Для определения степени индивидуализма респондентам предла­галась следующая дилемма.
Если Вам предлагается новая более высокая должность, на ка-
ких проблемах Вы сосредоточитесь в первую очередь:
1. новая группа сотрудников, с которыми Вам предстоит работать;
2. увеличение ответственности за результаты Вашей деятельности
по работе, за которую Вы беретесь, и соответствующее увеличение Ва­шей зарплаты.
107
Вот как оценивается значение индекса индивидуализма в некото-
рых странах: Канада – 77, Таиланд – 71, Великобритания – 69, США –
67, Голландия – 64, Франция – 61, Япония – 61, КНР – 54, Сингапур – 50, Гонконг – 47, Малайзия – 38, Южная Корея – 32.
Важная проблема, связанная с этим индексом - способ принятия решений. При высоком индексе индивидуализма решения принимают­ся индивидуально, полномочия делегируются. В «коммунитарных» культурах преобладает групповое принятие решений, создаются
коми­теты, комиссии и т.п. Соответственно, возникает проблема взаимодей­ствия культур, связанная с разной скоростью принятия решений и их весомостью для организации, степенью их реализации.
3. Нейтральные и эмоциональные культуры
В нейтральных культурах эмоции принято контролировать. В этом смысле одинаковыми оказываются такие разные культуры как японская и английская. Представители этих наций не показывают своих чувств. Они стоически переносят трудности, используя все свое самообладание.
Представители эмоциональных культур выражают свои чув­ства открыто и естественно. Они часто шумны и говорливы. По Тром­пенаарсу к представителям эмоциональных культур относят­ся мексиканцы, голландцы, швейцарцы. При взаимодействии предста­вителей эмоциональных и нейтральных культур необходимо учиты­вать разность в выражении чувств. Сдержанность последних не являет­ся свидетельством скуки или незаинтересованности в проекте. Напро­тив, это может говорить о сосредоточенности на деле. С другой сторо­ны, представители нейтральных культур должны адекватно реагиро­вать на открытость и эмоциональность, в то же время не переоценивая значения сильного проявления чувств.
4. Специальные и диффузные культуры
Специальная культура предполагает жесткое разграниче­ние публичного и приватного пространства личности. Представите­ли специальной культуры стремятся к увеличению своего публичного пространства, они охотно делят его с другими, легко вступают в кон­такты. В то же время они довольно строго охраняют свою част­ную жизнь, впуская в нее только близких друзей и коллег. Для диффуз­ной культуры характерно совмещение публичного и приватного про­странств. Соответственно, представители данного типа культуры стро-
108
же блюдут свое публичное пространство, так как доступ в него означает и проникновение в частную сферу индивида.
На основании эмпирических исследований к странам со специаль­ной культурой относят Великобританию, США, Швейцарию, а в Вене­суэле, КНР и Испании господствует диффузная культура. Для лучше­го понимания этого измерения рассмотрим характеристику поведения американского
и немецкого профессора, данную Ходжетсом и Лютен-
сом.
К американскому профессору Роберту Смиту, имеющему степень Ph.D., студенты в университете обычно обращаются как к доктору Смиту. В момент совершения покупки, он мо­жет попросить совета продавца магазина по поводу предполагаемо­го приобретения, причем последний может назвать его Бобом. Иг­рая в боулинг, Боб может быть одним из «своих парней», даже для тех членов команды, которые обучаются у него как студенты младших курсов колледжа. Причина такого изменения статуса в специальном
характере американских ценностей. В соответствии с ними человек может вести себя по-разному в разных обстоятельствах, в зависимости
от его роли в обществе в данный момент. В то же время, у Боба есть его приватное пространство (частная жизнь), в которую не допускаются студенты, называющие его во время занятий доктором. В диффузной культуре совпадение публичного и частного пространства делает ста­тусные изменения практически невозможными. К господину профессо­ру доктору Галльсу Шмидту так будут обращаться
не только в универ­ситете, но и на местном рынке, и на дорожке для игры в боулинг. Даже супруга часто будет на людях обращаться к нему, соблюдая формально­сти. Такое поведение создает впечатление о немцах как людях строгих и даже холодных.
5. Культура достижений и культура принадлежности к группе.
Культура достижений
характеризуется тем, что статус чле­на общества определяется успешностью выполнения ими своих функ­ций. В культуре принадлежности статус определяется принадлежно­стью человека к той или иной группе по кровнородственному или профессиональному признаку. Высокий статус в культуре достиже­ний гарантирован новаторам типа Эдисона, или наиболее успешным менеджерам по продажам. В культуре принадлежности, например,
109
уже сам факт длительной работы на фирме придает человеку боль­шой вес. В таких культурах статус часто зависит от возраста, образова­ния, круга родственников и знакомых и т. п. К культурам достижений Ф. Тромпенаарс отнес Австрию, США, Великобританию, Швейцарию, Мексику, Германию. Лидерами в низких значениях этого индекса явля­ется Венесуэла, Индонезия
, Чили, страны СНГ.
Рекомендации Ф. Тромпенаарса по взаимодействию представите­лей этих типов культур следующие. Действуя в странах с культу­рой принадлежности необходимо выбирать для контактов с партнера­ми наиболее авторитетные личности, имеющие высокий статус благо­даря возрасту. социальным связям и т. п. Для обеспечения благоприят­ного климата в стране с культурой достижений необходимо убе­дить партнеров, что Ваша команда профессионально компетентна (имеет релевантную информацию, технических экспертов и т. д.).
Кроме описанных пяти типов отношений, важным фактором, дифференцирующим культуры, является понимание времени и отно- шение к нему. Ф. Тромпенаарс отмечает наличие двух подходов: после­довательного и синхронного. При первом подходе время течет от прошлого к будущему, каждый момент времени уникален и неповто­рим, поток времени однороден. Синхронный подход основан на кон­цепции временных циклов: все рано или поздно повторяется, всегда есть шанс закончить дело.
В культурах, в которых господствует последовательный подход, люди стремятся в каждый данный промежуток времени делать одно де­ло, точно соблюдают назначенное время деловых встреч, предпочитают строго следовать разработанному плану.
Представители культур с синхронным подходом, как правило, де­лают несколько дел одновременно, время деловых встреч назначает­ся приблизительно и может быть изменено в зависимости от обстоя­тельств. Распорядок дня, вообще говоря, определяется социальны­ми отношениями: представители этих культур могут прервать дело, ко­торым они занимаются для того, чтобы поприветствовать знакомого, пришедшего в данный момент в офис, и пообщаться с ним.
Ф. Тромпераанс сравнивает в этом отношении американцев, мек­сиканцев и французов. В США люди придерживаются последователь­ного подхода и, следуя ему, составляют расписания и придерживаются
110
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]