Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Экспертные продажи новые методы убеждения покупателей
.pdf
Глава 9. Конструируем экспертное предложение
Сколько вариантов предложения следует делать? Ярекомендую остановиться натрех. Два предложения ограничивают возможности продавца, его гибкость. Четыре иболее— создают путаницу, процесс закрытия сделки замедляется.
Что дает выбор всем участникам переговоров?
• Клиенты могут еще лучше определить свои приоритеты.
• Становится меньше поводов для борьбы занизкую цену.
• Клиенты чувствуют большую удовлетворенность отсделки.
• Продавец может вочередной раз продемонстрировать экспертный подход изаботу озаказчиках.
Мы неоднократно говорили отом, как важна для клиента возможность выбирать. Значительность выбора, безусловно, сохраняется
инаэтапе презентации.
«ВЫ МОЖЕТЕ СОГЛАСИТЬСЯ ИЛИ
ОТКАЗАТЬСЯ, РЕШЕНИЕ ЗАВАМИ»
Эта простая фраза, без преувеличения, магическая. Ее использование в бизнесе повышает шансы на согласие свашим предложением вдвое.
Несколько лет назад воФранции был проведен эксперимент.
Исследователь зашел вкрупный торговый центр истал просить
услучайных прохожих деньги наавтобусный билет. Он обра-
щался клюдям так: «Извините, пожалуйста, немоглибы вы дать
мне немного денег наавтобусный билет?» Восновном ему от-
казывали, нодесять человек из ста все же протянули мелкую
монету.
После этого он добавил ксвоей фразе несколько слов иопять
попытался собрать денег. Вот как он дополнил свою просьбу:
«Вы можете согласиться или отказать , решение завами».
Деньги согласились дать 47 (сорок семь!) человек из100.
321

Часть II. Инструменты системы экспертных продаж
Конечно, никто негарантирует вам такой результат накаждых переговорах. Нопринцип действия этой простой фразы был предметом
42 исследований, через которые прошли 22 тысячи человек. Всреднем
использование фразы «Решение завами» увеличивает шансы насогласие вдвое, тоесть на100 %.
Эта фраза проста, практична, не унижает нитого, кто предлагает,
нитого, кто отвечает. Конечноже, былобы неразумно неиспользовать
ее впродажах. Несколько слов создают мощный эффект самоубеждения.
Ведь людям ненравится, когда им говорят, что делать. Поэтому недостаточно озвучить предложение. Нужно дать собеседнику понять, что
он свободен всвоих решениях идействиях. Он ничем вам необязан.
Иименно эта свобода выбора— принять предложение или отказаться отнего— побуждает человека согласиться свами.
Уфразы есть несколько вариантов, например: «Все зависит отвас»,
необязательно заучивать точную формулировку. Важно другое: вы демонстрируете клиенту, что он самостоятельный свободный человек.
Он может отказать вам, неиспытывая угрызений совести, вежливо
икорректно— ведь вы сами предоставили ему такую возможность.
Вы несобираетесь им манипулировать, вы честны иоткрыты. Да, вы
нескрываете, что сделка былабы вам интересна— нонеболее того.
Главное— свобода выбора. Это показывает, что свами можно иметь
дело, что дальнейшие взаимоотношения будут такимиже открытыми
исвободными, без давления, хитростей иподвохов. Именно это иподведет собеседника ксогласию свами.

Глава 10
Окончательный отказ
ОСТАВЛЯЙТЕ ДВЕРЬ ОТКРЫТОЙ
Влюбой профессии есть издержки— то есть, напервый взгляд, зря
потраченные ресурсы. Есть они ивработе продавца иназываются отказами.
Да, время отвремени любой продавец, втом числе эксперт, сталкивается сотказом. Иногда он бывает четким ипонятным: «Мы уже
заключили договор сдругой компанией», аиногда— размытым: «Мы
свами, может быть, свяжемся». Так или иначе, отказы неизбежны.
Нельзя продать кому угодно что угодно, так небывает. Вы неможете
быть хороши для всех. Ваш товар иуслуга неможет подойти всем. Просто нужно смотреть напроцент отказов. Если он велик — есть очем
задуматься. Еслиже процент отказов непревышает допустимого предела— товсе идет естественным путем.
Предел допустимого вы устанавливаете сами, это очень индивидуальный параметр. Он зависит отвашего опыта, состояния вашей клиентской базы, самого продукта имножества других факторов.
Но!
Какбы низакончилась встреча, всегда оставляйте дверь открытой.
Расстаньтесь дружелюбно, оставьте осебе хорошее впечатление. Вероятность того, что ваши пути еще пересекутся, очень высока. Сохраните возможность продолжить общение так, как будто никакого отказа небыло.
323

Часть II. Инструменты системы экспертных продаж
Если вам сегодня сказали «нет», это совершенно неозначает, что
ваши услуги больше никогда непотребуются. Ведь мир переменчив,
внем нет ничего постоянного.
Может измениться ситуация вкомпании: сегодняшний поставщик
разочарует ее руководство, ионо снова обратится квам.
Может смениться сотрудник, принимающий решения. Неполучилось договориться содним— получится сдругим.
Могут измениться финансовые показатели компании: сегодня ваше
предложение ей непокарману, азавтра она получит прибыль, икрассмотрению вашего предложения судовольствием вернутся.
Наконец, можете измениться вы сами. Допустим, сегодня вы рядовой сотрудник отдела продаж, новскоре получите повышение ибудете
говорить склиентами сболее высоких, более устойчивых позиций. Возможно, вы смените работу ипредложите тойже компании что-то новое. Вариантов множество.
Единственное, что неизменно,— впечатление, которое вы осебе
оставили. Ведь покупают некомпании, алюди, янеустаю это повторять.
Когда им нужно какое-то решение, они ищут информацию впервую очередь всвоей голове. Они вспоминают, где икогда сталкивались сэкспертами вданном вопросе, и связываются именно сними.
Только потом, если вголове ничего ненашлось, обращаются кзнакомым. Илишь впоследнюю очередь— кинтернету.
Какбы низавершилась ваша сегодняшняя встреча— вы работали
незря. Жизнь восхитительно непредсказуема, ипотраченные сегодня
ресурсы еще могут квам вернуться сторицей.
Авот негативный опыт остается свашим собеседником навсегда.
Неважно, сколько прошло лет, как все мы изменились. Если вы расстались плохо— это незабудется.
Вы исами хорошо это понимаете. Представьте себе: вы зашли вкафе,
вас плохо обслужили, вам нахамили. Вы выходите задверь иговорите
себе: «Ясюда низачто невернусь, это ужасное место». Проходит время.
Идаже если вкафе произойдут серьезные перемены клучшему (сменится руководство, наберут других людей), вы оних инеузнаете. Дверь
этого кафе вы для себя закрыли навсегда. Возможно, вы уже инепомните, что именно произошло, нонегативные эмоции остаются свами.
Чтобы неполучить такоеже отношение ксебе, оставляйте дверь открытой. Всегда сохраняйте благоприятное впечатление как осебе, так
324

Глава 10. Окончательный отказ
иосвоей компании. Запомните: никто никому ничего недолжен. Клиенты необязаны покупать увас.
Даже если именно сейчас сделка несостоялась, все равно будьте благодарны клиенту заобщение, заопыт, затренировку. Иидите дальше.
Общайтесь сдругими клиентами, продолжайте совершенствоваться
всвоем деле. Иесли ваш подход будет именно таким, очень велика вероятность, что через какое-то время вы снова сможете взаимодействовать.
Яуверен, ввашей практике бывали такие случаи: продажа неудалась, ноотношения сложились теплые, доверительные. Ичерез какое-то
время клиент возвращался квам сновым запросом или же рекомендовал другим компаниям. Это нормальное иправильное течение делового
процесса. При таком подходе дверь никогда незакрывается навсегда.


Заключение
Уважаемые коллеги, дорогие друзья!
Путь кзначительному результату всегда лежит через сис тематическое
повторение верных действий. Внашем случае речь идет ореволюционных переменах, ибез регулярной работы над собой вы несохраните
знания, которые получили. Пожалуйста, помните обэтом. Начните действовать сегодня. Иобязательно пользуйтесь методикой «Анализ— похвала— анализ— выговор — похвала», которая приведена впервой
главе. Делайте это ежедневно.
Вы станете экспертом— человеком, который управляет миром продаж. Вы увидите невероятный эффект отваших действий. Все это возможно. Сделайте ваш выбор— иследуйте ему.
Яжелаю вам неизменного благополучия. Для эксперта понятия
«жизнь» и«продажи» неотделимы друг отдруга. Благополучие вкаждом
изаспектов нашей жизни взаимосвязано сблагополучием вдругих ее
аспектах. Ощутите это благополучие, пропитайтесь им— ипомогите
вашим клиентам, друзьям, родным прикоснуться кнему.
Буду признателен, если вы поделитесь сомной вашими впечатлениями ипожеланиями. Яобязательно учту ихпри подготовке второго издания книги. Пожалуйста, пришлите ваш отзыв наe-mail norca@norca.ru.
Ваш
Дмитрий Норка
327


Приложение
Персо нальный сайт автора: http://www.norca.ru
Профили всоциальных сетях:
• Facebook: http://www.facebook.com / norca
• «ВКонтакте»: http://www.vk.com / dnorca
• LinkedIn: http://www.linkedin.com / dmitrinorca
• Twitter: http://www.twitter.com / norca_ru
• Instagram: http://www.inst agram.com / dnorka
Получить информацию покорпоративному обучению или выступлению можно поэлектронной почте norca@norca.ru или по телефонам
+7 (495) 776-82-34 и+7 (985) 773-11-01.
КОРПОРАТИВНЫЕ
ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ
Занесколько последних лет интернет очень сильно повлиял на рынок корпоративных продаж. Раньше покупателю при заключении B2Bсделки, чтобы принять решение, нужны были консультации поставщика. Этого больше нет. Современные информированные изнающие
свои права покупатели неговорят споставщиками до тех пор, пока
сами непримут решение инепоймут, что именно им надо, атакже
пока неопределят приоритеты всвоих требованиях.
Навязчивые техники иинструменты формата «рассказать и продать», которые существовали целое столетие икоторым досих пор учат
329

Приложение
накорпоративных тренингах, больше неработают— даже под видом
консультативных продаж. Когда покупатель получает власть изнания,
он начинает сопротивляться вашим попыткам использовать прямое
убеждение. Врезультате продуктивность продаж резко падает.
Хорошая новость заключается втом, что существует альтернативная
форма влияния, которая выделяется нафоне большинства форм прямого убеждения, все еще используемых продавцами. Эта новая, более
сильная форма влияния называется экспертный подход.
Почему экспертный подход эффективней традиционных методов
продаж? Вот пять ключевых причин эффективности продаж при экспертном подходе.
Причина 1.
Увеличение среднего размера сделки
Консультанты, использующие экспертный подход, работают на200 %
эффективней ихболее приверженных традициям коллег.
Результат: высокий оборот.
Причина 2.
Удержание или увеличение продажи
Консультанты, использующие экспертный подход итехнику самоубеждения, повышают сумму сделки иреже соглашаются надисконт. Все это
оказывает положительное влияние наудержание иувеличение дохода
отсделки.
Результат: повышение дохода откаждой сделки.
Причина 3.
Сокращение цикла сделки
Консультанты, использующие методы экспертных продаж, закрывают
сделки гораздо быстрее своих старомодных коллег.
Результат: повышение продаж имотивации.
330
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
