Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Управление маркетингом. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Маркетинг»

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
07.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
Глава 7. Управление маркетинговыми коммуникациями
К недостаткам этого вида рекламы можно отнести ограниченные возможности в передаче сообщения и большое количество тех людей, кто этой рекламы вообще не видит или не хочет замечать. Это связа­но с неспособностью прохожего сосредоточить свое внимание на та­кой рекламе.
Минимум средств, используемых для передачи сообщений на рек­ламном щите, требует от составителя большего мастерства, чтобы все­таки донести до прохожего основную идею, поскольку в его распоря­жении всего несколько секунд, пока автомобиль проносится мимо рекламного щита. Некоторым людям реклама может так примель­каться, что потребители начинают негативно воспринимать реклами­руемый продукт. Это явление называется износ (истощение).
Отметим также, что реклама на улице и в общественном транс­порте практически не может быть оценена с точки зрения эффектив­ности. Существует несколько методик для определения количества «откликов» на нее, но это обычно требует значительных усилий.
Прямое почтовое сообщение
Прямое почтовое сообщение (direct mail) — это разработка печатного материала с информацией о компании и ее продукте или услуге и его рассылка по специально подготовленному списку в виде коммерческих листовок, рекламной продукции, купонов и коммерческих обращений тем конкретным лицам, которые, по мне­нию рекламодателя, представляют интерес как потенциальные потре­бители. Это, как правило, довольно дорогостоящий метод в перерас­чете на одно представление продукта. В то же время высокая избира­тельность обращения вследствие предварительной работы делает его весьма привлекательным для рекламодателя.
Преимущество такой системы заключается в том, что она дешев­ле, чем использование агента по персональным продажам, и дает воз­можность сосредоточить маркетинговые усилия на тех, кто проявил первоначальный интерес к продукту или по тем или иным причинам был отобран как потенциальный клиент.
Однако сейчас во всех странах возросла стоимость почтовых услуг и почтовые расходы стали существенной статьей расходов. Но не только это является недостатком данной системы. Дополнительные расходы связаны с оплатой услуг профессионалов, которые будут привлечены для составления посланий, способных привлечь и удержать внимание читателя, а также со стоимостью типографских услуг, поскольку рек­ламные брошюры обычно печатаются в четыре цвета. Кроме того, известно, что каждый человек ежедневно получает множество рек­ламных брошюр и листовок, и поэтому он может их просто выбро­сить, не читая. И все же прямое почтовое обращение считается доста­точно эффективным по соотношению результата и затрат, поэтому его продолжают использовать.
211
212
Часть II. Управление на инструментальном уровне
Контрольные вопросы и задания
1. Что понимается под управлением маркетинговыми коммуникациями?
2. Что такое продвижение товара и чем эта категория отличается от
категории товародвижения?
3. Укажите различие коммуникаций в широком смысле от коммуни­каций в узком смысле.
4. Дайте графическую иллюстрацию зависимости эффекта от меро­приятий по продвижению.
5. Укажите три цели продвижения.
6. Какие три вида продвижения вы знаете?
7. К какому виду продвижения относится реклама?
8. Какие маркетинговые решения принимаются в персональном про-
движении?
9. Укажите, какие существуют виды и средства стимулирования сбыта.
10. Дайте характеристику PR.
11. Что понимается под персональным продвижением и как оно осуще-
ствляется?
12. Дайте характеристику организации персональных продаж на пред­приятии.
13. Какими личными качествами должен обладать агент по сбыту?
14. Что понимается под стимулированием сбыта и как оно осуществ-
ляется?
15. Дайте определение рекламе и какие маркетинговые решения она предполагает?
16. Назовите два типа рекламы. Как называется реклама организации в целом?
17. Перечислите каналы распространения рекламы.
18. Какова структура и содержание рекламного сообщения?
19. Охарактеризуйте радиостанцию как канал распространения рек-
ëàìû.
20. Перечислите достоинства и недостатки журнала как канала распро­странения рекламы.
21. Охарактеризуйте достоинства и недостатки уличной рекламы.
22. Какие достоинства и недостатки direct mail представляют интерес?
III
Часть
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ И ОПЕРАТИВНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГА
ÃËÀÂÀ 8. Маркетинг как динамический
процесс
Ã
ËÀÂÀ 9. Планирование маркетинга
ÃËÀÂÀ 10. Планы и программы управления
товаром и товародвижением
Ã
ËÀÂÀ 11. Планы и программы управления
коммуникациями и продвижением
МАРКЕТИНГ
8
Глава
8.1. Основные этапы управления в маркетинге
Содержание управления маркетингом и его место в маркетинге первоначально уже было рассмотрено в первой части книги, однако в силу важности данной категории необходимо ее более подробное рас­смотрение с акцентированием внимания на управлении как на дина­мическом процессе.
Маркетинговое управление достаточно подробно можно представить состоящим из комплексных видов деятельности и этапов (табл. 8.1).
Вид маркетинговой
деятельности
Выработка решений
Стратегичес­кое и опера­тивное плани­рование. Реализация решений
Обеспечение функциониро­вания системы маркетинга
КАК ДИНАМИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС
 Основные этапы управления в маркетинге  Алгоритмизация процесса маркетинга
Таблица 8.1. Процесс маркетингового управления
Ýòàï
1. Конъюнктурный анализ и поиск проблем
2. Разработка маркетинговых решений — стратегий и параметров комплекса маркетинга
3. Принятие маркетинговых решений и формирование целей маркетинга
4. Разработка и реализация технологий, проектов, планов, программ
5. Контроль за реализацией программ и выполнением планов
6. Контроль достижения целей
7. Регулирование процесса маркетинга (с возвратом на этапы 4 и даже 2)
8. Оценка результативности и эффективности маркетин­говых решений
Осуществляется постоянно:
оценка функционирования системы управления
маркетингом
совершенствование и адаптация системы управления
маркетингом
организация взаимодействия с участниками рынка —
потребителями, конкурентами и персоналом предприятия
Далее приводится упрощенная графическая модель цикла управле- ния маркетингом. Выделены три этапа выработки решений — ситуа­ционный анализ, стратегический маркетинг, маркетинг. Также выде­лены три этапа реализации решений — планы и программы, контроль выполнения планов и программ, оценка эффективности мероприятий. Выработка решений была рассмотрена в предыдущей, второй, части
Глава 8. Маркетинг как динамический процесс
215
данной книги. Здесь, в третьей части рассматривается именно реали­зация решений — вторая часть цикла.
Перечисленные этапы можно представить в виде схемы (рис. 8.1).
Выработка решений
2. Стратегический маркетинг
1. Ситуационный анализ
Система
управления
маркетингом
3. Маркетинг-mix
6. Оценка
эффективности
решений
5. Контроль выполнения
планов
и программ
Реализация решений
4. Планы
и программы
Ðèñ. 8.1. Цикл управления маркетингом
Стрелками выделен цикл управления маркетингом, состоящий из этапов по выработке и реализации маркетинговых решений. После­довательность «ситуационный анализ — стратегический маркетинг — маркетинг-mix» совершенно очевидна. Она соответствует прямым информационным потокам в системе маркетинга. Последователь­ность «маркетинг-mix — ситуационный анализ» как раз и отражает наличие обратных связей системы маркетинга. В центре схемы на­ходится система управления маркетингом, которая взаимодействует со всеми этапами цикла маркетингового управления и обеспечивает их реализацию.
8.2. Алгоритмизация процесса маркетинга
Для реализации перспективных маркетинговых технологий суще­ственное значение имеет использование специальных блок-схем, ал­горитмов и моделей, т.е. формализация процесса маркетинга [35]. Далее рассматриваются блок-схемы для некоторых видов маркетинговой де­ятельности:
исследование рынка;
разработка стратегии маркетинга;
определение целей маркетинга;
анализ, контроль и рационализация процесса маркетинга;
координация и регулирование процесса маркетинга;
оценка маркетинговой деятельности и определение перспектив
ее улучшения.
Алгоритм исследования рынка
Первоначальной стадией процесса маркетинга является исследо­вание рынка (блок-схема приведена на рис. 8.2).
216
Начало
Блоки исследования спроса потребителей
1
Исследование целевых рынков,
их сегментации и емкости
2
Изучение потребителя
Часть III. Стратегическое и оперативное планирование маркетинга
10
Дополнительное изучение
конкурентов, их товаров
и жизненных циклов последних
11
Изучение внешней и внутренней
маркетинговой среды
12
Усиление маркетинговых
и рыночных возможностей
(цены, ФОСАС и т.п.)
3
6
4
6
5
3
6
7
6
8
9
19
Ваш товар необходим
Äà
Äà
Íåò
Äà
Блоки поиска мест на рынке
Исследование возможностей ввода
и позиционирования товара на рынке
Äà
потребителю?
Íåò
Ваш товар соответствует
потребностям потребителя?
Íåò
Ваш товар вызывает интерес
у потребителя?
Äà
Определение стратегии
и тактики маркетинга
Целевые рынки
или их сегменты
удовлетворяют спрос?
Íåò
Есть возможность выхода
на рынок и эффективного
бизнеса?
Íåò
3, 4
13
19
14
19
15
Конкурентная борьба
может быть успешной?
Äà
Есть возможность
создания новых товаров
и сегментов на рынке?
Äà
Поиск ниши на рынке
Íåò
16
Ниши найдены?
Äà
19
17
Поиск других рынков
или сегментов в других регионах
Íåò
18
Рынок найден?
Íåò
17
19
Подготовка к вводу товара на рынок, к коммерческой
и конкурентной борьбе
20
Исследование рыночных
и маркетинговых возможностей
21
22
Прогнозирование эффективности
конкурентов
Разработка и улучшение
системы маркетинга
маркетинговой деятельности
Íåò
Äà
Конец
Ðèñ. 8.2. Блок-схема алгоритма исследования рынка
Глава 8. Маркетинг как динамический процесс
217
Исследование рынка включает изучение спроса, потребителей, то­варной конъюнктуры, коммерции и конкуренции, конкурентов и их деятельности. При этом необходимо ответить на следующие вопросы:
что мы продаем;
кому мы продаем;
как мы продаем (анализ каналов сбыта);
кто мешает нам продавать (изучение конкуренции по горизон-
тали и вертикали);
каковы непредвиденные случайности, с которыми мы можем стол-
кнуться (анализ различных состояний экономической культуры);
как добиться увеличения сбыта продукции.
При исследовании рынка главное — установить спрос потребите­лей на товары и услуги, его уровень и структуру. Исследование спро­са потребителей позволяет сделать выбор между следующими видами маркетинга: конверсионным, стимулирующим, развивающим, ремар­кетингом, синхромаркетингом, поддерживающим, демаркетингом и противодействующим.
Необходимо определить факторы, обусловившие спрос, степень их управляемости, необходимость и возможность удовлетворения спро­са, его адаптацию к маркетинговой деятельности предприятия. Сле­дует учесть, что на поведение потребителя оказывают влияние соци­альные и экономические факторы, а также его личностные, культур­ные и психологические характеристики.
Из личностных факторов следует выделить возраст, пол, нацио­нальность, род занятий, образ жизни. От этого во многом зависят объем, ассортимент и частота покупок. Культура потребителя также оказывает большое влияние на покупательский спрос, поскольку она определяет отношение человека к возможности и целесообразности приобретения тех или иных товаров и услуг. Игнорирование личност­ных факторов может привести к тому, что определенный товар для отдельных групп потребителей окажется совершенно ненужным.
Из социальных факторов учитываются прежде всего принадлеж­ность покупателя к тому или иному общественному классу (группе), а также его экономическое положение. Последнее определяется уров­нем доходов и величиной сбережений.
Для разработки эффективной маркетинговой стратегии и тактики изучают товары конкурентов, их качество, полезность, жизненный цикл, уровень новизны, конкурентоспособность. Далее решают проб­лемы товародвижения, стимулирования продаж, рекламы, организа­ции службы маркетинга, анализируют положительные и отрицатель­ные аспекты деятельности. Все полученные данные используются при организации и управлении маркетингом.
В результате проведенного исследования делается заключение о маркетинговых возможностях предприятия и разрабатывается стра-
218
Часть III. Стратегическое и оперативное планирование маркетинга
тегия маркетинга. Чаще всего используются стратегии по удовлетво­рению спроса потребителей: товарная, ценовая, сбытовая, сотрудни­чества с конкурентами, распределения и вознаграждения, диверси­фикации, экологическая, эстетическая и т.д.
Алгоритм выбора стратегии
В качестве алгоритма определения стратегии маркетинга можно использовать блок-схему, приведенную на рис. 8.3.
Начало
1
Изучение и прогнозирование
спроса потребителей
2
4
3
4
7
5
Спрос в перспективе
возрастет?
Äà
Íåò
Исследование и прогнозирование
стратегии деятельности
конкурентов
Конкуренты могут
удовлетворить спрос?
Äà
Íåò
Прогнозирование повышения
конкурентоспособности
предприятия и товара
2
8
25
Данное направление
маркетинга может быть
Íåò
стратегическим?
Äà
9
Изучение и прогнозирование
спроса в других регионах
10
14
11
12
14
Есть сегменты и ниши
Íåò
производственных возможностей и оценка эффективности бизнеса
на новом рынке?
Äà
Исследование маркетинговых,
Ввод товара на данный
рынок выгоден?
Íåò
Äà
6, 7
6
9
7
9
Конкурентоспособность
вашего товара выше,
чем у конкурентов
Íåò
Товар конкурентоспособен?
Íåò
Äà
Äà
13
25
Данное направление
может быть стратегическим?
Íåò
Äà
4
14
Возможны модернизация
товара или создание нового
21
Íåò
товара?
Äà
Глава 8. Маркетинг как динамический процесс
15
Прогнозирование модернизации
или создания нового товара
16
21
17
Создание нового товара
Íåò
Составление прогноза по всем
выгодно?
Äà
сферам деятельности
и по конкуренции
23
21
24
22
Íåò
25
Установлено стра-
тегическое направление?
Выход на международный
рынок возможен?
Íåò
Прогноз и стратегия выхода
на международный рынок
219
Äà
Äà
18
Íåò
20
19
Прогноз по совершенствованию
20
Äà
25
Необходимо
совершенствование системы
маркетинга?
Äà
системы маркетинга
Данное направление
маркетинга может быть
стратегическим?
Íåò
25
21
26
27
28
Стратегия определена?
Íåò
Формирование стратегии
маркетинга и бизнеса
Структурирование
стратегических направлений
Разработка маркетинг-прогноза
8, 13, 20, 23
Äà
14, 21
21
Прогнозирование других
стратегий на внутреннем рынке
29
Разработка прогноз-заказа
по производству товара
30
Оценка стратегии маркетинга
Конец
Ðèñ. 8.3. Блок-схема алгоритма разработки стратегии маркетинга
В процессе установления стратегии следует постоянно работать с потребителем; осуществлять, а при необходимости модифициро­вать миссию предприятия, повышать авторитет и улучшать имидж компании (предприятия), товаров и услуг; прогнозировать рост про­фессионального и культурного уровня персонала; предвидеть возмож-
220
Часть III. Стратегическое и оперативное планирование маркетинга
ности сотрудничества; глубоко анализировать уровень риска, эконо­мически грамотно оценивать возможные результаты; расширять по возможности благотворительную деятельность.
Когда сформулирована общая стратегическая цель, детально прора­батывается вся цепочка практических мер по ее реализации. В конечном счете стратегия маркетинга должна дать ответ на следующие вопросы:
какие товары (услуги) вводятся на рынок, в каком ассортименте
и по каким ценам;
на какого потребителя они рассчитаны и каких потенциальных
потребителей можно привлечь в дальнейшем;
какие условия необходимы для продажи товаров (услуг) на запла-
нированном уровне;
через какие каналы и в каких объемах будет организована поставка;
какими средствами целесообразно воздействовать на спрос для
стимулирования продаж;
каким должно быть послепродажное обслуживание (если оно
необходимо) и кем оно будет осуществляться;
каких экономических результатов ожидают участники рынка и
какие для этого потребуются затраты.
Предлагаемые стратегические решения, определяющие маркетин­говую стратегию предприятия, должны быть конкретны и увязаны по срокам проведения между всеми участниками маркетинга. Сбой в од­ном из звеньев часто приводит к провалу всей задуманной операции.
Стратегия конкурентной борьбы нацелена на выигрыш в этой борь­бе за счет устранения преимущества конкурентов; при этом устанав­ливается целесообразность модифицирования товара (услуг) и ввода на рынок новых товаров, формирования своего собственного потреби­теля, улучшения сервиса и эстетических характеристик товара и т.д. На практике чаще всего используются следующие стратегии конку­ренции — конкурентная борьба, сотрудничество, реконкурентность и скачкообразное проникновение на рынок:
стратегия сотрудничества направлена на взаимовыгодное разде-
ление целевого сегмента рынка с конкурентами, взаимодополня­ющие усилия по удовлетворению спроса потребителей, сотруд­ничество в маркетинговой деятельности, создание и ввод на ры­нок товаров и услуг, спрос на которые пока не удовлетворен;
стратегия реконкурентности направлена на общее оживление
бизнеса в сфере действия данного предприятия. Она примени­ма, если в данной сфере наблюдался застой, товары долго не обновлялись и вообще не было никакого реального движения;
стратегия скачкообразного проникновения на рынок характеризу-
ется «перепрыгиванием» предпринимателя со своим товаром (ус­лугами) в другой сегмент или на другой (новый для него) рынок и закрепление на нем.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]