Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Современные проблемы менеджмента в различных отраслях народного хозяйства. III Всероссийская научно-практическая конференция (г. Москва, 31 мая - 1 ию

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 67 / 227 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 > Следующая >>>

ная продажа, public relations, продвижение продаж (sales promotion). Каждый инструмент промоушен имеет неповтори-

мые черты и требует затрат. Чтобы продвижение достигло желаемой цели, все используемые инструменты должны быть старательно подобраны и объединены, образуя скоординированное продвижение-микс. Этого можно добиться, реализуя концепцию интегрированной маркетинговой коммуникации. Она предусматривает тщательную интеграцию и координацию

ком-

муникационных каналов.

Реклама – это процесс общения предприятия с рынком. Она основана, в первую очередь, на стимулировании продажи услуг, предоставлении информации, которая служит лучшему пониманию предлагаемых услуг, напоминанию о фирме и ее услугах, формированию положительного мнения о фирме и ее услугах.

Каждая реклама имеет следующие черты:

− является вербальной или визуальной

− имеет идентифицируемого спонсора,

− доводится до потребителя с помощью одного или не-

скольких массмедиа,

− оплачивается рекламодателем.

Чтобы достичь надлежащего эффекта от рекламных акций, следует придерживаться конкретных правил и определенного порядка действий.

Управление рекламой как процессом комплексных

решений

Планирование

Проектирование реклам-

ной программы

– идентификация целевых потребителей – определение целей – утверждение бюджета – план, правильный отбор массмедиа – планирование появления рекламы по времени

Управление

Реализация ре-

кламной програм-

мы

– предварительное тестирование рекламы – сопровождение рекламы

Оценка программы

– тестирование – сопровождение соответствующих изменений

Контроль

Дифференцирование шкалы деятельности, размера доходов, прибыли, а следовательно, возможных затрат на рекламу приводит к тому, что фирмы по-разному организуют свою рекламную деятельность. Так, владелец или генеральный директор независимого ресторана сам занимается рекламой своего ресторана, в то время как крупные фирмы редко организуют рекламу своими силами

. Обычно они привлекают независимые рекламные агентства. Некоторые ресторанные сети имеют внутренние рекламные агентства. Работой такого агентства обычно руководит специалист фирмы по рекламе. Пользование услугами внутреннего агентства может снизить затраты. Такое агентство работает только с целью поиска клиентов для своей фирмы, не участвуя в конфликтах, связанных с использованием главного персонала. Планирование рекламной деятельности в небольших фирмах приводит к:

− проведению ограниченных рыночных исследований;

− выбору средств информации для рекламных целей;

− определению общих условий реализации рекламных ак-

ций;

− определению бюджета рекламы;

− разработке сценария рекламы.

Продвижение продаж

Продвижение продаж объединяет различные средства, стимулирующие приобретение гастрономических и гостиничных услуг, целью которых является быстрое и эффективное воздействие на потребителя. Эта деятельность может быть направлена на потребителя или посредников, сотрудничающие организации. Продвижение продаж дает наибольший эффект, если оно используется одновременно с рекламой. Главные инструменты продвижения продаж включают в себя:

пробы – товары или услуги, предлагаемые клиентам бесплатно или по сниженной цене. Такое продвижение услуги позволяет гостинице привлекать определенный круг клиентов, способствует распространению благоприятного мнения о гостинице. Предложение проб, как правило, является очень эффективным средством продвижения, не требующим больших

затрат. Чаще всего оно используется при представлении новых услуг на рынке;

купоны – наиболее распространенное в ресторанном бизнесе средство продвижения продаж. Это сертификаты, имеющие право на получение услуги по более низкой цене. Они высылаются потребителям по почте, присоединяются к рекламному объявлению в прессе, дают клиенту скидку при покупке определенных товаров;

премии – товары, которые клиенты получают бесплатно или по очень низкой цене, если приобретается определенная услуга. Такой план действий побуждает клиентов к новым приобретениям.

Индивидуальная продажа

Продажа может быть использована в целях продвижения товара или услуги, а в некоторых случаях – оказаться более эффективной, чем реклама. На рынке услуг питания, как и на других рынках, действует закон У. Парето, который гласит, что 20% постоянных клиентов обеспечивают 80% прибыли фирмы. Современные гостиничные и гастрономические фирмы ежегодно выделяют сотни миллионов долларов на повышение квалификации персонала, связанного с продажами, в области искусства продаж. Все виды тренингов в этой области имеют цель изменить способ действия торговых представителей – от пассивных получателей заказов до активных участников переговоров.

Подводя итоги, можно сказать, что продвижение продаж включает в себя большой набор инструментов, позволяющих успешно продвигать фирму. Расходы на продвижение продаж отвлекают все большие средства фирм. Но продвижение продаж требует профессионального использования специфических средств промоушен. В противном случае это может негативно отразиться на имидже фирмы

Одним из важных элементов маркетинговой политики являются маркетинговые исследования. Исследования рынка зачастую являются основой для принятия большинства управленческих решений, именно поэтому к содержанию и качеству маркетинговых исследований должны предъявляться высокие тре-

бования. Поскольку любой бизнес действует в условиях рынка, каждая компания должна регулярно проводить конкурентный анализ и исследование спроса. Результаты этих видов маркетинговых исследований позволяют сформировать портрет потенциального потребителя продукции или услуг, выявить конкурентные преимущества и слабые стороны компании, понять, на что делают ставку конкуренты. Маркетинговые исследо вания также необходимы для понимания возможностей позиционирования бренда, определения оптимальной цены на товар или услугу. В ходе проведения маркетинговых исследований используются различные методики получения и анализа информации, такие, как опросы, анкетирование, интервьюирование и т.д. С их помощью изучаются предпочтения потребителей, предложения конкурентов, оценивается емкость рынка, анализируется динамика цен и делается прогноз о предстоящих изменениях в заданной отрасли. Какого бы масштаба ни была компания, и на каком бы этапе развития она ни находилась, проведение маркетинговых исследований и рекомендации, составленные по их итогам, позволят выбрать правильное направление в области развития бизнеса и обязательно принесут выгоду, если не просто принимать их к сведению, но и вовремя подстраиваться под тенденции рынка. Проведение маркетинговых исследований строго необходимо при выводе нового продукта на рынок, продвижении в регионы, определении лучших способов рекламы. Тактическое и стратегическое планирование, составление бизнес-плана и даже формат корпоративной культуры во многом определяются состоянием рынка, которое достаточно динамично, поэтому анализ рынка всегда актуален.

Литература

1. Маркетинг в ресторанном бизнесе / Патти Д. Шок, Джон Т. Боуэн, Джон М. Стефанелли; пер. с англ. С. Прокофьева. – М. : ЗАО «Издательский дом “Ресторанные ведомостиˮ»,

2005. – 240 с.

2. Маркетинг в общественном питании / Сала Юзеф; пер. с польск. – М

. : Финансы и статистика, 2006. – 240 с.

ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

В ЗДРАВООХРАНЕНИИ

И.И. Савицкая1

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

УПРАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИМ ПЕРСОНАЛОМ

СРЕДНЕГО ЗВЕНА

В данной статье автор заостряет внимание на проблемах эффективности управления медперсоналом, роли старшей медсестры как менеджера, принципах формирования команды с учетом психологических особенностей личности.

На сегодняшний день проблема эффективности управления медицинским персоналом приобретает особое значение. Современные реалии диктуют новые условия подготовки медицинских кадров. Возникает необходимость подготовки специалистовменеджеров для работы в лечебно-профилактических учреждениях, менеджеров сестринского дела для работы в качестве главных и старших сестер в практическом здравоохранении.

Необходимость в таких специалистах продиктована изменившимися, особенно в последнее десятилетие, условиями работы лечебных учреждений. Возникновение мощных многопрофильных и объединенных больниц с тысячными коллективами медицинских работников, а также оснащение их новейшим оборудованием как для диагностики, так и для лечения больных, потребовало качественно нового специалиста, имеющего не только высокую общую эрудицию и культуру, но и совершенно иной уровень профессиональной подготовки. Среди таких специалистов – старшая медицинская сестра, выполняющая ряд обязанностей по управлению средним и младшим медицинским персоналом, т.е. являющаяся, по сути, менеджером.

Студентка НОУ ВПО «Российский новый университет».

Также необходимо отметить, что управление медицинским персоналом среднего звена имеет свои социальнопсихологические особенности. Всестороннее изучение данных особенностей, их полное понимание являются залогом эффективного выполнения функций управленца старшей медицинской сестрой.

Основными обязанностями старшей медицинской сестры как менеджера являются следующие.

1. Организация рациональной расстановки кадров среднего

и младшего медицинского

персонала в отделении.

2. Составление графика работы среднего и младшего персонала и представление его на утверждение заведующему отделением; составление табеля работы персонала в отделении в целом.

3. Обеспечение своевременного замещения медсестер и санитарок, не вышедших на работу.

4. Контроль за точным и своевременным выполнением своих обязанностей младшего и среднего медицинского персонала.

5. Оказание помощи персоналу отделения в организации лечебного процесса.

6. Контроль соблюдения медицинской формы одежды, соблюдения правил внутреннего распорядка больными и сотрудниками.

7. Контроль работы медсестер, немедленное устранение всех замеченных недостатков, проведение систематического инструктажа сестер и санитарок и организация практических занятий с ними по утвержденному плану.

8. Обеспечение своевременного получения медикаментов и инструментария по требованиям палатных сестер и контроль соответствующего их распределение и расхода.

9. Проверка наличия и своевременного оформления установленной медицинской документации.

10. Ежедневный контроль правильности учета, хранения и расходования ядов, наркотиков, сильнодействующих средств и

других медикаментов, спирта и перевязочных средств, в соответствии с действующей инструкцией на постах.

Таким образом, в каждом лечебно-профилактическом учреждении руководителем сестринских служб является старшая медсестра. Старшая медсестра не только отвечает за инструктаж сотрудников, обучение технике безопасности, правилам санитарно-эпидемиологического режима, за обеспечение расходными материалами, рентабельное использование

рабочего времени, но и проводит первичное собеседование, оценку на профессиональную пригодность.

С точки зрения психологии, старшая медицинская сестра должна быть целеустремленным лидером, ведущим коллектив за собой; она всегда должна быть готова к тяжелой работе, обязательна, стремиться доводить дело до конца. От нее требуются большая дисциплинированность, упорство, внутренние силы.

Она показывает пример сотрудничества, организует команду, проявляет гибкость в определении и выполнении задач. Чтобы эффективно руководить, старшая медсестра должна иметь хорошие навыки межличностного общения, пользоваться доверием сотрудников и авторитетом, обладать достаточными организаторскими способностями, уметь находить компромиссы.

В своей работе старшая медицинская сестра, среди других методов управления, должна применять социальнопсихологические методы управления медицинским персоналом среднего звена. Данные методы являются совокупностью средств воздействия на коллектив, происходящие в нем процессы, его отдельных членов.

К наиболее важным результатам применения психологиче- ских методов можно отнести минимизацию психологических конфликтов (скандалов, обид, стрессов и т.д.), управление формированием карьеры на основе психологических особенностей каждого сотрудника, обеспечение здорового климата, формирование организационной культуры на основе норм поведения и образа идеального сотрудника.

Социологические методы позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров, свя-

зать мотивацию с результатами трудовой деятельности, обеспечить эффективные коммуникации, разрешить производственные конфликты. Социологические методы также являются научным инструментарием в работе с персоналом и позволяют собрать необходимые данные для подбора, оценки, расстановки и обучения персонала, а также обоснованно принимать кадровые решения. Инструментарий социологических методов составляет анкетирование, интервьюирование

, социометриче-

ский метод, метод наблюдения и т.д.

Также необходимо отметить, что успешное управление медицинским персоналом заключается, прежде всего, в эффективной мотивации сотрудников. Мотивация – это процесс побуждения других и себя к трудовой деятельности для достижения целей организации и личных целей.

Мотивация может быть положительной и отрицательной.

Управление средним медицинским персоналом подразумевает такие методы положительной мотивации:

− повышение авторитета сотрудника и доверия в коллек-

тиве к нему;

− материальное поощрение в виде надбавок к премиям и

окладам;

− поручение особо важной работы.

В данном случае старшая медицинская сестра может повышать авторитет сотрудника в коллективе, увеличивать его ответственность перед собой и коллективом.

Отрицательная мотивация подразумевает:

− снижение социального статуса в трудовом коллективе;

− материальные взыскания;

− создание атмосферы нетерпимости;

− психологическая изоляция сотрудника;

− понижение в должности.

Исходя из этого, старшая медицинская сестра может использовать в управлении и методы отрицательной мотивации.

Таким образом, во многом эффективность работы среднего медицинского персонала зависит от методов управления, применяемых на практике старшей медицинской сестрой.

По способам удовлетворения потребностей мотивацию

подразделяют на:

1) материальную – удовлетворение потребностей происходит через оплату труда. Методы: повышение должностного оклада, установление надбавки и т.п.;

2) трудовую – потребности удовлетворяются посредством достижения результатов труда. Предполагает возможность участия сотрудника в процессе управления, поощрение творческой инициативы, т.е. это методы, которые обеспечивают работнику удовлетворение

от трудовой деятельности;

3) статусную – удовлетворение потребностей посредством

более высокого статуса.

Правильное и грамотное использование вышеизложенных способов мотивации позволит достигнуть более эффективной работы в медицинском учреждении.

Важную роль в формировании команды играет психологический портрет каждого из сотрудников. Неоценимый вклад в изучение психологических особенностей медицинских сестер внес выдающийся психотерапевт Иштван Харди (родился 15 апреля 1922 года в Будапеште). Одним из основных направлений его исследований является психология ухода за пациентом. Этот труд основан на клиническом опыте и описан в книге «Врач, сестра, больной», в которой И. Харди дает определение 6 типов сестер по характеристике их деятельности. Данная классификация позволяет старшей медицинской сестре увидеть психологический портрет своих подчиненных, а также себя со стороны, глазами пациента, разобраться в особенностях своих коммуникативных возможностей.

Рассмотрим каждый тип более подробно.

1. Медицинская сестра-рутинер.

Большинство медицинских сестер относятся к этому типу. Характерной чертой таких сестер является механическое исполнение своих обязанностей. Они выполняют порученные задания с необыкновенной тщательностью, скрупулезностью, ловкостью и умением. Их взаимоотношения с больным лишены эмоционального сочувствия и сопереживания.

Очевидно, что такая медицинская сестра будет наиболее эффективно выполнять работу, связанную, например, с выборкой назначений из историй болезни пациентов, сопровождением больных на различные виды исследований и манипуляций.

2. Медицинская сестра, играющая заученную роль.

Поведение такой медицинской сестры отличается наигранностью. Она как бы исполняет заученную роль, стремясь к осуществлению определенного идеала, ее поведение становится искусственным, показным. Неестественность в общении мешает ей устанавливать контакты с людьми, поэтому старшая медицинская сестра должна рекомендовать такому сотруднику пройти курс коррекции профессионального поведения, помочь четко определить профессиональные цели, выработать адекватный стиль общения с пациентом.

3. «Нервная» медицинская сестра.

Эмоционально неустойчивая, вспыльчивая, раздражительная сестра склонна к обсуждению личных проблем, что является серьезной помехой в успешной работе с пациентами.

Старшая медсестра обязана выявлять подобные психологические особенности, желательно на этапе собеседования с соискателем на должность медицинской сестры, и своевременно отказываться от услуг профессионально непригодного работника.

4. Медицинская сестра с мужеподобной, сильной лично-

стью.

Такую медицинскую сестру отличает настойчивость, решительность, возмущение по поводу малейшего беспорядка. При недостатке культуры, образованности, более низком уровне развития медицинская сестра слишком негибка, часто груба и даже агрессивна с пациентами. В таком случае старшей медсестре следует рекомендовать соискателю пройти курсы повышения квалификации, где благодаря современным стандартам обучения будущий работник получит знания о нравственном облике медицинского работника и эффективных способах коммуникации.

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 67 / 227 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]