Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Современные проблемы менеджмента в различных отраслях народного хозяйства. III Всероссийская научно-практическая конференция (г. Москва, 31 мая - 1 ию
.pdf
поощрение (повышение заработной платы, продвижение по карьерной лестнице, благодарственное письмо, почетная грамота, ценный подарок и т.д.) основывается на четких и известных
всем критериях оценки личного трудового вклада работника в
обеспечение конечного результата.
9. Формы и методы разрешения конфликтов: возможность
конструктивной критики и самокритики работников, выстраивание понятного сторонам
диалога между менеджерским звеном и линейным персоналом, быстрое достижение консенсуса
конфликтующими сторонами по любым спорным вопросам, относящимся к объему функциональных обязанностей и профессиональных компетенций.
10. Тип коммуникации: при транслировании и контроле ис-
полнения принятых управленческих решений на уровне отдельного работника и структурного подразделения организации: степень зависимости выстроенной системы внутренних
коммуникаций от структуры управленческой иерархии и соподчиненности менеджерского звена.
Анализ перечисленных параметров в корпоративной среде
позволяет судить о степени демократичности или авторитарности принимаемых управленческих решений, царящей в трудовом коллективе формальной бюрократии или, наоборот, креативном подходе к делу, существующей открытости или закрытости данной организации.
Другим важным результатом рассмотрения данных показателей с позиции контроллинга и реализуемых им функций является возможность установления влияния таких факторов, как:
− наличие формализованных оценок, которые можно учи-
тывать и анализировать статистическими методами;
− определение источников информации, лиц ответствен-
ных за них, и сроки предоставления сведений;
− нахождение зависимости желаемого результата от при-
нятого управленческого решения;
− координация деятельности отдельных подразделений и
их сотрудников.
41
Таким образом, у менеджеров организации появляется инструмент, способный установить взаимосвязь каждого управленческого решения по формированию корпоративной среды с
той реальной реакцией, которую оно вызвало у трудового коллектива в рамках принятой им корпоративной культуры. В качестве методов, которые здесь могут быть использованы, следует указать на широко применяемые
в математике факторный
и корелляционный анализ, при котором принятые управленческие решения по созданию благоприятной корпоративной среды приобретают детермированный характер и находят свою
конкретную оценку в корпоративной культуре организации в
целом или ее отдельных подразделениях.
Литература
1. Герстнер, Л. Кто сказал, что слоны не умеют танцевать?
Возрождение корпорации IBM: взгляд изнутри /
пер. с англ. –
М. : Альпина Паблишер, 2003. – С. 172.
2. Друкер, П. Измерение результативности компании / пер.
с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. – С. 11.
3. Молодых, Е.С. Особенности формирования корпоративной культуры в страховых организациях // Управление в страховой компании. – М., 2008. – № 4.
4. Контроллинг как инструмент управления предприятием /
под ред. Н.Г. Данилочкиной. – М. : Аудит : Объединение «ЮНИТИ», 1999.
42
Л.М. Мартынов
ОСОБЕННОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА В УСЛОВИЯХ
ВИРТУАЛЬНОЙ БИЗНЕС-СРЕДЫ
В современных процессах социально-экономического и
организационно-управленческого развития все более важную
роль играет информационно-коммуникационная среда, рассматриваемая здесь как виртуальная бизнес-среда. Для менеджмента организаций, осуществляющих свою деятельность в
такой среде, необходимо учитывать ее особенности в их взаимосвязи, и это
использовать как своеобразный инструментарий для принятия управленческих решений в условиях виртуальной среды.
Появление виртуальной бизнес-среды и виртуальных организаций является своеобразным вызовом для современного менеджмента. Для него теперь в условиях такой информационно-
коммуникационной или, кратко, инфокомной среды (ИКС), становится актуальной «задача управления виртуальными организациями – достичь и поддерживать верное соответствие между людьми, технологиями и знаниями, которыми обладает
организация»2.
Характерные черты и особенности инфокомной среды, отмеченные, в частности, в опубликованных наших работах3, позволяют понять «природу» ИКС. Она определяется, прежде
всего, соответствующими современными тенденциями и феноменами, которые менеджмент организаций, осуществляющих свою деятельность в условиях ИКС, обязан учитывать для
успешного достижения поставленных целей.
Отметим некоторые из особенностей ИКС, относящихся к
тематике данной публикации.
1
Доктор экономических наук, профессор кафедры менеджмен-
та МГТУ им. Н.Э. Баумана, председатель ГЭК и ГАК ФОМ РосНОУ.
2
www.livonmartinov.nm.ru
3
Философский энциклопедический словарь. – М. : ИНФРА-М,
1998. – С. 214.
1
43
1. Технико-технологическими истоками формирования та-
кой бизнес-среды являются, прежде всего, процессы развития связи и информатики, информатизации, компьютеризации
и телекоммуникаций в условиях их конвергенции (этот термин
означает «сближение, схождение»). В результате такие процессы теперь рассматриваются не только как их «сближение», а
все больше как взаимообусловленное и взаимосвязанное раз
витие, то есть рассматриваются как единый и целостный с со-
ответствующим программным обеспечением информационнокомпьютерно-телекоммуникационный процесс – инфокомный
процесс.
Слово «инфоком» в настоящее время употребляется в научных работах, в лексиконе ученых, специалистов во всем мире и
в нашей стране, а в переводе с английского “infocomˮ означает
«информационно-коммуникационный»1.
2. В рамках указанного процесса бурно развиваются и на-
ходят все более широкое применение в человеческой практике
разнообразные инфокомные системы, средства, сети, технологии с соответствующим программным обеспечением (ИКСТ).
Они используются и в экономико-управленческих процессах,
в менеджменте, на их основе создаются и широко использу-
ются разнообразные организационно-управленческие усовершенствования, технологии, новшества, новации, способствующие успешному достижению поставленных целей и определяющие конкурентоспособность организаций (предприятий,
фирм, компаний, корпораций, их всевозможных объединений,
альянсов, обществ, ассоциаций). Примером организационноструктурных новаций на инфокомной основе (т.е. на основе использовании указанных ИКСТ) являются сетевые, виртуаль-
ные организации.
3. Бурное развитие ИКСТ, их современные мультимедий-
ные возможности (реализация которых обеспечивает «многоуровневое» восприятие человеком данных, информации, знаний
-
1
Холден, Н.Д. Кросс-культурный менеджмент : концепция ког-
нитивного менеджмента / пер. с англ. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. –
С. 237.
44
через текст, звук и изображение) по все большему числу соответствующих параметров приближают опосредованные комму-
никации к непосредственным личным контактам людей, где, в
частности, ярко и проявляются когнитивные (познавательные)
особенности восприятия человеком информации и интерпретации ее в знания.
4. Широкое использование ИКСТ вторгается не только в
экономико-управленческую деятельность, но и в духовную (наука, культура, образование) жизнь людей (речь идет о таких, например, технологиях, как телеобучение, телеобразование, телемедицина, телеконсалтинг и других), взаимосвязанную с когнитивными аспектами их жизни.
5. Вследствие рассматриваемой такой своей «природы» инфокомная среда не имеет принципиальных ограничений в своем
системно-сетевом развитии, при котором инфокомные системы и сети объединяются, формируя системно-сетевые структурные и инфраструктурные «архитектуры» вплоть до глобальных
транснациональных масштабов. Это в немалой степени является предпосылкой тенденции глобализации экономики и кросскультурных процессов. Отметим, что последние способствуют целенаправленному взаимодействию сотрудников в режиме
телеработы, а также телеобучению посредством опосредованных коммуникаций, «когда знания, ценности и опыт включаются в совместную мультикультурную деятельность»2. Они способствуют возрастанию объемов информации и знаний в мире,
повышению темпов роста числа коммуникаций и разнообразия
их схемных построений, а также удовлетворению потребностей
людей в них с учетом современных мобильных аспектов осуществления коммуникативных процессов. Они дают ощущение
1
1
Мартынов, Л.М., Макарченко, М.Л. Организационная культура
в системе информационно-коммуникационного менеджмента : учебное пособие. – СПб. : Изд. СПбГУЭФ, 2006.
2
Мартынов, Л.М. Инфокомная экология – новая наука // Труды
Российского научно-технического общества радиотехники, электроники и связи имени А.С. Попова : серия: научная сессия, посвященная
Дню радио, 19–20 мая 2004 года. – Выпуск: LIX-1. Том 1. – С. 68–71.
45
увеличения свободы и повышают оперативность в принятии решений даже в условиях телеуправления, телеменеджмента.
6. Осознание обществом необходимости непрерывного повышения уровня образования, формирования коммуни-
кативной компетентности (то есть, знаний об особенностях
коммуникационно-коммуникативных процессов, а также умений, навыков, опыта компетентного использования коммуникаций в жизнедеятельности и, прежде всего, – в
профессиональной деятельности для успешного достижения поставленных целей) и должной инфокомной культуры, то есть культуры теле-
общения, телесодействия, телесотрудничества, телевзаимодействия при работе с информацией и знаниями в условиях инфокомной среды1 в условиях возрастающего дефицита времени
на их поиск (на фоне, например, хорошо известной проблемы
роста загрязнения – спама – сети Интернет).
7. Сейчас человечество сталкивается со своеобразной проблемой инфокомной экологии, так как объемы информации и
знаний возрастают, а релевантных информации и знаний становится все меньше, так как все труднее осуществлять их поиск в
общем объеме информации и знаний2.
Менеджмент как теория, практика, наука и искусство управления организациями, персоналом должен компетентно отвечать на эти (и многие другие, не отмеченные здесь, но связанные с рассматриваемыми тенденциями) вызовы. Поэтому менеджменту нужно учитывать появляющиеся новые возможности, которые предоставляют ИКС и практика ее освоения. И это
уже актуализируется и используется как в традиционной, так и
в нематериальной экономике, т.е. как в реальной, так и в виртуальной бизнес-среде (в которой циркулируют нематериальные
ресурсы). При этом сущность менеджмента как мыслительной
1
Мартынов, Л.М., Макарченко, М.Л. Организационная культура
в системе информационно-коммуникационного менеджмента : учебное пособие. – СПб. : Изд. СПбГУЭФ, 2006.
2
Мартынов, Л.М. Инфокомная экология – новая наука. – Труды
Российского научно-технического общества радиотехники, электроники и связи имени А.С. Попова : серия: научная сессия, посвященная Дню радио, 19–20 мая 2004 года. Выпуск: LIX-1. Том 1. – С. 68–71.
46
деятельности не меняется: независимо от такого условного разделения указанных сред управленческие решения всегда прини-
маются менеджерами, прежде всего, на основе имеющихся у
них знаний.
Действительно, с помощью знаний менеджер способен моделировать будущие ситуации (причем, даже в динамике, в виде
ярких образных картин) со стратегически важными перспективами. Побывав таким
образом в будущем, менеджер может более обоснованно принимать решения в настоящем с учетом реальной ситуации и на основе прошлого опыта. При этом соответствующая информация путем сопоставления релевантных
данных и фактов дает картину сегодняшнего дня. Все это во
многом предопределяет не только оперативную и тактическую,
но, прежде всего, и стратегическую направленность принима-
емого с помощью знаний управленческого решения.
Кроме того, менеджменту в условиях ИКС следует учиты-
вать следующее:
α) рассматриваемое виртуальное бытие становится все более существенным как дополняющее реальное бытие жизнедеятельности людей, организаций;
β) становление инфокомной экономики происходит в условиях развития материальной экономики;
γ) оба эти процесса дополняют друг друга так, что можно говорить об их взаимопроникновении и взаимообусловленном развитии, происходящем в условиях единой современной
материально-виртуальной бизнес-среды.
Действительно, с одной стороны, мы все чаще становимся
свидетелями того, что теперь фирмы кроме производства материальной продукции, предоставления услуг одновременно также занимаются тем или иным видом электронной коммерции,
рекламой своей продукции, используя инфокомные возможности в сети Интернет. С другой стороны, ярким примером указанного взаимопроникновения можно считать и то, что в традиционной материальной экономике и в управлении ею все большее применение находят разнообразные ИКСТ и циркулирующие в них в цифровом виде нематериальные ресурсы, что по-
47
зволяет обеспечивать должную эффективность управления экономикой.
Таким образом, речь идет о необходимости учета современным менеджментом фактически происходящего взаимодополнения двух рассматриваемых составляющих бытия, хотя и имеющих свою специфику, но формирующих единую социальноэкономическую, организационно-управленческую и техникотехнологическую среду. При коллективной деятельности в такой среде она становится
, прежде всего, единым пространством
деятельности и менеджмента для управления организациями,
их персоналом, и их всевозможными объединениями. Поэтому
здесь уместно напомнить известное изречение, остающееся актуальным: «экономика эффективна, если эффективно управление этой экономикой».
Все это только подтверждает вывод о том, что для современного менеджмента успешное разрешение взаимосвязанных проблем социально-экономического, организационноуправленческого и технико-технологического характера является жизненно важным. При этом, разумеется, имеются различные возможности управления социально-экономическими
системами, уникальным элементом которых является человек –
носитель знаний. Поэтому следует опираться, прежде всего, на
когнитивную основу управления в условиях ИКС и учитывать
то, что именно взаимоотношения сотрудников в ходе коммуникаций «содействуют процессу обмена между предприятием и
его партнерами, включая передачу денег, товаров, услуг, информации и знаний, а также ценностей, опыта и форм поведения»1.
Учет всего этого позволяет менеджерам совершенствовать
системы управления с пониманием важности технологии мыш-
ления, имея иной, глубокий взгляд на динамику схемы, лежащей в основе инструментария управления персоналом и каждым сотрудником организации. В концентрированном своем
выражении эта схема имеет вид «мышление <=> действие», ко-
1
Холден, Н.Д. Кросс-культурный менеджмент. Концепция когни-
тивного менеджмента / пер. с англ. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. –
С. 342.
48
торая конкретизируется в схему «знания <=> поведение» в вир-
туальной инфокомной среде.
При таком подходе менеджмент как интеллектуальная деятельность остается когнитивым, становясь еще и креативным
менеджментом, так как высокая динамика изменений рассматриваемой среды обязывает проводить исследования возникающих проблем для их разрешения и принятия управленческих
решений путем выбора
из их альтернатив.
Это означает, что менеджерам, использующим знания и интуицию для принятия управленческих решений в специфических условиях виртуальной ИКС, необходимо уметь распознавать, видеть и учитывать взаимосвязи:
v) современных тенденций социально-экономического,
технико-технологического и организационно-управленческого
развития с учетом когнитивных аспектов менеджмента;
w) эффективного управления знаниями с особенностями
формирования, развития и поддержания должной организационной культуры в условиях инфокомной среды.
В конкретной практике менеджмент должен эти особенности учитывать во всех взаимосвязях как своеобразный методологический инструментарий, и это показано в виде схемы,
представленной на рисунке:
Ȗ
ȕ
Į
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8)
Рис. 1. Схема учета рассмотренных особенностей в практике менеджмента
в условиях инфокомной бизнес-среды
w
v
Ɋɟɲɟɧɢɹ
ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ
ɜ ɭɫɥɨɜɢɹɯ
ɂɄɋ
В заключение отметим, что особенности и характерные черты рассматриваемой бизнес-среды имеют большое
49
организационно-управленческое значение для развития не
только теоретических основ менеджмента. Их нужно учитывать в практике конкретных видов менеджмента (в стратегическом, инновационном, производственном, кадровом, финансовом, маркетинговом менеджменте и в других видах менеджмента).
Их практика в условиях ИКС:
• с одной стороны, должна отвечать основам и императи-
вам менеджментологии
как учению о комплексе разновидно-
стей менеджмента (www.managementology.narod.ru);
• с другой, – учитывать теоретические основы управле-
ния организациями, персоналом в условиях этой среды (www.
livonmm.narod.ru).
50
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]