Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психофизиология профессиональной деятельности. Учебное пособие
.pdf
ствий этих реакций. В большинстве исследований по стрессу
акцент делается на хронологический возраст, тем самым недостаточно изучается аспект субъективной картины жизненного пути
личности. Таким образом, возрастная обусловленность стресса
представляется неоднородной и неоднозначной по своей сути.
Например, в последнее время в исследованиях отмечаются факты
реципрокной (взаимной) связи возраста и стрессоров.
В исследованиях американского кардиолога М. Фридмана
представлен еще один важный аспект проблемы индивидуальных различий в переживании стрессовых состояний. Исследования автором происхождения и проявлений заболеваний сердечнососудистой системы позволили ему выявить особую группу
людей («личность типа А»), имеющих наибольшую предрасположенность к этому виду заболеваний. Были получены эмпирические данные относительно личностных особенностей людей,
относящихся к этому типу: агрессивность, нетерпеливость, раздражительность, вспыльчивость, враждебность, направленность
на карьерный рост, склонность к соперничеству и т. д.
Профессиональная деятельность «личности типа А» часто
описывается с использованием понятия «трудоголизм», который
рассматривается современными психологами как один из видов
психологической зависимости. Действительно, трудовое поведение данной группы людей отличается тем, что ему отдается
предпочтение за счет практически полного игнорирования других сторон жизни и как следствие — создаются условия для возникновения стресса.
§ 10.3. Стадии развития стресса
и основные стрессоры
Первая стадия — стадия тревоги, возникает при первом
появлении стрессора. Это фаза мобилизации защитных сил организма, повышающая его устойчивость по отношению к конкретному травмирующему воздействию. Хотя организм функционирует с большим напряжением, но в этой фазе стресса он
справляется с нагрузкой еще с помощью функциональной моби-
181
лизации без структурных перестроек. У большинства людей к
концу первой фазы отмечается повышение работоспособности.
Большинство стрессов разрешается на этой стадии, и организм
возвращается к нормальной активности. Такие краткосрочные
стрессы могут быть названы острыми реакциями стресса.
Вслед за стадией тревоги наступает стадия резистентности, когда адаптационные резервы расходуются оптимально. Все
параметры, выведенные из равновесия в первой фазе, фиксируются на новом уровне.
Если стресс продолжается далее, то неизбежно наступает третья стадия — истощения. Стадия истощения отражает нарушение регуляции защитно-приспособительных механизмов борьбы
организма с чрезмерно интенсивным и длительным воздействием
стрессоров. Адаптационные резервы существенно уменьшаются.
Сопротивляемость организма снижается, следствием чего могут
стать не только функциональные нарушения, но и морфологические изменения в нем. Эта реакция отражает экстренную мобилизацию внутренних сил, для того, чтобы защититься или преодолеть препятствие. Опасным для здоровья стресс становится
только на определенных стадиях своего развития — иногда в
самом начале, когда экстремальное воздействие значительно превышает индивидуальные резервы, и, главным образом, в последней стадии — истощения.
В качестве стрессоров (например, в профессиональной деятельности) — факторов, влияющих на возникновение состояние
стресса — выступают жизненные ситуации, события, которые
можно систематизировать по интенсивности негативного воздействия и времени, требуемому на адаптацию. В соответствии с
этим различают следующие факторы:
1. Производственные, касающиеся условий труда и организа-
ции рабочего места:
• перегрузки;
• однообразная работа;
• микроклимат рабочего помещения (шум, вибрация, осве-
щенность);
• интерьер, дизайн помещения;
• организация индивидуального рабочего места;
182
• неудобный график работы, сверхурочные;
• безопасность труда.
2. Связанные с профессией:
• понимание целей деятельности (ясность, противоречи-
вость, реальность);
• профессиональный опыт, уровень знаний;
• профессиональная подготовка, переподготовка;
• возможность проявления творческих способностей;
• ролевой статус;
• психологический климат в коллективе (взаимоотношения с
коллегами, клиентами, межличностные конфликты);
• социальная ответственность.
3. Структурные:
• управление организацией (централизация, возможность
участия в управлении сотрудников);
• соотношение структуры и функции, целей организации;
• нарушение субординации, неправильно выстроенная иерар-
хия;
• специализация и разделение труда;
• кадровая политика, продвижение по службе (слишком
быстрое или слишком медленное);
• межличностные отношения с руководством, конфликты;
4. Личностные факторы:
• нравственная зрелость и устойчивость;
• целеустремленность и дисциплинированность, аккурат-
ность;
• удовлетворенность ожиданий и результатов деятельности
(соотнесение ожиданий и целей);
• фрустрация (невозможность удовлетворения) потребно-
стей;
• особенности личности (эмоциональная неустойчивость,
неадекватная самооценка, тревожность, агрессивность, склонность к риску, и т. д.);
• особенности психического состояния (наличие утомления);
• особенности физиологического состояния (наличие острых
и хронических заболеваний, биологические ритмы, вредные привычки, возрастные изменения).
183
Таким образом, стрессоры — это факторы, оказывающие
влияние на состояние личности как с внешней стороны, так и
обусловливающие ее реакцию на воздействие извне.
§ 10.4. Нейронные механизмы стресса
Любой раздражитель, вызывающий стрессовую реакцию,
должен вначале быть воспринят сенсорными рецепторами периферической нервной системы. Восприняв это раздражение,
рецепторы посылают импульсы сенсорным путям периферической нервной системы к мозгу. В ЦНС от главных путей, восходящих к неокортексу и направляются в ретикулярную формацию и
далее в образования промежуточного мозга. Поэтому воспринимаемые события получают должную оценку в структурах мозга,
связанных с лимбической системой.
В конечном счете, все потоки нервной импульсации восходящими путям поступают в кору больших полу шарий, где осуществляется их интерпретация29.
Итак, в самом общем виде условия возникновения стресса
таковы: любой раздражитель получает двойную интерпретацию — объективную (в коре боль ших полушарий) и субъективную (в лимбической системе). Если субъективная оценка говорит
об угрозе, т. е. имеет негативную аффективную окраску (страх,
гнев), она приобретает роль триггера, автомати чески запуская
последовательность соответствующих физиологических реакций.
Когда нет вос приятия угрозы, стрессовой реакции не возникает.
Распространение стрессогенной реакции в организме осуществляется через вегетативную нервную систему и, в первую
очередь, ее симпатический отдел.
Организм человека справляется со стрессом следующим
образом:
1) стрессоры анализируются в высших отделах коры голов-
ного мозга, после чего определенные сигналы поступают к мыш-
29
Судаков К. В. Системные механизмы эмоционального стресса. — М.,
1981. — С. 45.
184
цам, ответственным за движения, под готавливая организм к
ответу на стрессор;
2) стрессор оказывает влияние и на вегетативную нервную
систему. Учащается пульс, повышается давление, растет уровень
эритроцитов и содержание сахара в крови, дыхание становится
частым и прерывистым. Тем самым увеличивается количество
поступающего к тканям кислорода. Человек оказывается готовым
к борьбе или бегству;
3) из анализаторных отделов коры сигналы поступа ют в
гипоталамус и надпочечники. Надпочечники регулируют выброс
в кровь адреналина, который является общим быстродействующим стимулятором. Гипоталамус передает сигнал гипофизу, а
тот — надпочечникам, в результате чего возрастает синтез гормонов и их выброс в кровь.
Все эти биохимические и физиологические изменения мобилизуют организм. Когда конфликтная ситуация требует немедленного ответа, адаптивные механизмы работают четко и слаженно,
биохимические реакции ускоряются, а следующие за ними функциональные изменения в органах и тканях позволяют организму
реагировать на угрозу с удвоенной силой.
§ 10.5. Виды стресса
В связи с особенностями раздражителя принято выделять
стрессы физиологический и психоэмоциональный.
Раздражитель может стать стрессором в результате его когнитивной интерпретации, т. е. значения, которое человек приписывает данному раздражителю (психоэмоциональный стресс).
Физиологический стресс возникает в результате воздействия раздражителя через какой-либо сенсорный или метаболический процесс.
Психоэмоциональный стресс нередко возникает в результате
собственной позиции индивида. Человек реагирует на то, что его
окружает, в соответствии со своей интерпретацией внешних стимулов, которая зависит от личностных особенностей, социального статуса, ролевого поведения и т. п.
185
Профессиональный стресс — это напряженное состояние
работника, возникающее у него при воздействии эмоциональноотрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью.
Профессиональный стресс могут вызвать факторы:
1. Связанные с ролью работника в организации:
• ролевая неопределенность, например недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства;
• ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то,
чего не должен, или чего он не желает делать.
• ответственность за других людей и за какие-то вещи (за
оборудование, за бюджет и т. п.);
• слишком низкая степень ответственности и негативно влияющая на самооценку и организованность работника;
• малая степень участия в принятии решений в организации.
2. Связанные с взаимоотношениями на работе:
• взаимоотношения с руководством, с подчиненными, с коллегами;
• трудности в делегировании полномочий.
3. Связанные с деловой карьерой:
• два основных стрессогенных фактора: профессиональная
«неуспешность», боязнь ранней отставки; статус несоответствия,
медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за
достижения «предела» своей карьеры;
• отсутствие гарантированной работы (постоянное ожидание
каких-то изменений);
• несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу.
4. Связанные с организационной структурой и психологическим климатом:
• неэффективное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов);
• ограничение свободы поведения, интриги и т. п.
5. Внеорганизационные:
• распределение времени;
186
• перенесение кризисов из одной ситуации в другую;
• степень ригидности и подвижности психических процессов;
• различия по психометрическим данным: экстерналы более
адаптивны к различным ситуациям, чем интерналы.
Ряд авторов выделяет специфические формы профессионального стресса: информационный, коммуникативный, эмоциональный. Данная классификация условна, так как исходит из
основных характеристик факторов, вызывающих стресс.
Информационный стресс — это состояние чрезмерной психической напряженности с явлениями функциональной вегетосоматической и психической дезинтеграции, негативными эмоциональными переживаниями и нарушениями работоспособности в результате влияния экстремальных факторов информационного взаимодействия человека с техникой.
Информационный стресс по своей природе является разновидностью профессионального (рабочего) стресса, а по механизму развития относится к категории психологического стресса,
в основе которого лежат нарушения информационно-когнитивных процессов регуляции деятельности.
Различают следующие факторы развития информационного
стресса:
1. Непосредственные (информационные):
• семантические (смысловые): высокая субъективная сложность задачи, высокая ответственность задания, опасность,
непредсказуемость развития, неопределенность (неизвестность)
оперативной ситуации, недостаточный контроль за ней, частичный или полный неуспех в деятельности, противоречивость
информации и т. п.;
• операциональные: дефицит или избыточность информации,
большой ее объем, низкая вероятность поступления значимой
информации, и т. д.;
• временные: дефицит времени, большая длительность воздействия рабочей нагрузки, аритмичность предъявления информации, высокий темп ее предъявления, неопределенность времени (неожиданность) поступления сигнала и т. д.;
• организационные: низкая объективная вероятность предъявления информа ции, объективная неопределенность момента
187
предъявления информации, неправильный выбор необходимой
информации, отвлечение внимания, пропуск сигнала, объективная сложность задачи, совмещенная деятельность и т. д.;
• технические: отказ системы, блокировка сигнала, маскировка, искажение сигнала, ложная информация, интерференция
сигналов, противоречие информационных признаков ситуации,
недостаточный привлекающий эффект сигнала, несоответствие
сигнальных признаков информации и т. д.
2. Главные (субъектные):
• морально-нравственные: недисциплинированность, безответственность, небрежность и т. п.;
• профессиональные: низкий уровень знаний, недостатки
в развитии навыков и умений, отсутствие необходимого опыта
и т. п.;
• физиологические: снижение резервов организма в результате острых и хрони ческих заболеваний, неблагоприятные функциональные состояния (укачивание, утомление, десинхроноз
и т. д.), неудовлетворительный уровень чувствительности анализаторов и т. д.;
• психологические: низкая или чрезмерно высокая мотивация
к деятельности, недостатки в развитии профессионально-важных
психичес ких качеств, неблагоприятные особенности личности и
психические состояния и т. д.
3. Обусловленные окружающей средой:
• организацией труда: нерациональный режим труда и отдыха
(сверхурочные, ночные смены), чрезмерная рабочая нагрузка,
недостатки в обратной связи о результатах деятельности, неадекватная оценка деятельности и оплата труда, недостатки в охране
труда, технике безопасности, организации рабочего места, недостатки в профессиональном (медицинском, психологическом)
отборе, в психологическом и медицинском контроле в процессе
деятельности и т. п.;
• средствами труда: недостатки в компоновке приборов, кодировании информа ции, разборчивости текстуры, светотехнических характеристик приборов, конструкции органов управления,
их загрузки, пространственном соотношении и т. д.;
188
• условиями труда: недостатки в микроклимате и газовом
составе воздуха на рабочем месте, в уровне шума, вибрации и
освещенности, в конструкции рабочего места, обзоре, досягаемости до органов управления, неблагоприятный психологический
климат в коллективе, недостаточная совместимость, сплоченность, межличностные конфликты, низкий ролевой статус, неудовлетворительный уровень социальной ответственности, личного доверия, общественного признания, одобрения и т. д.
Для проявлений информационного стресса характерен ряд
особенностей. Во всех периодах развития стрессовой реакции
изменяются физиологические и биохимические показатели, психическое состояние и поведение.
В качестве физиологических симптомов можно отметить
повышение артериального давления, нарушения со стороны деятельности сердца (увеличение числа сердечных сокращений) и
дыхательной системы (учащение дыхания) и т. д.
Для биохимических показателей характерны изменения со
стороны свертывающей системы крови.
Психическое состояние при информационном стрессе характеризуется: частой раздражительностью, неуравновешенностью,
чувством внутреннего напряжения, депрессией, беспокойством,
тревогой, страхом, усталостью, низкой работоспособностью,
отсутствием внутренней свободы, неудовлетворенностью межличностных отношений и т. д.
Изменение поведения является более интегральным показателем характера ответа на воздействие стрессоров. Чаще доминирует форма поведения с повышением возбудимости, которая проявляется в его дезорганизации, утрате ряда ранее приобретенных
реакций, треморе и преобладании стереотипии (ответы не адекватны общей ситуации). Кроме того, могут нарушаться процессы
научения и психомоторной координации, страдает качество
восприятия, сложные формы целенаправленной деятельности,
ее планирование и оценка. В условиях стресса у интровертированных личностей усиливаются вегетативные реакции, имеется
склонность к заторможенности.
Специфичность реагирования при стрессе обусловливается
не только характером внешней стимуляции, но и психическими
189
особенностями личности. Установлены выраженные различия в
характере ее реагирования и поведения при воздействии одного
и того же стрессора. Обращено внимание на то, что эмоциональная реакция личности является существенным внутренним условием, определяющим ее психическую деятельность.
Коммуникативный стресс — это психическое состояние,
связанное с реальными проблемами делового общения.
Причинами его возникновения могут быть усталость, повышенная раздражительность, неумение защищаться от коммуникативной агрессии, неспособность сформулировать отказ там, где
это необходимо, незнание специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадение по темпу общения.
Исходя из причин, способствующих возникновению коммуникативного стресса, выделяют его формы: стресс при раздражительности в деловом общении, стресс при коммуникативной
агрессии, стресс при манипулировании, стресс при несовпадении
по темпу общения.
1. Стресс при раздражительности в деловом общении. Основная причина раздражительности — это усталость и истощенность
по причине переутомления работников, привычка общаться на
повышенных тонах, пониженная самооценка.
Повышенная раздражительность легко переходит в коммуникативную агрессию, которая в условиях профессиональной
деятельности проявляется в стремлении унизить и подавить
соперника в конкурентной борьбе, разрушить статус и авторитет какого-либо сотрудника, желании исключить определенного
человека из коммуникативных контактов.
При помощи агрессии работник может защищаться от реального или мнимого нападения, демонстрировать свою силу и самоутверждаться, организовать для себя психологическую разряд ку,
если накапливается неудовлетворенность своей работой или
своим служебным положением.
2. Стресс при коммуникативной агрессии. Коммуникативная
агрессия бывает физической или вербальной (словесной), прямой или косвенной (придирчивость, намеки, ложь, мелочность,
угрозы), ситуативной (спонтанные вспышки слепой ярости),
направленной на другого (обвинение другого) или на себя.
190
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]