Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология управления. Практикум. Учебное пособие
.pdf
же суровую школу жизни. Однажды вы ему сказали, что с радостью прошли бы эту школу, если бы хоть один идиот объяснил вам вашу работу. А он ужасно разозлился и начал кричать,
что когда он был в вашем возрасте, он не смел так разговаривать со своим начальником. У него, по вашему мнению, нет
понятия, как нужно работать с людьми. Другие работники работают с ним давно и просто претерпелись к такому обращению. Хотя нельзя отрицать, что он умеет планировать работу
и следить, чтобы как можно меньше было простоев, поэтому
бригада качественно выполняет работу и получает премиальные.
Выяснилось, что машина, на которой вы работаете, самая
старая на предприятии, поэтому периодически выходит из
строя. Сами устранить поломку вы не в состоянии – это обязанность мастера-наладчика. Вчера машина опять вышла из
строя, на этот раз по вашей вине, но это произошло впервые.
Начальник был вне себя: кричал, обвинял вас в саботаже,
угрожал уволить. Вы тоже не сдержались и перешли на крик.
Вчера в обеденный перерыв вы через секретаря попросили записать вас на прием к начальнику производства по личному
вопросу.
Задание
Подготовьтесь к встрече с начальником производства.
Какие вопросы вы хотите с ним обсудить?
Какой выход видите в создавшейся ситуации?
Инструкция начальнику участка
Вы – один из начальников участков на предприятии – производителе упаковки (пластиковые полипропиленовые стаканы для молочных продуктов, прохладительных напитков,
крышки, контейнеры для продуктов и т.п.). В вашей бригаде у
вас в подчинении находятся мастер-наладчик, четверо рабочих (по количеству машин для покраски продукции), упаковщицы. На предприятии каждая бригада отвечает за качество
собственной работы, и раз в неделю по результатам работы
бригады начисляются премиальные. В компании вы работаете
уже более двадцати лет. Начинали простым учеником и постепенно, своим трудом доросли до уровня начальника участка.
У вас неплохой коллектив. Вот только один молодой парень
21 года создает проблемы в вашей бригаде. Он постоянно про-
301
изводит большое количество брака: то напутает с подбором
краски, то на стаканах «линии едут», то «идет непропечатка
поверхности», наложение цветов и т.п. Он не умеет следить за
машиной, у него постоянно случаются поломки. Больше ни у
кого на производстве нет таких длительных простоев. Естественно, все эти моменты «вносят свой вклад» в общий результат работы участка, что не может не сказываться на ваших,
как начальника участка, премиальных. По вашему мнению,
такой молодой парень должен изо всех сил стараться хорошо
работать, быть внимательным к требованиям руководителя,
слушать, что ему говорят старшие и более опытные товарищи.
Вы сами так поступали в его возрасте. Разве можно поручить
мальчишке серьезную работу, если он с ней не справляется,
а этот парень, похоже, совсем ничего не понимает. Каждый
раз, когда он «заваливал» план или делал слишком много брака, вы всегда обращали на это его внимание и делали замечания. К тому же этот парень – грубиян. Когда вы в очередной
раз указываете ему на брак, он делает кислую физиономию
и отворачивается. Он даже не старается скрыть своего неуважения к вам. Сначала он постоянно донимал вас какими-то
глупыми вопросами о вещах, которые всем хорошо известны,
но теперь эти дурацкие вопросы прекратились.
Вчера он разозлил вас не на шутку. Он обозвал вас идиотом
в тот момент, когда вы с ним говорили об очередной поломке.
Вы сказали, что вашему терпению пришел конец, и вы полны
решимости наказать его за плохую работу. А когда он сказал
вам, что записался на прием к начальнику производства, то
разозлились еще больше.
Задание
Каковы ваши действия в данной ситуации?
9.4. Ролевая игра «Новый финансовый директор
и старый главный бухгалтер»
В основу сюжета ролевой игры «Новый финансовый директор и старый главный бухгалтер» положена ситуация
управленческого взаимодействия во властной вертикали современной бизнес-организации, результатом которой может
стать возникновение потенциальной грозы потери одним из
руководителей организации должностного позиционирования
и ослабление влиятельности в коллективе предприятия.
302
Данная игра наглядно демонстрирует проявление феномена психологического и материально-вещного территоризма
в организационной среде. Она нацелена на выработку у обучаемых:
системного видения и анализа процессов и явлений, про-
текающих в современной организации;
проактивного прогностического подхода к управлению
персоналом организации;
понимания феноменов «психологического (символиче-
ского) территоризма» и «материального (вещного) территоризма» и особенностей учета их влияния на процессуальную и результирующую составляющие деятельности руководителя;
понимания возможных причин возникновения конфликт-
ной ситуации в организации и особенностей ее протекания;
подходов к своевременному принятию руководителем
управленческих решений с целью минимизации негативных
организационных эффектов.
Логистика проведения деловой игры:
Учитывая сложность феномена территоризма и особенностей его проявления в организации, а также большой объем
информации, изложенной в инструкциях участников, преподаватель в конце одного из практических занятий предлагает
двоим обучаемым – мужчине и женщине – попробовать себя
в роли генерального директора и главного бухгалтера современной коммерческой организации. При этом преподаватель
говорит, что на примере данного взаимодействия появится
возможность увидеть некоторые важные организационные феномены, протекающие в высшем управленческом звене современного предприятия.
Желательно на роль генерального директора и главного
бухгалтера выбрать участников, обладающих поведенческой
гибкостью, креативностью, умением быстро реагировать на
изменение ситуации, спонтанностью. Эти участники получают инструкции для самостоятельной подготовки дома.
На следующем практическом занятии при рассматрении
темы «Проявление феномена территоризма в организации
и его использование руководителем в своей практической деятельности» преподаватель задает миф данной игры. Организация является сложным образованием, в котором одновременно протекает большое количество различных процессов,
являющихся причиной и следствием. И для современного руководителя важно не только уметь грамотно выстраивать биз-
303
нес-процессы, но и понимать психологические организационные феномены и умело использовать их в своей управленческой практике. Понимание руководителем природы и особенностей протекания того или иного явления в своей организации
является первым шагом на пути к решению сложных, проблемных вопросов.
Сейчас мы с вами:
увидим особенности взаимодействия руководителей топ-
уровня при решении конкретной управленческой си туации;
поймем, какие цели и интересы присутствуют у каждой
из сторон и какие управленческие и коммуникативные приемы
они используют для их достижения и решения;
оценим, как проявляется феномен территоризма в органи-
зации и к каким организационно-управленческим последствиям может привести его игнорирование (недостаточный учет)
руководителем в своей практической деятельности, а также
какую практическую пользу он может извлечь при грамотном
его использовании.
Ситуация. Современное коммерческое предприятие: мясо-
перерабатывающий комбинат (на рынке восемь лет), ведущий
свою историю от небольшого колбасного цеха. Шло время,
производство росло, предприятие развивалось. Обновлялись
основные средства, в частности, было закуплено и поставлено
импортное оборудование, освоен выпуск широкого ассортимента мясной продукции (колбасы, копчености, полуфабрикаты и т.д.). Начала работу собственная розничная сеть комбината – на данный момент семь торговых точек.
Генеральный директор (он же собственник бизнеса) практически все свое время уделяет развитию предприятия. Он
много сил вложил и продолжает вкладывать в создание коллектива, уделяет особое внимание формированию управленческой команды. Он прекрасно понимает, что люди – самый
ценный ресурс и одно из главных конкурентных преимуществ
комбината. Например, на предприятии восемь лет назад работал только один бухгалтер – Светлана Петровна. А сейчас
бухгалтерия включает семь человек под руководством Светланы Петровны, главного бухгалтера предприятия. Генеральный директор понимает важность постоянного профессионального развития, освоения новых знаний. Поэтому на предприятии действует стройная система обучения сотрудников.
Он сам подает в этом личный пример: в прошлом году посту-
304
пил на заочное обучение по программе МВА, специальность
«страте гический менеджмент». Каждый раз, возвращаясь
с очередной сессии, генеральный директор старается внедрить прогрес сивные технологии управления персоналом у
себя на предприятии.
Также большое внимание им уделяется созданию эргономичных, благоприятных условий для эффективной работы
своих сотрудников. Два года назад для управленческого аппарата предприятия был построен новый двухэтажный административный корпус. Это современное здание, оборудованное
всем необходимым для работы. Генеральный директор не препятствовал проявлению творческого подхода сотрудников к
оформлению своих рабочих кабинетов. Креативно и в то же
время по-хозяйски подошла к организации своего рабочего
пространства главный бухгалтер. Помимо того, что она лично
принимала участие в подборе комплекта мебели для своего отдела, она «выбила» у заместителя генерального директора
себе в кабинет «кофейный уголок» – удобные кресла и столик,
организовав «зону отдыха». Стену напротив ее рабочего стола
украсили три картины, написанные специально под заказ знакомым художником, так что теперь Светлана Петровна может
ими любоваться. Большое количество экзотических цветов дополняют обстановку.
Главный бухгалтер много сил вложила в создание своего
рабочего пространства. Без преувеличения можно сказать, что
это один из лучших кабинетов в корпусе. Кабинет генерального директора находится на втором этаже в дальнем торце здания, рядом расположен кабинет его первого заместителя, затем кабинет Светланы Петровны, затем бухгалтерия и т.д.
Открытие нового корпуса для управленческого аппарата
было большим событием в жизни комбината, запомнилось,
как настоящий праздник. Так как последнее время предприятие динамично развивается, Светлана Петровна не отдыхала
два года, поэтому решила взять сразу 30 суток: навестить родственников на Украине и свозить внучку к морю (в свои
42 года она – молодая бабушка, и очень этим гордится). Вчера
она на несколько дней раньше срока вернулись из отпуска –
«тянет» на комбинат. То, что она увидела, заставило ее записаться на прием к генеральному директору, который сегодня
возвращается с очередной учебной сессии…
305
Данное взаимодействие происходит в кабинете генерально-
го директора комбината.
Организация пространства, где будет проходить взаимо-
действие. Это может быть свободное пространство со стулья-
ми для генерального директора и главного бухгалтера, либо
рабочий стол директора и стулья.
Время на подготовку – 3–5 минут.
Взаимодействие генерального директора комбината с
главным бухгалтером – проведение деловой игры.
Время на подготовку – 12–15 минут.
По окончании проведения игры организуется шеринг
и проводится рефлексия.
Инструкция главному бухгалтеру
Вы – Светлана Петровна – главный бухгалтер частного мясоперерабатывающего комбината. На предприятии работаете
восьмой год, с момента его основания. Тогда, восемь лет назад, это был небольшой цех, и вы начинали единственным
бухгалтером. По мере роста производства и развития бизнеса
у вас прибавлялось работы: на предприятии поставили новое
импортное оборудование, освоили выпуск широкого ассортимента мясной продукции (колбасы, копчености, полуфабрикаты, деликатесы и т.д.), открыли свою розничную сеть (семь
торговых точек). Пропорционально росту комбината увеличивался штат бухгалтерии. В настоящий момент под вашим руководством работает шесть бухгалтеров. Это хорошие грамотные специалисты, большое внимание уделяется их профессиональному развитию (курсы повышения квалификации,
освоение новых программных продуктов, обеспечение необходимой периодикой и т.п.).
Когда управленческий аппарат предприятия два года назад
переезжал в новый двухэтажный административный корпус,
вы, пользуясь своим правом «ветерана компании», выбрали
для бухгалтерии три удобных помещения на втором этаже:
в двух из них размещены ваши бухгалтеры, по три человека
в каждом, и отдельный кабинет для вас, рядом с помещениями
бухгалтерии. Рядом с вашим кабинетом находится кабинет
первого заместителя генерального директора, а чуть дальше –
кабинет генерального директора (он же является владельцем
бизнеса). Вам очень лестно такое соседство: это психологически поднимает ваш статус среди коллег, которые находятся на
306
одном с вами управленческом уровне (надо сказать, что кабинеты начальника отдела кадров и руководителя отдела снабжения находятся на первом этаже, а начальник отдела информационных технологий вообще размещен в одном помещении со
своими «программистами» и «системщиками»).
Вы творчески подошли к организации своего рабочего пространства: помимо того, что вы лично принимали участие в подборе комплекта мебели для своего отдела (работали над дизайном с представителем мебельной фабрики, когда тот принимал
заказ на мебель для нового административного корпуса вашего
предприятия), вы «выбили» у заместителя генерального директора себе в кабинет «кофейный уголок» – удобные кресла и столик, организовав «зону отдыха». Стену напротив вашего рабочего стола украсили три картины, написанные специально под
заказ вашим знакомым художником, так что вы можете ими любоваться (когда глаза устают от работы за компьютером, вы
переводите взгляд на полотна и отдыхаете). Кроме этого, на
стене за вашим высоким кожаным вращающимся креслом
в строгих рамках висят сертификаты о прохождении вами обучения и благодарственный адрес гене рального директора
«За особый вклад в развитие компании». Большое количество
экзотических цветов дополняют обстановку.
На вашем рабочем столе стоят фотография семьи, где вы
в полном составе на отдыхе на даче, и фотография полуторагодовалой внучки. Вы в свои 42 года – молодая бабушка, вы
очень гордитесь этим и всегда показываете фотографию «своей обожаемой крошки» коллегам. Вы много сил вложили
в создание своего рабочего пространства. Без преувеличения
можно сказать, что это один из лучших кабинетов в корпусе.
Так как последнее время предприятие динамично развивается,
вы не отдыхали два года, поэтому решили взять сразу 30 суток: навестить родственников на Украине и свозить внучку к
морю. Вчера вы на несколько дней раньше срока вернулись из
отпуска («тянет» на комбинат) и обнаружили, что в ваш кабинет «подселили» финансового директора, который работает
в компании уже вторую неделю. Сложная гамма чувств охватила вас в первый момент.
– Почему до вашего ухода в отпуск ни генеральный дирек-
тор, ни его заместитель ничего не сказали вам о введении новой должности? Вы привыкли быть в курсе всех важных событий в компании, а тут вас поставили в известность постфактум.
307
– Более того, как сказал вам заместитель генерального ди-
ректора, теперь вы организационно подчиняетесь финансовому директору. Кому, этому молодому человеку? Да он на пятнадцать лет моложе вас! В чем он может разбираться!
– Почему на новую должность назначили человека со сто-
роны? Почему не рассматривали вашу кандидатуру? Вы верой
и правдой работали все эти годы, успешно прошли ни одну налоговую проверку… Да, возможно, вы излишне эмоциональны (как все женщины), но вы очень хорошо знаете свой участок работы!
– Почему без вашего ведома из кабинета убрали кресла
и кофейный столик, а ваш любимый фикус (неслыханно!) вообще поставили в мужскую раздевалку?
– И как вы вообще будете соседствовать с этим молодым
человеком: теперь не пообщаться тет-а-тет со своими бухгалтерами, не «пошептаться» с другими сотрудницами, как это
было раньше.
Когда вы спросили заместителя генерального директора,
почему финансового директора разместили в вашем кабинете,
он ответил, что таково решение генерального директора. «Финансовый директор курирует бухгалтерский блок, и его размещение целесообразно вместе с главным бухгалтером предприятия. Кроме того, вы же прекрасно знаете, что свободных помещений в здании нет».
Завтра генеральный директор возвращается из командировки и у вас есть к нему много вопросов…
Задание
Проанализируйте сложившуюся ситуацию, подготовьтесь
к встрече с генеральным директором компании.
Какие вопросы вы собираетесь поднять на этой встрече,
какие проблемы решить?
Какую тактику при взаимодействии с генеральным дирек-
тором вы изберете?
Инструкция генеральному директору
Вы – Владимир Николаевич – генеральный директор мясоперерабатывающего комбината, владелец (собственник) этого
бизнеса. Все началось восемь лет назад, когда вы выкупили
помещение под небольшой колбасный цех. Шло время, производство росло, предприятие развивалось: вы на своем комби-
308
нате поставили новое импортное оборудование, освоили выпуск широкого ассортимента мясной продукции (колбасы,
копчености, полуфабрикаты, деликатесы и т.д.), открыли свою
розничную сеть (семь торговых точек). Вы практически все
свое время уделяете развитию бизнеса – это ваше детище, к
которому вы относитесь трепетно и с любовью. Вы много сил
вложили и продолжаете вкладывать в создание коллектива
предприятия, особое внимание уделяя формированию управленческой команды. Вы прекрасно понимаете, что люди – самый ценный ваш ресурс и одно из главных конкурентных преимуществ. Например, восемь лет назад у вас работал только
один бухгалтер – Светлана Петровна. А сейчас бухгалтерия
включает семь человек под руководством Светланы Петровны
главного бухгалтера предприятия. Вы понимаете важность постоянного профессионального развития, освоения новых знаний. Поэтому на предприятии действует стройная система
обучения сотрудников. Вы сами подаете личный пример: в прошлом году вы поступили на заочное обучение по программе
МВА, специальность «стратегический менеджмент». Каждый
раз, возвращаясь с очередной сессии, вы стараетесь внедрить
прогрессивные технологии управления персоналом у себя на
предприятии. Вы большое внимание уделяете созданию эргономичных, благоприятных условий для эффективной работы
своих подчиненных. Два года назад для управленческого аппарата предприятия вы построили новый двухэтажный административный корпус. Это современное здание, оборудованное
всем необходимым для работы. Вы специально пригласили
дизайнера, который работал над внутренним интерьером помещений. Представитель мебельной фабрики, на которой выполнялся заказ офисной мебели для кабинетов, также очень
творчески подошла к подбору мебели. Ваш кабинет находится
на втором этаже в дальнем торце здания, рядом расположен
кабинет вашего первого заместителя, затем кабинет Светланы
Петровны – главного бухгалтера, затем бухгалтерия и т.д. Открытие нового корпуса для управленческого аппарата было
большим событием в жизни комбината, вы сделали настоящий
праздник.
На последней сессии профессор по «Управлению человеческими ресурсами» рассказывал слушателям, что во многих
западных компаниях наметилась тенденция, когда руководители структурных подразделений размещены в одном помещении вместе со своими сотрудниками. Это позволяет им полнее
309
реализовать управленческие функции и быть ближе к своим
подчиненным. А если возникает необходимость с кем-то из
подчиненных или коллег пообщаться один на один, для этого
существуют переговорные комнаты.
Вам эта идея понравилась. У вас на предприятии только начальник отдела информационных технологий находится в одном помещении со своими подчиненными. У главбуха, начальника отдела кадров, начальника отдела поставок, коммерческого директора – отдельные кабинеты. Свободных площадей
в корпусе нет. Обучение в университете также позволяет вам
обмениваться опытом со своими коллегами – управленцами,
перенимать ценные крупицы и затем внедрять самое прогрессивное у себя на предприятии. Так, пообщавшись в прошлый
раз с директором текстильной фабрики, который внедрил у
себя систему управленческого учета, вы пришли к пониманию
необходимости поставить управленческий учет у себя. Для
этого вы приняли решение об открытии должности финансового директора, напрямую подчиненного вам. До этого момента весь учет производился в бухгалтерии. Вообще большинство важных управленческих решений вы принимаете самостоятельно. Если вы и выносите какой-то вопрос на обсуждение со своим менеджментом, то только для того, чтобы собрать
информацию для последующего единоличного принятия решения. Директор текстильной фабрики поделился с вами своим опытом в том, насколько важен человек (как специалист
и личность) на должности финансового директора. Кроме
того, он не рекомендовал вам, из своего опыта, назначать на
эту должность бухгалтера. Поэтому кандидатуру Светланы
Петровны вы не рассматривали. Да, она хороший специалист,
но для данной должности нужен другой человек.
Вы лично просмотрели большое количество кандидатов
и остановили свой выбор на Алексее Смирнове, молодом человеке 27 лет. Но, несмотря на свой молодой возраст, у него солидный опыт работы финансовым директором как в торговых
дистрибуторских компаниях, так и на промышленном предприятии. У него университетское образование, два года стажировки за границей. На ваши вопросы на собеседовании он давал грамотные развернутые аргументированные ответы.
В этом парне чувствуется «личностный стержень», вместе
с тем он показался вам достаточно гибким, чтобы установить
конструктивные отношения со Светланой Петровной. Вы при-
310
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]