Психология управления. Практикум. Учебное пособие

ного ювелирного бизнеса и ее муж прослушали часть аудиозаписи. Не ошибки в работе продавцов вызвали такую бурю эмоций далеко не впечатлительной бизнес-леди, а отношение к ней и к ее мужу как к работодателям со стороны наемного персонала. Самыми невинными фразами, которые они услышали в свой адрес, были: «Если они дума­ют, что они нам платят, пусть они думают, что мы работаем», «Бур­жуи, наживающиеся на нас!», «Мы тут горбатимся с утра до вечера, а они на нас жируют». Первой реакцией собственницы было желание уволить всех, тем более что лицом к лицу она от «девочек» всегда получала улыбки, лестные посылы и заверения в их преданности и лояльности. Немного поостыв, она решила собрать подчиненных и, взяв себя в руки, спокойно и открыто обо всем рассказать. (И, между прочим, правильно сделала, ибо важные кадровые решения не при­нимаются в состоянии эмоциональной нестабильности). Первой ре­акцией сотрудниц был шок! Они не знали, куда спрятать свои глаза. Выдержав эффектную «паузу по Станиславскому», собственница предложила сотрудницам «обнулить» ситуацию, т.е. считать, что кон­фликт исчерпан, всеми сторонами соответствующие выводы сдела­ны, а дальше – «ничего личного – только бизнес». Как показало по­следующее развитие событий, это решение было правильным.