Психология управления. Учебное пособие для студентов бакалавриата по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» всех форм обучения

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М. Ф. Решетнева

Е. В. Демидова

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

Утверждено редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия для студентов бакалавриата

по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» всех форм обучения

КРАСНОЯРСК

2020

УДК 159.9(075.8) ББК 88.56я73

Д304

Рецензенты:

кандидат психологических наук, доцент Н. В. СУВОРОВА (Сибирский институт бизнеса, управления и психологии); кандидат психологических наук, доцент И. О. КОНОНЕНКО (Красноярский государственный медицинский университет им. проф. В. Ф. Войно-Ясенецкого)

Демидова, Е. В.

Д304 Психология управления : учебное пособие для студентов бакалавриата по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» всех форм обучения / Е. В. Демидова ; СибГУ им. М. Ф. Решетнева. – Красноярск, 2020. – 244 с.

ISBN 978-5-86433-804-9

В учебном пособии акцент делается на том, что в современных стремительно меняющихся социально-экономических условиях развития российского общества приоритетным остается такой организационный конкурентоспособный фактор, как персонал с его личностными качествами. Возникает задача рассмотрения личности в управленческом процессе как объекта психологического исследования, где, с одной стороны, свойства личности связаны с характеристиками личности вообще, с другой – личность выступает в качестве особой системы, обладающей специфическими особенностями, обусловленными профессиональной деятельностью, и в этом качестве взаимодействующей с другими системами и обществом в целом.

УДК 159.9(075.8) ББК 88.56я73

Предисловие

Что изучает психология? Когда задаешь этот вопрос аудитории, то получаешь всплеск негодования – и так понятно. Однако конкретное понятие, точнее, личное складывается из опыта преподавания и жизни вообще. Психология – это наука о психике человека и психических явлениях. Данное определение можно найти во многих учебниках по психологии, и оно несет такой характер, который позволяет расширять предмет и задачи психологии относительной деятельности человека. Именно той деятельности, которая ставит человека во главе структуры управления или же, наоборот, на уровни порядка ниже. И на каком бы месте он не находился: субъект ли он управления, управляет людьми или как раз объект управления, управляют им, – интересна не его оболочка, а именно то, что скрывается под ней. В связи с этим в современных стремительно меняющихся социально-экономических условиях развития российского общества приоритетной остается проблема развития личности.

Проблема формирования личности, когда авторы, используя различные методологические подходы, основываются чаще всего на соразмерности всех психологических качеств, недостаточна для эффективного функционирования в процессе различных сфер деятельности. В нашем исследовании мы остановимся более подробно на управленческой деятельности. Специфика деятельности, общения и отношений в разноуровневых структурах управления накладывает определенный отпечаток на систему деловых и личностных качеств менеджера. Анализ научной литературы показал, что у разных авторов сложилась определенная тенденция в выборе личностных, деловых, управленческих и организационных качеств, необходимых для успешной управленческой деятельности.

4

При этом нужно учитывать, что обилие самых разнообразных профессий множит конструируемые локальные модели, которые наполняются в основном психологическими качествами. При таком подходе модель личности, по сути, представляет формирование психологической системы, которая не всегда соответствует реальному взаимодействию личности с окружающей средой, так как строится на основе умозрительных заключений. Свои искажения накладывают на модель и многие другие факторы внутренней и внешней среды. Поэтому модель формирования необходимо представлять не в статике, а в динамике, которая естественно отражает процесс изменения и развития. В свою очередь, управленческая деятельность также оставляет отпечатки, деформации и искажения.

Без управления, а в нынешнее время оно все больше обрастает компетентной «скорлупой», невозможно преодолеть преобразования, происходящие в обществе и, соответственно, деловом мире. В связи с этим и возникает потребность в усилении внимания на социальнопсихологических проблемах управления. Личность в процессе управления, ее духовно-нравственная сфера, ценностная ориентация, здоровье и патологии, а также эмоционально-волевая регуляция, мотивация, способность принимать управленческие решения, власть и лидерство, управление людьми, воздействие на их поведение формируют большой комплекс проблем, которые затрагиваются в данном учебном пособии.

Нужна ли психология менеджерам, руководителям? На этот вопрос дает ответ В.М. Шепель в работе 1984 года «Управленческая психология». В настоящее время это также остается актуальным: «…люди способны решать самые сложные задачи по освоению достижений научнотехнической революции, совершенствованию экономи-

5

Глава 1.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЛИЧНОСТИ

ВСОВРЕМЕННЫХ ПРОЦЕССАХ УПРАВЛЕНИЯ

1.1.Методология исследования процесса управления

Рассмотрим процесс управления как науку, которая является сферой человеческой деятельности. Цель науки – описание и объяснение явлений окружающего мира на основе законов.

Соотнесем историческое развитие науки менеджмента с историей развития управленческой мысли. В последнее десятилетие возникло разграничение науки управления и искусства управления. Под искусством управления понимается роль индивидуальных качеств менеджера в достижении успеха организации. Это целый комплекс характеристик, который реализуется в соответствующих конкретных обстоятельствах. Управление до сих пор остается в основном искусством. Такие выдающиеся менеджеры, как Г. Форд, А. Файоль, Л. Якокка, А. Морита, предстают перед нами в уникальных и неповторимых образах. Кроме индивидуальности, менеджеру необходимы опыт работы, специальное образование, творческий тип мышления, интуиция и, разумеется, талант. Набор этих качеств придает управлению черты искусства. Обычно искусство и наука управления дополняют друг друга и, следовательно, не должны существовать в отдельности. Работа в этом направлении ведется более ста лет, но ученые так и не пришли к единой концепции.

Процесс управления является частью больших политических, экономических, технологических, социальных

7

иэтических систем и основывается на собственных концепциях, принципах и методах, то есть имеет серьезный научно-методический фундамент.

Поэтому наука представляет собой совокупность знаний и непрестанного поиска новых данных о природе и обществе с целью понять и объяснить явления и законы природы, частью которой является человек. В новом сложном явлении наука стремится определить его основу, открыть закономерности, скрывающиеся в кажущемся хаосе. Главное в теории не подробное описание исследуемого объекта, а изучение его основных свойств, выявление общих законов, связей для того, чтобы выделить в этом предмете общее и особенное, что позволит обеспечить возможность установления новых знаний.

Не является исключением из этой общей концепции

итеория управления, которая имеет собственный предмет исследований – закономерности организации управленческого процесса и возникающие при этом отношения между людьми. Теория управления разрабатывает систему и методы активного воздействия на объект управления, определяет методологические приемы, соответствующие специфике объекта исследований, и способы предвидения и прогнозирования изучаемых процессов.

Регистрация и систематизация явлений, раскрытие закономерностей и определение причинных связей между ними для разработки практических выводов и рекомендаций – основная задача любой науки, в том числе и науки управления.

Познавательная и практическая деятельность человечества не сводится только к общественному производству, она охватывает все стороны жизни, развивает материальную и духовную культуру общества. Наука обычно опережает запросы практики, позволяет предвидеть новые явле-

8

ния, но при всей своей самостоятельности теория во многом зависит от практики как предмета изучения, ищет в ней подтверждение или опровержение своих концепций – таков великий процесс восхождения от абстрактного к конкретному. Практика оперирует непреложными, объективными фактами, хотя сами по себе они не могут ни поставить, ни решить проблемы. Гипотезы, предположения, интуитивные догадки могут рассыпаться, не выдержав проверки практикой, но факты, послужившие основой для построения гипотез, остаются незыблемыми и лишь переходят из одной системы знания в другую. История развития теории управления с ее находками и поражениями, созданием новых оригинальных гипотез и отторжением их практикой подтверждает эту мысль. Наука располагает мощными средствами познания мира – методом анализа, то есть расчленением явления на составные части, свойства, ступени развития для изучения каждого из них, и методом синтеза – обобщением, составлением цельной картины изучаемого процесса. Анализ предшествует синтезу, их объединяет органическая, внутренне необходимая связь.

Особая сложность теории управления состоит в том, что она, к сожалению, далеко не всегда может опираться на дедуктивные и экспериментальные методы исследования, так как изучаемые здесь явления нельзя изолировать от влияния внутренней и внешней среды. Это влияние порождает огромное количество факторов, которые необходимо учитывать в процессе управления. Помимо анализа и синтеза, наука располагает еще одним удивительным, таинственным инструментом – интуицией. Несомненно, интуиция базируется на эмпирическом и теоретическом знании изучаемого явления, но интуиция одноразова, как произведение искусства, и почему внезапно срабатывает механизм интуиции, «озарение», остается загадкой. Инту-

9

иция – результат напряженной работы человеческой мысли, постоянного, настойчивого поиска решения проблемы, что подтверждается, например, в ситуации со знаменитым яблоком Ньютона, сном Менделеева и т.д.

Существует огромное количество определений управления. Приведем некоторые из них:

–управление – целенаправленное воздействие субъекта на объект управления для получения экономического результата деятельности организации;

–управление – процесс, направленный на достижение целей организации посредством упорядочения исходных субстанций или ресурсов (информации, материалов, денег, труда и т.д.) в требуемые результаты (услуги, изделия);

–управление – умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей и т.д.

Под управлением понимается целенаправленный процесс воздействия на объект управления для достижения оптимальных результатов при наименьших затратах времени и ресурсов.

Проблемы управления и методы их решения возникали во всех странах мира и во все времена начиная с зарождения человеческой цивилизации; они являются актуальными

ив настоящее время. Научные основы управления весьма сложны, так как сложны сами объекты управления: государственные и региональные структуры, технологические процессы, промышленные установки и системы, но особенно сложным, уникальным объектом управления является социум – общество, производственный коллектив, личность. Мы исследуем личность менеджера, его личностные и деловые качества и его роль в процессе управления.

Решение проблем управления вызывает значительные трудности, так как наряду с процессами, которые

10