Психология управления. Учебное пособие для студентов бакалавриата по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» всех форм обучения

−какими возможностями действия располагает индивид (то есть имеет ли он возможность приспособления);

−как протекает выполнение действий (успешно или

сзатруднениями).

Рассматривая здесь эмоциональный процесс, мы имеем в виду то, что происходит внутри индивида; внешние же реакции зависят еще и от других, дополнительных условий. То, как человек будет вести себя при переживании страха, гнева, гордости, стыда, беспокойства, сочувствия и т.п. зависит не только от содержания эмоционального процесса, но и от ряда других факторов.

На обсуждении этих факторов мы не будем здесь останавливаться. Ограничимся лишь указанием на то, что возникающий эмоциональный процесс участвует в формировании внешней реакции, но сам ее не определяет (разве только в том случае, когда он достигает значительной силы, а другие контролирующие факторы либо полностью блокированы, либо подавлены доминирующей эмоцией).

Эмоции и мотивы. В свете проведенного анализа эмоциональный процесс представляет собой реакцию механизмов регуляции воздействий, значимых для биологического или психического равновесия субъекта; эта реакция характеризуется такими особенностями, как степень возбуждения, знак и содержание (или качество). Этот процесс оказывает влияние на поведение человека, принимая участие в регуляции деятельности.

Степень участия эмоций в регуляции поведения может быть разной: эмоция может проявляться в латентной форме – в таком случае она не оказывает непосредственного влияния на протекание деятельности, но создает готовность к определенным реакциям, и о ее существовании можно узнать тогда, когда в ответ на слабый раздражитель внезапно возникает сильная и хорошо организованная

41

эмоциональная реакция (например, вспышка гнева по поводу ничтожной причины у «накалившегося» человека); с другой стороны – эмоция может достигать такой степени концентрации и силы, что начинает полностью контролировать поведение, в таком случае говорят, что она выражается в форме аффекта. Разумеется, можно выделить еще ряд промежуточных форм.

Эмоции различаются и продолжительностью. В этом отношении можно выделить кратковременные ситуативные эмоциональные состояния (волнение, аффект и т.п.) и более продолжительные, устойчивые эмоции и настроения. Устойчивая склонность реагировать определенными эмоциями на некоторые ситуации или объекты может быть названа эмоциональной установкой.

Регуляция действий может проходить в двух принципиально различных формах.

Во-первых, она может состоять в актуализации определенных реакций в ответ на поступающие сигналы. В таком случае поведение носит реактивный характер.

Во-вторых, она может состоять в актуализации действий, направленных на достижение определенной цели, и в таком случае ответ будет уже целенаправленной активностью.

В поведении человека можно наблюдать обе формы ответов: более элементарные – реактивные и более сложные – целенаправленные. Эта более сложная форма ответов осуществляется благодаря мотивационным процессам; специфическая особенность мотивации состоит в том, что она придает деятельности определенную направленность и так управляет ею, что эта направленность сохраняется.

Таким образом, мотивационный процесс можно рассматривать как особую форму эмоционального процесса, как более сложный тип регуляции. Ему присущи все осо-

42

бенности эмоционального процесса и, кроме того, способность придавать действиям определенную направленность. Иными словами, мотивация – это эмоция плюс направленность действий.

Это не значит, что эмоции лишены направленности. Эмоциональному поведению также свойственна некоторая направленность, подобная направленности, например бильярдного шара; последний направлен к цели пассивно, поэтому, столкнувшись в движении с непредвиденным препятствием, он не обходит его, не отыскивает другой путь к намеченной цели, а просто меняет направление. Нечто подобное можно сказать и об эмоциях – эмоциональное поведение является экспрессивным, а не ориентированным на цель, и поэтому его направление меняется вместе с изменением ситуации.

Между этими двумя формами поведения (экспрессивным и целенаправленным) можно выделить промежуточную форму. Дело в том, что существуют такие формы поведения, которые носят одновременно и экспрессивный, и целенаправленный характер; речь идет о таком поведении, цель которого – разрядка эмоции. Сюда относятся действия, которые в англосаксонской клинической литературе называются «actingout» (разряжающие действия). Общий класс реакций, к которому принадлежат разряжающие действия, мы будем называть «эмоциональными действиями».

Теоретическое различение эмоций и мотивации не означает, однако, что эти процессы легко отделить друг от друга на практике. Поведение человека в большинстве случаев содержит как эмоциональные, так и мотивационные компоненты, поэтому правильнее было бы говорить об эмоционально-мотивационных процессах. Однако теоретический анализ требует различения и отдельного обсуждения этих процессов. Выяснение действия механиз-

43

мов мотивации предполагает рассмотрение ряда других проблем, которые не возникают при исследовании эмоций. Из-за взаимосвязанности этих процессов большая часть утверждений, касающихся эмоций, справедлива также и для мотивационных процессов.

Контрольные вопросы и задания

1.Проведите теоретический анализ таких понятий, как «управление», «руководство» и «менеджмент», определив при этом схожие и отличительные черты. Дайте им свое определение. Определите, по отношению к каким процессам управленческой деятельности употребляются эти понятия.

2.Определите качества, которыми, по-вашему, должен обладать менеджер, и представьте схематическую модель формирования личности менеджера.

3.Вспомните случай, который для вас был очень волнительным (он может быть и положительным и отрицательным), проведя интроспекцию, опешите свои эмоцио- нально-психические процессы в тот самый момент.

4.Разведите понятия «мотив» и «стимул». Поставьте перед собой цель, которую вы должны достичь через год и определите мотивы достижения. Назовите способы усиления мотивации в достижении успеха.

5.Определите роль эмоций, мотивации и воли в жизни человека.

6.Объясните эмоционально-волевую регуляцию личности в управленческой деятельности.

7.Для выявления уровня наследуемости черт личности и индивидуальности пройдите стандартизованный многофакторный личностный опросник Р. Кэттелла 16PF (версия А), который состоит из 187 вопросов[12].

44

С помощью преподавателя переведите все данные в стены. Постройте профиль личности. Проанализируйте полученные данные. Для уточнения некоторых показателей предложите свои методики исследования. Проведите их с одногруппниками.

8.На примере представленной в теоретической модели личности менеджера распределите показатели профиля личности по Р. Кэттелу с уровнями личности и всеобщими характеристиками процесса управления. То же самое проделайте с вашей моделью личности менеджера.

9.Деловая игра «Я-руководитель». Деловая игра взята с сайта Белорусской государственной сельскохозяй-

ственной академии.

Цель: самоанализ личностных качеств, необходимых для управленческой компетенции.

Задачи:

1)расширение знаний о лидерстве;

2)осознание своих положительных и отрицательных качеств во взаимодействии с другими людьми;

3)развитие навыков речевой рефлексии. Оборудование: 10 листов бумаги и ручка для каждого

участника.

Порядок действий:

всякая групповая структура представляет собой своеобразную иерархию статусов, на вершине которой находится руководитель. Руководитель – это член группы, за которым все остальные члены группы признают право брать на себя наиболее ответственные решения, затрагивающие их интересы и определяющие направление и характер деятельности всей группы.

Шаг 1. Вашему вниманию предлагаются 20 личностных качеств, которыми, на наш взгляд, должен обладать руководитель.

45

Прочитайте. Проранжируйте. Выберите 10 наиболее значимых качеств для вас как для будущих руководителей

изапишите их на листочки:

1)профессиональная компетентность;

2)наличие организаторских способностей;

3)дисциплинированность;

4)уверенность в себе;

5)умение и желание руководить;

6)эмпатия;

7)принципиальность;

8)последовательность в действиях и поступках;

9)коммуникабельность;

10)умение идти на разумный компромисс;

11)умение слушать;

12)соответствующий имидж;

13)эмоциональная стабильность и стрессоустойчивость;

14)справедливость;

15)пунктуальность;

16)умение разумно рисковать;

17)авторитетность;

18)предвидение результата;

19)креативность;

20)активная жизненная позиция.

Шаг 2. Разложите листочки на столе. Внимательно прочитайте записанные качества.

Представим себе ситуацию, в результате которой мы вынуждены пожертвовать тремя качествами. Мы их «отдаем», и у нас их больше никогда не будет.

Просмотрите, пожалуйста, еще раз свои качества и решите, без каких личностных качеств вы сможете быть руководителем. Три листочка с выбранными качествами разорвите – этих качеств вы себя «лишили». Помните, что хотя это и игра, но проблема выбора в данной ситуации достаточна сложна.

46

Шаг 3. У вас осталось семь качеств личности, которые необходимы вам как руководителю.

По условиям игры семь качеств – это много, и мы «забираем» у вас еще три.

Просмотрите свои качества и «подарите» нам еще три. Листочки с качествами разорвите – вы лишили себя этих качеств.

В данном случае целесообразен промежуточный этап рефлексии.

−Легко ли вам было расстаться именно с этими качествами? Насколько?

−Как вы считаете, достаточно ли вам оставшихся качеств?

Шаг 4. Итак, у вас осталось четыре листочка с записанными личностными качествами, которые характеризуют вас как руководителя.

Из оставшихся вам необходимо оставить одно качество личности, которое является определяющим в вашем представлении о руководителе. Остальные листочки отложите

всторону.

Промежуточный этап рефлексии. Проблема выбора в данной ситуации крайне сложна. Но необходимо оставить одно, самое главное, на ваш взгляд, качество.

Шаг 5. У каждого из вас осталось одно качество. Необходимо аргументированно доказать, что именно это качество является определяющим в личности руководителя (защита «своих» качеств).

−Достаточно ли одного качества для характеристики личности руководителя?

−Насколько обоснованы качества руководителя у других членов группы?

−Можно ли составить из данных качеств личности «сборный» портрет руководителя? Если нет, то почему?

47

Шаг 6. Вы заметили, сколько различных качеств руководителя выделила группа. У каждого члена группы имелось свое качество, но мы пришли к тому, что данное качество не в полной мере отражает личность руководителя в вашем понимании.

На столе у вас осталось три неразорванных листа с качествами. Из этих качеств выберите себе два качества, которые у вас останутся навсегда. Последний листок разорвите.

Шаг 7. Рефлексия.

Итак, у вас как у руководителя остались следующие три качества (у каждого свои).

Эти качества вы осознанно признаете необходимыми в личности руководителя. Необходимость именно этих качеств каждый из вас для себя обосновал, «отрабатывая лишние». Естественно, у каждого эти качества будут различными.

И это правильно: как неповторимы люди, так непохожи и руководители.

10. Оцените свою силу воли.

Инструкция: ответьте на данные вопросы с максимальной объективностью. В случае согласия с содержанием вопроса ставьте «да»; сомнения, неуверенности – «не знаю» (или «бывает», «случается»); несогласия – «нет».

1.В состоянии ли вы завершить начатую работу, которая вам неинтересна, независимо от того, позволяют ли время и обстоятельства оторваться и потом снова вернуться к ней?

2.Преодолеете ли вы без особых усилий внутреннее сопротивление, когда нужно сделать что-то неприятное (например, пойти в школу в выходной день)?

3.Когда попадаете в конфликтную ситуацию, на учебе или в быту, в состоянии ли вы взять себя в руки настолько,

48

чтобы взглянуть на ситуацию со стороны, с максимальной объективностью?

4.Если вам прописана диета, сможете ли преодолеть все кулинарные соблазны?

5.Найдете ли вы силы встать утром раньше обычного, как было запланировано вечером?

6.Останетесь ли вы на месте происшествия, чтобы дать свидетельские показания?

7.Быстро ли вы отвечаете на письма?

8.Если у вас вызывает страх предстоящий полет на самолете или посещение стоматолога, сумеете ли вы без особого труда преодолеть это чувство и в последний момент не изменить своего намерения?

9.Будете ли вы принимать очень неприятное лекарство, которое вам настойчиво рекомендуют врачи?

10.Сдержите ли вы данное сгоряча обещание, даже если выполнение его принесет вам немало хлопот?

11.Без колебаний ли вы отправляетесь в путешествие

внезнакомый город?

12.Строго ли вы придерживаетесь распорядка дня: времени пробуждения, приема пищи, занятий, уборки и прочих дел?

13.Относитесь ли вы неодобрительно к библиотечным задолжникам?

14.Отвлечет ли вас очень интересная телепередача от выполнения срочной работы?

15.Сможете ли вы прервать ссору и замолчать, какими бы обидными не казались вам слова противной стороны?

Обработка результатов: ответ «да» оценивается в 2 балла; «не знаю» – 1 балл; «нет» – 0 ; затем суммируются полученные баллы.

0–12 баллов. С силой воли дела обстоят у вас неважно. Вы просто делаете то, что легче и интереснее, даже если

49

это может повредить вам. К обязанностям нередко относитесь спустя рукава, что бывает причиной неприятностей для вас. Ваша позиция выражается примерно так: «Что мне, больше всех нужно?» Любую просьбу, любую обязанность вы воспринимаете чуть ли не как физическую боль. Дело тут не только в слабой воле, но и в эгоизме. Постарайтесь взглянуть на себя именно с учетом этой оценки, может быть это поможет вам изменить свое отношение к окружающим и кое-что переделать в своем характере. Если удастся, то от этого вы только выиграете.

13–21 балл. Сила воли у вас средняя. Если столкнетесь с препятствием, то начнете действовать, чтобы преодолеть его. Но если увидите обходной путь, тут же воспользуетесь им. Не переусердствуете, но и данное вами слово сдержите. Неприятную работу постараетесь выполнить, хотя и поворчите. По доброй воле лишние обязанности на себя не возьмете. Это иногда отрицательно сказывается на отношении к вам руководителей, не с лучшей стороны характеризует и в глазах окружающих. Если хотите достичь в жизни большего – тренируйте волю.

22–30 баллов. С силой воли у вас все в порядке. На вас можно положиться – вы не подведете. Вас не страшат ни новые поручения, ни дальние поездки, ни те дела, которые иных пугают. Но иногда ваша твердая и непримиримая позиция по непринципиальным вопросам досаждает окружающим. Сила воли – это хорошо, но необходимо обладать еще и такими качествами, как гибкость, снисходительность, доброта.

Вопросы

Можно ли назвать поход в горы волевым актом? Почему?

Какие способы развития силы воли вы знаете? Чем целеустремленность отличается от упрямства?

50