Психология управления. Учебное пособие для студентов бакалавриата по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» всех форм обучения

ко в течение операции. Все дела ведет старший помощник В.А. Кравцова. Последний никогда не вмешивается в споры сотрудников: он вообще не допускает никаких конфликтов и препирательств. Сотрудники об этом знают. Одного из ассистентов, проработавшего больше года, уволили за то, что он начал конфликтовать с коллегами.

Личные проблемы сотрудников В.А. Кравцова не интересуют.

Вопросы и задания

1. Каковы основные различия в стилях лидерства К.Л. Смирнова и В.А. Кравцова?

2.Кто является более эффективным менеджером? Ответ обоснуйте, используя известные теории лидерства.

Кейс «Сотрудник, который мешает управлять подразделением – как поступить?»

В компании N сменился директор по маркетингу. Нового руководителя сотрудники приняли настороженно, предложенные проекты откровенно «саботировали», а на тренинг, специально организованный с целью повышения квалификации (бесплатный и организованный внешним провайдером), вовсе никто не пришел, хотя все специалисты были оповещены о мероприятии заранее. Руководитель отдела не понимал, что происходит.

Ситуация прояснилась на одном из собраний. Руководитель отдела решил ввести прозрачную систему оценки работы. По этому поводу было созвано совещание для того, чтобы открыто обсудить нововведение со всеми сотрудниками отдела. На собрании все сотрудники стали активно возражать против изменений, и только одна сотрудница молчала, бросая одобрительные взгляды в сторону коллег. Когда ее спросили, что она думает по поводу новой системы, она ответила, что полностью согласна с коллективом.

91

Побеседовав с другими сотрудниками компании, руководитель отдела маркетинга выяснил, как ранее строилась работа отдела. Прежний руководитель отдела использовал в своей работе авторитарный стиль руководства. Все решения он принимал единолично, не советуясь с коллегами, а поручения и задачи подчиненным ставил как ему было удобно (при этом не всегда учитывал специализацию того или иного сотрудника). Сотрудники привыкли все сложные вопросы решать через эту самую молчаливую сотрудницу – она была правой рукой прежнего руководителя и, как правило, помогала решать все их проблемы. Проведенная социометрия подтвердила догадки руководителя – молчаливая сотрудница считалась явным лидером коллектива.

Вопросы

1.О каком типе лидерства идет речь в кейсе (конструктивный или деструктивный). Обоснуйте свой ответ.

2.Назовите причины появления подобного лидера в отделе?

3.Каковы должны быть действия нового руководителя по устранению этих причин.

4.Каким образом новый руководитель должен выстроить свою работу в отделе, чтобы повысить управляемость коллективом и нейтрализовать влияние лидера. Возможно ли это?

Список рекомендуемой литературы

1.Адизес, И. Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей / И. Адизей. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 259 с.

2.Бендас, Т.В. Психология лидерства: учебник и практикум для академического бакалавриата / Т.В. Бендас. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2019. – 502 с. – (Бакалавр. Академический курс). – URL: https://biblio-online.ru/bcode/438206

92

3.Бланшар, К. Лидерство: к вершинам успеха / Бланшар К. – СПб.: Питер, 2010. – 368 с.

4.Бобинкин, С.А. Психологические основы управления персоналом / С.А. Бобинкин, Н.В. Филинова, Н.С. Акатова; Министерство образования и науки Российской Федерации; Российский государственный социальный университет. Филиал в г. Клину. – М.; Берлин: Директ-Медиа, 2017. – 172 с. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=460208

5.Живица, О.В. Лидерство / О.В. Живица. – М.: Университет «Синергия», 2017. – 193 с. – (Легкий учебник). – URL: http:// biblioclub.ru/index.php?page=book&id=455425

6.Катценбах, Дж. Командный подход. Создание высокоэффективной организации / Дж. Катцебах, Д. Смит. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 263 с.

7.Клоусон, Дж.Дж. Лидерство третьего уровня / Дж.Дж. Клоусон. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 519 с.

8.Мельников, С.Б. Создание и функционирование образовательной системы «Выявление, отбор, формирование и подготовка команд нового поколения профессиональных менеджеров развития территорий и регионов высшей квалификации» / С.Б. Мельников. – М.; Берлин: Директ-Медиа, 2015. – 183 с. – URL: http://biblioclub.ru/index. php?page=book&id=427991

9.Психологические основы управления персоналом [Электронный ресурс]: учебное пособие / С.А. Бобинкин, Н.В. Филинова, Н.С. Акатова; Рос. гос. соц. ун-т. – М.; Берлин: ДиректМедиа, 2017. – 111 с.

10.Психология лидерства: лидерство в социальных организациях: учебное пособие для бакалавриата и магистратуры / А. С. Чернышев [и др.]; под общ. ред. А.С. Чернышева. – М.: Юрайт, 2019. – 159 с. – (Бакалавр и магистр. Академический курс). – URL: https://biblio-online.ru/bcode/442248

11.Развитие потенциала сотрудников: профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации [Электронный ресурс]: руководство / С.В. Иванова и др.; ред. М. Савина. – 5-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 278 с.

93

12.Ридецкая, О.Г. Эффективное лидерство: хрестоматия / О.Г. Ридецкая. – М.: Директ-Медиа, 2012. – 138 с. – URL: http:// biblioclub.ru/index.php?page=book&id=117872

13.Савинова, С.Ю. Лидерство в бизнесе: учебник и практикум для академического бакалавриата / С.Ю. Савинова, Е.Н. Васильева. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2019. – 280 с. – (Бакалавр. Академический курс). – URL: https://biblio-online.ru/ bcode/445293

14.Спивак, В.А. Лидерство. Практикум: учебное пособие для академического бакалавриата / В.А. Спивак. – М.: Юрайт, 2019. – 361 с. – (Бакалавр. Академический курс). – URL: https://biblioonline.ru/bcode/433148

15.Травин, В.В. Развитие управленческого потенциала. Модуль I / В.В. Травин, М.И. Магура, М.Б. Курбатова; Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. – М.: Издательский дом «Дело», 2016. – 115 с. – (Модульная программа «Руководитель XXI века»). – URL: http://biblioclub.ru/index. php?page=book&id=487827

16.Яхонтова, Е.С. Основы межличностного лидерства / Е.С. Яхонтова. – М.: Евразийский открытый институт, 2011. – 215 с. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=90802

2.2.Конфликтологическая культура личности

Усовременных конфликтологов нет единства в определении понятий «конфликт» и «социальный конфликт». Кроме того, можно наблюдать, что во многих учебниках эти понятия употребляются как синонимы.

К факторам, объединяющим группу, помимо созидательных свойств, ведут и разрушительные всякого рода разногласия, расхождения и внешние противостояния. Философ Георг Зиммель пишет, что сознание единства должно развиваться благодаря «враждебному ограничению ее от других групп», при этом «общие оборонительные и наступа-

94

тельные действия против конкурентов из-за места на жизненном поприще есть одно из самых действенных средств реализовать сплочение групповых элементов… благодаря давлению извне» [27]. Переформулировав тезисы Зиммеля, Козер в своей работе выявил, что конфликт «служит установлению и поддержанию самотождественности и границ обществ и групп, при этом он способствует упрочению и подтверждению идентичности группы и сохранению ее границ в отношении окружающего социума. Характерные структуры враждебности и взаимные антагонизмы помогают сохранять социальные разделения и системы стратификации. Такие устойчивые структуры антагонизмов предотвращают постепенное размывание границ между группами в социальной системе и закрепляют определенное положение различных подсистем внутри системы в целом» [29]. При этом социальный конфликт он же определяет «как борьбу за ценности и притязания на статус, власть и ресурсы, в ходе которой оппоненты нейтрализуют, наносят ущерб или устраняют своих соперников» [30].

А. Дмитриев под социальным конфликтом определяет «тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны… включает в себя активность индивида или групп, неумышленно блокирующих функционирование или наносящих ущерб другим людям (группам)» [31].

Конечно же, конфликт трактуется через качество отношений между конфликтующими сторонами, носящих характер столкновения в ситуации межличностного взаимодействия, что отражено во многих определениях.

Наиболее широкое распространение получили два подхода в понимании конфликта. При одном из них кон-

95

фликт имеет широкое представление, а именно как столкновение сторон, мнений, сил, т.е. весьма широко. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе.

При другом подходе конфликт рассматривается как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Круг участников конфликта ограничивается группой людей.

Следовательно, под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии (противоборстве) субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними.

Противодействие субъектов конфликта может разворачиваться в трех сферах:

1)общении;

2)поведении;

3)деятельности.

При этом выделяют четыре признака конфликта:

1)свойство человеческих взаимоотношений, его нельзя отождествлять с конфликтами у животных;

2)психическое внутреннее состояние души человека;

3)внешне выраженная форма человеческого поведения, действий на вербальном и невербальном уровне;

4)не просто состояние психической напряженности,

аособое состояние, которое отличается от спортивных ситуаций, от трудовых соревнований, от честной конкуренции.

96

Конфликт по своей природе не является физическим предметом, сам по себе существовать не может, а является состоянием человеческих отношений. Конфликт – явление не субстанциональное, является следствием чего-то.

Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов и связей, взаимодействий между ними, обеспечивающих его целостность. Основными элементами конфликтного взаимодействия являются:

1)объект конфликта;

2)участники конфликта;

3)социальная среда, условия конфликта;

4)субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.

1. Объект конфликта. Всякий конфликт имеет свою причину, возникает по поводу необходимости удовлетворения какой-либо потребности. Та ценность, которая способна удовлетворить эту потребность и из-за овладения которой возникает конфликт, и является его объектом. В качестве объекта конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные ценности.

2. Участниками конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства, коалиции государств. Главными участниками конфликта являются противодействующие стороны или противники. Они образуют стержень конфликта. При выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликт прекращается. В зависимости от характера этих сторон конфликты могут быть подразделены на четыре типа:

1)внутриличностный, при котором один аспект личности противостоит другому ее аспекту; таков конфликт, переживаемый шекспировским Гамлетом;

2)межличностный, при котором одна личность противостоит другой, как это имеет место в повести Гоголя «Как поссорились Иван Иванович с Иваном Никифоровичем»;

97

3)конфликт типа личность – группа, яркий образец которого представлен Грибоедовым в его пьесе «Горе от ума»;

4)и наконец, конфликт группа – группа, носителями которого могут быть как малые, так и большие социальные образования, например, нации, классы, государства.

Кроме главных сторон конфликта, могут быть и другие его участники, которые играют в нем второстепенные роли. Эти роли могут быть как существенными, так и малозначимыми, вплоть до ролей так называемых «людей из толпы».

Роли участников конфликта неодинаковы. Они различаются как с социологической, так и с психологической точки зрения.

С социологической точки зрения они могут существенно различаться по социальной значимости, силе, влиянию, что особенно ярко обнаруживается при столкновении отдельной личности с государством. Конечно, в конфликте такого рода силы участников далеко неравны, о чем свидетельствуют трагические судьбы «инакомыслящих», активно выступавших против Советского государства. По социальной значимости роли участников конфликта располагаются в следующем порядке: 1) отдельные индивиды, выступающие от собственного имени; 2) далее следуют коллективы; 3) социальные слои; 4) государство. Однако значимость, влияние участников конфликта не всегда соответствуют указанной последовательности. Как свидетельствует история, роль отдельных личностей не только

вжизни отдельных организаций и групп, но и в судьбах целых народов и государств может быть очень велика.

Неодинакова роль отдельных участников конфликта и с психологической точки зрения; в этом отношении она может быть возвышенной, даже героической, а может быть и низменной, неприглядной. Каждый участник

98

может руководствоваться в ходе развития противоборства своими мотивами, целями, интересами, ценностями и установками.

Как социальная значимость участников, так и их цели, установки проявляются особенно четко лишь тогда, когда конфликт достигает высокой степени развития. Именно в это время наступает «момент истины» в развитии конфликта, выясняется, кто есть кто среди его участников.

3.Но кроме участников конфликта, совокупность которых составляет как бы его микросреду, важную, а иногда и решающую роль в его развитии играет и макросреда, те конкретно-исторические социально-психологические условия, в которых он развертывается. Понятием социальной среды определяется та почва, на которой возникает

иразвивается конфликт. В это понятие включается не только ближайшее, но и дальнее, более широкое окружение конфликтующих сторон, те большие социальные группы, к которым они принадлежат, национальные или классовые, а также общество в целом.

4.Но характер конфликта зависит не только от объективных условий в данной стране, большой или малой группе, но и от субъективного восприятия или образа конфликта, который создается у действующих в данной конфликтной ситуации лиц или групп. Этот образ или восприятие не обязательно соответствуют истинному положению дел, действительной ситуации. Они могут быть трех видов:

1) представления о самих себе;

2) восприятие других участников конфликта;

3) образы внешней среды, большой и малой, в которой развертывается конфликт.

Именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама объективная реальность являются непосредственной основой поведения конфликтантов.

99

Конечно, в целом эти образы и картины порождаются объективной реальностью. Однако, как заметил еще Иммануил Кант, наше познание не только отражает объективную природу, но и включает в себя в качестве своей неотъемлемой составной части и нашу собственную человеческую природу. Поэтому отношения между нашими образами, представлениями и реальностью очень сложны и не только никогда ей полностью не соответствуют, но и могут с ней весьма серьезно расходиться, что служит еще одним источником конфликтов.

При этом следует иметь в виду, что каковы бы ни были наши образы, восприятия, представления о конфликтной ситуации, конфликт все же не начнется пока они не реализуются в соответствующих обоюдных действиях. Объективные и субъективные причины конфликта, возникающие как на его ближних, так и на дальних подступах, а также состав участников определяют и набор возможных способов действий, поведения сторон. Поскольку каждое действие одного из участников конфликта вызывает соответствующее противодействие, они влияют друг на друга, взаимодействуют.

Определение временных, пространственных и системных границ конфликта является важной предпосылкой успешного регулирования, предотвращения его деструктивного результата.

Вызревание причин, формирование состава участников конфликта, их взаимодействие и тот или иной исход конфликта требуют времени. Поэтому всякий реальный конфликт представляет собой не единовременный акт, а процесс, нередко весьма длительный. В связи с этим анализ конфликта предполагает не только рассмотрение его структуры, статики, но и исследование динамики, стадий и этапов его развития.

100