Психология управления. Учебное пособие для студентов бакалавриата по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» всех форм обучения

1.3.Воля как интегрирующая сила личностных качеств менеджера

Особую роль в становлении и бытии человека как личности играет воля, или, по словам Гегеля, «волевое начало субъективности». Очевидно, что акт ответственного решения, акт выбора невозможен без воли. Посредством воли человек конституирует себя в мире. В отсутствие воли индивидуальность может оказаться непроявленной или, точнее, неутвердившейся в мире, в обществе, среди других людей. Таким образом, если индивидуальность связана со свободной игрой творческих сил, с внутренней раскрепощенностью человека, позволяющей ему творить без оглядки на окружающих, то личность, напротив, связана с заботой утвердить себя среди людей. Сказанное можно подтвердить фактами биографии многих поэтов, художников, артистов, которые, будучи исключительно богатыми творческими индивидуальностями, не всегда оказывались состоятельными как личности: из-за недостатка воли им не удавалось утвердить свое творчество и самих себя среди людей. На уровне индивидуальности рождаются замыслы, оригинальные идеи, на уровне личности – они утверждаются в обществе, объясняется потребность для многих людей искусства иметь при себе талантливых менеджеров или продюсеров, призванных продвигать их творчество на общественную арену, добиваться общественного признания. Важно не только то, что художник, как правило, плохой организатор (хотя бывают и исключения), не только то, что он не обладает организаторскими навыками и соответствующими знаниями, а порой и сознательно избегает рутинной работы, а то, что в основе деятельности по достижению общественного признания, с одной стороны, и собственно творчества – с другой, лежат разные

31

по своей природе способности, не всегда обнаруживающиеся и совмещающиеся в одном человеке. В основе первого рода деятельности лежит волевой настрой, качества личности, в основе второго – свободная игра творческих сил, качества индивидуальности.

Как известно, категория воли стала центральной для философии А. Шопенгауэра и Ф. Ницше. Для первого – это «воля к жизни», для второго – «воля к власти». Оба философа неправомерно абсолютизировали волю, возвели ее

вранг универсальной сущности метафизического характера. Однако их заслуга усматривается в том, что сквозь призму категории воли им удалось сосредоточить внимание на проблеме личности, поставить личность в центр философии. Категория воли была противопоставлена односторонне рационалистическим воззрениям на человека, свойственным философии Гегеля и ряду других философов предшествующего периода.

Сточки зрения Шопенгауэра и Ницше, отнюдь не «разум правит миром», как это вытекало из гегелевской философии, – миром правит воля. Человек же – это не только человек «дневной», но и человек «ночной», в котором находит проявление не только разумное, светлое – «аполлоновское» – начало, но и начало темное, стихийное – «дионисийское». Важным является то, что «философия жизни»

влице Ф. Ницше и А. Шопенгауэра подчеркнула значение тех структур бытия человека, которые коренятся в глубинах личности, составляя скрытую подоснову ее разумных проявлений. Именно в этих глубинных структурах воля черпает свою энергию, поскольку именно в них заключены внутренние, глубоко личностные мотивы энергетической составляющей деятельности человека. В отсутствие же внутренней мотивации никакая деятельность не может быть реализована. Знания и интеллект, значение которых не подлежит

32

сомнению, в отсутствие глубинной внутренней мотивации «повисают в воздухе», теряют свою опору, поэтому не могут быть действенными. Идеи «философии жизни» относительно значения волевого начала в бытии человека были ассимилированы в философии ХХ века, в первую очередь в тех ее направлениях, которые поставили личность в центр философской рефлексии, таких как философская антропология, экзистенциальный персонализм, философская герменевтика и другие.

В реальной управленческой деятельности качества личности менеджера выделяются в результате сложного взаимодействия подсистем личности и всеобщих характеристик процесса управления. Личность менеджера принимает управленческие решения благодаря своим волевым качествам, которые являются интегрирующим действием трех уровней системы личности.

Личность менеджера воздействует на других людей для получения оптимального результата их деятельности через всеобщие условия процесса управления: коммуникативное пространство, коммуникативное время, информацию, энергию, материально-вещественные факторы управления, конкретную ситуацию.

Психология эмоций. Психическая организация управленческой деятельности включает в себя эмоциональные, волевые и мотивационные процессы.

Взаимосвязь эмоциональных и волевых процессов, их влияние на контроль человека за своими состояниями в ходе деятельности отражены в понятии эмоциональноволевой регуляции состояний. Данной теме посвящено много статей в психологических журналах, но чтобы не останавливаться на анализе связывающих понятий, отметим их интерпретации. Теоретические подходы к анализу эмоциональной и волевой регуляции представлены

33

вмонографии доктора психологических наук, профессора М.В. Чумакова, где «…эмоционально-волевая регуляция рассматривается как единая система, включающая как эмоциональный, так и волевой компоненты… эмоциональный компонент играет существенную роль в эффективности регуляции деятельности… позволяет выделить типы и виды регуляции, связанные с эффективностью деятельности» [8]. При этом важно отметить, что воля как механизм обеспечивает произвольное изменение мотивации, то есть рассматривается «побудительная функция воли, которая обнаруживает себя в ситуации наличия действия, лишенного необходимой побудительной силы, но принятого к осуществлению, а также в ситуации, требующей торможения нежелательного с социальной точки зрения действия» [9].

Далее определим основные понятия поставленной темы. Анализируя причины неудач, ошибок своих или подчиненных, руководитель нередко приходит к выводу, что именно эмоции помешали справиться с задачей. Кто-то плохо провел деловую встречу, потому что сильно нервничал, кто-то стал виновником дорожного происшествия, так как был совершенно парализован охватившим его внезапным страхом, кто-то неудачно выступил публично, так

как не сумел преодолеть волнения.

Эмоции определяются психологами как особый класс субъективных психологических состояний, отражающих

вформе непосредственных переживаний приятного процесс и результаты практической деятельности, направленной на удовлетворение его актуальных потребностей. Эмоции, как и ряд других явлений, становятся предметом внимания человека прежде всего тогда, когда в чем-то ему препятствуют. Стремясь все более эффективно контролировать окружающий мир, человек не хочет мириться с тем,

34

что в нем самом может существовать нечто такое, что сводит на нет прилагаемые усилия, мешает осуществлению его намерений. А вот когда верх берут эмоции, очень часто все происходит именно так.

Психологию эмоций в своих работах рассматривает и хорошо представляет польский психолог, профессор психологии Варшавского Университета Януш Рейковский. К эмоциям он относится как к «действующему лицу больших драм», так как «они повседневный спутник человека, оказывающий постоянное влияние на все его дела и мысли, и несмотря на ежедневное общение с ними, мы не слишком хорошо знаем их„нравы”и редко можем предвидеть, когда они появятся и когда нас покинут, помогут ли нам или станут помехой, нужно ли обходиться с ними чутко и деликатно или же, напротив, грубо и беспощадно» [10].

Термин «эмоция» обозначает специфическую группу явлений, описываемых и при помощи таких терминов, как «чувство», «волнение», «аффект» и т.п. Хотя эти термины имеют различное значение, они относятся к таким классам явлений, которые имеют определенные общие свойства, а поэтому их можно обозначить общим термином «эмоциональные явления».

Эмоции являются основным регулятором действий человека. Эмоции – это психические процессы, или специфический вид функций, природа которых как самим Фрейдом, так и его последователями определялась по-разному. Источником эмоций являются прежде всего биологические влечения, вместилище которых было названо «оно». По мере развития контактов с окружением эмоции начинают «связываться» с определенными объектами внешнего мира (катексис), благодаря чему эти объекты приобретают ценность для субъекта. Контакты с внешним миром определяют также и другой результат: возникновение

35

механизмов, ограничивающих эмоциональные реакции и придающих им законченную форму, что в отдельных случаях приводит к вытеснению некоторых эмоций из сознания. Процесс вытеснения происходит благодаря возникновению эмоции тревоги; в результате вытеснения нарушается связь некоторых эмоциональных процессов с другими сферами личности, что иногда вызывает психические расстройства (например, невротические симптомы).

В результате взаимодействия с внешним миром возникают также новые психические образования, репрезентирующие в психике индивида требования общества («сверх-я»). Действие этих образований способно породить многие эмоциональные явления (например, угрызения совести, чувство гордости, вины, стыда).

Таким образом, в основе психоаналитической концепции лежат следующие положения [11]:

–источники эмоций: коренятся в биологических функциях человека; в процессе развития формируются новые психические образования, которые также могут стать мощным источником разнообразных эмоций;

–роль эмоций: эмоции регулируют действия человека; то, как эти действия будут совершаться, зависит от актуального сочетания эмоциональных сил; неправильное протекание эмоциональных процессов является источником психических расстройств (неврозов, психозов);

–связь эмоций с другими процессами: в начале своего развития человек полностью подчинен коренящимся

в«оно» эмоциям и влечениям (руководствуется принципом удовольствия). Затем постепенно развиваются психические процессы: восприятие, память, мышление, или «я», которые становятся инстанцией, регулирующей эмоции; человек начинает руководствоваться принципом реальности; возможно (как утверждается в некоторых послед-

36

них психоаналитических работах), «я» тоже может быть источником некоторых влечений и эмоций.

Если утверждать что эмоция – «это особая форма отношения к предметам и явлениям действительности, обусловленная их соответствием или несоответствием потребностям человека», то необходимо подчеркнуть два аспекта этих процессов:

–аспект отражения: чувства (эмоции) являются специфической формой отражения значения объектов для субъекта;

–аспект отношения: чувства (эмоции) являются формой активного отношения человека к миру.

Эмоциональный процесс, как правило, является более или менее упорядоченной активностью, форма которой зависит от особенностей вызвавшего ее сигнального раздражителя. Точнее, она зависит от того, какую функцию выполняет этот сигнал и каким внутренним механизмам регуляции он адресован. Эти две особенности определяют, какие именно формы регуляторных эмоциональных реакций будут актуализированы.

Сигнал может быть адресован специфически или неспецифически. Специфически адресованными будут все сигналы, связанные с определенными потребностями, например пищевой, сексуальной, дыхания и т.п. Так, химические раздражители, связанные с изменением содержания сахара в крови, вызывают эмоцию голода; изменение осмотического давления в тканях вызывает жажду; увеличение количества газа в крови – состояние удушья и т.д. Во всех этих случаях сигналы соответствуют специфическим механизмам и вызывают специфические эмоциональные процессы.

Голод, сексуальное возбуждение, жажда, удушье – это состояния, связанные с отсутствием определенных раздражителей. Источником эмоций может стать также избыточное – вредное или раздражающее – действие слишком

37

большого числа или слишком сильных воздействий; в таком случае возникает боль, отвращение, пресыщение.

Помимо раздражителей, соответствующих специфическим механизмам регуляции, существуют раздражители, которые влияют на механизмы регуляции в целом; примером могут служить утомление и сонливость.

Все упомянутые эмоции связаны с непосредственным воздействием раздражителей на механизмы регуляции. Однако существуют раздражители, которые сами по себе не нарушают гомеостатического равновесия организма и не имеют непосредственного значения для механизмов регуляции, но которые предвосхищают возможные или неизбежные жизненно значимые события. Предвосхищение – это особый источник эмоциональных процессов.

Предвосхищающие сигналы можно классифицировать в зависимости, во-первых, от того, какие события они предвосхищают, и, во-вторых, от того, может ли субъект оказывать влияние на эти события. По первому основанию они подразделяются:

–на сигналы боли, сильной, продолжительной депривации, вызывающие страх;

–сигналы возможного неудовлетворения потребности, слабой боли, вызывающие гнев;

–сигналы удовлетворения потребностей, вызывающие надежду;

–сигналы, предвосхищающие неопределенное, новое событие, вызывающие любопытство (или в других условиях – страх).

Специфические особенности страха, гнева, надежды зависят от того, с какой потребностью связано предвосхищение (так, существует страх перед голодом и страх боли, надежда сексуального удовлетворения и надежда получить новости и т.п.).

38

Один и тот же сигнал вызывает различные эмоциональные реакции в зависимости от того, имеет ли человек возможность соответственно отреагировать на него или он этой возможности лишен. В последнем случае возникают напряжение или подавленность и отказ от действия. В результате многократно повторяющегося, но несбывающегося предвосхищения развиваются безразличие, скука и даже неприязнь.

Еще одним источником эмоций является протекание процессов регуляции и выполнения деятельности. Успешно, беспрепятственно осуществляющиеся процессы восприятия, решения задач, навыки служат источником положительных эмоций удовольствия, удовлетворения, тогда как паузы, срывы, помехи, исключающие возможность достижения цели (фрустрация), вызывают неудовольствие и эмоции агрессивного характера (гнев, раздражение, озлобление).

Эмоциональная реакция зависит также и от времени, когда произошло то или иное значимое для субъекта событие. Так, по утверждению Ханта, фрустрация, относимая к прошлому, вызывает страх, к настоящему – гнев, к будущему – печаль.

Проведенный анализ касается эмоциональных процессов, связанных с обеспечением биологического равновесия между организмом и средой. Это процессы, общие для человека и животных. Но человеку свойственны и высшие эмоции, возникающие в результате действия психологических образований более высокого порядка, при удовлетворении не биологических, а психологических и социальных потребностей. Эти эмоции, определяемые как высшие, иногда называются «чувствами». Так, например, в учебнике под редакцией А.А. Смирнова, А.Н. Леонтьева, С.Л. Рубинштейна и Б.М. Теплова утверждается: «В отличие

39

от эмоций чувства связаны с потребностями, возникшими в ходе исторического, развития человечества. …В основе чувств лежат прежде всего потребности, связанные с отношениями между людьми…».

Качество высших эмоций, или чувств, зависит о того, каким психологическим образованиям соответствует действующий эмоциогенный сигнал. По этому основанию можно выделить чувства, связанные с потребностью социального контакта (симпатия, доброжелательность, чувство товарищества, сочувствие), с родительской потребностью (нежность, забота), с потребностью власти, доминирования (чувство превосходства, авторитета, высокомерия силы) и т.п. Полный перечень чувств потребовал бы систематизированной схемы главных механизмов регуляции. Одной из таких схем является довольно широко используемая классификационная схема Меррея. Однако она является предварительной и эмпирически недостаточно обоснованной.

По-видимому, при нынешнем уровне знаний классификация эмоций, и прежде всего высших эмоций, пока еще невозможна. Однако представление о качественном различии эмоций и о том, что различия обусловлены в первую очередь видом механизмов регуляции, которым адресованы воздействия, не вызывает, вероятно, принципиальных возражений. Таким образом, в заключение можно сказать, что содержание эмоционального процесса зависит от того:

−какой внутренний механизм актуализируется поступающим сигналом;

−в каком состоянии находится этот механизм (депривации, действия, удовлетворения);

−каков характер сигнала (предвосхищающий или констатирующий раздражитель);

40