Психология управления. Учебное пособие для студентов бакалавриата по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» всех форм обучения

5.Рассмотрите стили поведения в конфликте по К. Томасу и Р. Килманну и определите внешние контексты выбора стратегии согласно схеме.

6. Пройдите самостоятельно тест на выявление ведущего поведения в конфликтной ситуации (авторы К. Томас, Р. Килманн (в адаптации Н.В. Гришиной)).

Методика предназначена для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению, выявления определенных стилей разрешения конфликтной ситуации. Методика может использоваться в качестве ориентировочной для изучения адаптационных и коммуникативных особенностей личности, стиля межличностного взаимодействия.

Данный опросник показывает типичную реакцию человека на конфликт, ее эффективность и целесообразность, а также дает информацию о других возможный способах разрешения конфликтной ситуации.

По мнению К. Томаса и Р. Килманна, в основании типологии конфликтного поведения лежат два поведенческих стиля: кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

141

Инструкция

Подумайте о ситуациях, в которых ваши желания отличаются от желаний другого человека. Как вы обычно ведете себя в таких ситуациях?

Ниже приведены 30 пар высказываний, описывающих варианты возможного поведения в конфликтных ситуациях. В каждой паре обведите кружком вариант А или В, более характерный для вашего поведения.

Во многих случаях оба из предложенных вариантов могут оказаться для вас нетипичными. Если это так, обведите тот из них, которым бы вы воспользовались с большей вероятностью.

Опросник

1.А. Иногда я предоставляю право решать проблему другим.

В.Я стараюсь подчеркнуть общее в наших позициях, а не обсуждать спорные моменты.

2.А. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

В.Я пытаюсь учесть все интересы: свои и оппонента.

3.А. Обычно я твердо стою на своем.

В.Иногда я могу утешать других и пытаться сохранить с ними отношения.

4.А. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

В.Иногда я жертвую собственными интересами ради интересов противоположной стороны.

5.А. При выработке решения ищу помощи со стороны других.

В.Я пытаюсь сделать все возможное, чтобы избежать ненужного обострения в отношениях.

6.А. Я пытаюсь не создавать себе репутацию неприятного человека.

В.Я пытаюсь навязать другим свою позицию.

142

7.А. Я пытаюсь отложить решение вопроса, чтобы иметь время тщательно его обдумать.

В.Я жертвую одними выгодами, чтобы получить взамен другие.

8.А. Обычно я твердо настаиваю на своем.

В.Я пытаюсь сразу же открыто обсудить все интересы и спорные вопросы.

9.А. Я чувствую, что различия в позициях не всегда стоят того, чтобы о них беспокоиться.

В.Я прилагаю некоторые усилия, чтобы повернуть дело на свой лад.

10.А. Я твердо настаиваю на своем.

В.Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.А. Я пытаюсь сразу же открыто обсудить все интересы и спорные вопросы.

В.Иногда я могу утешать других и пытаться сохранить с ними отношения.

12.А. Иногда я избегаю позиции, ведущей к конфронтации.

В.Я готов кое в чем уступить оппоненту, если он тоже мне уступит.

13.А. Я предлагаю вариант «ни вам, ни нам».

В.Я настаиваю на принятии моих условий.

14.А. Я излагаю оппоненту мои соображения и интересуюсь его идеями.

В.Я пытаюсь продемонстрировать оппоненту логич-

ность и выгоду принятия моих условий.

15. А. Иногда я могу утешать других и пытаться сохранить с ними отношения.

В.Я пытаюсь сделать все возможное, чтобы избежать ненужного обострения в отношениях.

16.А. Я стараюсь щадить чувства других.

В.Я пытаюсь убедить оппонента в выгодности принятия моих условий.

143

17.А. Обычно я твердо настаиваю на своем.

В.Я пытаюсь сделать все возможное, чтобы избежать ненужного обострения в отношениях.

18.А. Я позволяю оппоненту придерживаться своего мнения, если ему от этого лучше.

В.Я согласен кое в чем уступить оппоненту, если он тоже кое в чем мне уступит.

19.А. Я пытаюсь сразу же открыто обсудить все интересы и спорные вопросы.

В.Я пытаюсь отложить принятие решения, чтобы иметь время тщательно его обдумать.

20.А. Я пытаюсь сразу же обсудить противоречия.

В.Я пытаюсь найти справедливое сочетание из выгод и уступок для каждого из нас.

21.А. При подготовке к переговорам я стараюсь учитывать интересы оппонента.

В.Я больше склонен к непосредственному и открытому обсуждению проблемы.

22.А. Я стараюсь найти позицию, находящуюся между позицией оппонента и моей.

В.Я настаиваю на своих интересах.

23.А. Очень часто я стараюсь удовлетворить все интересы, свои и оппонента.

В.Иногда я предоставляю право решать проблему другим.

24.А. Я стараюсь пойти навстречу оппоненту, если его условия слишком для него много значат.

В.Я пытаюсь склонить оппонента к компромиссу.

25.А. Я пытаюсь продемонстрировать оппоненту логичность и выгоду принятия моих условий.

В.При подготовке к переговорам я пытаюсь учитывать интересы оппонента.

26.А. Я предлагаю вариант «ни вам, ни нам».

В.Я почти всегда пытаюсь удовлетворить все пожелания, как свои, так и оппонента.

144

27.А. Иногда я избегаю занимать позицию, ведущую к конфронтации.

В.Я позволяю оппоненту придерживаться своего мнения, если ему от этого лучше.

28.А. Обычно я твердо стою на своем.

В.При выработке решения я постоянно ищу помощи со стороны других.

29.А. Я предлагаю вариант «ни вам, ни нам».

В.Я чувствую, что различия в позициях не всегда стоят того, чтобы о них беспокоиться.

30.А. Я стараюсь щадить чувства других.

В.Я всегда стараюсь найти решение проблемы совместно с оппонентом.

Далее, обведите буквы, которые вы выбрали, отвечая на соответствующие вопросы.

145

Окончание табл. 1

Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

а) конфронтация (соревнование, соперничество), выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересов другого человека;

б) приспособление (уступчивость), означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого;

в) компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигается путем взаимных уступок;

г) уклонение (уход, игнорирование), для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей; д) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы

обеих сторон.

146

Практические ситуации для анализа

Кейс «Конфликт»

Данный конфликт начался совсем недавно (меньше двух месяцев назад) в отделе бухгалтерии в небольшой по численности работающего персонала коммерческой организации, занимающейся предоставлением медицинских услуг.

Когда стало очевидно, что два человека, работающие в отделе, не справляются со своей работой, было решено нанять секретаря для выполнения достаточно простой работы (такой, как копирование, распечатка необходимых бумаг, набор текста). Девушка, занявшая это место, действительно могла бы облегчить работу отделу, если бы не начала конфликтовать с бухгалтером.

Ссамого начала Елена Андреевна заметила, что многие

еезадания остаются невыполненными и исполняются только при повторном напоминании. Особенно это было заметно на фоне того, что все просьбы руководителя отдела исполнялись молниеносно. Сначала она думала, что Ирина действительно не успевает выполнять все работы (хотя она злилась, потому что ее задания вовсе не были менее важными, чем поручения Игоря Сергеевича). Но после того как Елена Андреевна несколько раз увидела, что секретарь увлечена пасьянсом, несмотря на скопившиеся задания, поняла, что ее просто игнорируют. Елена Андреевна вспылила и стала в достаточно эмоциональной форме излагать свои претензии Ирине. Выяснить у секретаря причины такого отношения к работе не удавалось, поскольку в ответ та только обиженно смотрела и говорила, что она весь день работала и вот только минуточку решила отдохнуть. И еле слышно буркнула под нос: «Ну не нравишься ты мне…».

Елена Андреевна сделала вид, что ничего не слышала. Когда же через пару дней Елена Андреевна, не выдержав,

147

пришла к своему начальнику, тот сказал, что ей просто кажется, а дел у секретаря действительно много. После очередной жалобы он решил подойти к Ирине, но теперь она даже не оправдывалась, а просто отрицала, что вообще умеет включать игры.

Игорь Сергеевич испытывал к ней симпатию, поэтому сразу ей поверил, а Елену Андреевну попросил понять, что у девушки много работы и она может что-то не успевать. Конфликт долго оставался неразрешенным. Елене надоедало много раз требовать одно и то же от секретаря, и она делала сама все, что ей нужно, после того, как Ирина покидала рабочее место.

Но после очередной жалобы начальнику она заметила, что Игорь Сергеевич изобразил на лице чуть ли не страдание. Он посочувствовал Елене Андреевне и «вдруг вспомнил», что ведь они взяли секретаря на неполный рабочий день, а значит, и платят ей не столько, сколько планировали, а в два раза меньше. Он пообещал найти еще одного секретаря на оставшуюся часть дня. И хотя для этого пришлось бы дополнительно вкладывать средства в поиск нового сотрудника, он решил добиться разрешения на это своего начальства. Действительно, вскоре появился еще один секретарь и обстановка стала возвращаться в норму.

Задание 1. Необходимо выделить следующие структурные элементы конфликта.

1.Субъекты конфликта – люди, которые вступают в конфликт; активные участники конфликта.

2.Предмет конфликта – то, из-за чего происходит конфликт, имеет разное значение для субъектов конфликта; может быть материальным и не материальным.

3.Мотивы конфликта – побудительные силы, которые двигают человеком и определяют его действия как конфликтные (интересы, убеждения, взгляды, цели).

148

4.Образ конфликтной ситуации – отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликта.

5.Позиции участников по отношению друг к другу – структурная единица, характеризующая действия субъектов по отношению друг к другу.

Задание 2. В процессе разрешения любого конфликта необходимы знания о типе / виде этого конфликта. Рассмотрите значение этих знаний на примере, определив тип рассмотренного конфликта.

1.По сфере проявления конфликт может быть:

– производственно-экономический;

– идеологический;

– социально-бытовой;

– семейно-бытовой.

2.По степени длительности и напряженности выделяют:

– бурные, быстро текущие конфликты;

– острые длительные конфликты;

– слабо выраженные, вяло текущие конфликты;

– слабо выраженные и быстро текущие конфликты.

3.По числу субъектов конфликт может быть:

– внутриличностным;

– межличностным;

– между личностью и группой;

– межгрупповым;

– межгосударственным.

4.По характеру предмета конфликта выделяют:

– реалистический конфликт;

– нереалистический конфликт.

5.В зависимости от социальных последствий конфликты делятся:

– на деструктивные;

– конструктивные.

Задание 3. Рассмотрите динамику данного конфликта.

149

1. Предконфликтный период:

–возникновение объективной конфликтной ситуации;

–осознание объективной проблемной ситуации;

–попытка сторон разрешить противоречия;

–возникновение предконфликтной ситуации.

2.Открытый конфликт:

– стадия инцидента;

– стадия эскалации;

– стадия сбалансированного противодействия. Стадия завершения конфликта.

3.Постконфликтный период:

–частичная нормализация отношений;

–полная нормализация отношений.

Кейс «Конфликтный руководитель»

Основная задача вновь назначенного руководителя – подобрать команду единомышленников, с которой можно претворять в жизнь важные стратегические и тактические решения. Как правило, для этого выбирают один из трех путей.

1.Оценивается профессиональный уровень, уровень развития компетенций и готовности к изменениям штатных сотрудников, после чего из подходящих кадров формируется проектная группа.

2.Привлекается собственная команда; здесь мы рассматриваем вариант, когда вновь назначенный руководитель приходит со своей командой.

3.Привлекаются совершенно новые люди, с новым образом мышления и свежим взглядом на ситуацию.

В случае с нашим директором попытки формирования команды не было вообще. Он предпочел внедрить изменения самостоятельно, используя административный ресурс и с точки зрения психологии личности допустил серьезную ошибку. Ценой ее было создание офисного фрон-

150