Психология управления. Учебное пособие для студентов бакалавриата по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» всех форм обучения

Особое внимание уделяют творческим способностям, умению наиболее полно и успешно использовать творческий потенциал каждого сотрудника для удовлетворения потребностей клиентов. Вместо администрирования между менеджером и сотрудниками складываются деловые взаимоотношения на основе диалога, беседы и других форм обмена информацией.

Менеджер нового типа должен уметь качественно организовывать труд сотрудников. Его поведение ориентировано на групповую работу, поэтому его существенным качеством становится умение реально оценить сильные и слабые стороны каждого сотрудника, чтобы рационально использовать индивидуальные потенциалы в групповой работе. Сочетание компетентности, поведения и опыта является базисом развития качеств менеджера, становление которых происходит через взаимодействие личности с процессами управления.

1.2. Структурная модель личности менеджера

Теоретический анализ научной литературы по проблеме личности менеджера показал, что у различных авторов сложилась определенная тенденция в выборе личностных, деловых, управленческих и организационных качеств, необходимых для успешной управленческой деятельности. При этом необходимо учитывать, что обилие самых разнообразных профессий множит конструируемые локальные модели, которые наполняются в основном психологическими качествами. При таком подходе модель личности в процессе профессионального становления, по сути, представляет собой психологическую систему, которая не всегда отвечает реальному взаимодействию личности с окружающей ее средой, так как строится на осно-

21

ве умозрительных заключений. Свои искажения накладывают на модель и множество других качеств. Поэтому модель профессионального становления необходимо представлять не в статике, а в динамике, которая естественно отражает процесс изменения и развития.

Теоретическая модель личности, в том числе и личности менеджера, является адекватной при условии, что она опирается на достижения системного и структурного анализа. Такая модель способна объяснить механизмы функционирования и развития в процессе управленческого воздействия.

За исходное определение менеджера приято следующее: менеджер – это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. Являясь главным субъектом осуществления управленческой деятельности, менеджер имеет специальную подготовку и выполняет в организации ряд разнообразных функций.

В истории менеджмента, в социологии и психологии прослеживается последовательная смена определенных парадигм, которые отражают универсальные типологии личности и классификацию их по определенным типам.

Древнегреческий врач Гиппократ выделил четыре типа темперамента человека: холерик, сангвиник, флегматик и меланхолик. Психологические характеристики, данные им, до сих пор остаются в основном верными. В результате этого открытия проблема индивидуальных различий впервые стала объектом анализа. Аристотель тоже классифицировал типы людей, но не на основе гуморальных компонентов, а на основе строения тела человека, где особое внимание уделялось физиогномике. И. Кант в дальнейшем дополнил и развил характеристику типов темперамента с физиологической и психологической точек зрения.

22

Э. Кречмер классифицировал уже характеры человека с точки зрения психиатрии. В его концепции выделяются три основных типа телесной организации: атлетический, астенический и пикнический. В дальнейшем связь между соматическим строением человека и складом личности исследовалась рядом других ученых. Акцентуированные личности классифицировались П.Б. Ганнушкиным. Он изучал личности с ярко выраженным характером, где преобладала какая-то одна из личностных черт. Его идеи продолжил К. Леонгард, который исследовал уже значительные отклонения в личности, а именно проблемы: антисоциальных типов, психопатии и гениальности. Советский психиатр А.Е. Личко изучал проблемы психопатии и акцентуации характера на раннем этапе развития личности в онтогенезе.

В результате в биологии и медицине очень часто преобладала точка зрения, когда типология человека рассматривалась на основе различных физиологических процессов обмена веществ. В психиатрии были выделены одиннадцать психотипов, рассмотрение которых велось с энергетической точки зрения. При этом описаны четыре высокоэнергетичных типа: эпилептоид, паранойяльный, гипертим и истероид, а также четыре низкоэнергетических психотипа: шизоид, психостеноид, гипотим, сензитив. Дополнительно выделялись три непостоянных психотипа: циклоид, конформный, неустойчивый. Подобная классификация у обычных людей вызывает некоторое негативное восприятие как к процессу исследования, так и к самому исследователю. Реакция естественная, так как психиатрические понятия не могут отражать по своей сути нормальную, усредненную характеристику личности. Существующие на Западе многочисленные профессиональные опросники и тесты тоже показывают различные отклонения от нормы личности. Примером может служить известный

23

тест MMPI, хотя некоторые его шкалы можно использовать

ив профессиональном анализе.

Всвязи с этим перед учеными возникла необходимость в новой классификации социальных типов личности, которая бы не отпугивала исследуемых. При этом методика должна быть валидной. Меняется методологическая основа исследования. Акцент делается в социальнопсихологической системе уже не на веществе и энергии, а на информации. Такая типология должна была разрешить проблему управленческого влияния личности менеджера, а также вечную проблему архитектоники и совместимости в коллективах.

Новое направление в исследовании типологии личности как субъекта управления характеризуется не позитивными и негативными чертами характера, а возможностями и способностями к определенной сфере деятельности.

Психологическая типологизация неразрывно связана с астрологией, согласно которой человек, родившийся под конкретным знаком зодиака, обладает определенными чертами характера. Линда Гудмен, американский специалист в области астрологии, исследовала особенности характера и психологическую совместимость различных типов людей в управлении. Постепенно астрологический подход сменился научным. Такие ученые, как Д. Шелдон, Б.М. Теплов, В.С. Мерлин и В.Д. Небылицин, заложили основу исследований связей свойств темперамента со свойствами личности. Известный психолог К. Юнг стал основоположником новой науки по типологии личности. В дальнейшем многочисленные исследователи использовали концепцию К. Юнга как базовую модель в теории и практике соционики. Их поиск шел в направлении эффективного приложения личностного потенциала к определенной сфере деятельности.

24

Пособие не направлено на всестороннее рассмотрение обозначенных проблем в историческом аспекте, а лишь намечает канву, которая необходима для дальнейших исследований. Все вышеперечисленное лишь односторонне отражает личность. Это относится к биологической, психологической и социальной направленности рассмотрения. Кроме этого, описывается только абстрактная личность, а не личность менеджера.

Современное социально-психологическое направление занимается исследованием различных аспектов личности руководителя. Особенности личности руководителя анализируются в работах Д.М. Багджюнене, Л.Д. Кудряшовой, И.Ф. Пискуненко. Изучение организаторского потенциала и профессионального развития руководителя провели Ю.Н. Емельянов, Л.А. Ясюкова. Организационное поведение личности представлено в работах Ю.Д. Красовского. В пособии исследование структуры личности различными авторами проводилось выборочно с целью решения какой-либо конкретной задачи. Ни один из них не рассматривал личность руководителя как целостную систему. В свою очередь, личность изучалась как элемент административной системы, а не рыночной. Поэтому исследовалась чаще всего не как субъект управления, а как объект.

Анализ личности необходимо осуществлять на биологическом, психологическом и социальном уровнях [6]. В соответствии со структурой модели личности (биологической, социальной и психологической) в ней можно выделить три круга разновременной циркуляции информации. Первый круг циркуляции состоит из прямых и обратных связей личности менеджера с элементами факторов среды общества. Второй круг циркуляции также состоит из прямых и обратных связей личности менеджера,

25

но с включением в него элементов социальной организации. Третий круг циркуляции представляет собой взаимосвязь между элементами социально-психологической структуры личности менеджера.

Можно с определенной степенью уверенности утверждать, что в условиях рынка российским менеджерам должны быть присущи такие качества, как предприимчивость, самостоятельность, профессионализм, готовность рисковать и брать на себя ответственность, уверенность в собственных силах творческий потенциал, связанный с общим уровнем развития, способность находить нестандартные решения; ответственность, нацеленность на результат, лидерские качества; коммуникативность, аналитические способности, умение принимать решения, организованность и гибкость, соблюдение этических принципов и др. Сформулировать перечень основных требований, которым должен удовлетворять менеджер, путем простого обобщения эмпирических данных о деятельности менеджера невозможно. Теоретический анализ личности менеджера не сводится к простому обобщению опыта работы отдельных менеджеров. Личность менеджера в системе управления выступает как саморазвивающаяся система, испытывающая разнообразные воздействия и одновременно являющаяся активным фактором. Следовательно, работать с таким количеством качеств личности подчиненного очень сложно. Например, принять человека на должность менеджера по персоналу, выделив в профессиональные черты более пятидесяти качеств, невозможно, так как будет сложно проверить даже их наличие, не говоря уже об их реализации. В связи с этим возникает потребность конструировать систему качеств с определенным минимумом основополагающих параметров, которые должны соразмерно изменяться в зависимости

26

от профессиональной деятельности, так как деятельность, общение и отношения образуют определенный «структурный каркас» на формирование системы качеств личности. Оперировать минимумом параметров в ходе их сравнительного анализа гораздо легче, особенно для периодической диагностики и экспериментального исследования проблемы формирования качеств.

В исследовании необходимо проводить анализ взаимодействия личности менеджера с внутренней и внешней окружающей средой в процессе профессионального становления, где обосновываются выделенные деловые и личностные качества. Деловые качества рассматриваются через деятельность, а личностные – на основе взаимодействия субъектно-объектных отношений. С одной стороны этого взаимодействия выступает среда, а с другой – внутренние психологические ресурсы самой личности. Здесь важна согласованность между сознанием личности и его бессознательными психическими процессами. На стыке внутреннего и внешнего мира рождается неповторимая структура, представляющая собой определенную систему качеств, которая раскрывается в данном исследовании.

Реализация этих качеств объективно требует хорошей экономической подготовки и глубоких знаний в области научного управления. Этими проблемами и занимается менеджмент.

Итак, менеджмент следует рассматривать как особый вид управления, необходимый экономически самостоятельному объекту в рыночной экономике и представляющий собой систему гибкого предприимчивого руководства, способного своевременно перестраиваться, чутко реагировать на конъюнктуру рынка, условия конкурентной борьбы и социальные факторы развития.

27

Если рассматривать личность максимально широко, то структуру любой личности (личности менеджера в том числе) можно представить как некую совокупность трех подсистем или уровней личности: организмического, индивидуального, собственно-личностного. Кроме того, важно отметить, что развитие и функционирование личности происходит опосредованно. Оно определяется всеобщими характеристиками процесса управления: коммуникативным пространством и временем, информацией, энергией, материально-вещественными факторами управления и управленческой ситуацией. На рис. представлена графически модель личности менеджера. Изображены три круга – основные подсистемы личности менеджера в их взаимодействии со всеобщими характеристиками процесса управления, который представлен фигурой шестигранника, где каждая грань характеризуется одним из процессов управления, к числу которых относятся: коммуникативное пространство, коммуникативное время, информация, энергия, материальновещественные факторы управления, конкретная ситуация. Любое из активных проявлений личности менеджера имеет соответствующий импульс от каждого уровня «подсистемы личности».

Организмический уровень (1) генерирует энергетические импульсы, влияет на мотивацию и ряд других факторов. Термин «организмический» напрямую указывает на биологическую сторону человека, акцентирует простое, но часто упускаемое из виду обстоятельство, что человек есть прежде всего живой организм со своими особенностями, показателями здоровья, темпераментом, эмоциональной стабильностью или нестабильностью. Индивидуальный (2) также влияет на мотивацию, определяет своеобразие стиля управления, налагает

28

на него неповторимые черты творческой индивидуальности менеджера, его эмоциональную вовлеченность. Собственно-личностный (3) определяет все, что связано с волевыми качествами (способность к доминированию невозможна без волевых качеств и управленческих функций), умением управлять другими людьми, способностью самостоятельно делать ответственный выбор, принимать эффективные управленческие решения и нести за них ответственность.

Рис. Модель личности менеджера

В связи с этим остановимся на определении личности, данном Г.В. Панасенко: «Личность – это формирующийся и реализующийся в социальной деятельности волевой самобытный центр, созидающий внутри себя источники

29

духовной энергии и способный осуществлять самостоятельный ответственный выбор». Выбор реализуется в акте принятия решений, за которым следует настойчивое проведение решения в жизнь, поскольку без волевого настроя на реализацию решения выбор теряет свой смысл или, по меньшей мере, перестает быть ответственным выбором. Понятие личности, таким образом, фиксирует самозаконность или суверенность индивида, его право самостоятельно определять свою судьбу, то есть совершать самостоятельный выбор.

Теоретические аспекты содержания понятий, выражающих всеобщие характеристики процесса управления, позволили нам их раскрыть применительно к личности менеджера. Понятия коммуникативного пространства и коммуникативного времени означают комплекс свойств, реально направленных на учет условий профессиональной деятельности. Сущностное значение данных понятий означает осознание времени и места, умение выбирать нужную дистанцию в отношениях с подчиненными, знание организационной культуры, понимание своевременности принятия того или иного управленческого решения. Понятие информации с точки зрения личностных характеристик определяет возможность осуществления менеджером самостоятельного выбора, то есть принятия управленческого решения. Понятие энергии определяет энергетический потенциал личности менеджера, то есть способность совершать конкретное количество управленчески значимых действий в единицу времени. Понятие материально-вещественных факторов управления применительно к личности менеджера отражает его возможности как реального физического лица, а также умение учитывать материальные возможности в процессе его деятельности, где особая роль отводится конкретной управленческой ситуации.

30