Психология управления. Учебное пособие для студентов бакалавриата по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» всех форм обучения

отметьте по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте ваших мыслей и переживаний:

никогда; очень редко; иногда; часто; очень часто;

каждый день.

Опросник

1.Я чувствую себя эмоционально опустошенным.

2.После работы я чувствую себя как выжатый лимон.

3.Утром я чувствую усталость и нежелание идти на работу.

4.Я хорошо понимаю, что чувствуют мои коллеги и стараюсь учитывать это в интересах дела.

5.Я чувствую, что общаюсь с некоторыми коллегами без теплоты и расположения к ним.

6.После работы мне на некоторое время хочется уединиться.

7.Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях, возникающих при общении с коллегами.

8.Я чувствую угнетенность и апатию.

9.Я уверен, что моя работа нужна людям.

10.В последнее время я стал более черствым по отношению к тем, с кем я работаю.

11.Я замечаю, что моя работа ожесточает меня.

12.У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.

13.Моя работа все больше меня разочаровывает.

14.Мне кажется, что я слишком много работаю.

15.Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими подчиненными и коллегами.

231

16.Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.

17.Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе.

18.Во время работы я чувствую приятное оживление.

19.Благодаря своей работе я уже сделал в жизни много действительно ценного.

20.Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня в моей работе.

21.На работе я спокойно справляюсь с эмоциональными проблемами.

22.В последнее время мне кажется, что коллеги и подчиненные все чаще перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.

Обработка результатов и интерпретация

Опросник имеет 3 шкалы: «эмоциональное истощение» (9 утверждений), «деперсонализация» (5 утверждений) и «редукция личных достижений» (8 утверждений). Ответы испытуемого оцениваются: 0 баллов – «никогда», 1 балл – «очень редко», 3 балла – «иногда», 4 балла – «часто», 5 баллов – «очень часто», 6 баллов – «каждый день».

«Эмоциональное истощение» – ответы «да» по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 (максимальная сумма баллов – 54).

«Деперсонализация» – ответы «да» по пунктам 5, 10, 11, 15, 22 (максимальная сумма баллов – 30).

«Редукция личных достижений» – ответы «да» по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (максимальная сумма баллов – 48).

Чем больше сумма баллов по первой и второй шкале в отдельности, тем больше у обследуемого выражены различные стороны выгорания. Чем меньше сумма баллов по третьей шкале, тем меньше профессиональное выгорание. Интерпретация результатов производится на основании сравнения полученных оценок по каждой из субшкал

232

со средними значениями в исследуемой группе или с демографическими данными, представленными в табл. 1 и 2.

4.Упражнения по теме «Профилактика эмоционального выгорания».

Упражнение «Поза Наполеона»

Участникам показывается три движения: руки скрещены на груди, руки вытянуты вперед с раскрытыми ладонями и руки сжаты в кулаки. По команде ведущего «Раз, два, три!» каждый участник одновременно с другими должен показать одно из трех движений (какое понравится). Задача в том, чтобы вся группа или большинство участников показали одинаковое движение.

Комментарии: это упражнение показывает, насколько группа готова к работе. Если большинство показали ладони, значит, они готовы к работе и достаточно открыты. Кулаки показывают агрессивность, поза Наполеона – некоторую закрытость или нежелание работать. Также это упражнение может использоваться для сплочения группы.

Упражнение «Я – дома, я – на работе»

Разделить лист пополам. Составить 2 списка определений (как можно больше) «Я – дома», «Я – на работе». Как вариант можно предложить составить списки определений «Дома я никогда», «На работе я никогда». Это позволит выйти на имеющиеся стереотипы поведения, мышления.

Проанализировать:

–похожие черты;

–противоположные черты;

–одинаковые качества, проявляющиеся в разных модальностях;

–отсутствие общих черт;

–какой список было составлять легче; какой получился объемнее;

233

– каково ваше отношение к тому, что в характеристиках есть заметные различия и т.д.

Комментарий: эти упражнения позволяют участникам посмотреть на их взаимоотношения с профессией как бы со стороны, первоначально определить свое отношение к сложившейся ситуации, отметить возможную проблемность, «перекосы» в распределении психической энергии.

Упражнение «Вездеход»

Цель: разогрев группы в активном физическом взаимодействии; создание атмосферы эмоциональной свободы, открытости, дружелюбия; помощь участникам в том, чтобы лучше узнать друг друга, сократить дистанцию в общении.

Инструкция ведущего: А теперь давайте разомнемся, отвлечемся от раздумий. Выполним упражнение, которое помогает отработать переключение внимания, запускает спонтанность и творческое мышление. Мы будем передвигаться по комнате в довольно быстром темпе, внимательно прислушиваясь к заданиям ведущего. Каждый, услышав новую информацию, в кратчайший срок анализирует ее и меняет свои действия в зависимости от условий игры, изображает то, о чем идет речь. Подстроиться к новым обстоятельствам нужно быстро, без разговоров и осуждения! Итак, готовы? Начали!

Идем через лес. Птицы щебечут, бабочки порхают, высокая трава на опушке. Крапива больно стегает по голым ногам. Комары заели. А все потому, что попали в болото. Топко. Страшно. Противно. Сумерки сгущаются.

Снежное поле, пронизывающий зимний вечер. И пули свистят над головой. Еще и еще! Где бы укрыться? В окоп! Нет, это не окоп, это пруд с приятной, освежающей и очень чистой водой. Но очень холодной, градусов восемь-десять. Выбираемся на берег и попадаем в окружение пауков.

234

Паутина липнет к лицу, цепляется к волосам. Ею наполнено пространство. Нет, показалось!

Идем через цитрусовый сад. На деревьях зреют фрукты. Сорвем один. Вдохнем чудо-аромат упругой кожицы, возьмем в рот освежающую дольку. Скулы свело – ух, как кисло! Вперед, через наполненный пузырьками лимонада искристый и пузырящийся сад! Берег моря, закат, идем по кромке воды.

Примечание. Участники изображают все, о чем говорит ведущий.

Упражнение «Дерево помощи»

Цель: конкретизация личностных ресурсов при стрессе, анализ вариантов поведения при выходе из состояния стресса; обмен мнениями, приобщение к чужому опыту борьбы со стрессами.

Материал: большой лист ватмана с нарисованным деревом с пятью ветками – «Семья», «Воспитанники», «Коллеги», «Рабочее место», «Деятельность / Творчество», листочки-карточки, желательно разных цветов, маркеры, клеевой карандаш.

Слово ведущего: Мы уже много говорили о том, что приводит к стрессу, как можно с ним бороться. Сейчас перейдем к конкретике, касающейся ваших собственных, проверенных опытом способов борьбы со стрессами. Мы все получаем стресс во всех сферах жизни каждый день, но продолжаем жить. На доске вы видите пять таких сфер. На карточках напишите, как они помогают вам бороться со стрессом, спасать себя от выгорания? Что конкретно (какое ваше или чужое действие, какой объект или предмет в этих сферах) вам всякий раз помогает, словно протягивает руку? Что вы делаете в этой сфере, чтобы снять стресс? Пишите на листочках и складывайте их по темам в отдельные стопки. А теперь давайте их наклеим, как листья на дерево, на свою ветку.

235

Спасибо! А теперь посмотрите, на какой из веток оказалось больше всего листьев? Как вы думаете, это что-нибудь значит? Подойдите к дереву, почитайте, что написано на его листьях. Что вас удивило? Есть ли такой способ выхода из стресса, который вас особенно поразил?

Это дерево теперь останется в вашей группе. Вы можете в любой момент подходить к нему и искать для себя новые способы борьбы с эмоциональным выгоранием.

Упражнение «Радуга»

Цель: стабилизация эмоционального состояния.

Все встают, закрывают глаза, делают глубокий вдох и представляют, что вместе с этим вздохом они взбираются вверх по радуге, а выдыхая, съезжают с нее, как с горки. Упражнение повторить трижды. Поделиться впечатлениями. Можно выполнять с открытыми глазами.

Упражнение «Дружественная ладошка»

Участникам раздаются листки бумаги.

Ведущий: обведите контур своей ладони тем цветом, на который похоже ваше настроение сейчас, и напишите на ней свое имя. Затем передайте листок с контуром ладошки вашим коллегам по группе, и пусть каждый оставит свои пожелания или комплимент на одном из пальцев ладошки. Послание должно иметь позитивное содержание, личностную обращенность, любым образом упоминать сильные стороны конкретного человека. И я с удовольствием присоединюсь к вам.

Упражнение «Аплодисменты»

Ведущий начинает хлопать в ладоши и подходит к одному из участников группы. Затем этот участник выбирает из группы следующего, кому они аплодируют вдвоем. Третий выбирает четвертого и т.д. Последнему участнику аплодирует уже вся группа.

236

Практические ситуации для анализа

Кейс «История одного выгорания на всех уровнях»

Главную героиню нашей истории зовут Оксана. Она много лет работает в HR. Зарекомендовала себя как отличный специалист по мотивации и обучению.

За время работы в этой сфере получила второе высшее образование, вышла замуж и родила ребенка.

Скарьерой особо не сложилось, но в профессиональном плане к ней до недавнего времени совершенно не было вопросов. Хороший специалист.

Несколько лет назад перед Оксаной встала задача организовать мероприятие «Лучший сотрудник года». Она должна была сделать это самостоятельно, потому что коллега ушла в декрет, а организацию тренингов и обучения для коллектива никто не отменял.

Оксане пришлось бороться с ограниченным бюджетом, повышенной нагрузкой и тотальным нежеланием сотрудников принимать участие в этом традиционном мероприятии.

Ни номинанты, ни руководители не испытывали желания принимать в этом участие. У всех хватало своих задач.

В итоге попытка номинировать участников обернулась глубочайшим формализмом. Даже заметка в корпоративной газете выглядела скучно, как и само мероприятие.

Сэтого момента все пошло наперекосяк: тренинги, последующие мероприятия, отношения с коллегами и начальством.

Каждый понедельник стал днем стресса, а пятницы не приносили удовлетворения. По выходным было сложно отдыхать и переключаться.

Теперь на работу Оксана стала ходить как на каторгу.

Вбыту стала раздражительной, с подругами – плаксивой, с ребенком – нервной.

237

Вопросы

В чем проявляется выгорание Оксаны? Какие методы по профилактике эмоционального выгорания вы предлагаете?

«Если друг оказался вдруг»

Георгий Масленников недавно назначен руководителем управления. К этой должности он пришел вместе со своей командой и правой рукой – Романом Кадышевым. В последнее время Роман, который казался всем «энерджайзером» и работал за двоих, перестал показывать блестящие результаты

иоткровенно сник, Георгий не знает причину происходящего. В новых условиях от подразделения ждут активных действий. Без Романа подобное развитие событий маловероятно. Как поступить Георгию Масленникову в этой ситуации?

Георгий Масленников работает в крупной финансовой компании около 6 лет. Из них последние 4 года занимает руководящие должности. Совсем недавно он получил очередное повышение. Теперь ему предстоит руководить одним из управлений, а это означает, что команда Масленникова также вышла на новый, более высокий уровень.

Еще будучи начальником отдела, Георгий взял на работу молодого сотрудника – Романа Кадышева. На тот момент молодой человек только что закончил университет

икомпания, где работал Масленников, стала для него первым серьезным местом работы. Как и все новички, он пришел в компанию с огнем в глазах, всегда был очень активным, предлагал большое количество свежих, неординарных идей. Сразу после прихода Роман с Георгием стали работать вместе и были очень довольны друг другом.

Роман – молодой перспективный сотрудник, любит свое дело и за три года успел стать настоящим профессионалом. Раньше работа захватывала все его мысли, каждый день был наполнен разными непростыми и потому интересными

238

задачами. Ему очень нравилось работать в команде. Его всегда вдохновляли смелые затеи руководителя. Часто они подолгу сидели после работы, бурно обсуждая предстоящие проекты. Одним из самых ценных качеств Романа Георгий считал то, что он всегда имеет определенную точку зрения по каждому вопросу и без страха высказывает свое мнение. Кроме того, Роман всегда умел посмотреть на вещи под другим углом, как бы в другом ракурсе, что приводило к неожиданным и очень ценным для дела результатам.

Рома, благодаря своим человеческим качествам, является очень важным звеном в команде. К его мнению прислушиваются, и он лично занимался обучением многих сотрудников, которые сейчас полноценно работают в коллективе. Многие из них стали его друзьями не только на рабочем месте, и его мнение для них очень значимо.

За три года совместной работы Георгий и Роман успели запустить несколько новых проектов, результатом чего стало создание нового управления.

Но в последние несколько месяцев Георгий стал замечать, что происходит что-то неладное. Рома почти все время в плохом настроении, неохотно берется за новые дела. Часто агрессивно реагирует на амбициозные цели. Работа по-прежнему спорится у него в руках, но теперь он чаще забывает о достигнутых договоренностях, не любит общаться с коллегами, много времени проводит один. Может за целый день не проронить ни слова. На совещаниях занимает либо оборонительную, либо агрессивную позицию. Часто многие сотрудники его поддерживают и совещания превращаются из конструктивного обсуждения в эмоциональные споры, а результаты таких встреч, как правило, минимальны. На прошлой неделе Георгий поймал себя на мысли, что, готовясь к встрече с коллегами, придумывает аргументы исключительно для Кадышева. «Как так подать предложение, чтобы не вызвать ненужных эмоций и организовать обсуждение?»

239

Все реже они стали совместно обсуждать предстоящие дела, спорить. Георгий понимает, что сейчас им предстоит непростой этап становления в новом качестве, ведь руководители организации ждут от них прорыва и серьезных побед. Однако понятно, что с таким настроем команде вряд ли удастся в ближайшее время сделать что-то особенное.

Вопросы

Как же быть? Помогите Георгию Масленникову выйти из сложившейся ситуации.

Список рекомендуемой литературы

1.Болдырева, Т.А. Общие теории деформаций личности: профессиональные деформации / Т.А. Болдырева; Министерство образования и науки Российской Федерации; Оренбургский государственный университет. – Оренбург: ОГУ, 2017. – 332 с.

–URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=481748

2.Водопьянова, Н.Е. Психология управления персоналом. Психическое выгорание: учебное пособие для академического бакалавриата / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2019. – 299 с. – (Бакалавр. Академический курс. Модуль) // ЭБС Юрайт [сайт]. – URL: https:// biblio-online.ru/bcode/438201

3.Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика: практическое пособие / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2019. – 299 с. – (Профессиональная практика) // ЭБС Юрайт [сайт].

–URL: https://biblio-online.ru/bcode/438406

4.Константинов, В.В. Профессиональная деформация личности: учебное пособие для академического бакалавриата / В.В. Константинов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2019.

–186 с. – (Бакалавр. Академический курс. Модуль) // ЭБС Юрайт [сайт]. – URL: https://biblio-online.ru/bcode/438243

5.Кочеткова, А.И. Прикладная психология управления: учебник и практикум для академического бакалавриата / А.И. Кочеткова, П.Н. Кочетков. – М.: Юрайт, 2019. – 437 с. – (Бакалавр. Академический курс) // ЭБС Юрайт [сайт]. – URL: https:// biblio-online.ru/bcode/433037

240