Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология управления. Практикум. Учебное пособие
.pdf
высокая текучесть кадров;
отсутствие управленческого резерва;
неумение планировать;
слабый самоменеджмент руководителей;
боязнь взять ответственность на себя;
бюрократизм;
большой объем текущей работы.
Задание
Внимательно прочитайте перечень, который был состав-
лен на тренинге руководителями предприятия.
Для оценки мотивационных проблем своего предприятия
предложите руководителям различных организационно-управленческих уровней выбрать из этого перечня пять опций, которые, по их мнению, являются актуальными на текущий момент,
и проранжировать по степени значимости.
Обработайте полученные результаты, составив общий
перечень мотивационных проблем вашего предприятия на текущий момент.
Предложите руководителям организовать «мозговой
штурм» на тему «Работа с мотивационными проблемами нашей компании».
Внедрите в практику работы предприятия идеи, нарабо-
танные участниками «мозгового штурма».
4.7. Стимулирование инициативы сотрудников
в организации
Руководителю необходимо постоянно «держать руку на
пульсе» коллектива для того, чтобы знать, что происходит у
него в организации (в структурном подразделении). Предлагаем методику диагностики потребностно-мотивационных факторов, которые связаны со стимулированием инициативы сотрудников. Опросник оценки способов стимулирования инициативы представлен в приложении 3.
Задание
Проведите опрос среди сотрудников.
Обработайте полученные результаты.
Наметьте план мероприятий, для получения конструктив-
ных изменений.
121
ГЛАВА 5. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ДОЛГОЛЕТИЕ,
САМОРЕГУЛЯЦИЯ И САМОСБЕРЕЖЕНИЕ
РУКОВОДИТЕЛЯ
Ритм жизни современного делового человека (предпринимателя и профессионального руководителя) имеет тенденцию
к постоянному ускорению. Необходимость оперативного
и грамотного решения организационно-управленческих вопросов, коммерческих задач и иных забот – неотъемлемая составляющая его многоаспектной и стремительно изменяющейся деятельности. Жизнь человека в бизнесе и в управлении протекает на таких скоростях, которые во многом не соответствуют естественному ритму природы. Стрессогенные
факторы стали спутниками коммерческой и управленческой
практики.
Господи, дай мне терпения принять то, что я не в силах изменить, дай мне силы изменить то, что возможно, и дай мне мудрость научиться отличать первое от второго. Жить каждым
днем, наслаждаясь каждым мгновением, принимая трудности
как путь к миру…
Из «Молитвы о спокойствии»
5.1. Руководитель и стресс
Термин «стресс» (от англ. stress – нажим, давление, напряжение, усилие) заимствован из техники, где это слово используется для обозначения внешней силы, приложенной к физическому объекту и вызывающей его напряженность, т.е. временное или постоянное изменение структуры объекта. В физиологии, психологии, медицине термин применяется для
обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.
Этим термином объединяют большой круг вопросов, связанных с зарождением, проявлениями и последствиями экстремальных воздействий внешней среды, конфликтами, сложной
и ответственной профессиональной деятельностью, опасной
ситуацией и т.п. Когда человек попадает в стрессовую ситуацию, организм рассматривает ее как угрозу и начинает рабо-
122
тать в «состоянии повышенной готовности». Первая реакция
на угрозу – «Дерись или убегай». В современной научной литературе термин «стресс» используется в трех значениях:
1) как любые внешние стимулы или события, которые вы-
зывают у человека напряжение или возбуждение. В настоящее
время в этом значении чаще употребляются термины «стрессор», «стресс-фактор»;
2) субъективная реакция, и в этом значении он отражает
внутреннее психическое состояние напряжения и возбуждения (эмоции, оборонительные реакции и процессы преодоле-
ния, происходящие в самом человеке);
3) физическая реакция организма на предъявляемое требо-
вание или вредное воздействие. Функцией этих физических
(физиологических) реакций является поддержка поведенческих действий и психических процессов по преодолению этого состояния.
Не следует бояться стресса. Его не бывает только у мертвых.
Стрессом надо управлять. Управляемый стресс несет в себе
аромат и вкус жизни.
Основоположник учения о стрессе Ганс Селье
Психологический стресс как особое психическое состояние является своеобразной формой отражения субъектом
сложной, экстремальной ситуации, в которой он находится.
Особенности психологического стресса и его преодоления
обусловлены:
типом стрессогенной ситуации;
значимостью ситуации для человека;
особенностями его интеллектуальных процессов;
личностными характеристиками.
Это влечет специфические ответные реакции. При психологическом стрессе, в отличие от физиологического, они индивидуальны, и не всегда могут быть предсказаны. Кроме индивидуальных различий, также отмечаются колебания ответных реакций у одного и того же человека в различной обстановке (ситуациях) и в разные периоды жизни.
Психологический стресс – функциональное состояние организма и психики, которое характеризуется существенными
нарушениями биохимического, физиологического, психиче-
123
ского статуса человека и его поведения в результате воздействия экстремальных факторов психогенной природы (угроза,
опасность, сложность или вредность условий жизни и деятельности).
Мерой стресса служат физиологические изменения, такие
как выброс адреналина, вспотевшие ладони, расширенные
зрачки, усиленное сердцебиение, повышенное давление и т.п.
Эти изменения имеют значение с точки зрения адаптации, так
как подготавливают тело к одной из двух реакций: «борись»
или «убегай» в случае внешней опасности. Однако затянувшийся или сильный (избыточный) стресс может причинить
вред человеку, нарушив его внутренний баланс. Внешний
стрессовый фактор вызывает стрессовую реакцию, которая,
в свою очередь, если она избыточна, служит причиной ухудшения физического состояния. При этом некоторые могут считать, что для сохранения здоровья достаточно устранить внешние стрессовые факторы (в деловой практике, управленческой
деятельности или в личной жизни).
Насколько сильным будет испытываемый человеком стресс
зависит не только от стрессовых факторов. Существует множество способов снизить воздействие внешних причин посредством управления сознанием, однако хорошо известно,
что стрессовая реакция часто включается лишь тогда, когда
опасность миновала.
Взлеты и падения – естественный процесс. Когда вы чувствуете, что готовы все бросить, выждите 48 часов. Можно даже
взять несколько дней отпуска. Если и после этого желание все
бросить не пройдет – возможно, так и следует поступить. Если
же пройдет, то не о чем и беспокоиться.
Американский бизнесмен Дэвид Коэн
На силу стрессовой реакции влияет и то, как мы интерпретируем угрозу. Как отмечает М. Чиксентмихайи (2013), очень
нервные люди или те, кто склонен к депрессии, обычно видят
происходящее в более черном свете и реагируют на стрессовые факторы гораздо сильнее. Верно, что человек бывает
склонен к депрессии вследствие генетической предрасположенности, но верно и то, что человек способен корректировать
свое восприятие происходящего. Поэтому для сохранения здоровья нет необходимости менять внешние стрессовые факторы – достаточно изменить собственный разум.
124
Применительно к средовым характеристикам военного руководителя, К. Клаузевиц отмечал, что стихия, в которой протекает военная деятельность, – это опасность. Средовой радикал оказывает не менее значимое воздействие на современного руководителя, работающего в сугубо гражданских условиях. Между деятельностью полководца и топ-менеджера
предприятия можно провести немало параллелей. В книге «Ум
полководца» (1990) выдающийся советский психолог Б.М. Теплов проводит глубокий анализ деятельности военного руководителя. В частности он отмечает, что у всякого большого
полководца опасность не только не снижает, а, напротив, обостряет работу ума. Он ссылается на мнение Клаузевица о том,
что опасность и ответственность не увеличивают в нормальном человеке свободу и активность духа, а, напротив, действуют на него удручающе, и потому если эти переживания окрыляют и обостряют способность суждения, то, несомненно, мы
имеем дело с редким величием духа. Без такого величия духа
не может быть и большого полководца.
В психологии принято относить страх к числу астенических эмоций, т.е. эмоций, понижающих жизнедеятельность.
Отсюда можно сделать вывод, что страх всегда должен действовать угнетающе на психическую деятельность, тем более
человека, имеющего интеллектуальную работу. Однако страх
вовсе не единственно возможная реакция на опасность. Страх
вовсе не является чем-то естественно неизбежным, первичным, с чем можно бороться лишь голосом разума, привычки
и т.п. Опасность может совершенно непосредственно вызывать эмоциональное состояние стенического типа, положительно окрашенное, т.е. связанное со своеобразным наслаждением и повышающее психическую деятельность. Вслед за
Б.М. Тепловым отметим, что вопрос не в том, переживает ли
человек в сложной ситуации эмоцию страха или не переживает никакой эмоции, а в том, переживает ли он отрицательную
эмоцию страха или положительную эмоцию боевого возбуждения. Если атмосфера опасности вызывает угнетающую эмоцию страха, она угнетает и умственную деятельность, но, если
она создает положительную эмоцию боевого возбуждения,
она может усилить и обострить работу ума. Бывают люди, для
которых опасность является жизненной потребностью, которые стремятся к ней и в борьбе с ней находят величайшую радость жизни. Из таких людей обычно получаются крупные военные деятели. Перефразировав Б.М. Теплова, отметим, что
125
одна из величайших сторон управленческого таланта: способность к максимальной продуктивности ума в условиях максимальной опасности и изменчивости средовых характеристик.
Без этой способности невозможна работа современного руководителя.
Б.М. Теплов подчеркивает, что повышение всех психических сил и обострение умственной деятельности в атмосфере
опасности – черта, отличающая всех хороших полководцев,
хотя проявляться она может очень различно. Бывают полководцы с относительно ровной и неизменной умственной работоспособностью; их ум производит впечатление работающего
всегда на полной нагрузке. Таковы, например, Петр Первый
или Наполеон, но эта ровность, конечно, лишь относительная.
И у них повышение опасности вызывает повышение умственной деятельности. Другие полководцы характеризуются чертой, которую можно назвать своеобразной экономией психических сил. Они умеют в острые моменты осуществить максимальную мобилизацию всех своих возможностей, в обычное
же время кажутся равнодушными, вялыми и малоактивными.
Правда, в это время у них может развертываться большая подготовительная работа, но она имеет глубоко скрытый, подпочвенный характер. Таков был М.И. Кутузов, в спокойные минуты производивший впечатление ленивого и беззаботного.
Задание
Посмотрите художественные фильмы «Служебный ро-
ман», «Москва слезам не верит» и «Дьявол носит Прадо», в которых представлены управленческие модели трех руководителей-женщин: Людмилы Прокофьевны Калугиной, Екатерины
Александровны Тихомировой и Миранды Пристли.
Ответьте на следующие вопросы.
– Характерно ли для этих руководителей повышение пси-
хических сил и обострение умственной деятельности в сложных ситуациях управленческого и делового взаимодействия,
в атмосфере опасности, изменчивости, социальной турбулентности?
– Как протекает их умственная активность и как она отра-
жается на поведенческих проявлениях?
– В чем вы видите сходство и различие?
– Что вы можете взять для себя из поведенческих моделей
этих руководителей?
126
5.2. Рисуночная техника «Мой стресс»
Рисуночная техника «Мой стресс» разработана автором
данной книги совместно с Т.Ю. Колошиной и впервые была
представлена в пособии «Арт-терапевтические техники в тренинге: характеристики и использование» (2010).
Данная техника направлена:
на понимание участниками тренинга (руководителями
и сотрудниками), что такое стресс как психофизиологический
феномен;
выявление стрессогенных факторов, с которыми участни-
ки постоянно или периодически сталкиваются в различных областях профессиональной, управленческой, исполнительской,
деловой и иной практики и в личной жизни;
осознание участниками показателей (маркеров), по кото-
рым определяется состояние стресса;
определение возможных действий для работы со стрессо-
генными факторами.
Задание
Возьмите чистый лист бумаги формата А4 и пачку раз-
ноцветных пастельных мелков или карандашей. Воспроизведите на этом листе рисунок, который называется «Мой стресс».
Это могут быть метафора, образное художественное представление, свое видение, понимание стресса или вполне конкретный образ. Не спешите, подумайте некоторое время над тем,
что вы изобразите, и приступайте рисовать. Когда рисунок будет готов, ответьте на вопросы.
– Что вы изобразили на своем рисунке? Каков он, ваш
стресс? На что он похож?
– Как вы относитесь к своей работе? Она вам нравится?
(чем?) Не нравится (что именно в ней не нравится)? Вы боитесь его?
– Где вы находитесь на этом рисунке? Как вы взаимодей-
ствуете со своим стрессом (противостоите ему, убегаете от
него, стресс овладел вами, вы в стрессе, вы приручили свой
стресс, вы «подружились» с ним, он вам безразличен)?
– Изображены ли на рисунке факторы, влияющие на воз-
никновение стресса? Каковы они? Можете ли вы их изменить?
Каким образом?
– Изображены ли на рисунке показатели (маркеры), по ко-
торым можно определить состояние стресса? Каковы они?
127
– Что является результатом Вашего взаимодействия со
стрессом?
5.3. Технология преодоления стресса
Известный российский специалист в области саморегуляции и самосбережения профессор О.И. Жданов (2003) предлагает свою технологию преодоления стресса, отличительная
особенность и достоинство которой состоят в том, что она направлена не на противодействие энергии стресса, а позволяет
использовать эту энергию в интересах личного роста и самосовершенствования.
Технология включает следующие этапы.
1. Своевременное распознавание стресса. Цель – своевре-
менно начать поиск причины стресса.
2. Выявление причины стресса. Цель – иметь возможность
ее изменить.
3. Выбор оптимального поведения. Цель – овладеть стрес-
совой ситуацией.
4. Использование приемов антистрессовой самозащиты.
Цель – преобразовать стресс из разрушительной в созидательную силу.
5. Восстановление израсходованного ресурса, противодействие хронической усталости. Цель – предотвратить болезни
стресса.
Рассмотрим подробно каждый из этих этапов.
Э т а п 1. Своевременно распознать стресс.
Симптомы стресса:
чувствуете чрезвычайную усталость, истощенность без
какой-либо существенной причины;
не только ждете с нетерпением выходных, но и с трудом
переживаете каждый понедельник;
делаете то, что на самом деле не хотите делать;
ждете, что должно случиться что-то;
становится все труднее сосредоточиться;
постоянно спешите куда-то успеть, или наоборот, впадае-
те в бездействие и апатию;
усиленно курите, судорожно едите, теряете интерес к сво-
ему внешнему виду;
периодически учащается дыхание, мучают спазмы и боли
в груди, животе, спине, шее;
128
стали раздражительным и беспокойным, испытываете
чувство беспомощности, вины или безнадежности, страх и панику;
бывают случаи временной потери контроля над собой,
срываетесь на крик, проявляете агресивность.
Быстрое распознавание симптомов стресса важно для своевременного выявления его источников и недопущения перерастания в болезнь. Факторов, вызывающих стресс, бесконечное множество.
Источников только два:
происходящие с вами жизненные события (факты);
их значения для вас (ваше к ним отношение).
Запустится или нет заложенный в вас природой механизм
мобилизующего реагирования, зависит не только и не столько
от внешнего стимула, сколько от интерпретации вами стресса,
которая может быть чисто гипотетической. Иными словами,
очень часто человек сам создает стресс.
В 1968 г. американские психологи Розенталь и Якобсон
пришли к выводу, что ожидания напрямую влияют на результат, и определили этот феномен как «самоисполняющееся пророчество», или «эффект Пигмалиона». Оптимистический
взгляд на вещи не только улучшает настроение, снижает
стресс и повышает общий уровень счастья; исследования снова и снова подтверждают, что наши ожидания способны влиять на реальность.
Э т а п 2. Выявить причину (источник) стресса.
Если вы обнаружили у себя симптомы стресса, очень важно разобраться в его причине (источнике), чтобы изменить ситуацию.
В качестве причин (источников) стресса можно выделить:
жизненные ценности и принципы;
личные устремления и карьерные цели;
общение на работе с начальством, коллегами, деловыми
партнерами и т.п.;
отношения в семье;
отношения с друзьями, соседями и др.;
распределение времени;
окружающая среда;
деловые поездки;
жизненные (возрастные, ситуационные) кризисы;
высокая ответственность за результаты принятых реше-
ний (служебных, управленческих, бизнес-решений).
129
В сущности, утомляют лишь те дела, которых не делают.
Французский писатель Пьер Верон
Главный фактор надежности человека – гибкость и способность к переменам. Очень важно подготовить себя к изменениям, чтобы избежать поражения в постоянно меняющемся
мире. Адаптируемость – ключ к успеху. Сходным качеством
является способность быстро восстанавливаться – умение отскакивать на зад и не упасть.
Э т а п 3. Выбрать оптимальное поведение.
Часто стресс становится привычкой. Изгнание его из жизни должно быть постоянным процессом, вовлекающим здравый смысл и позитивные личностные изменения. После определения своих стрессоров необходимо приступить к поиску
путей их снятия. Для этого зададимся вопросами:
Зачем я делаю то, что делаю?
Насколько это нужно, важно (для кого)?
Можно ли без этого обойтись?
Сколько времени я трачу на конкретное занятие – слишком
много или слишком мало? Не отнимает ли у меня это занятие
время, необходимое для более полезных для меня занятий?
Ответы на эти вопросы дадут понимание того, почему
ваши действия или мысли приводят вас к стрессу.
Привычки есть привычки. Вы не можете выбросить их в окно.
Вы должны спускать их по лестнице ступенька за ступенькой.
Ìàðê Òâåí
Способность изменить свое привычное поведение является
важнейшим условием перехода от подверженности стрессу к
устойчивости к нему. У людей разная пороговая чувствительность к стрессам, но основную угрозу для человека в любой
стрессовой ситуации представляют факторы непредсказуемости, недостаток контроля и чувство безвыходности. Именно
это показал ряд точных экспериментов.
Человек позитивно реагирует на стресс только в том случае, если он способен отнестись к стрессовым событиям как к
вызову, который может вознаградить нас за усилия победить
его. Необходимо думать о позитивных моментах, которые
можно извлечь из большинства стрессовых ситуаций. Когда
130
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]