Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология социально-правовой деятельности. Учебное пособие для СПО
.pdf
281
Эмоциональная саморегуляция очень важна, так как затрагивает
всех нас в нашей повседневной жизни. Положительный результат в
процессе эмоционального контроля способствует росту благополучия,
эффективному ведению бизнеса и самореализации. Например, способность регулировать собственные чувства может влиять на спортивные
результаты и способствовать хорошим отношениям с коллегами и клиентами, увеличивая тем самым производственные и личностные показатели труда.
Рассмотрим методики эмоционального контроля.
1. Регуляция посредством другой эмоции, внимания и мышления.
Необходимо сознательно заставить себя переключиться с одной эмоции на другую. Проговаривать про себя положительные мысли, обращать внимание на положительные действия и дела.
2. Отвлечение или переключение. В данном случае благоприятно
влияет смена деятельности, возможно, даже места проживания и круга
общения. Краткосрочно помогает переключение на отвлекающие действия.
3. Физическая разрядка посредством физической нагрузки, обязательно соответствующей индивидуальному уровню физической подготовки. После или перед волнительной или стрессовой ситуацией
можно сбросить накопившееся напряжение разнообразными физическими упражнениями (бег, прогулки и т.д.).
4. Релаксация. Способы расслабления могут иметь различную
форму: от принятия расслабляющих медицинских процедур, прослушивания музыки до разговоров с родными и близкими людьми.
В сложных жизненных ситуациях можно использовать следую-
щие словесные способы поведения, направленные на проговаривание
проблемы:
- обнаружение в негативном опыте положительных сторон;
- снижение значимости проблемы;
- некоторым людям еще хуже;
- внушение себе, что все неплохо и могло быть гораздо хуже.
282
2.6. Этика и психология профессиональной деятельности
Этические принципы общения
Этика — форма идеологии, комплекс моральных принципов, а
также совокупность норм поведения. Термин выведен Аристотелем
для обозначения человеческих добродетелей.
Мораль — это система нравственных ценностей, служащих для
урегулирования социума, задающая определенные правила поведения
для всех областей общественной жизни человека. Также является
предметом этики как области знания.
Деловое общение отличается от всех остальных видов общения,
прежде всего, тем, что у его возникновения есть причина и цель: люди
вступают в деловое общение для того, чтобы получить определенный
результат, будь то продукт или деловой эффект. Это отличие также дарует всем взаимодействующим сторонам определенные роли — официальные статусы, которые задают конкретные рамки поведения для
каждого участника общения. Разумеется, в различных социальных
слоях деловое общение предстает в самых разных формах. Однако его
отличительная черта — достижение в процессе общения какой-либо
цели — сохраняется везде.
Таким образом, определение этики делового общения звучит следующим образом: это комплекс нравственных норм и правил, задающий поведение и отношения людей в процессе их производственной
деятельности. Будучи по сути своей частной формой этики в ее классическом определении, этика делового общения сохраняет в себе
также ее основные характеристики.
Основной этический принцип в деловом общении звучит так: при
принятии решения ориентируйся не только на собственные потребности, но и на нравственные ценности остальных членов общения.
Иными словами, важно учитывать как свой собственный интерес, так
283
и интересы других сторон. Исходя из этого принципа, не будет преувеличением назвать этику делового общения способом координации и
даже гармонизации интересов всех участников коммуникации.
Так как общению в целом, даже деловому, свойственна разнородность, этика делового общения тоже предстает в различных проявлениях: отношения между руководителем и подчиненным, отношения
между подчиненным и подчиненным, отношения между руководителем и руководителем и т.п. Этические принципы, в свою очередь,
должны быть сформулированы так, чтобы не только охватывать одновременно все виды делового общения, но и чтобы не противоречить
при этом общечеловеческой морали. При этом следует учитывать, что
они также должны служить своего рода руководством для всех сторон
делового общения.
1. «Сверху — вниз».
В деловом общении «сверху — вниз», т.е. при взаимодействии
руководителя и подчиненного основополагающий принцип этики
имеет следующий вид: относитесь к своему сотруднику так, как вы хотели бы, чтобы ваш начальник относился к вам. Этот простой на первый взгляд постулат определяет успешность коммуникации, задает общий характер делового общения и даже формирует нравственно-психологический климат в коллективе.
Этические нормы влияют на то, как и на основании чего руководитель отдает распоряжения, как контролируется рабочая дисциплина,
насколько комфортно сотрудникам в коллективе. Задача руководителя
на этом уровне делового общения — задать необходимые для продуктивной работы этические нормы и на собственном примере продемонстрировать наиболее приемлемый образец поведения.
2. «Снизу – вверх».
В деловом общении «снизу — вверх», т.е. в отношении работника
к своему руководителю, по большому счету работает все тот же этический принцип: относитесь к своему начальнику так, как вы бы хотели,
чтобы к вам относились ваши подчиненные.
284
Корректное обращение к руководителю — один из множества
примеров.
3. «По горизонтали».
Общение «по горизонтали», т.е. между работниками или между
руководителями, также подчиняется основному принципу.
Коллеги-подчиненные руководствуются соображением «относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе» без особых
сложностей, однако в ситуации коллег-управляющих немного труднее
определить, что будет приемлемо, а что — нет. Сложность здесь заключается в том, что коллеги-управляющие зачастую в чем-либо соперничают (например, в продвижении по службе или в распределении
ресурсов). В подобных ситуациях важно помнить о равноправии в отношении друг друга и о принадлежности к одной команде — фирме,
чьи интересы должны стоять выше частного противостояния.
Деловой этикет в профессиональной деятельности
Деловой этикет — это, в некотором роде, комплекс правил и
норм поведения партнеров по совместной деятельности, цель которого — регулирование уважительного и продуктивного взаимодей-
ствия, а также соблюдения правовых, финансовых и этических обязательств всеми участниками общения.
Основные требования делового этикета (по Э.А. Уткину):
1) вежливость и корректность;
2) тактичность и деликатность;
3) скромность;
4) пунктуальность и обязательность.
Эти требования находят отражение также и в речи делового общения. Речевой этикет — это нормы языкового поведения, своеобразные «клише», регламентирующие конкретные этикетные ситуации
(приветствия, просьбы, благодарности и т.п.). Разнообразие подобных
«клише» обусловлено разницей в социальных, возрастных и культурных характеристиках участников делового общения.
285
1. Вербальный этикет: больше остальных видов связан именно с
культурой, формулами и стилями речи. Предполагает не только грамматическую и стилистическую правильность, но также отсутствие заниженной лексики и слов-паразитов.
Однако помимо чисто речевой этики важно помнить и о тех нормах, которые должны соблюдаться в процессе делового общения.
Прежде всего, необходимо вести разговор искренне, обдумывая каждое слово, чтобы не быть превратно истолкованным. Если по какомуто вопросу человек не согласен с собеседником, то не стоит категорично заявлять «нет», не давая предварительных объяснений, иногда
простое и логичное объяснение тех или иных действий имеет гораздо
больший эффект.
Есть несколько общих правил, которые помогут не только соблюсти деловой этикет в общении, но и проводить все деловые встречи
эффективно и с пользой для компании или организации.
Во-первых, не стоит относиться к собеседнику предвзято. Нельзя
заранее негативно настраиваться против него — возможно, имеющаяся о нем информация недостоверна, а лица, предоставившие ее, могли
сделать это с нечестными намерениями. Личное мнение о человеке может сложиться только при личной встрече.
Во-вторых, необходимо научиться устанавливать обратную связь
и предвидеть возможное развитие встречи. Она включает в себя постоянный обмен мнениями по решаемой проблеме.
В-третьих, возраст собеседника имеет немаловажную роль. Если
он намного младше по возрасту, не стоит разговаривать с ним поучающим тоном. Уважение к его личности, независимо от его возраста, в
профессиональном поведении должно присутствовать всегда.
Помимо разговора лицом к лицу в деловом общении часто встречаются также телефонная беседа и деловая переписка. В телефонных
переговорах работают те же правила, что и в неделовых коммуникациях: перезванивает инициатор разговора, не стоит звонить до 8 часов
286
утра и после 11 часов вечера, приветствие и представление обязательны и т.п.
Рассмотрим ряд требований, которые необходимо учитывать для
написания любого письменного сообщения при осуществлении делового общения:
1) текст должен быть хорошо читаем и написан в соответствующем функциональном стиле русского языка. Читатель формирует свое
мнение о составителе текста, основываясь именно на содержании,
стиле и тоне делового письма. В послании необходимо создать профессиональный, позитивный тон, используя простой, прямой язык.
Если необходимо передать негативную для читателя информацию,
письменное послание следует создавать с особой тщательностью.
Нужно дипломатично объяснить свою позицию так, чтобы в дальнейшем не возникло недоразумений. Если есть возможность предложить
альтернативные варианты, то в письменном послании их необходимо
обозначить;
2) текст должен иметь четкую структуру и содержать введение,
основную часть и заключение. Необходимо изложить мысль таким образом, чтобы текст был прочитан быстро и легко (например, при написании инструкций информация располагается последовательно, в виде
списка);
3) необходимо заранее представить, какую информацию мы хотим донести до собеседника, записать/напечатать, отредактировать и
уже только потом непосредственно приступать к написанию делового
сообщения;
4) следует учитывать, что собеседник может прочесть сообщение
быстро и не заметить какую-то информацию, которая для пишущего
является важной;
5) стоит применять единый стиль написания текста, не допуская
в официальных документах фамильярности и панибратства;
287
6) желательно придерживаться правила краткости изложения.
При этом самое главное, чтобы адресат, которому предназначено письменное сообщение, сразу определил автора и суть сообщения;
7) необходимо знать аудиторию, которой предназначено сообщение, облаченное в письменную форму, и учитывать уровень образования, мышление, возможную реакцию на письмо. Это нелегко, но чем
лучше составитель сообщения определит характеристики аудитории,
тем более эффективным оно будет;
8) следует тщательно корректировать визуальные элементы, такие как размер и тип шрифта, выделение текста (подчеркивания, курсив или жирный шрифт). Маркированные и нумерованные списки помогают выделить ключевые моменты и сделать сообщение более эффективным. Выбор типа шрифта делают на основе цели документа,
аудитории и общих формальностей.
К сожалению, некоторые распространенные ошибки в письмен-
ном сообщении могут иметь юридические или этические последствия.
Они такого рода могут включать отсутствие даты, имени-фамилии и
необходимых подписей, а также использование не соответствующего
случаю языка.
2. Невербальный этикет: позволяет произвести правильное первое впечатление на деловых партнеров или коллег, включает в себя
нормы, регулирующие позу, тон, жесты участников коммуникации.
Главная задача невербального этикета — показать уважение к себе и
собеседнику.
В невербальном этикете огромное значение имеют как внешний
вид, так и общее впечатление от участника делового общения. Одежда
должна соответствовать общепринятому деловому стилю, поза должна
выражать уверенность в себе и в то же время открытость по отношению к собеседнику. Прямая осанка и хорошо поставленный голос располагают к говорящему еще до того, как начинается разговор.
Одним из наиболее важных и знаковых жестов в деловом общении является рукопожатие.
288
Полезно знать расшифровку рукопожатий. Короткое вялое рукопожатие сухих рук свидетельствует о безразличии к человеку как партнеру; длительное рукопожатие и влажные руки показывают сильное
волнение оппонента; продолжительное рукопожатие наряду с улыбкой
и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие и является одним из
самых оптимальных видов рукопожатий.
«Вертикальное» рукопожатие — самое эффективное, так как обозначает, что оба партнера испытывают друг к другу чувство уважения
и взаимопонимания (такое рукопожатие еще называют равноправным).
Пожатие прямой (не согнутой) рукой расценивается как неуважение к партнеру. Его цель — сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве.
Пожатие с применением двух рук означает безграничное доверие
и используется в деловой среде только среди хороших знакомых и проверенных деловых партнеров.
Несмотря на то, что рукопожатие стало для людей обычным действием, не следует забывать, что оно несет в себе глубокий смысл, так
как передает отношение людей друг к другу.
Во взаимодействии с деловыми партнерами именно рукопожатие
определяет, как будут развиваться отношения, поэтому ни в коем случае нельзя пренебрежительно относиться к такому виду взаимодействия.
Если деловые партнеры являются иностранцами, необходимо
знать, что в разных культурах существенно разнится и уместное количество рукопожатий. В Великобритании собеседники редко соприкасаются друг с другом руками. В Латинской Америке и Италии, напротив, частота рукопожатий и допустимых прикосновений достаточно
велика.
Правила поведения, принятые в различных странах, отличаются
друг от друга. Так, в России, как правило, мужчина первым приветствует женщину, но в то же время инициатива рукопожатия должна
289
исходить от нее, а не от него. А в Великобритании и других европейских государствах этот принцип действует наоборот: первой здороваться может женщина, а вот протягивать руку для рукопожатия должен мужчина.
Принимая во внимание условность норм делового этикета, важно
помнить, что именно они задают правила в корпоративном мире. Разумеется, их перечень может варьироваться от компании к компании, от
бизнеса к бизнесу, но основополагающие принципы все равно останутся прежними. Главное условие успешного делового общения —
помнить не только о своих интересах, но и об интересах остальных
участников коммуникации. Именно внимание друг к другу и взаимное
уважение являются залогом продуктивной коммуникации не только в
бизнесе, но и во всех остальных социальных сферах.
2.7. Психические свойства и их роль в деятельности юриста
Психические свойства — это психические явления, которые
указывают на устойчивые проявления психики индивида, на их обязательную повторяемость в структуре личности.
Основу психических свойств составляют свойства нервной системы, влияющие на индивидуальные психические особенности человека. Свойства нервной системы наиболее ярко проявляются в конкретных видах психических свойств.
При рассмотрении психологических особенностей и поведения
человека необходимо учитывать основные виды психических свойств:
темперамент, интересы, побуждения, идеалы, характер, совесть, стыд,
способности.
Самостоятельного изучения требуют психические свойства: темперамент, характер, способности.
Каждому типу темперамента свойственны положительные и
негативные (отрицательные) черты.
290
В психологии значительное внимание уделено акцентуации характера, т.е. чрезмерной выраженности отдельных черт характера и их
сочетаний.
Психодиагностика характера осуществляется путем использования разнообразных методов и методик: наблюдения, беседы, опроса,
анкетирования, тестов и т.д.
Юристы должны помнить, что характер человека индивидуален,
но не отделен от общего (типичного). При этом существенную роль
играет направленность личности, воля и другие положительные черты
характера.
В психологии разработаны рекомендации по развитию способностей: как можно раньше выявить определенные задатки (предпосылки
к развитию); активно включаться в развитие тех способностей, которые наиболее ярко проявляются; заниматься разноплановыми видами
деятельности, которые позволили бы развивать одновременно несколько способностей; активно использовать современные методы и
методики обучения, формировать умения, навыки и т.д.; внедрять эффективные способы и приемы стимулирования мотивации развития
способностей.
В юриспруденции в зависимости от уровня развития способностей определились типы следователей.
Следователь-собеседник обладает способностью к общению,
умением расположить к себе свидетеля, потерпевшего, подозреваемого (обвиняемого). Следователь-следопыт может быстро оценить
оперативную обстановку, выдвинуть версии (предположения) о происшествии, выделить главные события и т.д. Следователь-мыслитель обладает хорошей памятью, развитым логическим мышлением и воображением, умением воссоздать картину криминального события и наметить пути раскрытия преступления. Следователь-организатор обладает
способностью ставить задачи, организовать работу по их выполнению,
мобилизовать сотрудников на активную, плодотворную деятельность
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]