Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология социально-правовой деятельности. Учебное пособие для СПО
.pdf
121
многих случаях определяются направленностью личности и своеобразием темперамента человека.
Среди черт характера одни выступают в качестве основных, задающих общую направленность его проявления, другие — как второстепенные, проявляющиеся лишь в определенных ситуациях. Их соответствие друг другу рассматривается как цельность характера (цельный
характер), а противопоставление как его противоречивость (противоречивый характер).
Характер — стержневое психическое свойство личности, содержание которого оценивается по ее отношениям к различным событиям
и явлениям объективной действительности, формирующим соответствующие черты характера. В свою очередь, черта характера представляет собой устойчивую, повторяющуюся в различных ситуациях особенность поведения личности. Современный русский язык насчитывает более пятисот слов, раскрывающих содержание различных сторон
тех или иных черт характера. Это позволяет достаточно конкретно охарактеризовать человека, но требует довольно емкого тезауруса.
Для преодоления этой трудности в отечественной психологии
разработана соответствующая систематизация психических черт личности (черт характера), опирающаяся на дихотомический способ классификации явлений (разбивку на полярные пары соподчиненных элементов). В результате, например, среди наиболее показательных черт
характера, служащих основанием для их классификации, в зависимости от уровня развития его основных компонентов выделяют:
- по отношению: к социальным явлениям — убежденный и бес-
принципный; к деятельности — деятельный и бездеятельный; к общению — общительный и замкнутый; к себе — альтруист и эгоист;
- по силе — сильный и слабый;
- по эмоциональным чертам — уравновешенный и неуравнове-
шенный и т.д.
122
Не менее важными чертами характера, раскрывающими его осо-
бенности, также являются показатели его направленности, инициативности, творчества, ответственности, этичности и ряд других.
Вариативность черт характера проявляется не столько в их качественном многообразии, сколько в количественной выраженности. Когда она достигает предельных величин, возникает так называемая ак-
центуация характера, означающая чрезмерную выраженность его
отдельных черт или их сочетания. Считается, что это крайний вариант
нормы поведения.
В современной психологии для систематизации акцентуированных черт характера в большинстве случаев используется подход, разработанный К. Леонгардом, который выделил следующие тринадцать
видов:
- циклоидный — чередование фаз хорошего и плохого настроения
с различным периодом протекания;
- гипертимный — постоянно приподнятое настроение, повышен-
ная психическая активность с жаждой деятельности и тенденцией не
доводить начатое дело до конца;
- лабильный — резкая смена настроения в зависимости от ситуации;
- астенический — быстрая утомляемость, раздражительность,
склонность к депрессиям;
- сензитивный — повышенная впечатлительность, боязливость,
обостренное чувство собственной неполноценности;
- психастенический — высокая тревожность, мнительность, не-
решительность, склонность к самоанализу, постоянным сомнениям;
- шизоидный — отгороженность от внешнего мира, замкнутость,
эмоциональная холодность, проявляющаяся в отсутствии сопереживания;
- эпилептоидный — склонность к злобно-тоскливому настрое-
нию с накапливающейся агрессией, проявляющейся в виде ярости и
гнева;
123
- застревающий — повышенная подозрительность и обидчи-
вость, стремление к доминированию, неприятие мнения других, конфликтность;
- демонстративный — выраженная тенденция к вытеснению не-
приятных фактов и событий, лживость, притворство, «бегство в болезнь» при неудовлетворении потребности в признании;
- дистимный — преобладание пониженного настроения, склон-
ность к депрессии, сосредоточенность на мрачных и печальных сторонах жизни;
- неустойчивый — склонность легко поддаваться влиянию окру-
жающих, поиск новых впечатлений и компаний, поверхностный характер общения;
- конформный — чрезмерная подчиненность и зависимость от
других людей, недостаток критичности и инициативы.
Как уже отмечалось, характер человека формируется в определенной социальной среде на основе физиологической предопределенности его психики, в том числе и способностей.
Способности — соответствие психических особенностей личности требованиям, предъявляемым к ней конкретным видом деятельности. То есть это психическое свойство личности, отражающее проявление таких ее особенностей, которые позволяют успешно выполнять
различные виды деятельности. На данном понимании базируется разработка большинства прикладных проблем психологии личности,
включая методик профессионального отбора.
Необходимо учитывать, что способности являются целостным
отражением индивидуально-психологических особенностей человека
и проявляются в мотивационном, операционном и функциональном
механизмах его деятельности.
Мотивационный механизм представляет собой своеобразное
«пусковое устройство» для активизации психики, ее настройки и мобилизации на предстоящую деятельность, создания условий для функ-
124
ционирования других психических механизмов. Операционный механизм способностей включает набор операций или способов, с помо-
щью которых осуществляется реализация осознанной цели в конечный
результат. Функциональный механизм обеспечивается рассмотренными ранее психическими процессами, в связи с чем более высокими
способностями обладают люди, у которых развиты воображение, память, мышление и т.д.
Среди видов способностей выделяют: частные, реализуемые в одном действии; специальные, применяемые в конкретной деятельности;
общие, используемые во всех сферах деятельности человека. К общим,
в частности, относятся интеллектуальные способности (интеллект8)
человека.
Уровни способностей предопределяют качество соответствующей деятельности человека. К ним относятся:
- неспособность — несоответствие психических особенностей
личности психологическим требованиям выполняемой ими деятельности;
- простая способность — соответствие психических особенно-
стей личности психологическим требованиям выполняемой ими деятельности;
- одаренность — способность личности достичь высоких резуль-
татов в конкретной сфере деятельности;
- талант — способность достичь выдающихся результатов в од-
ной из сфер деятельности личности;
- гениальность — способность достичь выдающихся результатов
в конкретной области человеческой деятельности.
Следует учитывать, что способности — это уже сформировавшееся психическое свойство и его следует отличать от склонностей и задатков. Если склонность представляет собой стремление личности к
8
Интеллект (от лат. intellektus — понимание, постижение) — относительно устойчивая
структура умственных способностей индивида, проявляющаяся в форме сознательных и подсознательных процессов, обеспечивающих мыслительную переработку и оценку разнокачественной информации.
125
определенной деятельности, то задатки — это врожденные особенности психики, позволяющие личности эффективно выполнять конкретную деятельность. И первое, и второе, в отличие от способностей,
представляет собой только потенциал человека и может оказаться вовсе невостребованным.
Таково содержание психологии личности. Приведенное ранее деление ее элементов на три группы (психические процессы, образования и свойства) весьма условно и применяется лишь в учебных целях.
Все они действуют одновременно, взаимодополняя и взаимовлияя
друг на друга. В подтверждение этому весьма существенен вывод
С.Л. Рубинштейна о том, что психические явления личности «практически неразрывны друг от друга. С одной стороны, все психические
процессы в их протекании зависят от свойств и особенностей личности…, с другой стороны, каждый вид психических процессов, выполняя свою роль в жизни личности, в ходе деятельности переходит в ее
свойства».
Знание психологической структуры личности, понимание механизмов ее функционирования и особенностей проявления является одним из важных условий эффективности управленческой деятельности
всех категорий руководителей. В этом случае не только создаются
условия для понимания и объяснения действий и поступков подчиненного персонала и коллег, но и для эффективного управления их совместной профессиональной деятельностью.
126
2. ЮРИДИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ.
ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА
СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
2.1. Психология делового общения
Общение является сложным человеческим феноменом и воспринимается как непростое явление, так как люди сложны по своей природе. В целом предполагается, что эффективное общение происходит
только тогда, когда одна сторона достоверно воспринимает информацию или идеи, а другая — имеет информацию для передачи. Вместе с
тем следует помнить, что люди не застрахованы от непонимания. Часто они игнорируют необходимость узнать, как происходит коммуникация и что представляет собой культура, в которой происходит общение.
Общение должно рассматриваться как непрерывный процесс, а
не событие. Оно является процессом коммуникации, т.е. сообщения
или передачи информации. Другими словами, общение, в сущности,
является видом отношения между членами общества.
Оно происходит в социально-культурном контексте. В связи с
этим необходимо изучать его социально-культурный контекст. Авторитет, статус и внешний вид участника разговора связаны с тем,
насколько успешным будет общение, поймут ли люди друг друга и что
они будут делать с полученной информацией.
Рассматриваемый феномен достаточно ярко проявляется в социальной среде во время трансляции норм поведения или традиций. При
общении лиц различных поколений происходит взаимное обогащение
уже имеющегося опыта с новым, только что зарождающимся.
Эффективность любого делового контакта напрямую связана с
успешностью межличностных отношений между субъектами.
Чтобы воспринимать и понимать передаваемую информацию
верно, интерпретировать ее смысл для дальнейших действий, человек
должен уметь ориентироваться в коммуникационном пространстве и
127
выбирать эффективные способы подачи материала. Также необходимо
учитывать и многочисленные психологические характеристики партнера во время взаимного процесса коммуникации.
В современном мире процесс межличностного взаимодействия
не ограничивается контактами только с представителями одной
страны, общение зачастую выходит на международный уровень. И феномен общения проявляется в умении налаживать взаимную коммуникацию между людьми таким образом, чтобы процесс и культурного, и
делового взаимодействия проходил на высоком уровне. А для этого
необходимо учитывать и национальные особенности общения, и менталитет населения той страны, с представителями которой происходит
такой обмен.
В связи с этим общение обладает и еще одной важной особенностью. Суть ее заключается в многообразии языковых средств, выбираемых и применяемых в зависимости от того, с кем приходится взаимодействовать. Такими средствами могут быть и различные формы преподнесения необходимой информации, и непосредственно сам язык
общения.
В самом широком понимании общение представляет собой процесс многочисленных связей и взаимодействий между людьми. В узком смысле общение — это процесс как информационного, так и пред-
метного взаимодействия между людьми. При этом в таком процессе
формируются, уточняются и воплощаются межличностные отношения
людей (например, взаимовлияние, восприятие друг друга и пр.), а
также становятся заметными особенности психологического и коммуникативного потенциала каждого из них.
Сущность психологии делового общения
Каждый человек в производственной деятельности постоянно
находится в процессе решения различных задач. И так как задачи решаются между сотрудниками, партнерами или клиентами, то общение
128
между ними происходит не на бытовом, а на деловом уровне. И это
накладывает определенные особенности, коренным образом отличающие деловое общение от повседневного.
Отношения, как личные, так и профессиональные, имеют фундаментальное значение для успешной работы команды. Зарождение и
удачное развитие делового общения имеет место лишь в том случае,
если между его членами существует взаимопонимание. То, в какой степени участники деловой группы отражают черты и чувства друг друга,
понимают других, а посредством них — и самих себя, во многом обуславливает процесс общения, отношения, формирующиеся между
людьми, и методы, с помощью которых они реализуют общие цели.
Таким образом, процесс познания и понимания одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения, а в научной
среде процесс познания людей есть не что иное, как психология.
Общение формируется посредством представления о партнере,
которое создается из восприятия. Восприятие представляет собой спо-
собность человека создать впечатление или суждение о себе для других людей или социальных групп. Оно формируется путем наблюдения и понимания существующей информации о других лицах.
Воспринимая лицо или предмет как таковой, возможно определить его действия. Так, люди, которые нуждаются в помощи, скорее
всего, подойдут к прохожему, который выглядит дружелюбно или
улыбается. В некотором смысле восприятие помогает человеку принять решение о действии, которое обеспечит его выживание.
В деловой сфере восприятие также имеет колоссальное значение
для успешного общения. Не зря предъявляются такие жесткие требования к внешнему виду в деловой среде.
Рассмотрим основные аспекты делового межличностного об-
щения, т.е. общения, которое происходит непосредственно между од-
ним и другим человеком.
129
К составляющим делового межличностного общения относят:
1) восприятие;
2) понимание (познание) собеседниками друг друга;
3) обмен информацией между собеседниками;
4) взаимодействие в процессе общения собеседников.
Данные аспекты проявляются только в активном взаимодействии, когда собеседники действительно заинтересованы в построении
коммуникации с конкретным человеком. Если лицо настроено на продолжение общения с человеком, то оно старается использовать все
средства коммуникации, которые ему доступны. Так, открытые вопросы дают возможность человеку раскрыть информацию о себе. В беседе необходимо задавать много открытых вопросов, т.е. таких, которые предполагают развернутый самостоятельный ответ собеседника.
Процесс деловой коммуникации не может быть односторонним,
поэтому основной задачей партнеров по общению является активное
использование всех составляющих, на которых основывается деловое
межличностное общение.
Итак, деловое общение — это процесс установления и развития
контактов между людьми, порождаемый потребностями их совместной деятельности. Содержанием делового общения является обмен информацией и опытом, предполагающий достижение определенной
цели и решение конкретной проблемы9.
В процессе делового общения между людьми происходит довольно тесный контакт, поэтому необходимо обращать внимание на
практически незаметные другому человеку сигналы от собеседника.
Так, например, жесты, мимика или взгляд могут показать тщательно
скрываемое отношение к партнеру: кивок головой может быть расценен как нейтральный, а тот же жест с улыбкой покажет доброжелательное отношение к собеседнику; если кивок сопровождается пренебрежительной улыбкой, становится очевидным, как именно расценивают
9
Аминов И. И. Психология делового общения: учеб. пособие. 4‑е изд., стер. М.: Омега-
Л, 2007. С. 8.
130
собеседника. И такие негласные сигналы помогают корректировать и
выстраивать межличностное взаимодействие в правильном русле, ориентируясь на сложившуюся ситуацию и мгновенного реагируя на изменения.
Стоит особо отметить, что процесс взаимодействия между
людьми полностью зависит от того, насколько собеседники заинтересованы в процессе передачи/получения информации. Немаловажным
аспектом является степень готовности к разговору с другим человеком, с каким настроем будет принята информация. Существует тип
людей, которые заранее положительно относятся к собеседнику.
В психологии такое отношение называют «эффектом снисходительности». Разговаривать с таким человеком приятно, он старается понять
сложности в выполнении какого-то дела, решении задачи и хочет заранее «оправдать» своего собеседника перед собой. Однако не стоит
злоупотреблять доверием человека, который изначально относится к
человеку и его проблемам уважительно.
Есть и полностью противоположная стратегия поведения, когда
лицо изначально воспринимают как некомпетентного специалиста.
И в этом случае в задачу такого лица входит уже не столько построение эффективного взаимодействия, сколько демонстрация словом и
делом своего профессионализма.
Понимание психологии собеседников — достаточно сложный
процесс. Вопрос еще и в том, кто находится перед нами. Если сотрудник общается с аудиторией, значит, несмотря на то, что кто-то не хочет
его слушать, всегда найдется тот, кому сообщаемая информация будет
интересна, а общество оратора приятно. А вот если лицо беседует один
на один с человеком, то не учитывать его интересы в общении нельзя.
Необходимо вести разговор на паритетных началах.
В работе деловое общение может осуществляться в двух видах:
1) неформальном (неофициальном);
2) официальном.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]