Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология социально-правовой деятельности. Учебное пособие для СПО
.pdf
161
успешно общаться с сотрудниками, информировать клиентов о важных мероприятиях или новинках, и предоставляет возможность произвести благоприятное первое впечатление на потенциальных клиентов,
т.е. играет большую роль в деловом общении.
Отличные навыки письменной коммуникации необходимы в создании маркетинговых материалов. К ним относятся статьи, информационные бюллетени, брошюры, листовки, визитки, журналы и т.д. Эффективная письменная коммуникация применяется в процессе переписки, связанной с бизнесом. Рассмотрим некоторые формы письменной коммуникации подробнее:
1) письма приветствия новых клиентов;
2) внутренние организационные напоминания. Например, при из-
менении ценовой политики возможно предоставление сотрудникам
письменной информации о новых тарифах;
3) инструкции;
4) отчеты об инцидентах.
Рассмотрим, в чем отличие письменной коммуникации от дру-
гих видов коммуникаций:
- с помощью письменных документов всегда можно сослаться на
ранее полученную информацию;
- письменные документы незаменимы при передаче конфиденци-
альной информации;
- являются хорошим средством для поддерживания личных и де-
ловых отношений между людьми;
- существует возможность отправки письменного сообщения не
одному, а сразу же нескольким адресатам.
Несмотря на большое количество положительных сторон письменной формы коммуникации для делового и профессионального взаимодействия сотрудников, у нее все-таки есть ряд недостатков.
К ним относятся (в частности, на примере отправления писем):
- однонаправленность. Невозможно получить мгновенный ответ
от человека, которому, например, только что отправлено письмо.
162
Необходимо дополнительное время для прочтения, понимания прочитанного, формулирования ответа и написания обратного сообщения;
- сохраняемость. Отправленное письмо вернуть невозможно,
особенно если оно отправлено через Интернет. Именно поэтому важно
четко представлять себе ответственность за каждое написанное слово,
ведя деловую и личную переписку, необходимо обдуманно употреблять каждую фразу, так как письменный текст в дальнейшем может
быть доказательством намерений в самых различных спорных или
конфликтных ситуациях.
Конечно, названные характеристики нельзя стопроцентно отнести к недостаткам письменной коммуникации. Скорее это предупреждение для тех, кто использует данный вид взаимодействия — необдуманные письма и иные письменные обращения могут повлечь за собой крайне неприятные последствия как в личном, так и в профессиональном плане.
Для того чтобы не попасть в неприятную ситуацию, необходимо
знать этические правила, которые помогут достойно вести деловую переписку посредством письменных коммуникаций.
Прежде чем писать какое-либо сообщение, нужно ответить себе
на такие вопросы: нуждается ли собеседник в этом сообщении, не потревожит ли оно собеседника, каковы наиболее удобные для собеседника каналы связи.
При этом ответ следует сформулировать и отправить в разумное
ближайшее время. К сожалению, в бизнесе стала прослеживаться
крайне неприятная тенденция — отправив письменное сообщение по
почте конкретному адресату, отправитель очень часто забывает дать
на него ответ. Такое отношение к делу может характеризовать сотрудников с негативной стороны, создается впечатление, что первоначальное письмо было написано не для практического решения того или
иного вопроса, а исключительно в силу должностной обязанности.
163
При осуществлении деловых взаимоотношений такие ошибки недопустимы, так как это создает данному сотруднику плохую деловую и
профессиональную репутацию.
На основании изложенного можно сделать вывод, что письменная коммуникация является, с одной стороны, средством взаимодействия между людьми, а с другой — своего рода индикатором степени
их ответственности. Без сомнения, эффективное письменное сообщение способствует благоприятному развитию бизнеса и ведению эффективного делового общения.
2.2. Юридическая психология
Юридическая психология является одной из прикладных отраслей психологической науки. Она выделилась, «отпочковалась» от
науки «общей психологии» и была приспособлена к юриспруденции.
Вести разговор о любой прикладной науке можно лишь тогда, когда
установлены основные категории, которые объединяют психологию и
отраслевую науку. Такими стержнями в юридической психологии являются: «личность субъекта» и «деятельность», которой занят человек.
Психология изучает общие закономерности психологической деятельности людей в целом, а юридическая психология изучает те же
закономерности психики человека, но в сфере правоотношений (уголовно-правовых; гражданско-правовых, административных и др.).
Психология исследует индивидуально-психологические особенности человека и его деятельности. Юридическая психология исследует психологию личности и деятельности применительно к праву.
В психологии юриспруденции существуют многочисленные
определения предмета юридической (судебной) психологии (В.Л. Васильев, Ф.В. Глазырин, А.В. Дулов, М.И. Еникеев, В.Е. Коновалова,
А.Р. Ратинов, И.Н. Сорокотягин, Ю.В. Чуфаровский, И.К. Шахриманьян и др.).
164
Например, В.Л. Васильев считает, что юридическая психология
изучает психологию личности и деятельности в условиях правового
регулирования системы «человек-право».
Ю.В. Чуфаровский указывает, что предмет юридической психологии — это «психология государственно-правовых явлений как целостность, в которой нельзя механически отделить психологическое от
юридического, а можно лишь выделить психологические подсистемы,
находящиеся в неразрывной связи и развитии»11.
По нашему мнению, юридическая психология исследует психические явления, психические закономерности человеческой деятельности в сфере применения права (следственной, судебной, нотариальной, адвокатской и др.), а также индивидуально-психологические особенности личности участников правоотношений (обвиняемого, потерпевшего, свидетеля и др.).
Определив предмет юридической психологии, необходимо раскрыть задачи этой науки. К ним относятся:
- изучение методологического и теоретического состояния пси-
хологической науки и возможностей внедрения в юриспруденцию современных достижений психологии;
- разработка эффективных рекомендаций по психологическому
обеспечению деятельности правоохранительных органов;
- анализ психологии труда юриста, создание профессиограммы
его труда; определение профессиональной пригодности личности к
юридической деятельности; формулирование профессионально-необходимых качеств юриста и предупреждение его деформации под влиянием профессии;
- вооружение юристов-практиков психологическими знаниями,
назначение и проведение психологических экспертиз, участие специалиста-психолога в расследовании преступлений и в процессе рассмотрения дела в суде, проведение консультаций по психологическим вопросам и др.;
11
Чуфаровский Ю.В. Юридическая психология. М.: Новый юрист, 1998. С. 33.
165
- активизация исследований по проблеме использования психо-
логических знаний в гражданском, административном и арбитражных
процессах;
- обеспечение учебной дисциплины «юридическая психология»
методами, методиками, тестовыми рекомендациями, психологическими приемами эффективного проведения теоретических и практических знаний по актуальным проблемам психологии юриспруденции.
В процессе использования психологических знаний могут возникнуть и другие задачи, обусловленные внешними обстоятельствами
(например, составление психологического портрета возможного преступника или исследования факта психологического давления на подозреваемого (обвиняемого) при допросе и т.д.).
Системно-структурная характеристика современной юридической психологии состоит из следующих элементов:
- основы общей психологии: предмет, структура, методы. Психи-
ческие явления: процессы, состояния, свойства. Личность, деятельность. Прикладные психологии. Юридическая психология — приклад-
ная психологическая наука;
- методология и методики юридической психологии: предмет, за-
дачи, структура, история развития юридической психологии, методы,
междисциплинарные связи юридической психологии и правовых наук;
- криминальная психология: мотивы преступления; личность пре-
ступника и «жертвы»; психология преступной группы и ее лидера;
психология несовершеннолетних преступников;
- исполнительная психология — общие вопросы исполнительной
психологии; психология личности осужденного. Профессионально-необходимые психологические качества сотрудника исполнительных
учреждений;
- психология профессионального труда юриста: профессио-
грамма юриста; профессиональная пригодность личности к юридической деятельности; формирование профессионально-необходимых
166
психологических качеств юриста; профессиональная деформация
юриста и пути ее предупреждения;
- психология деятельности по расследованию преступлений: пси-
хологические специальные знания и формы их использования при расследовании; психология планирования расследования; психология взаимодействия следователя и психолога; психология следственных действий;
- психология судебной деятельности: психологическая характе-
ристика судебной деятельности; психология стадий судебного разбирательства; психология судьи; психология допроса подсудимого, потерпевшего и др. в судебном заседании. Психология взаимоотношений
в процессе судебного разбирательства;
- психология адвокатской деятельности: познавательная, органи-
заторская, конструктивная, коммуникативная, удостоверительная и
воспитательная деятельность адвоката;
- психология деятельности прокурора, юрисконсульта, нотари-
уса, виды их профессиональной и психологической деятельности; психологические качества прокурора, юрисконсульта, нотариуса;
- психология оперативно-розыскной деятельности: психологические основы оперативно-розыскной деятельности; психология получения информации; смысл и значение психологического контакта и др.;
- психологические основы судебно-экспертной деятельности:
психология отдельных видов экспертной деятельности; психология
взаимоотношений юриста (следователя, судьи) и эксперта; профессиональные и психологические качества судебного эксперта.
Структура юридической психологии показывает, что это самостоятельная отрасль знаний, развивающаяся на стыке психологии и
юриспруденции, и как всякая наука имеет теорию, методологию, историю, разработанную технологию использования психологических знаний в юридической деятельности.
Выявленные задачи и структура науки необходимы для определения методов исследования.
167
Методы юридической психологии
Метод — это способ познания объективной действительности, а
также путь, который выбирает исследователь для получения необходимой информации.
Методы юридической психологии во многом совпадают с методами общей психологии.
Методы подразделяются на: общие (используются во многих
науках) и специальные (применяются в конкретных науках).
К общим методам относятся: наблюдение, экспериментальные
методы, статистические методы, структурные методы, интервью, беседа, сравнительные методы, лонгитюдные методы, тесты, анкетирование, опросы, интерпретационные методы, социометрические исследования.
Специальные — метод обобщения независимых характеристик,
биографический метод, психологический анализ продуктов деятельности (судебно-следственной практики), метод анализа результатов психологических исследований, метод дифференциации материала.
Метод наблюдения считается одним из наиболее часто используемых в юридической психологии (в следственной, оперативно-розыскной деятельности). Основные виды наблюдения: включенное (наблюдатель сам становится объектом наблюдения) и невключенное (наблюдение со стороны); открытое (субъекту известно, что он является объектом наблюдения) и скрытое (субъекты не знают, что являются объектами наблюдения); полевое (изучение поведения субъекта в реальных ситуациях) и лабораторное (изучение в экспериментальной обстановке).
Разновидностью метода наблюдения является метод самонаблюдения, где объектом исследования служат психические состояния, действия самого субъекта.
Результаты наблюдения и самонаблюдения должны учитываться
при производстве следственных действий и оперативно-розыскных
168
мероприятий. Метод наблюдения способствует опосредованному познанию индивидуальных свойств личности и является составной частью методов экспериментального, беседы, опроса и др.
Экспериментальный метод используется с целью изучения влияния различных обстоятельств на достоверность полученной информации.
В психологии различают два вида эксперимента: естественный и
лабораторный.
При естественном эксперименте испытуемые не знают о его
назначении, целях и условиях проведения, поэтому воспринимаются
как обычные ситуации. Примером эксперимента в естественных условиях является проведение следователем (дознавателем) следственного
эксперимента по конкретному делу, и одновременно осуществляется
проверка определенных психологических качеств потерпевшего, свидетеля и др.
Лабораторный эксперимент наиболее часто используется в научных исследованиях, например, при изучении индивидуально-психологических особенностей реагирования.
Метод беседы — это свободный диалог, позволяющий выявить и
оценить интересующие психологические явления и уровень развития
психики у субъекта. В то же время беседа требует большого внимания,
гибкости, чуткости, выдержки, умения слушать и профессионально задавать вопросы, оперативно реагировать на психофизиологические
проявления у собеседника фиксировать жесты, мимику и т.д.
Метод интервью используют в самом начале исследования. Интервьюер вступает в прямой контакт с респондентом.
Выделяют виды интервью: стандартизированное, фокусированное и свободное.
При стандартном интервью осуществляется опрос отобранных
респондентов по жесткой последовательности специально сформулированных вопросов.
При фокусированном интервью ставится цель получить от респондентов уникальную информацию.
169
Свободное интервью — это опрос специальных групп респондентов (например, осужденных за различные правонарушения). Особое
внимание уделяется установлению психологического контакта и доверительных отношений. Интервьюер, вступающий в контакт с респондентом, не должен проявлять своего отношения к его взглядам.
В психологической практике часто используется метод анкетирования. Обычно это письменная фиксация ответов на поставленные вопросы или путем выбора из предложенных сформулированных позиций и получения количественного материала об интересующих исследователя фактах.
Вопросы анкеты должны быть четкими, понятными, предполагающими однозначный ответ. Преимущество анкетирования — это возможность подвергнуть процедуре исследования любое количество лиц
и сравнительно легко обработать полученные данные. Одним из способов установления надежности результатов анкетирования является
повторное его проведение через определенный промежуток времени.
Анкетирование тесно связано с методом тестов.
Термин «тест» (англ. — проба, задача) был введен в Англии в
1890 г.
Тесты включают в себя стандартизированные вопросы и задачи,
имеющие определенную шкалу значений, и позволяют установить
уровень интеллектуального развития индивида, наличие у него необходимых навыков, особенностей психических свойств и т.д.
Существует множество разнообразных тестов (Бине-Симона,
Векслера, Роршара, Розенцвейга, Равенна и др.), которые позволяют
определить уровень умственного развития; интеллект и личностные
качества испытуемого; особенности реакций организма на фрустрацию (направленность агрессии субъекта на себя, на окружающих, уход
от решения ситуации и др.); изучить способности субъекта к систематизированной, планомерной, методичной интеллектуальной деятельности.
170
Сравнительный метод — это планомерное применение сравнений
для достижения поставленной цели. Метод сравнения используют для
сопоставления данных нормального и патологического развития.
Социометрическое исследование (социометрический метод) —
это анализ контактных взаимоотношений, личных симпатий и антипатий людей. Выделяют формальные (официальные) и неформальные
(неофициальные) социометрические критерии. С помощью социометрических измерений выясняют коэффициент групповой сплоченности
различных видов деятельности.
Метод анализа продуктов деятельности активно используется в
юридической психологии. Метод позволяет на основе объективных источников (продуктов трудовой, учебной, творческой, преступной деятельности) раскрыть особенности психики конкретного человека,
черты личности, особенности психических свойств (характер, темперамент и др.).
Определенный интерес вызывают рукописные документы.
В настоящее время практикуется проведение психографической экспертизы, которая помогает определить эмоциональное состояние человека в момент написания (подписания) документа. Кроме того, специалисты определяют по почерку некоторые психиатрические расстройства, присущие человеку (например, почерк шизофреника отличается вычурностью).
Биографический метод состоит в сборе и анализе материалов, характеризующих жизненный путь человека.
Объектом исследования выступают письменные источники
(листки по учету кадров, автобиографии, объяснения, заявления, жалобы, дневники, письма, выступления в прессе и т.д.).
Биографический метод очень близок к методу психологического
анализа продуктов деятельности. Отличие в том, что при использовании биографического метода анализируются документы, выполнен-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]