Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Переговорный процесс во внешнеэкономической деятельности. Искусство и психология ведения. Курс лекций и практикум

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
07.09.2026
Размер:
1 Мб
Скачать
☆
ного человека», который управляет с помощью своего примера, а не применения силы, переговоры предполагали использование мягких
технологий без прямых силовых воздействий, ориентацию на этичес­кие и моральные принципы. Строгая иерархия, особое почтение к ру-
ководителям всех рангов в бизнесе и политике также идут от древних традиций Китая. Личная преданность, послушание и покорность, ло-
яльность, спокойствие, коллективизм, гармония, законопослушность, преданность, исполнительность, почтительность, дисциплинирован­ность определяют ценностное измерение китайского стиля перего- воров. Это во многом культура консенсуса и долга, солидарности и коллективизма, гармонии и уважения. Здесь, несомненно, влияние и
принципа «у-вэй», предлагающего не пассивное бездействие, а сле­дование естественному порядку мира, установку на минимальное вмешательство в этот порядок. На переговорах это выражается в вы­жидательной позиции китайцев до тех пор, пока партнеры первыми сделают предложения. На уступки китайцы могут пойти только под самый конец переговоров, после оценки общей ситуации, учитывая возможности и недостатки позиций своих партнеров.
Эксперты отмечают стратагемность китайского стиля перегово­ров, направленного на обеспечение долговременных стратегических целей и решение глобальных задач внешней политики, сравнивая такую манеру с шахматной игрой. «Шахматная выверенность китай­ского стратагемного мышления, делающего расчеты на многие деся­тилетия или даже столетия вперед … контрастирует с практической коньюктурностью западных внешнеполитических подходов»
1
.
В рамках такой стратагемной модели отношения к дипломатии, ориентированность на планомерность, целеустремленность и целе­направленность действий характерна для этапов подготовки, ведения и заключительного этапа переговоров. С самого начала они четко раз­граничивают свои действия на каждом из этапов, на начальном эта­пе стремятся определить формальный и неформальный статус пар­тнеров, более четко ориентируются на участников с более высоким статусом и более лояльным отношением к китайской стороне, чтобы затем оказать свое влияние на позицию оппонентов.
Китайцы не станут «раскрывать карты», т. е. первыми выклады­вать свою точку зрения, сославшись, если переговоры проводятся на их стороне, на то, что, согласно их традиции, «гость говорит первым». Попытки получить в начале информацию от китайской стороны не приводят к успеху, информация при этом будет сведена к общим по­ложениям.
1
Свешников А. А. Внешнеполитические концепции КНР и концептуальные
представления китайских специалистов-международников. – М., 1999. – С. 6.
141
Китайская культура принадлежит к высококонтекстуальной, в со­ответствии с чем значение контекста иногда бывает столь великим, что может измениться смысл сказанного до неузнаваемости. Участ­никам переговоров надо быть внимательными в этой ситуации к жес­там, мимике, уметь уловить внутренние подтексты беседы.
Принятию решений китайской стороной предшествует детальное изучение всех аспектов и последствий будущих соглашений. Реше­ния принимаются коллегиально, с многочисленными согласования­ми на всех уровнях, с соблюдением иерархии и культа старших.
Важное значение в Китае придается дружественным отношениям, налаживанию неформальных взаимоотношений. Китайцы проявля­ют искренний интерес к вам, спрашивая о семье, детях и т. д. Они очень гостеприимны, на обед подают не менее 20 блюд. Подача супа к столу означает, что обед близится к завершению. Гость должен встать из-за стола первым1.
Японский стиль ведения переговоров
Японский национальный стиль переговоров осуществляется в духе традиций восточной цивилизации, связанной с глубинными тради­циями, нацеленностью на гармонию человека с природой, обществом, с высоким статусом «группововй солидарности», блокирующим инди- видуалистические порывы и наклонности. С самого детства, следуя «групповой солидарности», воспитание японцев нацелено на сдер­живание амбициозных личностных устремлений, подчинению себя корпорации в лице клана, семьи, которые нередко выступают как бы микрогосударством со всеми признанными руководством, дисципли­нарным кодексом, системой обязательных норм поведения. Мифы и предания утверждали принятую в обществе систему ценностей, под­держивали и санкционировали традиционные нормы поведения.
Японская мораль считает узы взаимной зависимости основой отношений между людьми. В такой системе отношений индивиду­ализм выглядит вызывающим, бесчеловечным, холодным. «Найди группу, к которой бы ты принадлежал, – проповедует японская мо­раль. – Будь верен ей и полагайся на нее. В одиночку же ты не най­дешь своего места в жизни, затеряешься в ее хитросплетениях. Без чувства зависимости не может быть чувства уверенности»2. Согласно японским традициям такое поведение обязательно будет вознаграж­даться. О человеке японцы судят прежде всего по принадлежности к той или иной группе. Встречаясь впервые, японцы стараются выяс­нить принадлежность друг друга к определеной группе, без чего им трудно найти основу для общения. Для них большое значение имеет
1
Китай. – М., 1992.
2
Овчинников В. Сакура и дуб // Роман-газета. – 1987. – № 3. – С. 30.
142
«верность» своей группе, фирме, нации, государству, патриотизм и самоотверженность при отстаивании их интересов. Это сказывается на японском стиле переговоров. В противовес западному пониманию основной чертой японского лидерства является не способность быть главным, а умение сплотить членов делегации и сгладить проти­воречия между ними. Для японцев неприемлема западная модель «разделяй и властвуй». Умение управлять людьми, добиваться ува­жения весьма ценно для японского лидера, наряду с такими важ­нейшими качествами, как терпение, лояльность, мудрость, способ­ность к самопожертвованию, ответственность. Уважение и почтение к старшему, его опыту, характерные для японской морали, находят отражение и на переговорах, когда японскую делегацию возглавля­ет старший по возрасту.
К переговорам японцы тщательно готовятся, не жалея времени. Партнеры, впервые встретившиеся с японскими бизнесменами, бу­дут крайне удивлены медленным темпом деловых переговоров. Пе­реговоры начинаются с обсуждения общих вопросов, имеющих вто­ростепенное значение к предмету встречи. Японцы избегают прямых ответов на поставленные вопросы. Чем серьезнее обсуждающиеся вопросы, тем больше внимания уделяется различным деталям с це­лью установления «отношений сотрудничества» и облегчения про­цесса принятия основного решения после того, как будут обсуждены второстепенные вопросы. Терпение в Японии, в том числе в бизнесе, является одной из основных добродетелей. Не надо забывать и о том, что в силу «групповой солидарности» японские партнеры проведут необходимые консультации и согласования с руководством и отде­льными сотрудниками фирмы, на что потребуется немалое время.
В то же время японцы ценят пунктуальность и точность, никогда не опаздывают на деловые встречи, требуя точности и обязательнос­ти от своих партнеров. Четко соблюдая иерархию взаимоотношений, они придают особое значение тому, чтобы переговоры велись парт­нерами, имеющими равный статус в деловом и политическом мире. Японский этикет требует выяснения до начала переговоров соответс­твия уровня представительства другой стороны, несоответствие же хотя бы на одну ступень представителя второй стороны означает для японцев, что партнеры не заслуживают доверия. По японскому эти­кету положено обмениваться визитными карточками, чтобы учесть статус участников переговоров. Согласно этикету принимать визит­ные карточки, как и вручать их, следует двумя руками.
Предварительное обсуждение предмета переговоров японцы пред­почитают вести в неофициальной обстановке, спокойно и откровен­но. Большинство торговых сделок японцы заключают в баре или рес­торане, а за столом их только подписывают. Кулинарные обсуждения
143
весьма важны и на политических переговорах. Эксперты отмечают, что в неформальной обстановке японцы стремятся к развитию теп­лых личных отношений с партнерами. При этом полезно показывать им свою доброжелательность и искренность. Хотя не стоит забывать и о том, что своей сверхвежливостью и вниманием японцы способны усыпить бдительность партнеров и склонить их к принятию своей позиции
1
.
Во время переговоров японцы стремятся избегать конфликтов, столкновения позиций, стараются поддерживать гармонию отноше­ний. Они избегают говорить слово «нет», свое несогласие выражают вежливой улыбкой и прозрачными фразами. Иногда, когда японцы хотят избежать категорического «нет», они задают контрвопрос, пос­ле чего считается нетактичным настаивать или добиваться своего, или переводят разговор на другую тему. Если японцы хотят ответить отрицательно, но при этом не имеют весомых аргументов, они ссыла­ются на плохое самочувствие, ранее данное обещание и т. п. Учтивое внимание, согласное кивание головой вовсе не означает согласие. Это лишь косвенное подтверждение того, что сказанное услышано и по­нято японцем и скорее означает «я вас внимательно слушаю», чем «я согласен с вами».
Принятие решений на переговорах в контексте японской тради­ции представляет собой не результат чьей-то индивидуальной ини­циативы, а итог согласований мнений всех заинтересованных лиц. Японская деловая этика при этом предписывает, что главной доб­родетелью обладает не тот, кто твердо стоит на своем, даже будучи правым, а тот, кто проявляет готовность к компромиссу ради общего согласия. Лишь после детальной проработки вопрос выносится на об­суждение руководства. Тактика уступок со стороны партнера также принимается японской стороной, которая рассматривает их как знак уважения к ней.
Индийский стиль ведения переговоров
Индийское философское мышление с ярко выраженной традици­онностью, идеей о вечности циклично воспроизводящегося мирового общественного процесса, отказом от индивидуальной субъективнос­ти человека и слиянием с абсолютом в процессе медитации, принци­пом гармонии и согласия человека с космосом и собой, представлени­ями о безграничном терпении, согласии, гибкости во многом оказали влияние на формирование индийского национального стиля перего­воров.
Высококонтекстуальный характер индийской культуры предпо­лагает, что в процессе переговоров следует обращать внимание не
1
Макшанцев Р. И. Психология переговоров. – М.–Новосибирск, 2002. –
С. 252–253.
144
только на прямой смысл сказанных слов, но и на культурный кон­текст – невербальные коммуникации, интонации, намеки. Для ин­дийских партнеров важны интуиция, чувство доверия, моральные и этические аргументы, которые в процессе переговоров более значи­мы, чем материальные блага. Здесь большое значение имеет доверие во взаимоотношениях партнеров, а не только эмпирические данные, факты, статистические основания, как это принято в переговорах с западными партнерами.
Для высококонтекстуальных культур характерно полихронное восприятие времени, поэтому для индийского стиля переговоров ха­рактерно довольно свободное отношение ко времени, пунктуальность здесь не всегда соблюдается, к опозданиям индийцы достаточно рав­нодушны. Переговоры здесь могут проходить довольно продолжи­тельно, им предшествуют неформальные культурные мероприятия и дружеские беседы. Лучше при этом затронуть темы о культуре, йоге, научных достижениях и т. п., не привлекая внимания к проблемам национальной бедности, попрошаек на улицах и другим проблемам, так или иначе касающимся национальной гордости.
Для индийцев важно согласовать регламент проведения перегово­ров заранее, для чего необходимо разработать программу перегово­ров, различных встреч, места, времени проведения и получить под­тверждение от партнеров.
Индийский этикет совпадает с европейским при ритуале пред­ставлений и знакомств участников переговоров, предусматривая пожатие руки при встрече, обмен визитными карточками (лучше, если на обратной стороне визитки будет перевод на хинди). В Индии принято вручать визитку правой рукой1. Обращаться следует при­держиваясь формальных требований: господин министр, господин или госпожа, профессор, доктор, сэр, мадам. Необходимо соблюдать иерархию: приветствовать сразу самую важную персону, затем – ос­тальных по табелю рангов. Эксперты обращают внимание на харак­тер достаточно формальных отношений на переговорах: необходимо попросить разрешения, прежде чем войти, присесть, закурить и пр. Желательно воспользоваться услугами посредников, которые могут вас представить при установлении первых контактов с индийскими
2
партнерами
.
Как это свойственно восточному менталитету, с индийской сто­роны не принято говорить категорическое «нет», ибо это может оби­деть партнера, привести, в конце концов, к разрыву отношений. Если
1
Мохд С. Индийская культура и этикет – http://ursib.com/upload/anons/
mohd.htm.
2
Селлих К., Джейн С. С. Переговоры в международном бизнесе. – М., 2004. –
С. 65.
145
в оборотах речи встречаются уклончивые фразы типа: «Мы поста­раемся сделать все возможное» или что-то подобное, следует поду­мать, что они свидетельствуют о мягкой форме отказа. Сохранение дружеской, располагающей к общению обстановки при любых раз­ногласиях во время переговоров является для индийцев абсолютно неукоснительным требованием. Терпеливость, доброжелательность, соучастие, гармония, идущие из глубин индийской культуры, не до­пускают проявлений гнева, неудовлетворенности, и соответственно этого же ожидают от партнеров. Этика ненасилия, разработанная в лоне индийской культуры, противостоит этике насилия.
Концепция ненасилия как оппозиция насилию в любых его формах проявления представляет собой и соответствующую идею, и образ жизни, и специфический тип умонастроения. В основе концепции не­насилия – особое отношение к человеку как высшей ценности мира, а также такие нравственные принципы, как милосердие, терпимость, взаимопонимание, сочувствие, соучастие в противоположность наси­лию, господству, подавлению, подчинению, деспотии. В той или иной степени идеи ненасилия предлагаются всеми религиями и культура­ми мира. Для М. К. Ганди (1869–1948) идея ненасилия – это не только этическое учение, но и соответствующий ориентир общественно-по­литического движения. Основные методы воздействия для Ганди – это убеждение, уступки, честность, сотрудничество, прощение вместо мести и кары. Этот путь – проявление величайшей мудрости и силы, он связан с лишениями, страданиями и даже смертью во имя спра­ведливости.
Индийцы так терпимы к другим людям, их мнениям, верованиям еще и в силу веры в реинкарнацию, они не придают столь важного значения собственному индивидуальному «Я» – человеческой душе, которая после смерти бренного тела может переселиться в другое тело. Индуизм предполагает множество путей, истин и образов жиз­ни, которые по существу религиозно-плюралистичны: от тренинга духа – до тренинга тела, от аскезы – до оргиастических культов, от культивации чувств – до воспитания беспристрастного отношения к миру. Здесь не принята тактика давления, силового воздействия с по­мощью властных повелительных наклонений в оборотах речи, созда­ние конфликтных ситуаций, ведущих к неминуемому прекращению отношений, о чем предупреждают эксперты и психологи.
В духе же индийской корпоративной этики решения на перегово­рах принимаются только после многочисленных рабочих встреч, со­гласований с руководством, поэтому важно, чтобы на переговорах при­сутствовали руководители, если же этого не наблюдается, то, скорее всего, это свидетельствует лишь о начале переговорного процесса.
146
Арабский стиль ведения переговоров
Мусульманский Восток особенно ярко демонстрирует влияние ре­лигии на все сферы социальной жизни – бизнес, политику, образова­ние, межличностные отношения, тем самым утверждая абсолютную неразрывную связь духовной и светской власти и неукоснительное соблюдение правил шариата. В противоположность христианской религии мусульманская не содержит в себе идеи подобия человека богу, а значит, отсекает претензии человека на антропоцентристскую абсолютность и избранность. Исламская культура и этика предписы­вают бережно и с доверием относиться к своей судьбе, накладывает ограничения деловым людям, политикам, бизнесменам на их влас­тные полномочия в пределах природы самих вещей, созданных Ал­лахом, и в пределах обязанностей, долга и в то же время запретов и ограничений, предписанных Кораном.
Мир бизнеса и политики в арабских странах, ведение переговоров полностью подчинены мусульманской религиозной традиции. Рели­гиозные обычаи и традиции диктуют время, ритм, расписание, всю процедуру проведения переговоров, учитывая время молитв, празд­ников, различных событий мусульманской религии и культуры. Ис­лам означает «преданность Богу, покорность божественной воле». Этим словом обозначается форма религиозного монотеизма, осно­ванная Мухаммадом. Исторически ислам является самой последней по времени возникновения мировой религией. Приверженцы этой веры называются мусульманами. Ислам возник в результате сложных социальных, политических и религиозных процессов. Он имеет дли­тельную и богатую историю, насчитывающую более тысячи четырех­сот лет. На сегодняшний день ислам является второй по численности последователей мировой религией после христианства. Точное число мусульман неизвестно, однако принято считать, что их насчитывает­ся до 1 млрд. Они составляют исламскую общину, всемирное мусуль­манское братство, или умму. Исламская идентичность, отождествле- ние себя с исламом возникают в результате причисления себя к умме, сохранения ее ценностей и соблюдения ее норм. Умма представляет собой динамическое образование, в функционировании которого ог­ромную роль играют различные механизмы культурной трансляции и адаптации. Такими механизмами помимо веры, ритуала и особого
состояния сознания являются трансляция исламской истории, ислам­ского стиля жизни и исламской культуры.
Коран буквально означает «чтение, рецитация», но также и «ру­ководство», «различение». Коран состоит из 114 сур (глав) и более 6 тыс. аятов (стихов). Самая длинная сура – «Баккара» – состоит из 286 аятов, самая короткая – «Каусар» – из 3. Суры Корана делятся на мекканские и мединские. Согласно исламской традиции Коран ниспо­сылался пророку в течение 23 лет – с 610 по 632 гг.
147
Сунна – исламское предание – составляет совокупность Сиры и Хадисов. Слово «сунна» буквально означает «обычай, предание»,
но и имеет также такие значения, как «метод, пример, путь». Сира (жизненный путь) Мухаммада образует один из главных составных элементов исламского Предания. Жизнь Пророка описана до мель­чайших подробностей. Хадисы – это предание о словах и делах Мух­хамада со дня откровения и до самой смерти.
Догматика ислама проста. Она основана на символе веры (иман) и так называемом свидетельстве (шахада). Религиозная догматика и религиозная практика определяют специфические черты мусуль­манского образа жизни, так как задают определенные правила пове­дения верующего. Правила нравственного поведения являются рели­гиозно предписанными и определяют исламский образ, или, говоря современным светским языком, стиль жизни.
Рефлексия по поводу нравственной проблематики, то есть этика, носит в исламской традиции название ахляк.
Ислам – это религия минимального требования. Поступки чело­века регулируются системой критериев от безусловно запретного до разрешенного. Возможные действия человека делятся на пять групп. Они могут быть ваджиб – обязательными, т. е. такими, исполнение которых вознаграждается, а неисполнение считается греховным; мандуб – признаваемыми, т. е. такими, исполнение которых возна­граждается, а неисполнение не наказывается; муба – такими, по по­воду которых не существует явного указания; макрух – не предосуди­тельными, но и не поощряемыми; харам – запретными, исполнение которых делает человека грешным, а полагание их разрешенными – нечестивым.
К безусловно запретным относятся, к примеру, многобожие, убийс­тво, воровство, причинение любого ущерба и потерь другим людям, супружеская измена. К непредосудительным, но и не поощряемым можно отнести, например, развод, курение. К признаваемым – реко­мендованные, но не обязательные действия, например совершение дополнительных молитв, милостыня после выплаты обязательного налога. К обязательным – основные религиозные ритуалы.
Однако большинство действий относится к категории остав­ленных на усмотрение самого верующего. При этом, оценивая свои поступки, он может соотносить их с добродетелями человека, вос­хваляемыми исламом. К основным положительным качествам му­сульманина относятся следующие добродетели. Вера, предполагаю- щая, что следует поклоняться единому Богу, даже не видя Его, ибо Бог все равно видит верующего, человек каждую минуту предстоит пред Богом. Действие как добродетель состоит в том, что для му­сульманина все теоретизирования и доктрины бессмысленны, если
148
их нельзя перевести в сферу практической жизни, т. е. главное – пра­вильно организованная человеческая жизнь. Суть старания в том, что необходимо прилагать предельное усилие (джихад) во всяком деле: в учебе, работе, защите дела веры, т. е. ничего не следует делать спустя рукава. Особую роль играет трудолюбие: труд в исламе счита­ется одной из главных ценностей, и если даже если человек работает только для удовлетворения своих собственных нужд, то его поступок рассматривается как джихад во славу Бога. Ответственность сво- дится к тому, что каждый несет ответственность за себя и людей, вве­ренных ему. Особо важной является ответственность перед семьей: к родителям нужно относиться с почтением и заботиться о них, когда они становятся немощны; жена и дети находятся под покровительс­твом и защитой мужа и отца, а требовать от них послушания он мо­жет лишь в том случае, если обеспечивает им прожиточный минимум («необходимое»). Доброжелательность мусульманина означает, что нельзя с подозрением относиться к ближнему. Более того, некоторые подозрения законопреступны: нельзя подсматривать друг за другом, исполнение или неисполнение человеком ритуальных запретов – его дело, за это он несет ответственность перед Богом. Нельзя злословить о других. Злословие нарушает пост, даже если верующий ничего не ел и не пил. Гордыня – грех. Нельзя «кривить своего лица из презрения к людям». Наконец, прощение и сострадание, благодеяние – необхо­димость отпускать грехи ближнему своему, помогать даже тому, кто не помог верующему. Нужно уметь сдерживать свой гнев. Следует ис­пытывать сострадание не только к людям, но и к животным (ведь и их создал Бог), не бить их, не морить голодом, не заставлять непосильно трудиться. Испытывать сострадание следует и к земле, родине всех людей. Ее нельзя загрязнять, уродовать; следует поддерживать мак­симально возможный порядок на том пространстве, которое прина­длежит самому человеку. Справедливость требует от мусульманина быть стойким в правде. Искренность состоит в том, что мусульманин не должен лицемерить ни в делах веры, ни в мирских делах (лицеме­рие в исламе чрезвычайно порицаемо). Правдивость, честность как добродетель схожа с предыдущими: правду следует говорить всегда, никогда не следует ни лгать, ни кривить душой. Наконец, воздержан- ность требует от верующего быть умеренным в еде и питье, т. е. есть ровно столько, сколько необходимо для утоления голода; не приве­редничать: не быть жадным и завистливым, поскольку «зависть по­жирает доброту, как огонь пожирает дрова».
Осмысление системы предписаний, касающихся правил поведе­ния, является предметом исламского права, или фикха. Фикх – ис­ламское правоведение или каноническое право – решает вопросы формальных норм, в которые выливается следование правилам нравственного поведения.
149
Его ведению подлежат законы вещного права и обязательств, на­следственного права, брачного права, уголовного права, священной войны, ритуальной пищи, судебного производства.
Так, к примеру, отношения супругов строго формализованы. Муж­чине дозволено иметь четырех жен, однако женщина, желающая быть единственной женой, может внести это условие в брачный контракт. Если контракт составлен по-другому, на повторный брак (и последу­ющие браки) требуется согласие первой жены. Развод может состо­яться как по инициативе мужа, так и по инициативе жены в четко оговоренных случаях и т. д.
Нормы исламского права предусматривают равенство людей пе­ред законом, наличие у всех равных прав. В исламском праве сущес­твует концепция презумпции невиновности: с обвиняемыми нельзя обращаться как с преступниками и лишать их свободы до вынесения справедливым и беспристрастным судом обвинительного приговора. Закон не одобряет тайных судов и казней, осуждает применение пы­ток. При расследовании преступления должны быть изучены все об­стоятельства дела и проверено психическое здоровье подозреваемого.
Ислам регулирует все сферы жизни и оказывает влияние и на пов­седневную культуру и быт мусульман. Исламская идентичность во многом обеспечивается практикой специфического исламского обра­за жизни.
Мусульманин всегда должен соблюдать абсолютную чистоту тела и жилища. Есть также определенные правила относительно одежды: ислам предписывает одеваться скромно, мужчинам запрещены шел­ковые одежды и украшения, за исключением серебряного обручаль­ного кольца; женщины могут носить серебряные и золотые украше­ния, нарядную одежду, но лишь у себя дома; на людях они должны закрывать тело и волосы. По мнению многих современных мусульма­нок, это не унижает женщину, а, наоборот, защищает ее он нескром­ных взглядов, заставляет мужчин видеть в ней равноправного чле­на общества, а не объект вожделений. И женская, и мужская одежда всегда должна быть чистой и опрятной.
Пища бывает двух категорий – халал (дозволенная) и харам (за­прещенная). Запрещено употребление в пищу мертвечины, крови, мяса хищников, грызунов, насекомых (кроме саранчи), животного, убитого не человеком, продуктов, приносимых в жертву идолам. Му­сульманину нельзя есть мясо свиньи или любой другой продукт, со­держащий свинину. Свинья считается нечистым животным, так как она склонна к поеданию нечистот и помоев и является переносчиком многих заболеваний.
Мясо других животных (козы, коровы, овцы) разрешено в пищу, если, конечно, животное было забито по особому ритуалу. Поэтому
150
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]