Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Педагог в пространстве детства. Монография
.pdf
3.3.
( )
отношений, взаимодействие, основанное на взаимном уважении
и сотрудничестве. Следует отметить, что оно может не являться
панацеей от всех бед и гарантией успешности разрешения любой
ситуации по причине того, что ситуации и люди разные, в том числе, как было отмечено выше, участники конфликта отличаются
уровнем конфликтологической компетентности, конфликтности
личности и многим другим, влияющим на поведение человека
в конфликте.
Данные идеи и технологии обсуждались со значительным количеством педагогов разных ступеней образования (дошкольного,
начального), разного возраста и стажа работы в рамках дисциплины «Конфликтология в образовании», проводимой со студентами
заочной формы обучения разных профилей («Дошкольное образование», «Психология и педагогика начального образования»,
«Психология и педагогика дошкольного образования») Омского
государственного педагогического университета. Обсуждение также было на вебинаре, посвященном данной теме и проведенном
в г. Омске в октябре 2019 г., в котором приняли участие педагоги,
в том числе и среднего образования, в количестве 263 человек из
66 образовательных учреждений г. Омска и Омской области. Они
проявили интерес к теме, отметили продуктивность обсуждаемых
технологий и выразили желание стать участниками серии вебинаров по данной проблематике. Это еще раз свидетельствует об
актуальности, практической значимости рассматриваемой нами
темы.
Мы проанализируем следующие ситуации взаимодействия
педагога с родителями, построения диалога между ними, направленного на предупреждение и конструктивное разрешение конфликтов:
– первой встречи педагога с родителями;
– в деятельности конфликтной комиссии образовательного
учреждения;
– в потенциально конфликтогенных ситуациях: сильные нега
тивные эмоции, претензии со стороны родителей и ситуация необходимости педагогу сообщить родителям о проблемах ребенка.
-
171
3.
Конечно, полезно начать выстраивать уважительные, доверительные отношения педагогу с родителями с самого момента
знакомства, начиная с первой встречи, которая имеет серьезное
значение и может оказать влияние на весь последующий характер
отношения и взаимодействия между ними. Как известно из психо
логии общения, первое впечатление оказывает серьезное влияние
на формирование представлений о человеке и дальнейшие отношения с ним: при позитивном впечатлении формируется симпатия,
доверие, при негативном — недоверие. Вместе с тем, учитывая
непрерывность коммуникации, мы понимаем, что она является
непрерывной и цикличной в том смысле, что на происходящее
в настоящем влияет то, что происходило в прошлом. В любом коммуникативном акте отражается в той или иной степени история
отношений участников, особенности общения между ними.
Поэтому представляется полезным в первой беседе поставить
следующие акценты:
– подчеркнуть важность, необходимость сотрудничества, совместных усилий педагогов и родителей для достижения результатов в обучении и воспитании детей;
– подчеркнуть значимость родителей, их знание собственных
детей, заинтересованность в развитии, обучении детей;
– выразить собственную заинтересованность в сотрудничестве,
сказать о своей готовности к взаимодействию, диалогу, совместному решению всех вопросов;
– акцентировать внимание на возможных проблемах, которые
могут возникнуть у детей, родителей, педагогов. Это жизнь, живой
процесс, в котором возможны трудности. Но главное — родители
должны знать, что педагог всегда готов их выслушать, постарается
вникнуть в ситуацию, понять и вместе поискать способы решения.
Поэтому по всем вопросам они могут обращаться к нему.
Если так выстроить взаимодействие, то, вероятно, и педагоги,
и родители будут удовлетворены не только конструктивным решением конкретной проблемы, но и характером отношений, основанных
на взаимном доверии, уважении и заинтересованности. В одном из
образовательных учреждений Омской области педагоги практикуют
-
172
3.3.
( )
такую форму взаимодействия с родителями, и они отмечают, что
конфликты перестали для них быть проблемой. Они открыты для
диалога, любые возникающие вопросы обсуждают и пытаются найти
оптимальное решение. Родители знают, что они могут подойти к педагогу с любым вопросом: их внимательно выслушают, постараются
понять, разобраться, помочь. Им не нужно замалчивать проблему,
избегать ее из страха навредить ребенку еще больше и тем самым
накапливать недовольство, с которым в какой-то момент не удастся
справиться. Родителям не нужно нападать, обвинять, потому что
педагоги не обвиняют их, не снимают с себя ответственности, понимают свою роль в обучении, воспитании, развитии ребенка.
Если по каким-то причинам педагогу и родителям не удается
выстроить подобное взаимодействие, то полезно было бы иметь в образовательном учреждении комиссию по разрешению конфликтов,
выполняющую роль независимых посредников в конфликтной ситуации, возникшей между педагогом и родителями. Об ее существовании
должны знать родители и иметь возможность обращаться в нее со
своими проблемами. Родители должны быть уверены, что члены комиссии постараются их выслушать и помочь разрешить ситуацию.
Педагоги образовательных учреждений, в которых созданы и работают такие комиссии, отмечают, что они действительно эффективны,
помогают им в работе, снижают остроту конфликта, способствуют
нахождению взаимноудовлетворяющего решения проблемы. Родители
остаются довольны иногда даже просто тем, что их постарались выслушать, вникнуть в ситуацию. Технология работы по ведению переговоров подробно описана в специальной литературе по конфликтологии
и может быть применена в образовательных учреждениях. Работа
медиаторов (посредников) заключается в построении конструктивного
взаимодействия между участниками конфликта. Должны быть созданы условия, когда каждый из них должен иметь возможность:
• высказаться относительно своего видения ситуации и ее же
лаемого решения, своих потребностей, целей;
• быть услышанным;
• удовлетворить свои потребности, достичь своих целей в при-
нятом варианте разрешения ситуации.
-
173
3.
Кроме того, хотелось бы рассмотреть особенности эффективного взаимодействия педагога с родителями в ситуациях двух ти
пов, которые являются конфликтогенно опасными и достаточно
распространенными. В одной из них инициируют взаимодействие
родители, в другой педагог.
Первая ситуация связана с агрессивным, грубым поведением ро
дителей, которые испытывают недовольство, обвиняют педагога. С подобными ситуациями, наверное, сталкивается любой педагог, и примеров тому существует множество. Например, каждое утро в детском
саду одна мама начинает со сброса негативных эмоций на воспитателя,
она всегда находит причину для агрессии. Такой она нашла способ решения своих проблем. Воспитатель чувствует себя плохо, ответить не
может, и при этом ей целый день работать с детьми. Безусловно, негативное состояние воспитателя будет отражаться на качестве ее работы,
взаимодействии с детьми. Другая мать, каждый день забирая ребенка,
обязательно находит какую-то причину для выражения недовольства.
Третьи бросают в лицо воспитателю куртку, которую замарал ребенок
на прогулке, с требованием, чтобы воспитатель ее постирал и принес
чистую. Куртка новая, дорогая, и, с их точки зрения, воспитатель была
обязана проследить за тем, чтобы ребенок ее не испачкал.
Естественными реакциями практически любого человека в ситуации, когда на него нападают и обвиняют, является ответное
нападение, агрессия либо самозащита, попытки оправдаться. И то
и другое является не очень эффективным, так же как и попытки
сразу начать обсуждать ситуацию. Человек, находящийся на пике
сильных эмоциональных переживаний, пока неспособен здраво рассуждать, анализировать ситуацию. Соотношение разума и эмоций
в поведении имеет обратное действие: чем выше уровень эмоций,
тем ниже уровень осознания.
В предлагаемом варианте обсуждения конфликтной ситуации
за основу взята используемая в психологическом консультировании
пошаговая модель принятия решений [1]. Эффективными могут
быть следующие действия педагога.
1. «Отражение» чувств. Вначале необходимо «отразить» чув-
ства человека, обозначить его эмоции и позволить отреагировать.
-
-
174
3.3.
( )
Например: «Я вижу, что Вы сильно переживаете. Я понимаю Ваши
чувства и Вашу тревогу за ребенка. Вероятно, действительно произошла какая-то серьезная ситуация, которая вызвала у Вас эти
эмоции».
Это позволит родителям понять, что его чувства понимают и принимают, его не критикуют, не обвиняют, не оценивают его действия,
а проявляют уважение к его состоянию, внимание и заинтересованность. А именно это является наиболее важным и ценным в отношениях для любого человека — быть понятым и принятым партнером.
Тогда он сможет более адекватно выразить свои чувства, быстрее
успокоиться и начать обсуждение сути возникшей проблемы.
2. Обсуждение проблемной ситуации. Задачей является внимательно выслушать и понять всё, что хотят изложить родители.
Для этого можно сказать: «Расскажите мне, что произошло. Давайте обсудим ситуацию. Я внимательно Вас слушаю, постараюсь понять и надеюсь, что вместе мы сможем разобраться в этой
ситуации и разрешить ее в интересах ребенка». Важно обсуждать
объективные факты, не давая оценок, интерпретаций, не перебивать
партнера по общению.
3. Анализ причин ситуации. Попросить родителей высказать
свое мнение относительно причин произошедшей ситуации и поделиться своими представлениями.
4. Прояснение желаемого результата. Необходимо выяснить,
что хотели бы получить родители в результате данного разговора
с педагогом, какого результата они ожидают.
5. Поиск решений. Обсудить, что можно сделать в этой ситуации, действуя в интересах ребенка. Вместе продумать возможные
способы решения проблемы и определиться с оптимальным вари
антом решения. Сказать о своей готовности совершить конкретные
действия, если это необходимо.
6. Завершение диалога. Оно должно быть позитивным. Можно
подчеркнуть то, чего удалось достичь. Сказать о важности и ценности взаимопонимания, которое возникло (или всегда было в отношениях). Выразить надежду на дальнейшее эффективное взаимодействие. Высказать пожелание о том, что если будут возникать
-
175
3.
какие-либо проблемы, то они всегда могут обращаться. Пожелать
родителям всего хорошего, попрощаться.
Следующая ситуация, относящаяся к разряду потенциально
конфликтогенных и возникающая в работе не менее часто, чем
рассмотренная нами выше, связана с необходимостью обсуждения
проблем в поведении, развитии ребенка, инициатором которой
является педагог. Этот разговор является достаточно сложным,
изначально он порождает у родителей чувство сильного внутреннего напряжения, тревоги, которые могут негативно повлиять на
процесс взаимодействия. Родители либо могут начать защищаться,
либо, чувствуя, что на них будут нападать и обвинять, начинают
обвинять сами педагога. Особенно сильно эти чувства проявляются
у родителей, с которыми подобные разговоры проводятся достаточно часто.
Для успешного разрешения конфликтной ситуации, с точки
зрения конфликтологов, важно понимать состояние, потребности
и цели участников конфликта. Внутреннее состояние родителей
в подобных ситуациях обусловлено преимущественно переживанием за детей, их благополучие. Исключительное большинство
родителей любят своих детей и хотят видеть их успешными, счастливыми, чтобы радоваться за них, гордиться ими. Проблемы детей
они могут воспринимать крайне болезненно, испытывая страх,
тревогу за их настоящее и будущее. Успехами ребенка родители
гордятся. Его неудачи они могут воспринимать как результат их
собственной родительской некомпетентности. Поэтому переживают они за ребенка и за себя. И в разговоре с педагогом они могут
чувствовать, что их как родителей обвиняют в некомпетентности,
неумении воспитывать ребенка.
Для эффективного взаимодействия с родителями педагогу
необходимо понять их переживания. Действия педагога должны
быть направлены на снятие внутреннего напряжения родителей,
создание условий для комфортного взаимодействия. Этому могут
способствовать следующие приемы.
1. Установление контакта, создание комфортной, безопасной
атмосферы взаимодействия. Необходимо поздороваться с родите-
176
3.3.
( )
лями, обращаясь по имени-отчеству, пригласить пройти, присесть.
Расположение в пространстве должно быть удобным: субъекты взаимодействия должны хорошо видеть друг друга; расстояние между
ними не должно быть слишком большим (будет чувствоваться дистанция) или слишком маленьким (возникнет напряжение); должно
формироваться чувство, что они рядом, вместе. Можно сказать
какие-то неформальные, располагающие, снимающие напряжение
слова. Если педагог и родители хорошо общаются и знают друг дру-
профессиональных делах и т. д. Можно выразить признательность,
что в их лице педагог всегда находит понимание и поддержку и это
очень важно для него. Например: «Мне очень приятно, что Вы всегда находите время для обсуждения важных вопросов», «Мне приятно, что с Вами всегда можно обсудить любую ситуацию и найти
понимание» и т. д. Важно, чтобы выражение лица и интонации
голоса были приветливыми, доброжелательными.
Не должно быть обвинения родителей, даже если они действительно делают что-то неправильно, потому что это сразу разрушит
контакт, вызовет недоверие, нежелание взаимодействовать, породит
защиту, представление о том, что педагог несправедлив. В этой ситуации добиться положительного результата будет невозможно. Лучше
сказать: «Я понимаю, что Вы стараетесь и делаете всё возможное, что
в Ваших силах». Как правило, так оно и есть: родители поступают определенным образом, исходя из существующих у них представлений
о воспитании детей, жизненного опыта и личных особенностей.
2. Акцентирование внимания на позитивных, сильных, ресурс-
ных сторонах личности ребенка, которые могут быть связаны с его
успехами, достижениями в разных видах деятельности, межличностных отношениях. Важно искренне постараться увидеть и подчеркнуть возможности, способности ребенка. Этот прием позволит
родителям не только расслабиться, успокоиться, но и поверить в то,
что учитель относится к их ребенку позитивно, непредвзято, и это
облегчит дальнейшую беседу.
3. Обсуждение проблемной ситуации, вызвавшей озабочен-
ность педагога. Например, может быть такая формулировка: «Вы
177
3.
знаете, я хотела бы обсудить с Вами ситуацию, которая вызывает
у меня некоторую озабоченность (тревогу)» или «Я переживаю по
поводу ситуации, которая возникла у… (ребенка называть по имени). Опасаюсь, что если мы с Вами не поможем ему, то ситуация
может усугубиться и негативно отразиться на нём». Далее описать
подробно, объективно ситуацию, поведение ребенка, не давая негативной оценки его личности, потому что в противном случае
родители начнут не обсуждать ситуацию, а защищать ребенка.
4. Анализ причинно-следственных связей существующей проб-
лемы. У любой проблемы есть причины и важно понять, почему
ребенок ведет себя таким образом, что с ним происходит, почему
изменилось его поведение, в чём смысл, какие чувства, эмоции
стоят за этим. Поскольку устранение причин будет способствовать
устранению негативных проявлений. Часто негативные проявления
детей являются их способом адаптации к ненормальным условиям
жизни. (Например, агрессия ребенка по отношению к сверстникам
может быть обусловлена грубостью, жестокостью, насилием родителей по отношению к ребенку. Он не может ответить родителям,
которые его избивают, и свое отчаяние, бессилие и напряжение он
сбрасывает на тех, кто слабее.) Поэтому родителям можно сказать:
«Вы хорошо знаете своего ребенка. Давайте вместе подумаем, что
происходит в его жизни и почему он изменился».
5. Обсуждение существующих способов решения проблемы, вы-
бор оптимального варианта, а также определение того, кто, что и когда
может конкретно сделать в этой ситуации. Для этого можно использовать следующие фразы: «Давайте вместе подумаем, что мы можем
сделать, чтобы помочь ребенку изменить поведение (или справиться
с ситуацией). Что можете сделать Вы. Чем могу помочь я».
6. Завершение беседы. Особенности завершения подобны тому,
что были рассмотрены выше при описании взаимодействия с родителями, являющимися его инициаторами.
Таким образом, краткий анализ проблемы конфликтов в обра
зовательном пространстве свидетельствует о том, что в настоящее
время она является особенно актуальной в связи с тем, что увеличилось как количество конфликтов, так и их деструктивность
-
178
3.3.
( )
между различными субъектами образовательного процесса. При
этом особую озабоченность педагогов вызывают конфликты в отношениях с родителями, с которыми им не всегда удается успешно
справляться. И это негативным образом отражается на физическом
и психологическом здоровье педагога, отношениях с родителями
и детьми, на качестве педагогической деятельности.
В вопросах профилактики и конструктивного разрешения конфликтов между различными субъектами образовательного процесса
особое значение имеет педагог, его особенности личности и взаимодействия, поскольку он профессионал, имеющий специальное
педагогическое образование и профессиональный опыт. В связи
с этим он должен уметь управлять педагогическими конфликтами,
что означает быть конфликтологически компетентным.
Для повышения уровня конфликтологической компетентности
педагога во взаимодействии с родителями нами были рассмотрены
несколько ситуаций. Акцент в предупреждении и конструктивном
разрешении конфликтов между любыми субъектами взаимодействия, в том числе педагогами и родителями, был поставлен на
установлении отношений, взаимодействии, основанном на взаимном доверии, уважении и сотрудничестве. Для этого педагогу
необходимо конструктивно выстроить диалог с момента его начала
и до завершения. Факторами его успешности будут следующие
умения педагога:
• устанавливать контакт;
• слушать, слышать и понимать то, что пытаются донести до него
родители, а также их чувства, переживания, потребности и цели;
• анализировать причины возникшей проблемы;
• осуществлять совместный поиск наиболее адекватного, по-
лезного и приемлемого решения в сложной ситуации;
• позитивно завершать диалог.
Педагогу быть компетентным в области разрешения конфликтов, возникающих между субъектами образовательного процесса, возможно при условии осознания ими необходимости повышать собственный уровень в данной области, осознавать свои
личностные особенности и их влияние на процесс взаимодействия,
179
3.
овладевать технологиями предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов. И тогда они смогут не только эффективно
справляться с собственными сложными ситуациями, но и помогать детям в разрешении конфликтов, в том числе посредством
собственного примера.
180
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]