Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Педагог в пространстве детства. Монография
.pdf
2.2.
нальной грамотности (далее — ФГ) будущих педагогов ставятся
достаточно часто. Это продиктовано необходимостью формирования ФГ на этапе дошкольного и школьного образования, результат
которой отражается в участии российских подростков в международных исследованиях, в частности PISA. Новый ФГОС НОО
2021 г. впервые ввел понятие ФГ как «способность решать учебные
задачи и жизненные проблемные ситуации на основе сформированных предметных, метапредметных и универсальных способов
деятельности, включающей овладение ключевыми компетенциями,
составляющей основу готовности к успешному взаимодействию
с изменяющимся миром и дальнейшему успешному образованию»
[82, с. 22]. Функциональная грамотность предполагает, что решать
задачи необходимо не только стандартные. Поэтому, как мы уже
указывали выше, актуальным является введение в ФГОС высшего
педагогического образования креативного мышления как отдельной
универсальной компетенции. Исследования PISA–2022 ввели впервые этот компонент.
141
В данной главе нами исследуется актуальная для современных
образовательных учреждений проблема педагогических конфликтов и предлагаются технологии, способствующие формированию
у педагогов конфликтологической компетентности для их конструктивного разрешения.
Необходимо отметить, что наиболее важные аспекты конфликтологии, конструктивных стратегий разрешения конфликтов
являются общими, и они применимы к самым разным ситуациям
и субъектам взаимодействия. Конфликтам и путям их преодоления,
формирования конструктивных стратегий разрешения конфликтов
посвящены работы многих зарубежных (Д. Г. Скотт [105], Б. Уизерс [115], Э. Регнет [93] и др.) и отечественных (А. Я. Анцупов
и А. И. Шипилов [3; 4], А. А. Вербицкий [23], Н. В. Гришина [33]
и др.) ученых.
Мы рассматриваем конфликты в педагогическом процессе
и технологии их разрешения на примере конфликтов педагогов
с родителями, которые могут быть применимы к любым конфликтным ситуациям в образовательном процессе.
Обращение к конфликтам в данной системе отношений обус
ловлено также и тем, что, исходя из опыта нашего общения и проведенных исследований со значительным количеством педагогов дошкольного и начального образования, практически все они именно
-
142
3.1.
эту систему отношений считают для себя наиболее сложной, проблемной и в ней чувствуют себя наиболее уязвимо и неуверенно.
В этой связи у педагогов есть необходимость развития конфликтологической компетентности. Мы рассматриваем ее компоненты,
уровни, факторы, а также предлагаем технологии взаимодействия
педагогов с родителями в конфликтной ситуации, направленные
на их профилактику и конструктивное разрешение, которые будут
способствовать повышению уровня конфликтологической компетентности педагогов.
Проблема конфликтов всегда будет оставаться актуальной по
причине их неизбежности в жизни общества, социальных групп,
отдельной личности. Они существовали всегда, поскольку сутью
любого конфликта является столкновение различий. А люди, группы, их потребности, интересы, цели часто не совпадают. Поэтому, исходя из понимания самой природы конфликта, задачей его
участников является не избегание конфликта, а поиск способов его
конструктивного разрешения с учетом интересов, потребностей
обеих сторон.
Для того, чтобы это было возможно, у личности должна быть
сформирована конфликтологическая компетентность. Это очень
важно, поскольку каждый человек в своей жизни, сталкиваясь с ситуацией конфликтного взаимодействия, понимает, какая тяжелая
плата в виде серьезных психологических, эмоциональных, а иногда и материальных затрат может быть в ситуации, если конфликт
становится деструктивным. Иногда это может стоить ему утраты
здоровья и даже жизни.
Поэтому не случайно конфликты представляют интерес для
общества, личности, многих зарубежных и отечественных ученых.
Их изучают философы, социологи, психологи в рамках различных
научных подходов. Во многих странах мира уже давно существуют
центры, целью которых является помощь в разрешении конфликтов, посредничество между конфликтующими сторонами. Понимание сущности природы конфликтов и конструктивных способов
их разрешения повышает конфликтологическую компетентность
личности.
143
3.
Способность педагогов и родителей к совместным усилиям,
сотрудничеству, продуктивному взаимодействию, конструктивному разрешению возникающих конфликтов — важнейший фактор
эффективности образовательного процесса, развития личности
ребенка.
Значимость данной темы связана также с тем, что в последние
годы в образовательных учреждениях увеличилось количество
конфликтов и усилилась их деструктивность. Это касается всех
субъектов образовательного процесса. Как отмечает Д. И. Фельдштейн, основываясь на результатах многочисленных исследований, у 25 % российских детей существуют серьезные проблемы:
недостаточная социальная компетентность, беспомощность в отношениях со сверстниками, неспособность разрешать простейшие
конфликты, проявление агрессии [124]. Происходящие процессы
свидетельствуют о внутреннем напряжении детей, их неумении
найти позитивные способы самореализации и самоутверждения,
конструктивные способы отреагирования негативных эмоций, разрешения проблем в межличностных отношениях. И это актуализирует необходимость оказания помощи детям, которая должна быть
направлена на устранение факторов неконструктивного, насильственного взаимодействия.
Не случайно в федеральных государственных образовательных
стандартах разных ступеней образования, начиная с дошкольного, содержатся требования к образовательным учреждениям по
формированию у детей способности к разрешению конфликтов.
В стандарте дошкольного образования подчеркивается необходимость «развития коммуникативных способностей детей, позволяющих разрешать конфликтные ситуации со сверстниками» [119].
В стандарте начального общего образования в качестве одного из
личностных результатов освоения основной образовательной программы выделено «развитие навыков сотрудничества со взрослыми
и сверстниками в разных социальных ситуациях, умения не создавать конфликтов и находить выходы из спорных ситуаций» [120].
Педагоги также отмечают, что гораздо чаще современные дети
и родители стали вести себя по отношению к ним грубо, агрессивно,
144
3.1.
вызывающе, неуважительно. В этой ситуации от взрослых — педагогов, родителей, — от их умения конструктивно разрешать конфликты и демонстрировать детям достойный пример для подражания зависит очень многое. При этом, как отмечает Л. А. Захарчук,
в условиях социальной нестабильности, экономического кризиса
в системе, отсутствия нормальных условий для работы образовательных учреждений, под воздействием особенностей организации
и содержания педагогического труда степень стрессоустойчивости
работников системы образования, влияющая на конфликтное поведение, с возрастом и опытом работы снижается [40].
Педагоги, как подтверждают результаты многочисленных бесед с ними, считают проблему конфликтов для себя крайне значи
мой, актуальной. К сожалению, иногда они не знают, как разрешать
собственные конфликты, как горизонтальные (с коллегами, родителями), так и вертикальные (с руководством образовательного
учреждения, детьми), и что делать в ситуации конфликтов детей
между собой. И это несмотря на то, что конфликтологическая компетентность педагога является составной частью педагогической
компетентности. В современной системе высшего педагогического
образования ее формированию уделяется внимание. Одной из компетенций нового образовательного стандарта (ФГОС 3++), которая
должна быть сформирована у выпускников, является «способность
взаимодействовать с участниками образовательных отношений»
[79]. Без этой способности невозможна эффективная педагогическая деятельность даже при условии высокого уровня сформиро
ванности всех остальных компетенций. Эффективное взаимодействие подразумевает также и способность адекватно действовать
в конфликтной ситуации. Конфликтологическую компетентность
Б. И. Хасан рассматривает как неотъемлемую часть коммуникативной компетентности и делает акцент на понимании конструктивного поведения самого педагога, его умении устанавливать
контакт, вести диалог с целью управления конфликтом, достижения
позитивного результата [129].
Трудности во взаимодействии с родителями являются серьезной
проблемой не только конкретного педагога, но и образовательных
-
-
145
3.
учреждений в целом. Неразрешенный конфликт внутри образовательного учреждения часто выходит за его пределы, когда родители
пытаются найти способы воздействия, обращаясь в вышестоящие
инстанции, а это неприятно и чревато различного рода негативными последствиями.
Всё вышеобозначенное свидетельствует об актуальности
и значимости данной темы. Содержание параграфа является преимущественно практико-ориентированным. Его цель заключается
в повышении конфликтологической компетентности педагогов
образовательных учреждений как необходимого условия конструктивного управления конфликтами с родителями и другими субъектами образовательного процесса. Управление является задачей
педагога как профессионала, получившего в области педагогики
специальную подготовку, владеющего педагогическими и психологическими знаниями. Для решения данной задачи необходимо
понимать основные теоретические аспекты проблемы и владеть
технологиями. Поэтому вначале мы кратко проанализируем основные научные представления по рассматриваемой проблеме.
Управление педагогическими конфликтами можно рассматривать в двух аспектах — внутреннем и внешнем. Мы остановимся на внутреннем аспекте, под которым понимается применение
технологий эффективного общения и рационального поведения
в конфликте [37].
Основываясь на представлениях о конфликтологической ком
петентности Б. И. Хасана, в ней можно выделить два компонента:
1) когнитивный, связанный с осведомленностью личности о возможных стратегиях поведения в конфликте; 2) поведенческий,
проявляющийся в умении реализовать эффективные стратегии
в конкретной ситуации, учитывая ее особенности [129]. Поскольку знания, представления личности опосредуют ее поведение, то
достижение поставленной нами цели предполагается посредством
рассмотрения нескольких, с нашей точки зрения, полезных техно
логий предупреждения и разрешения конфликтов между педагогами и родителями. Общим в них является постановка акцента на
конструктивном поведении педагога, его умении устанавливать
-
-
146
3.1.
контакт, вести диалог с целью управления конфликтом, достижения
позитивного результата.
Анализ научных исследований по проблеме педагогических
конфликтов, к которым относятся и конфликты педагогов с родителями, показывает, что в последние годы ей стали уделять гораздо
больше внимания в связи с актуальностью данной проблемы для
современной образовательной системы. Различные аспекты данной
проблемы затрагивали и ранее в своих исследованиях известные
отечественные ученые: Л. С. Выготский, П. П. Блонский, В. И. Загвязинский, А. С. Макаренко, Ш. А. Амонашвили, В. А. Сухомлинский и др. Конфликты в образовательной среде изучали также такие
отечественные ученые, как В. И. Андреев, А. С. Белкин, Т. Ю. Большакова, Ю. Ю. Бочарова, Н. В. Гришина и др.
Безусловно, в любом конкретном конфликте, в том числе педагогическом, есть своя специфика, обусловленная особенностями
всех структурных компонентов конфликта (предмета конфликта,
участников, условий, действий и т. д.). Однако при этом понимание
конфликта и управление им опирается на общие идеи конфликтологии как науки. Под управлением понимается сознательная
и целенаправленная деятельность участников конфликта, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения.
Управление педагогическим конфликтом также подразумевает
способ осуществления действий, направленных на реализацию единых целей и задач конфликтующих сторон. Показателем способности педагога к управлению педагогическим конфликтом является
готовность к прогнозированию, профилактике, стимулированию
и разрешению конфликтов.
Общие вопросы диагностики, прогнозирования, предупреждения, профилактики конфликтов, на которые опираются и при
разрешении конфликтов в системе образования, рассматриваются в работах В. И. Андреева, А. Я. Анцупова, Н. В. Гришиной,
А. И. Донцова и др.
Управление конфликтами в целом в системе образования и на различных ее уровнях рассматриваются в исследованиях Л. А. Захарчук,
А. С. Гусевой, А. А. Васильевой, Е. А. Хохловой и др. [40; 76; 130].
147
3.
Преимущественно ученые и практики уделяют внимание изу-
чению следующих аспектов педагогических конфликтов:
• конфликты в школе (А. Я. Анцупов, Л. Г. Борисова, А. Н. Да-
хин и др. [3; 18]);
• вертикальные конфликты педагога с учащимися [5];
• горизонтальные конфликты учащихся между собой;
• роль педагога в разрешении конфликтов между учащимися;
• конфликтологическая компетентность педагога [7; 8].
Выделяют два уровня конфликтологической компетентности:
1-й связан со способностью личности к распознаванию и регулированию случившегося конфликта; 2-й — с умением проектировать и реализовывать необходимые для достижения определенных
результатов конфликты [129]. В нашей работе одна из рассматриваемых технологий относится к формированию конфликтной
компетентности 1-го уровня — действиям в ситуации возникшего конфликта, — а три ко 2-му уровню — предупреждение конфликта, подготовка к конструктивному взаимодействию в сложной
ситуации.
Опираясь на представления А. Я. Анцупова о конфликтологи
ческой компетентности, можно выделить следующие ее составляющие.
1. Понимание природы противоречий, конфликтов, проблемных ситуаций между людьми и конструктивное к ним отношение,
т. е. это когнитивный компонент — то, что связано с особенностя-
ми существующих у участников конфликта представлений о личности, межличностных отношениях, конфликте.
2. Регулирование, прогнозирование и устранение последствий
конфликтов, т. е. поведенческий (технологический) компонент, свя-
занный с уровнем умений и навыков поведения в конфликте на раз
ных его стадиях [4].
В рассматриваемых нами технологиях мы стараемся рассмотреть
обе составляющие. Мы стремимся к формированию у педагогов
следующих аспектов, связанных с конфликтом: понимания причин
поведения родителей в сложной ситуации, умения конструктивно,
адекватно вести себя в данных ситуациях.
-
-
148
3.1.
В конфликтологической компетентности любой личности,
и в том числе педагога, помимо выше обозначенных структурных
компонентов выделяется личностно-эмоциональный — уровень
конфликтности личности. А. Я. Анцупов понимает конфликтность
как интегральное свойство, отражающее частоту ее вступления
в конфликты. С его точки зрения, она детерминирована следующими факторами: психологическими (темперамент, уровень агрессивности, психологическая устойчивость, уровень притязаний и др.),
социально-психологическими (социальные установки и ценности,
компетентность в общении и др.) и социальными (условия жизни
и деятельности) [4]. Это в какой-то степени позволяет понять, почему в одном образовательном учреждении с одними и теми же
родителями и детьми кому-то из педагогов удается достичь вполне
гармоничных, удовлетворяющих отношений, а кто-то считает, что
с ними работать, взаимодействовать просто невозможно.
Человек с высоким уровнем конфликтности будет провоциро
вать, создавать и усугублять конфликтные ситуации, неадекватно
себя вести в самых разных социальных ситуациях взаимодействия.
Человек с высоким уровнем внутренней напряженности и неспособностью регулировать собственные эмоциональные состояния продуктивным образом, как правило, «сбрасывает» свои негативные
эмоции на других людей. И часто это проявляется по отношению
к тем, кто более слаб, зависим, кто не может ответить, защитить
себя. Часто жертвой неадекватного поведения взрослых становятся
дети.
У педагога, как и у любой другой личности, разный уровень
стрессоустойчивости, способности к преодолению сложных жизненных ситуаций, «профессионального выгорания», которые будут
влиять на его поведение в конфликтной ситуации. Безусловно, педагогическая деятельность относится к группе наибольшего риска
формирования «профессионального выгорания». Тем не менее
педагоги ведут себя по-разному: одни действуют конструктивно
в самых сложных ситуациях, подавая достойный пример детям,
родителям; другие могут сами провоцировать партнеров на конфликт, усугублять его, при этом их же и обвиняя.
-
149
3.
На взаимодействие влияет уровень конфликтности обеих сторон конфликта. Педагоги должны понимать, что от них зависит
только выбор собственных стратегий поведения. Они не могут
изменить другого взрослого, сформировавшегося человека. Но при
этом, если учитывать особенности общения, как правило, поведение одного человека влияет на изменение поведения партнера по
взаимодействию. Вероятнее всего, на грубость большинство людей
ответят грубостью, на адекватное, вежливое обращение реакция
может быть иной. Большую роль также играет не только смысл
высказывания, но и невербальные аспекты речи: интонация голоса,
выражение лица. Даже если содержание речи будет вполне адекватным, но человек почувствует негативное к себе отношение, он
будет реагировать соответствующим образом. Специалисты в об
ласти невербальной коммуникации (А. Пиз, Р. Харре, Р. Бердвистел, В. А. Лабунская и др.) считают, что в общении люди в большей
степени склонны доверять именно невербальным аспектам.
Взаимодействие людей имеет не линейный, а непрерывный
характер, и на поведение человека в конкретной ситуации влияет
предшествующий опыт взаимодействия с данным партнером, его
отношение к нему, установки и ожидания. Так, например, если
педагог часто говорит родителям о негативном поведении ребенка,
то они могут испытывать сильное напряжение по этому поводу
и в очередной раз сразу начать вести себя агрессивно, нападать
с целью защитить себя и своего ребенка.
С учетом подчас крайне разрушительных последствий конфликтов для самой личности, ее психического и соматического
здоровья, профессиональной деятельности и межличностных отношений педагогу, которого не удовлетворяют привычные для него
способы разрешения конфликтов, необходимо проанализировать
основные причины, влияющие на его поведение, и в том числе свои
личностные особенности. Это важно для того, чтобы попытаться
помочь себе, устраняя препятствия, мешающие ему действовать
адекватно, успешно.
Причин конфликтов педагогов с родителями в современном
образовательном пространстве значительное количество. Конечно,
-
150
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]