Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Педагог в пространстве детства. Монография
.pdf
3.2.
ухудшающегося внутреннего состояния и межличностных отношений и хочет изменить свою жизнь в этом плане к лучшему. Нужно
также отметить, что констатация данного факта свидетельствует,
с одной стороны, о недостаточно сформированной саморегуляции личности и ее конфликтологической компетентности. Однако,
с другой стороны, понимание наличия у себя проблемы и желание
изменить ситуацию свидетельствует об осознанности личности,
ее способности к рефлексии, адекватной оценке своих особенностей. И это дает надежду, поскольку осознание наличия проблемы
является первым и необходимым шагом к ее изменению. Гораздо
хуже обстоят дела в плане перспективы ее преодоления у человека, который при реально высоком уровне конфликтности не видит
в этом проблемы. Он считает, что его поведение адекватно, что его
провоцируют другие люди и это они виноваты в сложившейся ситуации. Подобная позиция характерна, как правило, для личности,
имеющей следующие особенности: низкий уровень личностной
зрелости; сформированные представления о том, что решать вопросы силой — это нормально; сфокусированность только на своих
интересах при отсутствии направленности на других людей. Кроме
того, это может объясняться механизмом сильной психологической
защиты: чтобы защитить свое «Я» от негативного самовосприятия
в ситуации собственной неадекватности, человек убеждает себя
в том, что с ним всё в порядке, а проблемы существуют у других,
это они конфликтны, агрессивны, а он лишь защищает себя.
Респонденты достаточно высоко оценивают собственную реальную способность к разрешению конфликтов (среднее значение
близко к верхней границе среднего уровня — 6,7).
При этом считают, что данный уровень недостаточен и хотели
бы в среднем иметь этот уровень очень высоким (9,06 баллов). Практически все поставили баллы в зоне высоких значений от 8 до 10.
Это означает, что они понимают насколько важно им в личной
и профессиональной жизни уметь успешно разрешать возникающие
конфликты.
Данное умение способствует гармонизации внутреннего состояния личности и межличностных отношений.
161
3.
В конфликтологии достаточно подробно описаны позитивные
функции конфликта, возникающие при его конструктивном разрешении так же, как и негативные, наносящие серьезный ущерб личности и межличностным отношениям в ситуации, если конфликт
имеет деструктивный, разрушительный характер. Все эти общие
аспекты имеют отношение к конфликтным ситуациям, которые возникают у людей самых разных социально-демографических и психологических особенностей. Но при этом хотелось бы подчеркнуть,
что для педагогов способность конструктивно разрешать конфликты имеет особое значение, в частности в ситуациях взаимодействия
с детьми, обучающимися, их родителями. В данной профессии
предъявляются особые требования к личности. Как профессионал,
специалист, владеющий педагогическими, психологическими знаниями, он должен иметь определенные свойства личности, умения,
которые позволят ему чувствовать себя уверенно в самых разных
жизненных обстоятельствах, в том числе конфликтных ситуациях
взаимодействия с разными людьми и субъектами образовательно
го процесса. Их много, но наиболее существенными в контексте
рассматриваемой нами проблемы конфликтов в образовательной
среде нам представляются следующие сформированные свойства
личности.
1. Высокий уровень профессиональной рефлексии, позволяющий ему анализировать состояние, поведение как собственное, так
и других участников конфликта, а также их взаимодействие. Это,
безусловно, сложно, но крайне необходимо, потому что без этого
качества управлять процессом взаимодействия будет практически
невозможно. Управление в данных случаях является задачей педагога, потому что он взрослый, он профессионал, владеющий педагогическими и психологическими знаниями. И если он не справляется
с этой задачей, не является примером адекватного реагирования,
тогда что можно требовать от детей?
Конечно, педагогу важно понимать, как его слова и действия
воздействуют на детей, как они их воспринимают, что переживают
по этому поводу. Особенно это касается негативных высказываний педагога в адрес детей. Недоразвитие этой способности созда-
-
162
3.2.
ет множество неприятных последствий для детей: нарушение их
соматического и психологического здоровья; нарушенные отношения с педагогом, страх перед педагогом и даже суицидальные
действия.
2. Высокий уровень саморегуляции, который не позволит ему
идти на поводу собственных эмоций и эмоций других участников
конфликта, а поможет посмотреть на ситуацию как бы со стороны,
дистанцироваться, не включаться слишком эмоционально в процесс.
Люди — существа эмоциональные; эмоции первичны по сравнению
с сознанием: в ситуации они запускаются моментально, и только
потом человек пытается понять происходящее. Иногда исправить
последствия сильного эмоционального сброса бывает крайне сложно,
подчас невозможно. Соотношение разума и эмоций у разных людей разное: чем выше уровень эмоций, тем меньше уровень разума
и способности управлять своими эмоциями, и наоборот. Безусловно,
любому человеку очень сложно быть нейтральным в ситуации, когда
на него нападают, проявляют негативные эмоции. Здоровой реакцией
человека, способствующей сохранению здоровья, является защитная
реакция — убежать либо ответить, защитить себя.
К сожалению, в современном образовательном процессе по от
ношению к педагогам со стороны детей, родителей, руководителей
достаточно часто проявляется психологическое, а иногда даже физическое насилие по ряду причин (ребенок может ударить воспитателя,
учителя). В одном проводимом нами исследовании на достаточно
большой выборке воспитатели отметили высокий уровень проявлений насилия по отношению к педагогу со стороны данных субъектов
образовательного процесса. Педагог чувствует себя оскорбленным,
задетым, униженным, и, скорее всего, возникает сильный порыв
ответить подобным образом. Но, чтобы справиться с ситуацией, ему
необходимо сохранять самообладание, вести себя конструктивно,
побуждая других участников вести себя достойно.
3. Понимание природы конфликта, владение технологиями
их конструктивного разрешения. Работа над собой в данных направлениях позволит педагогу не только достойно справляться с разрешением конфликтных ситуаций, но и быть примером
-
163
3.
для подражания, научить других участников находить подобные,
адекватные решения. В ситуации собственного неконструктивного поведения педагог может испытывать целый спектр негативных эмоций: стыд, вину, чувство собственной несостоятельности
и т. д.
По методике Томаса [112], средние значения выраженности
стратегий разрешения конфликтов из 12 максимально возможных
баллов распределились следующим образом:
• 1-е место — компромисс (7,27);
• 2-е место — сотрудничество (6,47);
• 3-е место — избегание (6,1);
• 4-е место — приспособление (5,47);
• 5-е место — соперничество (3,83).
Позитивным является тот факт, что первые места в иерархии заняли стратегии, позволяющие учитывать интересы обеих
сторон конфликта, как собственные, так и других участников.
Это наиболее конструктивные, создающие долгосрочные отношения стратегии. Их отличает то, что сотрудничество, являясь
самой оптимальной стратегией, позволяет на 100 % удовлетво
рять интересы сторон, а компромисс — на 50 %. Безусловно,
в значимых для человека ситуациях важно использовать стратегию сотрудничества, в результате которой возникает чувство
полной удовлетворенности. Для того, чтобы это было возможным, необходимо уважать собственную личность, стремиться
удовлетворить свои потребности и так же на равных относиться
к интересам другого человека. В основе таких отношений — равенство и уважение.
Для того чтобы результат разрешения конфликта полностью
удовлетворил всех участников конфликта, помимо соблюдения
важных правил ведения процесса конфликтологи предлагают выявить потребности сторон, и тогда становится гораздо проще найти
общее решение, выгодное всем. В реальной жизни большинство
людей считает это невозможным, и в качестве идеального варианта рассматривают компромисс — взаимные уступки друг другу. Несмотря на то, что компромисс является более эффективной
-
164
3.2.
стратегией по сравнению с тремя последующими, но при этом он
не является самым оптимальным вариантом.
Педагоги должны об этом знать и стремиться к сотрудничеству
в ситуациях собственных конфликтов, конфликтов между детьми.
Для этого им необходимо знать, как выстраивать взаимодействие,
основанное на сотрудничестве.
Конфликтологами была создана карта конфликта, работа над
которой позволяет осознать свои собственные потребности, интересы и цели, поразмышлять и затем в процессе взаимодействия
выяснить потребности, интересы и цели другой стороны.
И тоже самое касается выработки совместного решения: размышление и совместный поиск тех, которые удовлетворили бы
обе стороны.
Нами также были посчитаны результаты по уровням выраженности стратегий. По всем уровням, кроме стратегии «соперничество», преобладает средний уровень. Показатели близки
по значениям. Средний уровень выражен почти у 3/4 испытуемых; от максимальных 75,95 % по стратегиям «сотрудничество»
и «избегание» до минимальных 70,4 % по стратегии «компромисс».
Высокий уровень выраженности стратегии «компромисс»
у 13 человек (24,05 %) и «сотрудничество» у шести человек
(11,1 %). Наименее выражен низкий уровень стратегии «компро
мисс». Он всего у трех человек, что составляет 5,55 % от общего
числа респондентов, и у семи человек (12,95 %) по стратегии «сотрудничество».
Данные результаты свидетельствуют о том, что две данные
доминирующие стратегии выражены на высоком и среднем уровне
у исключительного большинства участников исследования.
Средние значения стратегий, занявших первые четыре места
в иерархии, имеют незначительные различия. Все они находятся
в зоне среднего уровня, если условно разделить уровни по баллам
следующим образом: низкий — 1–4; средний — 5–8; высокий —
9–12. Так, разница в выраженности стратегий, занявших 1-е и 4-е
места, является всего 1,8 балла.
-
165
3.
Стратегия «избегание» занимает 3-е место (среднее значение
6,1 балла). Каждая из пяти выделенных Томасом стратегий может
быть наиболее оптимальной в определенных ситуациях. Так, стратегия «избегание», означающая уход от конфликтной ситуации,
может быть полезным вариантом в ситуации незначимой, связанной со случайными людьми. Например, в общественном месте
(транспорте, магазине и т. д.) некоторые люди явно провоцируют
других на конфликт, используя агрессивные слова и действия. Чаще
всего данное поведение является следствием серьезных внутренних
проблем личности, ее повышенной агрессивности, неспособности
либо нежелании вести себя сообразно существующим социальным
нормам. Возможно, и в образовательном пространстве существуют
ситуации, которые можно игнорировать, не делать на них акцента,
если они не связаны с риском для здоровья, жизни, благополучия
участников взаимодействия. Несмотря на это, избегание — одна из
самых неэффективных и разрушительных стратегий для личности
и отношений. Особенно, если она является доминирующей, используется человеком наиболее часто, в большинстве конфликтных
ситуаций.
Данную стратегию часто используют люди с серьезными
личностными проблемами, такими как аддиктивное (зависимое),
суицидальное поведение. Чувствуя себя неспособными разрешать
трудные жизненные ситуации, они уходят от существующих проблем в объект аддикции (алкоголь, наркотики и т. д.) либо вообще
из жизни. Проблемы не разрешаются, они накапливаются. Человек,
не владея способами их разрешения, не имея данного полезного
опыта, чувствует себя неспособным справляться с ними. В результате усиливается внутреннее напряжение, неуверенность в себе,
неудовлетворенность жизнью.
Безусловно, данная стратегия является неэффективной для любого человека и тем более педагога. Если он не способен разрешать
собственные проблемные ситуации, то не сможет научить этому
детей. Любой взрослый может научить ребенка только тому, что
он умеет делать сам. К тому же негативные переживания взрослых
чаще всего неизбежно проецируются на детей, которые беспомощ-
166
3.2.
ны и беззащитны перед силой взрослого человека и не могут ему
ответить тем же самым.
В нашем исследовании, к сожалению, получены достаточно
высокие показатели выраженности данной стратегии у педагогов,
что свидетельствует о существующей серьезной проблеме. Из максимальных 12 баллов получено среднее значение 6,1. Низкий уровень выраженности всего у девяти человек (16,65 %), у остальных
преобладает средний и высокий.
Основными причинами избегания человеком конфликтов являются следующие:
• чувство страха перед конфликтным взаимодействием и его
последствиями — ответной негативной реакцией партнера, нарушением отношений;
• неумение конструктивно разрешать конфликты;
• неуверенность в себе;
• предшествующий негативный опыт, полученный в ближайшем окружении, когда чрезмерно эмоционально, негативно участники вели себя в конфликтных ситуациях, что породило страх перед
ними. Например, люди, которые наблюдали в собственной семье
сильное проявление негативных эмоций в конфликтных ситуациях,
впоследствии испытывают страх перед конфликтами и начинают
их избегать.
Поэтому очень важно формировать у детей и взрослых следующее отношение к конфликтам: они не только нормальное, но и неизбежное явление в жизни. Столкновения неизбежны по причине
того, что люди разные. Важно не избегать конфликты, а учиться их
конструктивно разрешать.
Стратегия «приспособление» занимает 4-е место. Среднее значение 5,47 баллов. Выраженность среднего уровня у 39 испытуемых
(72,55 %), высокого у четырех (7,4 %) и низкого у 11 (20,45 %).
Приспособление означает отказ от своих интересов в пользу
партнера. Интересы другого человека воспринимаются как более
важные, значимые. В результате, если данная стратегия является
доминирующей, потребности человека не удовлетворяются. Он
испытывает фрустрацию. Другие люди часто воспринимают это
167
3.
как нормальное явление и эксплуатируют, используют человека
в своих интересах. Данная стратегия, наверное, может быть использована в ситуации, когда объект конфликта является не очень
значимым для самого человека и крайне важным для партнера.
Причиной доминирования данной стратегии в жизни человека является неуверенность в себе, желание быть хорошим и, благодаря
уступкам в пользу другого человека, получить от него позитивное
отношение к себе.
Стратегия «соперничество» является противоположной стратегии «приспособление». Человек, ее использующий, заботится
только о своих интересах и стремится выиграть любой ценой. Проигрыш других участников приводит к их нежеланию продолжать
отношения, иметь дело с человеком, который не учитывает их интересы. Подобная победа оборачивается проигрышем в будущей
перспективе.
Данная стратегия в наименьшей степени характерна для на
ших респондентов. Она занимает последнее, 5-е, место. Среднее
значение равно 3,83, т. е. в три раза меньше максимального значения (12 баллов) и на 3,44 балла меньше выраженности стратегии
«компромисс», занявшей 1-е место. Вероятно, это связано со
сформированной у педагогов направленностью на других людей,
их пониманием факторов успешности взаимодействия между
людьми, построением позитивных межличностных отношений.
В процессе подготовки в педагогических университетах, в рамках самых разных педагогических и психологических дисциплин
изучаются данные аспекты. В Омском государственном педагогическом университете на профиле «Психология и педагогика
дошкольного образования» есть дисциплина «Психолого-педагогическое взаимодействие участников образовательного процесса».
Таким образом, изученные нами в эмпирическом исследовании
аспекты, связанные с конфликтологической компетентностью педагогов, позволяют сделать следующие выводы об особенностях
представлений педагогов дошкольного образования о проблеме
конфликта и стратегиях их разрешения.
-
168
3.2.
1. Большинство педагогов положительно оценивают уровень
своей реальной и желаемой конфликтности как невысокий. Они
понимают, что высокий уровень конфликтности — это плохо,
и, учитывая отсутствие серьезных расхождений между оценками
реальной и желаемой конфликтности в этом плане, не видят для
себя проблемы.
2. Уровень собственной реальной способности разрешения
конфликтов они оценивают как средний (6,7 — среднее значение по
группе) и хотели бы иметь более высокий уровень (9,06 — среднее
значение по группе). Это означает, что они осознают важность данной способности, понимают собственные проблемы и недостатки
в этом плане. Вероятно, сталкиваясь с проблемой конфликта в жизни, профессиональной деятельности, они не всегда находят нужные
решения. Осознание проблемы, как правило, порождает желание
ее преодолеть, развиваться в данном направлении. И тот интерес
и озабоченность, которые вызывает проблема конфликтов у педагогов, свидетельствует об ее серьезности (а это является важнейшим
мотиватором для изменений) и об их готовности повышать уровень
своей конфликтологической компетентности, ликвидировать существующий в этой области дефицит знаний и умений.
3. Позитивным результатом исследования является преобладание у педагогов стратегий, позволяющих учитывать интересы
обеих сторон конфликта: «компромисс» — 1-е место, «сотрудничество» — 2-е место. Это служит подтверждением направленности
педагога на других людей при сохранении ценности собственных
интересов, позиций. Но при этом проблемой является почти такой
же уровень выраженности менее оптимальных стратегий: «избегание», при котором проблема не разрешается и ситуация усугубляется; «приспособление», выражающееся в отказе от собственных
интересов и целей, что не способствует их достижению, снижает
уровень успешности, благополучия личности.
4. Выявленные нами проблемы свидетельствуют о том, что
несмотря на то, что по вопросам, раскрывающим различные аспекты конфликтов, существует в настоящее время много литературы,
в которой дается общая характеристика конфликтов, ее структур
-
169
3.
ная и динамическая составляющая, раскрываются технологии конструктивного разрешения конфликтов, разбираются конфликты
в образовательной среде между разными субъектами, анализируется роль педагога в разрешении конфликтов, педагоги нуждаются
в дополнительной помощи.
5. В связи с пониманием необходимости овладения педагогами конкретных технологий в следующем параграфе нами будет
предпринята попытка представить технологию разрешения конфликтов, акцент в которой ставится на построении диалога между
участниками и на характере отношений между ними. За основу
взята 5-шаговая модель психологического консультирования, позволяющая найти оптимальное, с точки зрения конфликтологов,
решение, основанное на учете интересов обеих сторон конфликта
(стратегия «сотрудничество»).
При описании и анализе конструктивного взаимодействия педа-
гога с родителями в конфликтной ситуации мы будем опираться:
• на общие идеи конфликтологии относительно конструктивных
стратегий разрешения конфликтов, а именно сотрудничество, позволяющее учитывать интересы, потребности и цели обеих сторон;
• представления ученых о конфликтологической компетентности педагогов;
• на представления об эффективном общении, построении диалога;
• на этапы психологического консультирования, ориентированного на принятие решений.
Важнейшим фактором предупреждения и конструктивного
разрешения конфликтов между любыми субъектами коммуникации, в том числе педагогами и родителями, является установление
170
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]