Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы менеджмента. Учебное пособие-1
.pdf
ного признания, экономической независимости и свободы. Как отмечает
Евгений Емельянов, «деньги вообще – проблема для бедного, а не для
богатого человека. Алчность, жадность и зависть к состоянию других,
которые традиционно принято ассоциировать с богатством, означают лишь
то, что человек не считает себя достаточно богатым и равняется на других, на тех, у кого денег, вещей или славы, как ему кажется, больше чем у
него самого. И он не может мириться с этим фактом».
Отсюда следует, что проблема – это не когда денег мало, а когда их
не хватает. Такой подход сформулировал в свое время отец автомобильной промышленности США, идеолог принципиально новых трудовых
отношений Генри Форд I. Он писал: «Алчность к деньгам – вернейшее
средство не добиться денег. Но если ты служишь ради самого служения,
ради удовлетворения, которое делается сознанием правоты дела, то деньги
сами собой появляются в избытке. Деньги, вполне естественно, появляются в итоге полезной деятельности. Иметь деньги абсолютно необходимо,
но нельзя забывать при этом, что цель денег не праздность, а умножение
средств для полезного служения».
Среди множества этических проблем, связанных с деньгами, наиболее остро стоят следующие:
Проблема «брать деньги». Когда берешь деньги в долг, то принимаешь на себя не только экономическое и правовое обязательство вернуть
их, но и моральную ответственность перед человеком, который доверил
их тебе. Точность и аккуратность возвращения долгов – не просто хороший тон или норма этикета, – это должно быть внутренней моральной
необходимостью, потребностью, поскольку закладывает основу долгосрочных партнерских отношений не только с кредитором, но и с другими
субъектами делового мира. Психологическая неготовность человека (или
группы людей) брать на себя такую ответственность нередко побуждает
менеджера идти вразрез с экономическими потребностями и интересами
компании. Множество этических проблем возникает при назревшей
необходимости отдавать долг: история знает огромное количество аморальных поступков в подобных ситуациях;
Проблема «давать деньги». Нередко человеку трудно отчуждать от
себя с трудом заработанное богатство. Это сопряжено с психологическим восприятием отданных в долг денег как утраты, а с другой – риском
возможного невозвращения долга. Этическая же сторона проблемы заключается в том, что всегда есть люди, для которых ваши деньги могут
представлять собой возможность удовлетворения их потребностей, реализации их желаний. В этом случае собственнику денег предстоит решить
дилемму: использовать деньги самому и оставить другого в затруднитель-
41
ном положении или же помочь другому, ограничив собственное потребление и возможности, взяв на себя ощущение утраты и риск невозвращения.
«Звёздная болезнь». Часто случается так, что на гребне первых финансовых успехов человек становится невыносимо заносчив, не терпит
ни малейших противоречий собственному мнению, с удовольствием при
случае критикует окружающих, доказывая их полную несостоятельность,
«сорит» деньгами, стремясь произвести впечатление на других, часто
делает нелепые, но роскошные приобретения и т. п. При этом человек
нередко теряет чувство реальности, у него возникает ощущение бесконечности своих возможностей и неограниченности открывающихся перед ним перспектив. Собственное Я ставится много выше окружающих
людей и их интересов.
Этические проблемы сложны и противоречивы. Далеко не всегда человек, будь то предприниматель-собственник, менеджер или служащий способен в одиночку самостоятельно решить их. Всегда существует потребность
опереться на что-то, спросить совета. Ниже следует ряд рекомендаций людям бизнеса, которые хотят быть преуспевающими и этичными:
Помните, что предприниматель высокого класса способен превращать вредное (мешающее делу явление) в полезное (помогающее достижению цели).
Выработайте привычку: все, с чем Вы сталкиваетесь, рассматривать
с точки зрения пользы для Вашего дела.
Выполняйте обещания в срок. Если не смогли выполнить – не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово, пусть с опозданием.
Будьте внимательны и объективны к «бесполезным» предложениям.
Отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо.
Будучи уверенными в себе, избегайте быть самоуверенными, самоуверенность – предпосылка использования не лучших приемов и методов в работе.
Не перекладывайте ответственности за принятие нужного решения
на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или они не получили от Вас соответствующего задания или рекомендации.
Помните, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как
его растерянность.
Чтобы эффективно подчинять, умейте подчиняться, хотя бы обстоятельствам.
Воспитывайте подчиненных ненавязчиво, но верно, поощряйте их
плодотворный труд и инициативу.
Никогда не забывайте, что Ваше мнение или позиция вовсе не всегда
хороши, есть и другие мнения и позиции, отнюдь не худшие.
42
Не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя,
промаха.
Не забывайте, что знание личных побудительных мотивов людей - одна
из важнейших основ эффективного взаимодействия с подчиненными.
Согласовывать цели предприятия с личными целями сотрудников не
менее важно, чем согласовывать личные цели сотрудников с целями предприятия.
В общении с людьми научитесь понимать то, что не высказано.
Руководствуйтесь в работе тремя «не»: не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь.
Высшая форма неуважения к партнерам и подчиненным – задержать
начало работы из-за своего опоздания или неподготовленности мероприятия.
Будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают
Вашему бизнесу.
Помните, что человека можно оскорбить не только словом; поза,
жесты, мимика часто не менее выразительны.
Занимайтесь только теми вопросами, в решении которых Ваше участие обязательно.
Будьте справедливы к деловым качествам человека, особенно если
Ваши отношения с ним оставляют желать лучшего. Вполне возможно,
что не лучшее отношение к Вам – следствие Ваших несовершенств.
Не страшитесь талантливых подчиненных.
Предоставляйте сотрудникам максимум свободы для достижения
целей предприятия.
Хвалите на людях, порицайте с глазу на глаз.
Помните, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем
унижение. Последнее никогда не забывается и не прощается. Бойтесь
совершить несправедливость - она сильно задевает людей.
Сочувствие часто ценнее денег.
Умейте слушать, имейте бесконечное терпение.
Особым разделом этики бизнеса является деловой этикет. Этикет пред-
ставляет собой порядок поведения в определенной социальной сфере – систему детально разработанных правил учтивости, включающих формы знакомства, приветствия и прощания, выражения благодарности и сочувствия,
культуру речи, умение вести беседу, правила поведения за столом, поздравления, подарки и т. д. Правила делового этикета являются общепринятыми в международном деловом общении, хотя и имеют некоторые национальные и корпоративные особенности. В организации этикет
во многом определяется культурой взаимоотношений, традициями и сти-
43
лем руководства. Существует множество литературы, посвященной различным аспектам делового этикета – от культуры речи и правил оформления
делового письма до особенностей проведения деловых протоколов и приемов. Примером правил делового этикета могут быть шесть заповедей
Джен Ягер:
Делайте все вовремя! Опоздания не только мешают работе, но и
являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться.
Прийти вовремя иногда значит прийти не слишком рано, не раньше своего начальства. Главное в вашем дневном расписании - прийти вовремя
утром. Если вдруг случится так, что вам необходимо задержаться и вы
знаете об этом заранее, позвоните в офис, и пусть ваш секретарь или ктонибудь из начальства обязательно будет в курсе дела. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, советуют добавлять лишних 25 % на тот срок, который, на ваш взгляд, требуется для
выполнения данной работы. Вспомните закон Мерфи: все дела занимают
больше времени, чем вам кажется, а все помехи, какие могут возникнуть,
обязательно возникают. Так что выделяйте время с запасом на те трудности, что поддаются прогнозированию.
Не болтайте лишнего! Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты корпорации, учреждения или конкретной сделки так
же бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится услышать от сослуживца, руководителя
или подчиненного об их личной жизни.
Будьте любезны, доброжелательны и приветливы! Ваши клиенты,
заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя
с ними вежливо, приветливо и доброжелательно. Кому нравится работать
с людьми брюзгливыми, подозрительными и капризными? Достичь вершины вам позволит только дружелюбное отношение к окружающим (что
вовсе не означает дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу
службы). Если все вокруг твердят, что вы умеете понравиться, значит, вы
на верном пути. Один из важных элементов воспитанности и доброжелательности – искусство сказать то, что нужно. Вам надо придерживаться
того же принципа в своих поступках, а они отражаются в ваших речах.
Думайте о других, а не только о себе! Какое бы дело вы ни делали,
потребность выяснить точку зрения клиента или покупателя позволит вам
выдвинуться практически в любой отрасли экономики – от промышленности и издательского дела до медицины и телекоммуникаций. Внимание к окружающим должно проявляться не только в отношении клиентов
или покупателей, оно распространяется и на сослуживцев, начальство и
44
подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них
сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике
и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы; покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе
не должна мешать вам быть скромным.
Одевайтесь как положено! Самый главный принцип, о котором ни
в коем случае не следует забывать: прежде всего вы должны стремиться
вписаться в ваше окружение на службе, а внутри этого окружения –
в контингент работников вашего уровня. Некоторые специалисты советуют одеваться на работу так, как вам хочется, а не «как положено», но
этому совету лучше не следовать. На каких бы ролях ни находились вы
в фирме сейчас, вам надо «вписаться», но при этом вы должны выглядеть
самым лучшим образом, т.е. одеваться со вкусом, подбирать цветовую
гамму к лицу, тщательно подбирать аксессуары.
Говорите и пишите правильно! Что значит правильно пользоваться
устным и письменным словом? Это значит, что все произносимое, а равно
написанное вами: будь то внутренние записки или любые письма, отправляемые за пределы фирмы кому бы то ни было, – должны быть изложены
хорошим языком, а все имена собственные – переданы без ошибок. Следите за тем, чтобы никогда не употреблять бранных слов: может случиться, что разговор, на ваш взгляд, совершенно приватный, на горе вам невольно услышит человек, от мнения которого зависит вся ваша карьера.
Если по каким-либо причинам вы говорите о скверных словах, употребленных третьим лицом, – в качестве цитаты или при разборе какой-то
ситуации, – не произносите самого бранного слова.
В заключение необходимо заметить, что глубокое понимание и принятие деловой этики как внутренней нормы сегодня является обязательным
для менеджера любого уровня и в особенности – для предпринимателя.
Управление, будучи весьма специфической деятельностью, обязывает
руководителей заботиться о пределах и последствиях своих действий.
Основные термины и понятия
Управление
Объект управления
Субъект управления
Управленческая деятельность
Техническое управление
Государственное управление
45
Идеологическое управление
Хозяйственное управление
Менеджмент
Организация производства
Управление трудовым коллективом
Содержательная точка зрения на менеджмент
Организационная точка зрения на менеджмент
Технологическая точка зрения на менеджмент
Виды менеджмента
Общий (или генеральный) менеджмент
Функциональный (или специальный) менеджмент
Нормативный менеджмент
Стратегический менеджмент
Оперативный менеджмент
Функции менеджмента
Специфические особенности управленческого труда
Типология менеджеров
Мастерство менеджеров
Формы управленческого труда
Требования, предъявляемые к профессиональным управляющим
Метод управления
Организационные методы управления
Административные методы управления
Экономические методы управления
Социально-психологические методы управления
Принципы менеджмента
Деловая этика
Социальная ответственность
Регулирование деловой этики
Этика руководителя
Этический кодекс менеджера
Деловой этикет
Контрольные вопросы
1. Чем обусловлена необходимость возникновения управления?
2. Дайте определение управления.
3. Какие виды управления Вы знаете?
4. Дайте определение менеджмента.
46
5. С каких точек зрения можно рассматривать современный менеджмент?
6. Перечислите основные виды менеджмента, различающиеся по при-
знаку объекта и субъекта.
7. В чем сущность и взаимосвязь функций менеджмента?
8. Назовите особенности управленческого труда.
9. Приведите типологию менеджеров.
10. Что представляет собой мастерство менеджера?
11. Что определяет сложность управленческого труда?
12. Какие роли выполняет менеджер в процессе своей деятельности?
13. Перечислите основные требования, предъявляемые к професси-
ональным управляющим.
14. Каковы основные методы управления в зависимости от масшта-
бов и по содержанию, в чем их различия?
15. Дайте определение понятия «принцип менеджмента».
16. Перечислите принципы менеджмента.
17. В чем заключаются проблемы этики бизнеса?
18. Что понимается в широком смысле под термином «деловая этика»?
19. Какие этапы включает становление деловой этики и социальной
ответственности?
20. Какие подходы используются к проблемам социальной ответствен-
ности и этики?
21. Каких подходов придерживаетесь Вы сами?
22. Опишите уровни ответственности деловой организации.
23. Опишите философские подходы к деловой этике.
24. В чем заключается методика stakeholder analysis?
25. Назовите уровни регулирования деловой этики в организации.
26. Какие меры применяются для повышения этичности сотрудников?
27. Какие моральные обязательства возлагает на себя ответственный
руководитель?
28. Какие пункты Вы могли бы добавить в этический кодекс менед-
жера?
29. Каково Ваше отношение к деньгам?
30. Можете ли Вы сказать о себе, что следуете правилам делового
этикета?
47
Глава II
СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ
ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА
2.1. Условия и предпосылки возникновения
менеджмента
Практика управления так же стара, как и человеческое общество. Именно по этой причине невозможно точно определить время возникновения
первых элементов управления. Необходимость в управлении появляется
только тогда, когда лица, непосредственно выполняющие работу, в силу
каких-либо объективных причин не в состоянии самостоятельно координировать свои действия. Такими причинами могут быть слишком сложная
конечная цель, невозможность для работников самостоятельно контролировать и оценивать действия друг друга и т. п. В этом случае какой-либо
человек или группа людей должны взять на себя координирующие функции, то есть осуществлять управление деятельностью исполнителей. Менеджмент в той или иной форме существовал всегда там, где люди работали группами и, как правило, в трех сферах человеческого общества:
– политической – необходимость установления и поддержания порядка в группах;
– экономической – необходимость в изыскании, производстве и распределении ресурсов;
– оборонительной – защита от врагов и диких зверей.
Возникновение управления относят к пятому тысячелетию до нашей
эры и выделяют в истории его развития пять периодов, начало которых
связано с пятью управленческими революциями. Первая управленческая
революция – религиозно-коммерческая – связана с возникновением пись-
менности в Древнем Шумере. Появление письменности оказало существенное влияние на развитие древнего общества и в конечном итоге привело к образованию особой касты жрецов-коммерсантов. Они осуществляли торговые операции, вели деловую переписку и коммерческие расчеты.
Религиозный характер носило управление и в Древнем Египте. Построенные в 3000–2000 гг. до н. э. египетские пирамиды свидетельствуют о
высоком уровне развития не только науки и культуры, но и управленческого искусства.
Вторая управленческая революция – светско-административная
относится к 1792–1750 гг. до н. э. Она связана с деятельностью правите-
48
ля Вавилона – царя Хаммурапи, издавшего свод законов, регламентирующих порядок управления государством.
Третья, производственно-строительная, управленческая революция
датируется 605–562 гг. до н. э. – время правления древнего царя Навуходоносора. Ее основным результатом была интеграция методов государственного управления с контролем и регулированием деятельности в сфере
производства и строительства.
Четвертая управленческая революция сопряжена с зарождением капитализма и началом индустриального прогресса европейской цивилизации (XVII–XVIII вв.). Ее сущность заключается в отделении управленцев от собственности на средства производства и зарождении такого явления, как профессиональное управление.
Пятая управленческая революция, известная как бюрократическая,
произошла в конце XIX – начале XX вв. Теоретической базой этой революции послужила концепция рациональной бюрократии, а основным
результатом явились формирование крупных иерархических структур,
разделение труда, организационное регламентирование и т. п. Развитие
техники и новые технологии, рост масштабов производства резко усложнили управление, выделили его в особую сферу деятельности, требующую специальных знаний. Необходимость решения проблем привела
к активному обобщению опыта, к поискам эффективных методов управления производством и трудом. Возникла наука управления – менеджмент.
2.2. Классическая школа в управлении
Классическая школа представила первый систематизированный подход к управленческой мысли. Примечательно, что ее усилия были направлены на поиск путей хорошего выполнения работы каждым служащим.
Согласно точке зрения, изложенной Адамом Смитом, люди склонны избирать курс действий, который максимально удовлетворяет их личные
экономические цели, поэтому финансовые инициативы доминируют
в классической школе. Исследователи согласились с практиками в признании эмоциональной стороны человеческого поведения и в принятии
того, что это может быть контролируемо через логическую структуру работ и рабочие графики. Классическая школа может быть подразделена на
две исторические философии управления: научный управленческий под-
ход и административный управленческий подход.
Школа научного управления (1885–1920) связана с работами Ф. Тей-
лора, Ф. и Л. Гилберта и Г. Гантта. Разработки Ф. Тейлора до сих пор
используются на многих предприятиях. Создатели школы считали, что,
49
используя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда. Первой фазой методологии были
анализ содержания работы и определение ее основных компонентов. Так,
Гилберты изучали операции, используя кинокамеру в сочетании с микрохронометром, фиксировавшим интервалы до 1/200 с, чтобы определить
время, необходимое на конкретное движение при выполнении работы.
Ф. Тейлор замерял количество руды и угля, которое человек может поднять на лопатах различного размера. Характерным для школы научного
управления было систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объема
производства. Предусматривалась возможность перерывов в производстве, в том числе и для отдыха. Количество времени, выделяемое
на выполнение определенных заданий, было реалистичным, что давало
руководству возможность устанавливать нормы производства, которые
были выполнимы, и платить дополнительно тем, кто превышал эти нормы.
При этом люди, которые производили больше, вознаграждались больше.
Авторы теоретических разработок также признавали важность отбора
людей, которые физически и интеллектуально соответствовали выполняемой работе. Подчеркивалось большое значение обучения.
Школа научного управления выступала за отделение управленческих функций обдумывания и планирования от фактического выполнения
работы. Работа по управлению – это определенная специальность, и организация в целом выиграет, если каждая группа работников сосредоточится на том, что она делает успешнее всего (при старой системе рабочие
сами планировали свою работу). В результате управление стало широко
признаваться как самостоятельная область научных исследований. При
этом представители школы занимались проблемами повышения эффективности труда на уровне ниже управленческого.
Ф. Тейлор выделил четыре группы управленческих функций: выбор
цели, выбор средств, подготовка средств, контроль результатов. Ф. Тейлор
предложил строгую научную систему знаний о законах рациональной организации труда, составными элементами которой являются: математический способ исчисления себестоимости, дифференцированная система
оплаты труда, метод изучения времени и движений (хронометраж), способ расчленения и рационализации трудовых приемов, инструкционные
карточки и многое другое, что позднее вошло в так называемый механизм научного менеджмента.
Первой фазой методологии научного управления является анализ
содержания работы и определение ее основных операций. Затем на основе
50
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]